Файл: Сочетание вербальной и невербальной коммуникации и как условие эффективности коммуникации.pdf

Женщины более охотно ведут «исповедальные» разговоры, особенно с близкими людьми, больше говорят о себе, своих делах и проблемах. Для женщин очень важна проблема взаимоотношений с другими людьми, больше всего им нравится говорить обо всем, что касается их самих.

Под влиянием тревоги мужчины в разговорах, как с мужчинами, так и с женщинами, стремятся всячески продемонстрировать, подчеркнуть свою маскулинность. В этих случаях они предпочитают говорить о своей смелости, независимости, самостоятельности, значительности, напористости, решительности, суровости, грозности. Мужчины в разговоре жаждут продемонстрировать весь «джентльменский набор» характеристик, соответствующих гендерно-ролевому стереотипу мужского поведения. И женщины в состоянии социальной напряженности, следуя гендерным стереотипам, обсуждают традиционно «женские» темы и проблемы: жертвенность, взаимоотношения, взаимопонимание и т.д.

Если женщины настроены на сопереживание и ждут его от мужчин, в чем и состоит для них смысл понимания, то мужчины ориентированы на практическое решение проблемы. И вместо сопереживание предлагают собеседнице советы, т.е. рациональные варианты выхода из ситуации. Мужчины же ждут от женщины советов и решений, а получают сочувствие и сопереживание.

Если женщины говорят на языке отношений и близости и понимают именно этот язык, то мужчины говорят на языке статуса и независимости и понимают только его.

Женщины в разговоре в большей мере уделяют внимание паралингвистическим и невербальным средствам коммуникации. Это означает, что для них в определенной мере важнее не то, что говорится, а то, как говорится.

II. Невербальная коммуникация

Как самостоятельное научное направление понятие «невербальная коммуникация» сформировалось сравнительно недавно, в 50-х годах XX века, хотя основы этой науки можно искать и в более ранних работах.

Алан Пиз пишет: «Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала 60-х годов, а обществу стало известно об их существовании только после того, как Дж. Фаст опубликовал свою книгу в 1970 г.».

Невербальный язык был известен и использовался еще с древних времен. Один из ярких примеров – древнегреческий театр масок, в котором внешнему выражению внутренних состояний придавалось большое значение. Актеры по ходу пьесы меняли маски, которые изображали различные застывшие эмоциональные состояния: радость, страх, гнев. Знания о невербальном выражении эмоций описывались в древних трактатах по ораторскому мастерству. Немаловажную роль позы, жесты и мимика играли и в античной скульптуре.

К изучению внешних проявлений внутренних состояний человека обратился Аристотель, посвятив этому свой труд «Физиогномика». Это стало первой попыткой систематизировать знания о внешности человека и ее связи с чертами характера. [11]

В средние века развитием этого направления занимался Ибн Сина, а в эпоху Возрождения – Леонардо да Винчи и И.Скотт, а еще позже – Ф. Бэкон и один из самых заметных физиогномистов XVI-XVIII столетий И.Г. Лафатер. И хотя физиогномику нельзя причислять к системе знаний, которая занимается невербальным поведением как таковым, она оказала существенное влияние на развитие знаний о невербальных проявлениях в поведении человека. Так на рубеже XVIII-XIX веков из физиогномики выделилось первое самостоятельное направление – френология. Создателем его является Ф. Галь, который считал, что «по форме и местонахождению выпуклостей и вдавлений на черепе человека можно определить его характер, наклонности и умственные способности» [12].

Застывшие выражения масок древнегреческого театра, творения древнегреческих скульпторов и художников, работы физиогномистов – это знания о статических невербальных проявлениях [13].

Попытку понять и объяснить динамические аспекты невербального поведения с научной точки зрения предпринял Ч. Дарвин. В конце XIX века Дарвин попытался определить, что же такое невербальное поведение (он называл его «выражением ощущений»). Дарвин, будучи биологом, наблюдал за тем, как ведут себя животные в тех или иных ситуациях, как проявляются их эмоции. Результатом этих наблюдений было выделение неких последовательностей невербальных символов экспрессивного поведения у животных. Но Дарвин пошел дальше и сравнил экспрессивное поведение животных с экспрессивным поведением человека в схожих эмоциональных ситуациях. Оказалось, что оно крайне схоже. Возможно, что этот факт стал одним из доводов для его известной теории о происхождении человека.

