Файл: Сочетание вербальной и невербальной коммуникации и как условие эффективности коммуникации.pdf

Речь – это процесс общения людей посредством языка. Для того чтобы уметь говорить и понимать чужую речь, необходимо знать язык и уметь им пользоваться. В психологии принято разделять «язык» и «речь». Язык – это система условных символов, с помощью которых передаются сочетания звуков, имеющих для людей определенное значение и смысл. [8]

Язык един для всех людей, пользующихся им, речь – индивидуальна. В речи выражается психология отдельно взятого человека или общности людей.

Обычно выделяют три основных и ряд частных функций речи. К основным функциям относят:

- коммуникативную или репрезентативную (репрезентация – представление; изображение; образ), которая является доминирующей;

- апеллятивную (апелляция – призыв, обращение, т.е. воздействие), которая грамматически наиболее ярко выражена в звательной форме и повелительном наклонении (Андрей! Иди сюда!);

- экпрессивную (экспрессия – выражение и выразительность).

Среди частных функций выделяют:

- фатическую, осуществляющуюся посредством обмена ритуальными формулами, т.е. затрагивающую преимущественно область речевого этикета (Добрый день. Рад Вас видеть. – Взаимно. Как Ваши дела?);

- метаязыковую, т.е. функцию толкования, когда говорящему или слушающему необходимо проверить, пользуется ли он при общении одним и тем же кодом; таким образом, предметом речи становится сам код (Вы понимаете, что я имею в виду? Уточните, что вы понимаете под словом? ...).[9]

Большинство отечественных психологов рассматривает речь как речевую деятельность (Г.П. Щедровицкий, А.А. Леонтьев, В.В. Рыжов, Г.В. Гусев и др.), выступающую или в виде целостного акта деятельности или в виде речевых действий, включенных в неречевую деятельность. Структура речевой деятельности или речевого действия в принципе совпадает со структурой любого действия, т.е. включает фазы ориентировки, планирования (в форме «внутреннего программирования»), реализации и контроля. Речь может быть активной, конструируемой каждый раз заново, и реактивной, представляющей собой цепочку динамических речевых стереотипов.

Формальная сторона процесса речевого общения может быть охарактеризована на основе типологии речевого поведения (речи), описанной А.А. Холодовичем[10]. Он предложил пять бинарных признаков идентификации речевого акта:

1) средство выражения (звуковое – письменное);

2) коммуникативность (непосредственная (диалог) – опосредованная коммуникативность (через посредника (перевод));

3) ориентированность (переходность (один говорит, другой слушает – взаимность (два собеседника попеременно говорят и слушают));

4) квантификативность (количество слушателей (один – много) и характер воспринимающей стороны). По терминологии А.А. Брудного, в этой связи различают два вида общения: аксиальное и ретиальное (сетевое);

5) контактность (наличие – отсутствие собеседника в поле зрения).

1.6. Лингвистический канал

Слова и предложения всегда содержат множество потенциальных смыслов и могут быть многозначными, многосмысловыми. Слова имеют как денотацию – прямое или явное значение, так и коннотацию – невыраженное, неявное, но подразумеваемое значение.

Чтобы избежать проблемы в понимании у людей, находящихся в процессе коммуникации, должно присутствовать симпрактическое включение как условие понимания (Г. Гибш, М. Форверг). Данный термин означает одинаковую мысленную оценку ситуации собеседниками, в результате чего у них складывается единое ее понимание.

Люди не всегда прямо и непосредственно выражают то, что хотят сказать, прибегая к кодированию, зашифровыванию своих сообщений. Для этого всегда существуют свои социальные причины.

Если говорить о произвольном вкладывании скрытых смыслов со стороны говорящего, то мы выбираем слова и выражения, которые создают или порождают тот контекст, в котором мы хотели бы видеть свои высказывания. В разпоряжении говорящего (пишущего) имеются следующие средства:

- выбор слов и предложений;

- создание новых слов и выражений;

- выбор грамматической формы высказывания;

- выбор последовательности слов, выражений и высказываний;

- расстановка ударений, интонации, тон голоса и т.д. (т.е. средства из паралингвистического арсенала).

