Файл: Сочетание вербальной и невербальной коммуникации и как условие эффективности коммуникации.pdf

Такими эмоциями являются: интерес-волнение, радость, удивление, горе-страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд, вина.

Эмоции, когда они переживаются не по отдельности, а комплексно, образуют паттерны аффектов, такие, как тревожность, депрессия, любовь и т.д. Предрасположенность человека к постоянному и частому переживанию одних и тех же эмоциональных комплексов может рассматриваться как характерологическая личностная черта. Другими словами, личность с точки зрения дифференциальной теории эмоций характеризуется склонностью к стабильному переживанию одних и тех же комплексов аффектов.

Для обозначения паттернов движений лицевой мускулатуры, которыми сопровождается переживание каждой эмоции, Пол Экман вводит понятие мимическая программа.

Мимические движения могут быть настолько слабыми, что их невозможно обнаружить посредством простого наблюдения. Такие движения П.Экман называет микровыражениями.

Хоть фундаментальные эмоции считаются врожденными и универсально культурными феноменами, в каждой культуре имеются свои правила выражения эмоций. Как доказал Экман, эмоциональная экспрессия очень сильно зависит от этих правил, и их несоблюдение может иметь более или менее серьезные последствия для нарушителя. Правила предписывают подавлять или маскировать одни эмоции и поощрять выражение других.

Существуют социальные и гендерные предписания относительно переживания и выражения тех или иных эмоций. Так, гендерные правила переживания и экспресии эмоций полностью соответствуют социально-половым стереотипам маскулинности или женственности. Важно различать выражение переживаемых эмоций само по себе, безотносительно окружающих, и экспрессию эмоций как способ передачи сообщений другим людям, когда мимика служит задачами коммуникации.

В прямом и непосредственном значении улыбка является выражением радости. Она отличается от всех других экспрессий тем, что эта эмоциональная реакция осуществляется с помощью только одной лицевой мышцы, для выражения других эмоций требуется действие от трех до пяти мышц. Физические характеристики делают улыбку незаменимым и мощным по психологическому воздействию средством коммуникации.

Экман утверждает, что существуют десятки видом улыбок. Он делит их на два вида: искренние, непосредственные и притворные, фальшивые. П.Экман дает описание 18 различных видов одних только искренних улыбок. Это свидетельствует о том, что улыбка выступает одним из основных невербальных средств коммуникации и что она в первую очередь адресована другим людям.

Не только эмоции предопределяют то или иное выражение лица, ту или иную мимику, но и сама демонстрация мимики, в свою очередь, способна возбудить соответствующие эмоции у человека. Теория обратной мимической зависимости, согласно этой теории, демонстрация определенного выражения лица, соответствующего переживанию той или иной эмоции, производит психологический эффект, что индивид, изобразивший эту мимическую маску, действительно начинает переживать реальную эмоцию.

Контролируемые мимические паттерны – улыбка, взгляд, грусть, удивление, слезы, гнев и т.д. – вполне могут использоваться людьми также для фальсификации эмоций.

• 1. Пластика (позы и жесты)

Все многообразие жестов, телодвижений и поз, имеющих коммуникационное значение, можно разделить на эмблемы, иллюстрации и манипуляции.

Эмблемами называют такие жесты и движения тела, которые выступают заменителями фраз, и их можно использовать вместо слов. Они без труда понимаются большинством людей, принадлежавших к данной культурной группе.

Эмблемы используются намеренно, специально, хотя бывают и исключения. Подобно тому, как случаются оговорки в речи, люди иногда допускают промахи и в телодвижениях. В этом случае бессознательное использование жестов-эмблем выдает информацию, которую человек пытался скрыть. Два показателя, что человек «проговорился» телом:

1 – эмблема выполняется не полностью, а фрагментарно;

2 – жест эмблемы выполняется не в привычной позиции.

Телодвижения и жесты, которые непосредственно связаны с речью, называются жестами-иллюстраторами. Свою речь люди иллюстрируют руками, хотя для этого могут использоваться мимика, ноги и все тело.

