Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (правление конфликтами в организации на примере гостиницы «Инсайт Бизнес»).pdf

Методы проведения: теоретические блоки, социальные кейсы, ролевые игры, моделирование ситуаций, демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях, дискуссии, разбор и отработка конкретных ситуаций участников

Выводы

В целях профилактики и совершенствования управления конфликтными ситуациями в гостинице «Инсайд Бизнес» рекомендовано:

1. Проведение лекционного занятия для работников по теме: «Конфликты в нашей жизни и способы их регулирования». Работников следует не только ознакомить не только с теоретическими аспектами, но и практическими методами решения конфликтных ситуаций.

2. Ежегодное (в декабре) проведение исследования социально-психологического климата в коллективе с целью разработки мероприятий по профилактике конфликтов и улучшению социально-психологического климата.

3. Проведение командообразующего тренинга «Эффективное взаимодействие», направленного на создание коллектива единомышленников, формирование корпоративной культуры. Цель - добиться того, чтобы работники трудились не во имя непонятного блага компании, а понимали, ценили и разделяли ее ценности, добиваясь, таким образом, и личных побед.

4. Проведение креативных конкурсов среди работников, что позволит развивать в гостинице дух позитивного соперничества, а, вместе с тем, что немаловажно, добиться выполнения стандартов работниками; обеспечить соблюдение правил внутреннего распорядка.

5. Направить менеджер по персоналу на тренинг «Психология управления».

Заключение

Конфликт в организации — это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. Полное отсутствие конфликтов внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное.

Конфликты – явление не только неизбежное и повсеместное, но и многоликое. Анализ и оценка конфликтов в организации предполагает их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.

Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия сторон, исходу и последствиям. Последствия конфликта оказывают определенное влияние как на предприятие в целом, так и на его отдельных работников. В этом воздействии как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, высокая целесообразность, или, напротив, крайняя нецелесообразность.

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Важно, соблюдая научный подход и объективность, избежать преувеличений в оценке и позитивных, и негативных последствий случившегося конфликтного столкновения. Основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.

Гостиница «Инсайд Бизнес» - это современный гостиничный комплекс на Юго-Западе Москвы категории 4 звезды.

Основная причина конфликтов - это плохое знание взаимоотношений и психологическая несовместимость отдельных сотрудников компании. 31 % работников гостиницы являются людьми с достаточно высоким уровнем конфликтности. При этом половина работников в конфликте предпочитают использовать стратегию соперничества. И лишь по 21 % - стратегии сотрудничества и компромисса. В гостинице «Инсайд Бизнес» конфликты воспринимаются достаточно спокойно, а соперничество между работниками приветствуется. В то же время конфликтные ситуации негативным образом сказываются на эффективности работе. 47% работников в результате конфликтной ситуации с посетителем или сослуживцем испытывают плохое эмоциональное состояние, не заинтересованы в продолжение работы. Система предотвращения и урегулирования конфликтов в гостинице «Инсайд Бизнес» не сформирована и ограничена проведением общих собраний коллектива и корпоративных мероприятий, а также урегулированием конфликтных ситуаций на уровне руководства.

В целях профилактики и совершенствования управления конфликтными ситуациями в гостинице «Инсайд Бизнес» рекомендовано:

1. Проведение лекционного занятия для работников по теме: «Конфликты в нашей жизни и способы их регулирования». Работников следует не только ознакомить не только с теоретическими аспектами, но и практическими методами решения конфликтных ситуаций.

2. Ежегодное (в декабре) проведение исследования социально-психологического климата в коллективе с целью разработки мероприятий по профилактике конфликтов и улучшению социально-психологического климата.

3. Проведение командообразующего тренинга «Эффективное взаимодействие», направленного на создание коллектива единомышленников, формирование корпоративной культуры. Цель - добиться того, чтобы работники трудились не во имя непонятного блага компании, а понимали, ценили и разделяли ее ценности, добиваясь, таким образом, и личных побед.

4. Проведение креативных конкурсов среди работников, что позволит развивать в гостинице дух позитивного соперничества, а, вместе с тем, что немаловажно, добиться выполнения стандартов работниками; обеспечить соблюдение правил внутреннего распорядка.