Выбор слов и выражений

Высказывания могут характеризовать и самого говорящего. Его пессимистический или оптимистический взгляд на ситуации.

Также, от того, какие выбраны слова, особенно глаголы, может также зависеть причинное объяснение происходящего. Роджер Браун утверждает, что когда используются глаголы, свидетельствующие об активности, напористости, то они побуждают слушателей к диспозиционной атрибуции в отношении действующего лица. То есть использование активного глагола не дает повода для возникновения сомнений (Давид победил Голиафа).

Глаголы описывающие переживания чувств («переживательные»), созерцательность, пассивное восприятие, заставляют приписывать причину не действующему лицу, а стимулу, внешним факторам («Татьяна Ларина влюбилась в Евгения Онегина» стимул – личностные черты Онегина).

Создание новых слов и выражений

Этот прием широко задействован в рекламе и идеологии, преследующие неправильное использование слов и применение «пустых» слов. Последнее отмечал Г. Лебон, говоря, что слова «демократия», «равенство», «братство», хоть и бессмыслены по содержанию, но обладают взрывной силой воздействия на слушателей в определенных ситуациях.

Выбор грамматический форм

Выбор активной или пассивной форм оказывает влияние не только на восприятие причинных отношений, но и приводит к переосмыслению ситуации в отношении того, кто является «главным действующим лицом», т.е. тем индивидом, о ком говорят.

Выбор последовательности слов

Согласно «закону края» (Герман Эббингауз), лучше всего запоминается первая «эффект первичности» и последняя «эффект новизны» информация. Выбор последовательности характеристик человека или описываемых событий способен создать нужный смысл и произвести требуемое впечатление.

• 1. Паралингвистический канал

Тон голоса, высота звука, интонации, скорость речи, вокализации и т.д. – все это относится к паралингвистическим средствам коммуникации, несут и передают смысл, но языком не являются. Суть паралингвистического канала – сообщить не о том, что говорится, а как это делается. Паралингвистические средства включают в себя как речевые модификации – высота голоса, ударение, темп, ритм речи, паузы, так и вокальные модуляции – смеющийся, плачущий, стонущий, воющий голос, а также разного рода покашливания, всхлипывания, покряхтывания, стоны и т.д.

Вокализация голоса может нести большую смысловую нагрузку, а иногда и перечеркивать смысл слов.

Анализ паралингвистического сопровождения речи дает не меньше сведений, чем анализ самой речи.

Низкий тон голоса может свидетельствовать о вежливости, скуке, грусти, в то время как высокий – о гневе, злобе, страхе, удивлении, возбуждении и даже о лжи.

Характеризуя интонации, Роджер Браун использует понятие «социальный регистр», которым он обозначает способ выражения сообщений, адресованных определенному типу слушателей. Например, как взрослые люди разговаривают с маленькими детьми. Эти характерные особенности разговора с маленькими детьми, иначе регистр данного типа, присущ всем культурам (в одних он более выражен, в других – менее).

Разговор

Разговор подчиняется определенным правилам, имеет определенный порядок и структуру. Выделяются три типа разговора:

1. Формализованный – разговор следует строгой, заранее оговоренной регламентации (переговоры, совещания, конференции, симпозиумы).
2. Полуформализованный – отсутствует предварительно заданная регламентация, но строго соблюдаются некие каноны (светские беседы, официальные приемы).
3. Неформализованный – также существуют правила, которые регулируют не внешнюю, а внутреннюю, сущностную сторону разговора. Отличие этого типа разговора - большая гибкость, что позволяет беседующим модифицировать, видоизменять в зависимости от ситуации (повседневные разговоры с близкими людьми, знакомыми, случайными собеседниками).

Независимо от типа все разговоры подчинены единой логике, выраженной в последовательности фаз: инициирование (вызывание, завязывание) разговора, сам разговор, его окончание.