В XX столетии изучением невербального поведения стала заниматься в основном психология.

Одно из поворотных открытий психологии в отношении невербального поведения – признание его коммуникативной функции. С.Л. Рубинштейн сформулировал утверждение о том, что выразительные движения не являются простым сопровождением эмоций, как считал Дарвин; они выполняют «определенную актуальную функцию, а именно – функцию общения; они – средство сообщения и воздействия, они – речь, лишенная слова, но исполненная экспрессии» [14].

До середины XX века, и в западной, и в российской психологии культивировался подход к невербальному общению как сопровождению вербального ряда – паралингвистический подход. В его рамках исследователей в основном интересовали такие явления как частотный диапазон речи, громкость голоса, скорость и длительность речи, изменения мелодики, распределение пауз, речевые ошибки, звуковые заполнители пауз. Исследователи данного направления полагали, что невербальное поведение «иллюстрирует» наши слова, помогает лучше донести до собеседника их смысл, т.е. имеет вспомогательное значение по отношению к речевому поведению [15].

В изучении невербального общения долгое время ведущую роль играл лингвоцентрический подход, в рамках которого невербальные средства изучались по образу и подобию человеческой речи, на основе лингвистических критериев.

Пиком лингвоцентрического подхода стала лингвистическая модель, которую в 60-х годах предложил исследователь R.L. Birdwhistell. По его мнению, символические интеракции между людьми включают в себя ограниченный репертуар из 50-60 элементарных движений, жестов и поз тела. Поведение человека, по его словам, складывается из кинем – элементарных единиц движения (как бы букв движения тела) точно так же, как человеческая речь организуется из последовательности слов. Именно Бёрдвистл первым ввел понятие кинесики (знания о невербальных движениях человека в процессе общения), которое продолжает использоваться в психологии.

Физиологически невербальный канал передачи информации может существовать автономно от речевого канала.

Американский исследователь Р. Харрисон внес определенность в статус невербального языка. Результаты его работ показали, что вербальный язык обладает следующими характеристиками – дискретность, произвольность, определенность, в то время как невербальный язык обладает прямо противоположными характеристиками – континуальность, непроизвольность, вероятностное происхождение. Харрисон сделал вывод, что значительная часть невербальных текстов вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери их смысла для партнеров.

В 40-70-е годы зарождается деятельностный подход, суть которого в том, что невербальная коммуникация представляет собой непосредственный канал передачи личностных смыслов.

Сейчас деятельностный подход преобразовался в направление, которое современные психологи называют личностным подходом, согласно которому невербальное общение выступает формой существования, развития, а также способом целенаправленного формирования личности как индивидуальности и субъекта общения в социуме [16].

• 1. Взгляд

Взгляд как средства коммуникации в межличностном общении способен выполнять почти се те функции, которые несет в себе речь. А именно:

1. Служить источником информации.
2. Регулировать межличностное взаимодействие.
3. Служить показателем социальной близости, выражать симпатию или антипатию, приязнь или неприязнь.
4. Служить индикатором социального статуса или стремления к доминированию.
5. Способствовать выполнению совместных задач.

Взгляд и информация

Взглядом выражают симпатию, антипатию, внимание и невнимание, доверие и недоверие, сомнение, заботу, радость, торжество и т.д. Поэтому понятно то чувство дискомфорта и даже раздражения, которое мы испытываем, когда разговариваем с человеком, чьи глаза скрыты за солнцезащитными очками. В этом случае мы «не видим», что он думает.

Люди чаще смотрят на тех, кто им нравится. И отводят глаза от тех, кто им неприятен.

Сообщение о частоте взглядов производит неодинаковое впечатление на мужчин и женщин. Когда женщине сообщают, что мужчина смотрит на нее чаще, чем это принято, то ее симпатия к нему не возрастает. У мужчин то же сообщение имеет противоположный эффект, и они проникаются повышенной симпатией к женщине, которая, как они считают, смотрит на них чаще и дольше, чем обычно.