5. Направить менеджер по персоналу на тренинг «Психология управления».

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1 / Вступительная статья проф.
   В. Ф. Яковлева. — М.: Кодекс, 2018. — 240 с.

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ. – М.: Норма, 2018.

1. Аборкев Р. А. Проблемы конфликтов в организациях // Форум молодых ученых. 2017. № 1 (5). С. 3-6.
2. Абузярова Я.Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях // Научные записки молодых исследователей. 2017. № 3. С. 55-61.

Александрова Н. А. Управление персоналом : практическое пособие. – М.: Инфра-М, 2014. – 434 с.

Александрова Н. А., Васильцова Л. И., Воронин Б. А., Воронина Я. В., Донник И. М. Актуальные проблемы управления, экономики, культуры. - Екатеринбург : УрГАУ, 2015. – 302 с.

Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / Анцупов А. Я., Шипилов А.И. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 415 с.

1. Ахметжанова И. Р. Управление конфликтами в организациях // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. 2017. № 1 (14). С. 27-33.
2. Голубцева Л. Н. Конфликты организаций // В книге: Образование, наука и современнее общество: актуальнее вопросы экономики и кооперации Тезисы докладов международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. Белгородский университет кооперации, экономики и права. 2013. С. 73-78.

Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2014. – 491 с.

1. Деева О. С., Труфанова Т. А. Методы разрешения конфликтов в современных организациях // Державинские чтения. Материалы XXII Всероссийской научной конференции. 2017. С. 225-232.
2. Деменева Н. А. Трудовые конфликты в организациях и пути их решения // News of Science and Education. 2016. T. 7. C. 50-64.
3. Зеленков М. Ю. Конфликтология. - М.: Дашков и К, 2013.- 331 с.
4. Злотина Е. М. Проблема разрешения конфликтов в организациях // Актуальные проблемы современной науки. Сборник тезисов научных трудов XIX Международной научно-практической конференции. Международный научный центр. 2017. С. 48-52.
5. Кибанов А. Я. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2014. – 630 с.

Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея-Пресс, 2013. – 522 с.

1. Кондратьева Н. А. Истоки конфликтов в организациях // В сборнике: Проблемы формирования единого пространства экономического и социального развития стран СНГ (СНГ-2017) материалы Международной научно-практической конференции: в 2 томах. 2017. С. 239-242.
2. Кондрашин О. Ю. Конфликт как инструмент эффективного менеджмента современных организаций // В сборнике: Наука и искусство управления материалы III международного конкурса студенческих научных работ. 2016. С. 72-78.
3. Кузнецова A. B. Конфликты в организациях // Nauka i studia. 2017. Т. 4. № 5. C. 82-89.
4. Лисничая М. Л. Конфликты в организациях и пути их решения // В сборнике: Научно-технический прогресс: актуальные и перспективные направления будущего Сборник материалов IV Международной научно-практической конференции. Западно-Сибирский научный центр. 2016. С. 22-34.
5. Михайлова О. В., Игнатов Д. А. Способы урегулирования социальных конфликтов в организациях // В сборнике: Будущее науки-2017. Сборник научных статей 5-й Международной молодежной научной конференции, в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов A. A., 2017. С. 293-298.

Модифицированная экспресс-методика по изучению психологического климата в трудовом коллективе О. С. Михалюка и А. Ю. Шалыто. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://hr-portal.ru/tool/modificirovannaya-ekspress-metodika-po-izucheniyu-psihologicheskogo-klimata-v-trudovom?page=0

1. Нигматьянова Д. Р. Влияние конфликтов на эффективность деятельности организаций // NovaInfo.Ru. 2014. № 29. С. 349-362.

Одегов Ю., Руденко Г. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2014.