Число иллюстраций резко снижается, когда человек говорит нерешительно, осторожно, взвешенно, предварительно обдумав сказанное. Кроме культурных особенностей на характер и интенсивность использования иллюстраций влияют личностные особенности человека, его статус и гендерная принадлежность.

Основное различие между жестами-эмблемами и иллюстраторами заключается в том, что эмблемы заменяют слова в тех случаях, когда люди в силу каких-то причин не могут говорить, а иллюстрации сами по себе не имеют смыслового значения, если их рассматривать отдельно от речи и слов.

Манипуляции – разновидность телодвижений, несущих определенную смысловую нагрузку в процессе общения. К ним относят все те движения, которыми отряхивают, массируют, потирают, держат, чешут какую-либо часть тела или совершают иные действия с ней. Манипулирование может быть, как коротким, так и продолжительным, как едва заметным, так и явно выраженным. Манипуляции совершаются бессознательно, пока они не становятся предметом внимания со стороны окружающих. Заметив это, человек начинает осознавать свои действия и на какое-то время удерживает себя от манипулирования.

Манипуляции могут быть как признаком дискомфорта, так и свидетельством спокойного, расслабленного состояния человека.

• 1. Прикосновение (тактильный контакт)

Прикосновения являются для нас генетически первым, исходным каналом коммуникации. Еще до того, как ребенок обретет способность к визуальному, аудиальному, речевому, жестикуляционному общению взрослые взаимодействуют с ним лишь посредством тактильного контакта.

Прикосновения или телесный контакт являются биологической потребностью, удовлетворение или неудовлетворение которой оказывает влияние на формирование у человека привязанности и любви.

В обществе прикосновения как средство коммуникации строго регламентированы и являются предметом социальных норма и табу, которые меняются от культуры к культуре.

Прикосновения подразделяются на несколько видов. Существуют прикосновения, обусловленные профессиональной деятельностью (врачи, парикмахеры и т.д.)

Другой вид прикосновения является социально обусловленным и носит ритуальный характер (рукопожатия – европейская культура, поцелуи в плечи – Индия, в лоб и щеки – Европа и Россия).

Третий вид прикосновений носит более интимный характер, личностно окрашенный характер, свидетельствуя о близких отношениях между людьми – о родстве, дружбе, любви, знакомстве, сексуальной связи.

Прикосновения, подобно другим невербальным средствам общения, могут служить источником информации как о собеседниках, так и о самом процессе коммникации.

• 1. Сочетание вербальной и невербальной коммуникации

Человеческое общение – это сложнейший процесс социальной коммуникации, имеющий две стороны – вербальную и невербальную. Ведущую роль в этом процессе занимает речевое поведение (вербальная коммуникация). Слово – вот главный сущностный элемент общения. Но ни слово, ни членораздельная речь не может существовать вне двигательной активности человека. В процессе общения сливаются воедино и речь, и жестикуляция [19].

В XXI веке трудно найти такую сферу жизнедеятельности человека, для которой невербальное поведение личности не является значимым. Научиться владеть словом, быть хорошим речевым партнером – это сегодня жизненная необходимость, желание каждого человека

Более 75% времени человек проводит в общении, в постоянном обмене знаниями, мыслями, идеями. Многие даже не подозревают, что значительная часть при этом приходится на неречевые формы общения, включающие смену выражения лица, визуальные контакты, телодвижения и т.п. Зачастую в разговоре бывает важным не столько что сказано, сколько как представлена мысль. Когда мы говорим, всё в нас «рассказывает», передает информацию – лицо, поза, жесты, дыхание и т.д.

Чтобы наше общение было успешным, в современном мире недостаточно просто хорошо знать язык, его грамматику, словарь. Надо научиться:

- пользоваться речью, чтобы суметь заинтересовать собеседника, повлиять на его решения; участвовать в беседе в кругу друзей и выступать в качестве оратора перед большой аудиторией; уметь говорить с теми, кто вам симпатизирует, и с теми, кто агрессивен по отношению к вам и т.д.;

- «владеть своим телом», поскольку доказано, что в течение первых 12 секунд общения при знакомстве на долю невербальных сигналов приходится примерно 92% всего объема принимаемой информации; к тому же, значимость слов в общении, по мнению исследователей, занимающихся проблемами коммуникации, составляет лишь 7%, интонации – 38%, а на жесты и мимику приходится 55%.