Неформализованный разговор характеризуется следующими признаками:

1. Длительность разговора заранее не оговаривается.
2. Речь, перебивая друг друга, одновременно ведут оба или несколько собеседников. Правда до тех пор, пока им не становится ясно, что они друг друга не понимают и разговор грозит обернуться бессмыслицей. Поэтому такие всплески обоюдной речевой активности, хотя и типичны, но длятся недолго.
3. Порядок вступления в разговор каждого участника и время его высказывания строго не фиксируется и меняются по ходу разговора.
4. В процессе разговора участники используют различные приемы, чтобы взять слово или перейти в позицию слушателя (вопрос, обращенный к собеседнику; пауза).

Размеренный темп речи может служить показателем спокойного состояния собеседника, его уверенности в себе. А торопливая речь является индикатором тревоги, волнения, страха, возбуждения. Темп речи может выступать способом регулирования позиций «говорящий – слушатель».

Разговор между знакомыми людьми, у которых есть общие темы – совместные переживания, воспоминания, проблемы – обычно протекает легко и непринужденно. Люди же, ранее не знакомые между собой, должны попытаться найти какое-то общее основание, чтобы разговор и взаимодействие состоялись.

Помимо общей темы собеседники, каждый для себя, определяют допустимый уровень доверительности, искренности, правдивости.

Кодирование

Умение и стремление зашифровать и расшифровать рослания в большей мере зависят от социального статуса и гендерной принадлежности собеседников. Наблюдается следующая закономерность: чем выше у человека социальный статус, тем меньше у него потребность прибегать к «эзопову языку»,т.е использовать изощренные способы кодирования своих высказываний.

Люди с низким статусом или самооценкой (неуверенные, тревожные) не могут позволить себе такую роскошь, как прямое, открытое суждение. Разного ода социопаты: льстецы, лжецы, подхалимы, авторитарные личности, манипуляторы – используют либо не используют сложное кодирование в зависимости от ситуаций.

Тоже самое действует в случае гендерных различий. Женщины проявляют лучшие способности в кодировании своих сообщений.

Но вне зависимости от статуса или гендерной принадлежности большинство людей используют сложную систему кодирования, если разговор касается таких тем, которые обычно называют неудобными или щекотливыми. Язык, хоть и является только системой знаков реальности, но вследствиеего тесной связи с действительностью он начинает приобретать для человека характер квазиреальности. То есть язык начинает восприниматься не как знак вещи (реальности), а как сама вещь (реальность) (Гибш Г., Форверг М., 1972).

Речевое табу

Табу существует в различных формах на протяжении всей человеческой истории. Темы, подвергавшиеся в разговоре табуляции, в основном касались сакральных вещей и явлений.

Зигмунд Фрейд писал, что табуировать, запрещать имеет смысл лишь такие явления и предметы (темы), к которым люди испытывают трудно преодолимое влечение.

С момента распространения «протестантской этики» (установление капиталистических отношений) стало « не принято» напрямую интересоваться размерами и источниками чужих доходов. В разговоре это желание реализуется не прямолинейно, а посредством различных ухищрений, в том числе и помощью наводящих вопросов.

Ещё одна «табуированная тема», которую не принято обсуждать во всех современных обществах – это сексуальные отношения. Фрейд утверждает, что психика подчиняется универсальным, природным физическим законам, и сила противодействия в ней равна силе действия. Это означает, что чем сильнее бессознательное желание, тем строже действует запрет.

Этот сложный психический паттерн З. Фрейд называет механизмом защиты посредством вытеснения и отрицания.

Помимо тем, как чужие доходы и сексуальные отношения, табуированными являются: внутренний мир, семейные проблемы, состояние здоровья, темы, касающиеся собственного тела, особенно его изъянов и недостатков.

Разговор и гендерные различия

Существуют гендерные различия в выборе предпочтительных тем – традиционно «женские» и традиционно «мужские» темы. Различия эти не очень значительны и касаются обсуждения личностных тем.