Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(Теоретические основы понятия внешней и внутренней средой организации).pdf

Не менее важно и то как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферу контроля.

Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущность, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом.

Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители всегда должны ставить перед собой вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки^[3]. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, в магазине работа продавца состоит из работы с предметами и работы с людьми, а задачи маркетолога в основном связаны с информацией.

Технология как фактор внутренней среды имеет очень большое значение. В широком смысле под технологией понимается объем знаний, которые можно использовать для производства товаров и услуг из экономических ресурсов. Технология – в узком смысле – способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества и управления.

Технология включает в себя методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур, она тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.

Под технологией торговли понимается совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов.

Однако никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

В отличие от всех других видов ресурсов человеческие ресурсы обладают важной особенностью – это «живые ресурсы», наделенные сознанием, и результаты их использования носят вероятностный характер. Это означает, что зачастую не представляется возможным оценить заранее, какая именно будет отдача от каждого конкретного человека или рабочей группы. В деятельности человека силен духовный, нематериальный аспект, поэтому к таким ресурсам нужен индивидуальный подход.

Подобная непредсказуемость результатов и трудности в подсчетах и формализации объясняются тем, что на человека влияет огромное количество разнообразных факторов. Среди них можно выделить следующие основные группы:

- социальные;

- экономические;

- политические;

- психологические.

Успех управления персоналом обусловлен прежде всего профессионализмом и знаниями менеджера по персоналу, а также его личными качествами, в том числе способностью вызывать к себе доверие людей, с которыми он работает.

Таким образом, внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. Можно выделить пять групп функциональных процессов, кото­рые охватывают деятельность любой организации и которые являют­ся объектом управления со стороны менеджмента.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды на примере ООО «Царицыно мобаил»

2.1 Характеристика предприятия ООО «Царицыно мобаил»

ООО «Царицыно мобайл» основано в 1993 году. За это время из маленького сервиса по ремонту компьютерной техники фирма превратилась в крепкое предприятие.

Организационно-правовой формой «Царицыно мобайл» является общество с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Основные направления деятельности:

- поставка вычислительной и оргтехники, любых комплектующих и расходных материалов, в том числе для редких моделей офисной техники.

- установка и подключение сетевого и периферийного оборудования.

- фирма выполняет монтаж структурированных кабельных систем категории 5е в полном соответствии с международными стандартами ISO/IEC 11801 и TIA/EIA-586, включая волоконно-оптические линии связи внутренней и внешней прокладки, установку и настройку активного сетевого оборудования, установку и программирование УАТС.

- фирма «Царицыно мобайл» является авторизованным сервисным центром более 15-ти ведущих мировых производителей электронной вычислительной техники и систем бесперебойного питания.

Организационно-правовой формой «Царицыно мобайл» является общество с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде .

Учредителями ООО «Царицыно мобайл» являются два человека.

Компания ООО «Царицыно мобайл» предоставляет своим покупателям систему скидок:

– если нужный товар имеется в наличии: на скидки в основном система заявительная (обоснованный торг) то есть, если покупателю понравилось все кроме цены, а нужный товар есть в наличии, можете смело просить снижать цену.

– если нужного товара нет в наличии: покупателям рекомендуется называть цену (реальную) по которой они хотели бы приобрести этот товар. Затем происходит договор о цене, которая будет зависеть от доступности товара (по наличию) и от размера предоплаты. Товар доставляется чаще всего в течение этого же дня или в течение 2-7 дней (если приходится везти его из Москвы).

– если покупатель берет большую партию товара, то он получает количественные скидки в зависимости от объема партии.

Покупателями ООО «Царицыно мобайл» являются в основном юридические лица. Емкость потребительского рынка для компании не ограничена, так как свои услуги она может предоставлять всем компаниям, занимающимся предпринимательской деятельностью.

В ООО «Царицыно мобайл» используется линейная структура управления.

Структура управления ООО «Царицыно мобайл» представлена на рис. 1.

Директор

Главный бухгалтер

Коммерческий директор

Секретарь

Бухгалтер

Начальник сервиса

Работники сервиса

(инженеры)

Менеджер по продажам

Рисунок 1. Структура управления ООО «Царицыно мобайл»

Структура управления ООО «Царицыно мобайл» имеет свои преимущества и недостатки, представленные в табл. 1.

Таблица 1

Преимущества и недостатки структуры управления ООО «Царицыно мобайл»

Как видно из рисунка, структура управления ООО «Царицыно мобайл» характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

ООО «Царицыно мобайл» возглавляется директором, который назначается и освобождается от должности собранием участников.

Директор действует на основании трудового договора. Директор осуществляет руководство деятельностью предприятия и наделяется всеми необходимыми полномочиями для выполнения этой задачи, в том числе заключает, в установленном порядке сделки, в интересах организации, осуществляет прием работников на работу, заключает с ними, изменяет и прекращает трудовые договоры, издает приказы, указания и др. распорядительные документы, обязательные для исполнения персоналом.

В настоящее время штат сотрудников ООО «Царицыно мобайл» составляет 16 человек.

Трудовые отношения и порядок оплаты труда лиц, работающих в ООО «Царицыно мобайл» регулируется Трудовым кодексом Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.11.2010) и трудовыми договорами, заключенными между работодателем и сотрудниками. Режим труда и отдыха, система оплаты труда определяются в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации внутренними нормативными актами, разрабатываемыми и утверждаемыми Собранием участников.

ООО «Царицыно мобайл» относиться к малому предпринимательству, поэтому большой штат сотрудников для него может оказать негативное влияние на всю деятельность. В связи с этим в штате предприятия нет должности специалиста по персоналу, а всеми вопросами занимается непосредственно директор и главный бухгалтер.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Царицыно мобаил»

Информация о внутренней среде организации необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Цель деятельности ООО «Царицыно мобайл» - это предоставление качественных услуг.

Миссия ООО «Царицыно мобайл»:

1. Надежное, качественное и недорогое, по сравнению с конкурентами.

2. Улучшать условия жизни людей - делать мир более удобным для жизни.

3. Эффективно делать то, что полезно другим.

4. Достойное служение интересам общества, предоставление нашим клиентам услуг высокого качества по доступным ценам, что в свою очередь позволит нам зарабатывать прибыль, необходимую для роста нашего предприятия.

Рассматриваемая организация декларирует следующую философию: наша организация призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в товарах и услугах на Московском рынке.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

1. Производство.

Относительно ООО «Царицыно мобайл» нужно рассматривать не производство, а продажи.