Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(Жизненный цикл ООО «Соломон»).pdf

Рассмотрим процесс более подробно. При поступлении клиента в ООО «Соломон», осуществляется предварительная подготовка подписания договора с помощником директора. Клиенту предоставляются первичные сметные расчеты. На этом этапе осуществляется подписание документов.

Главный бухгалтер проверяет правильность финансовых документов, а также договора с финансовой точки зрения, после визы которого Генеральный директор принимает решение подписании договора на выполнение услуг или отказ в выполнении услуг.

Если принято положительное решение, стороны пришли к обоюдному решению подписать контракт, то далее формируется проект договора.

Выполнение ремонтных работ

Клиент

Цены на материалы

Нормативно-правовая база

Наличие трудовых ресурсов

Производственный отдел

Главный бухгалтер

Выполнение ремонта

Незаключение договора

Помощник директора

Рисунок 3 – Бизнес-процесс выполнения ремонтных работ в ООО «Соломон»

Таким образом, оперативное управление бизнес-процессами на сегодняшний день - один из главных инструментов, который может дать быстрые и реально ощутимые результаты по повышению операционной эффективности бизнес-процессов.

Оперативное управление имеет практическую ценность для большого количества бизнес-процессов кредитной организации. Это прием на работу новых сотрудников, разработка/модификация услуг, открытие филиалов и развитие филиальной сети, согласование любых документов, работа с претензиями клиентов и многое другое [10].

Бизнес-процессы, протекающие в ООО «Соломон», не имеют сложной структуры, так как специфика деятельности организации достаточно узкая.

Как и указано в начале проектирования курсовой работы, главным бизнес-процессом в функционировании предприятия является «Выполнение работ по ремонту помещений». Кроме него существуют также бизнес-процессы «Подготовка сметной документации», «Оформление договора а выполнение работ». Все указанные бизнес-процессы можно разделить на более мелкие. В рамках указанных бизнес-процессов взаимодействуют все структурные подразделения компании.

Структура Общества довольно компактная – у каждого структурного подразделения есть четкий круг обязанностей, а также описана схема взаимодействия с другими подразделениями в процессе осуществления своих функций.

Таким образом, можно утверждать, что бизнес-процессы в ООО «Соломон» по большей мере детерминирванные. Нельзя исключать и стохастические процессы – внезапный отказ клиента от работ, приостановление поставки материала и т.д. Конечно, предприятие стремится к формированию детерменированных бизнес-процессов, но в рамках общества это достаточно сложно. Заключение договора на выполнение услуг зависит от цен конкурентов, требований заказчика и некоторых других факторов.

Ввиду того, что организация находится в стадии роста, бизнес-процессы до конца не сформировались в том виде, котором они должны быть.

Таким образом, можно сказать, что в большей мере бизнес-процессы закономерны, т.к. ООО «Соломон» прошло стадию зарождения, сформировало структуру и т.д. Но в то же время еще велика доля случайных бизнес-процессов. Это нормальная ситуация для данного жизненного цикла предприятия. В дальнейшем процентное соотношение случайных и закономерных процессов будет увеличиваться в сторону последних.

Что касается разделения процессов на управляемые-неуправляемые, то ввиду того, что организация успешно функционирует, зарекомендовала себя как грамотного исполнителя работ по ремонту, то можно утверждать, что процессы в ООО «Соломон» в большинстве случаев управляемые. В то же время нельзя назвать процессы, которые зависят от каких-либо внешних факторов, полностью управляемыми. Тем более что всеми стохастическими процессами – например, незаключением договора с клиентом из-за более выгодного предложения конкурента, управлять не возможно, т.к. по теории организации стохастический процесс изначально неуправляем.

На данный момент процессы в организации установившиеся – существует определенный порядок действий персонала, подразделений, закреплённый в Положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях персонала, иных локальных актах. Таким образом, присутствует определенный алгоритм действий сотрудников в большиснтве ситуаций. В то же время так как организация постоянно находится в процессе непрерывного движения, взаимодействия с внешней средой, совершенствования организационной структуры, «шлифования» бизнес-процессов, то несомненно, в ней присутствуют и переходные процессы.

Таким образом, в данной главе ООО «Соломон» было рассмотрено с точки зрения его жизненного цикла, а также как система и процесс.

2 Анализ деятельности ООО «Соломон»

2.1 Анализ макроокружения ООО «Соломон»

Следует заметить, что для ООО «Соломон», ровно как и для любой другой организации, присуще функционирование и действие основных законов организации. Рассмотрим их подробнее.

1. Закон синергии. Для такого сложного бизнес-процесса, как выполнение ремонтных работ, необходима слаженная комплексная работа всего трудового коллектива предприятия. Так, без проектно-сметных работ, выполняемых бухгалтерией, производственный отдел не начнет ремонтные работы. Без транспортной службы (курьера), а соответственно, без подвоза материалов, также не работы не будут произведены. Таким образом, закон синергии показывает, что общими усилиями, преследуя общие цели, организация добивается большего, нежели действуя в одиночку;
2. Закон самосохранения. Для ООО «Соломон» закон самосохранения состоит в том, что предприятие должно максимально полно использовать свои внутренние ресурсы для постоянного противостояния разрушительным внешним и внутренним факторам: угрозам растущих конкурентов, удорожанием цен на материалы, уменьшения покупательской способности денег и т.д. В условиях данного закона весьма полезным будет проведение SWOT-анализа для выявления угроз, а также слабых сторон предприятия;
3. Закон онтогенеза. ООО «Соломон» уже прошло стадию зарождения, в данный момент предприятие находится на стадии роста – оно только формирует структуру, уже сформировались, но не окончательно, связи между подразделениями, основная цель предприятия – извлечение прибыли. Таким образом, ООО «Соломон» не является исключением в теории жизненного цикла организации: каждая организация проходит свой жизненный цикл от зарождения до спада, соответственно, задача менеджера – правильно вести политику деятельности организации, управлять командой в нужном направлении, чтобы извлечь максимальную пользу из каждой стадии жизненного цикла предприятия.

Выделив по три главных показателя из вышеперечисленных получаем SWOT-анализ для ООО «Соломон» (рисунок 4).

Рисунок 4 – SWOT-анализ ООО «Соломон»

Анализ макроокружения ООО «Соломон» будем проводить посредством PEST-анализа (таблица 1).

Таблица 1

Анализ макроокружения организации «Соломон»

Окончание таблицы 1

На основе проведенного анализа проведем количественный PEST-анализ и экспертным путем оценим вероятность изменения каждого фактора по 5-ти бальной шкале, где 1 – низкая вероятность, 5 – высокая.

Количественный PEST-анализ приведен в таблице 2.

Таблица 2

Количественный PEST-анализ ООО «Соломон»

Окончание таблицы 2

Далее распределим все факторы в таблице PEST-анализа в порядке убывания значимости и получим таблицу 3.

Таблица 3

Итоговая таблица PEST-анализа ООО «Соломон»

Окончание таблицы 3

В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что в целом влияние факторов внешней среды на ООО «Соломон» носит достаточно благоприятный характер. При этом наибольшую угрозу для компании представляют экономические и социально-культурные факторы, в частности: сокращение доходов населения и рост цен на ремонтные работы, а также увеличение числа высококвалифицированных работников. Поэтому именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов компании стоит направить свои сильные стороны и основные силы.