Современный человек за день, как подсчитали ученые, произносит более 30 тысяч слов, сопровождая их несловесными действиями. Распознание невербального поведения способствует достижению наивысшей степени взаимопонимания. «Считанная» с голоса, интонации, мимики, поз, жестов информация позволяет понять чувства, настроение, переживания, ожидания, намерения общающихся, а также оценить их морально-личностные качества, социальный статус. И всё благодаря тому, что невербальные компоненты коммуникации способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения. Но нельзя отвлекаться от ситуации, в которой происходит общение, поскольку любой невербальный знак правильно прочитывается именно в реальном времени и в конкретном акте коммуникации.

Заключение

Была поставлена цель данной курсовой работы - изучение на основе различных источников работы вербальной и невербальной коммуникации и их сравнительная характеристика. Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:

- раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации;

- дать характеристику средств вербальной коммуникации;

- рассмотреть понятие и сущность невербальной коммуникации;

- сделать обзор видов невербальной коммуникации;

- выявить особенности вербальной коммуникации;

- проанализировать особенности невербальной коммуникации.

Цель и задачи были успешно выполнены и полностью раскрыты определения коммуникации, вербальной и невербальной коммуникации, а также их виды и средства.

В заключение необходимо отметить, что изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации ведется довольно давно, но, к сожалению, в большинстве случаев малоэффективно. Исследование данной области перспективно и представляет большой интерес.

Таким образом, можно сделать вывод, что как вербальная так и невербальная коммуникация играет очень важную и неоспоримую роль в коммуникативном процессе.

Используемые источники

1. Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2005.
2. Андреева Г.М. Принцип деятельности и исследование общения // Общение и деятельность. Прага, 1981.
3. Андреева Г.М. Социальная психология.
4. Аристотель. Поэтика. Риторика. СПб., 2000.
5. Т.В. Бендас, И.С. Якиманская, А.М. Молокостова, Е.А. Трифонова. Социальная психология: учебник. Оренбург: Оренбургский государственный университет, 2015
6. Мандель, Б.Р. Психология общения: история и проблематика : учебное пособие для обучающихся в системе среднего профессионального образования. Москва, Берлин: Директ-Медиа, 2018
7. Лагун А.Е. Невербальное поведение: к методике использования в социологическом исследовании // Социологические исследования. 2004. № 2
8. Лебон Г. Психология народов и масс. СПб., 1995.
9. Лейбов Р. Язык рисует Интернет
10. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., 1972.
11. Пашина А.Х. Особенности эмоциональной сферы в связи с дефицитом общения. 1991.
12. Петрова Е.А. Жесты в педагогическом общении. М., 1998.
13. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., 1982.
14. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. М., 1984.
15. Поваляева М.А., Рутер О.А. Невербальные средства общения. Ростов н/Д., 2004.
16. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М., 1990.
17. Семечкин, Н.И. Социальная психология : учебник- Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2014.
18. Культура речевого общения : учебное пособие / под общ. ред. А.Г. Антипова ; отв. ред. Э.С. Денисова ; Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2014
19. Пронников В.А., Ладанов И. Язык мимики и жестов – М., 2001.

Эссе

Выбирая из списка эту тему (Сочетание вербальной и невербальной коммуникации и как условие эффективности коммуникации) я и представить не могла на сколько она глубокая. И изучая материалы во время работы я поняла, что мы не задумываясь сообщаем большой объем информации о себе при общении с собеседником, путем невербальной коммуникации. Как было уже сказано в работе, если убрать вербальные каналы общения и оставить лишь невербальные средства коммуникации, то не будет понятно о чем нам пытается сообщить собеседник. Тоже самое и наоборот, если убираем невербальную коммуникацию и оставляем вербальное общение, то в итоге получим сухой текст. А так как мы привыкли «общаться» эмоциями, то от такого сухого вербального общения быстро устанем. . И именно поэтому вербальная и невербальная коммуникация эффективны лишь в своем дуэте