Женщины более часто, чем мужчины используют взгляд как средство межличностного контакта. Женщинам не свойственно назойливое, настырное разглядывание людей. Сами они также предпочитают избегать пристальных взглядов других.

Регуляции процесса коммуникации

Зачастую коммуникационный процесс начинается именно с приглашающего к знакомству или разговору взгляда. Инициировав разговор взглядом, взглядом же мы можем подать сигнал о его завершении. Но протекание самого разговора тоже регулируется взглядами. Глазами мы можем «просить слова» или передавать его собеседнику.

Взаимный открытый взгляд может служить прелюдией к началу разговора. В дальнейшем роль взгляда уменьшается. Собеседники смотрят друг на друга около 60% времени, а взаимный взгляд составляет 30% общего времени взаимодействия. Средняя продолжительность взгляда одного собеседник равна примерно 3 секундам, что в три раза больше длительности взаимного взгляда.

Показатель социальных отношений

Более долгий взаимный взгляд двух людей может свидетельствовать о том, что они находятся в очень близких, интимных отношениях либо о крайней обоюдной враждебности, даже готовности к физическому столкновению.

Интересно протекает визуальный контакт людей, находящихся в состоянии соперничества. Когда их отношения близки к враждебности или уже носят враждебный характер, то соперники достаточно подолгу смотрят друг на друга, и эти взгляды можно интерпретировать как взаимный вызов.

Когда соперничество между людьми не переросло во вражду, тогда соперники избегают долгих взаимных взглядов, чтобы они не воспринимались как враждебные и вызывающие.

Индикатор социального статуса

Сознательно или бессознательно люди могут стремиться подчеркнуть посредством взгляда свой высокий социальный статус и пытаться осуществлять социальный контроль, управлять ситуацией.

Существует несколько определений взгляда, ассоциирующегося с высоким социальным статусом: надменный, высокомерный, повелительный и т.д. Все эти определения, не являются синонимичными, т.к. отражают определенные оттенки взгляда, тем не менее, указывают на то, что человек, обладающий таким взглядом, занимает в группе доминирующее положение. Взгляд, характеризующийся названными признаками, свидетельствует о наличии воли, решительности, независимости, мужества и т.д., т.е. ассоциируются с такими качествами, которые присущи лидеру.

Взгляд демонстрирующий превосходство, может просто выражать желание и стремление индивида занимать лидерские позиции и/или неуверенность в себе. Человек, стремящийся всячески подчеркнуть свой исключительный статус, пытается установить дистанцию между собой и окружающими. Карен Хорни называет такое стремление «невротической защитой» - следствие базальной тревожности и свидетельствует, что человек чувствует себя неуверенно, не знает, как себя вести, испытывает страх.

Инструментальная функция взгляда

Взгляд способен выполнять чисто оперативную функцию в совместной деятельности. Людям, хорошо знающим и понимающим друг друга, достаточно обменяться взглядами, чтобы прийти к одному мнению, принять одно и то же решение или совершить согласованное действие. Роль взгляда возрастает в том случае, когда невозможно использовать другие, вербальные и невербальные, средства коммуникации.

• 1. Мимика (выражение лица)

Чальз Дарвин одним из первых обратил внимание на исключительно важную роль мимики, которую он рассматривал как адаптационный механизм, возникший в ходе эволюции. Этот интерес привел ученого к написанию работы «Выражение эмоций у животных и человека».

Кэррол Изард выделяет и описывает 10 базовых эмоций человека, имеющих отчетливое мимическое выражение. Фундаментальными они могут считаться потому, что каждая из них:

1. Обладает специфическим нервным субстратом – носителем;
2. Особым образом выражается в мимике;
3. Переживается человеком (субъектом) как особый психический феномен, отличный от всех остальных.

Ни одного из этих компонентов по отдельности недостаточно для возникновения целостной эмоции. Только наличие всех трех составляющих вместе образует полный эмоциональный процесс.