1. Оришев А. Б. Социология. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 382 с.
2. Папсян К. А., Синченко Д. А. Общее представление о конфликтах и методах их разрешения в современных организациях // Инновационное развитие как фактор конкурентоспособности национальной экономики. Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2017. С. 49-51.
3. Пряжникова Е. Ю. Психология труда: теория и практика. – М.: Юрайт, 2016. – 352 с.
4. Репринцева Н. А., Марар О. И. Причины возникновения конфликтов в организациях // В сборнике: Профессиональные компетенции государственных служащих: формирование и развитие Материалы межвузовской научно-практической конференции. 2017. С. 226-233.
5. Ставский В. Н. Конфликты в организациях и их регулирование // В сборнике: Итоги научных исследований ученых МГУ имени А. А. Кулешова 2015 г Материалы научно-методической конференции. Редактор: Сычова Е. К., 2016. С. 297-300.
6. Фесенко О. П. Практикум по конфликтологии или Учимся разрешать конфликты. — М.: ФЛИНТА, 2014. – 552 с.
7. Фомичева А. О., Резникова О. С. Управление конфликтами в организациях и способы их предотвращения // Современные технологии управления персоналом. Сборник научных трудов. Симферополь, 2016. С. 354-362.
8. Хвиць Л. Р., Субботина Т. Н. Конфликты в организациях: причины и последствия // Проблемы эффективного использования научного потенциала общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: б 5 частях. 2017. С. 186-191.
9. Шалыкова А. В. Конфликты в гостиницах и их решения // В сборнике: Туризм и общественная география: вчера, сегодня, завтра Материалы II Международной научно-практической конференции: сборник научных статей. 2016. С 180-182.
10. Щербаков С. А. Управление конфликтами в гостиничном бизнесе // В сборнике: Туризм и региональное развитие сборник статей. Смоленский гуманитарный университет. Смоленск, 2016. С. 75-78.

Официальный сайт гостиницы «Инсайд Бизнес»: http://hotelinside.ru/insidebusiness

1. Деменева Н. А. Трудовые конфликты в организациях и пути их решения // News of Science and Education. 2016. T. 7. C. 50. ↑

2. Аборкев Р. А. Проблемы конфликтов в организациях // Форум молодых ученых. 2017. № 1 (5). С. 3. ↑

3. Абузярова Я.Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях // Научные записки молодых исследователей. 2017. № 3. С. 55. ↑

4. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея-Пресс, 2013. – С. 20. ↑

5. Кибанов А. Я. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2014. – С. 30. ↑

6. Зеленков М. Ю. Конфликтология. - М.: Дашков и К, 2013.- С 31. ↑

7. Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / Анцупов А. Я., Шипилов А.И. – М.: ЮНИТИ, 2013. – С. 15. ↑

8. Деева О. С., Труфанова Т. А. Методы разрешения конфликтов в современных организациях // Державинские чтения. Материалы XXII Всероссийской научной конференции. 2017. С. 225. ↑

9. Александрова Н. А. Управление персоналом : практическое пособие. – М.: Инфра-М, 2014. С. 134. ↑

10. Репринцева Н. А., Марар О. И. Причины возникновения конфликтов в организациях // В сборнике: Профессиональные компетенции государственных служащих: формирование и
    развитие Материалы межвузовской научно-практической конференции. 2017. С. 226. ↑

11. Оришев А. Б. Социология. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 82. ↑

12. Фомичева А. О., Резникова О. С. Управление конфликтами в организациях и способы их предотвращения // Современные технологии управления персоналом. Сборник научных трудов. Симферополь, 2016. С. 354. ↑

13. Александрова Н. А. Управление персоналом : практическое пособие. – М.: Инфра-М, 2014. С. 134. ↑

14. Александрова Н. А. Управление персоналом : практическое пособие. – М.: Инфра-М, 2014. С. 135. ↑

15. Деева О. С., Труфанова Т. А. Методы разрешения конфликтов в современных организациях // Державинские чтения. Материалы XXII Всероссийской научной конференции. 2017. С. 225. ↑

16. Нигматьянова Д. Р. Влияние конфликтов на эффективность деятельности организаций // NovaInfo.Ru. 2014. № 29. С. 349. ↑

17. Злотина Е. М. Проблема разрешения конфликтов в организациях // Актуальные проблемы современной науки. Сборник тезисов научных трудов XIX Международной научно-практической конференции. Международный научный центр. 2017. С. 48. ↑

18. Нигматьянова Д. Р. Влияние конфликтов на эффективность деятельности организаций // NovaInfo.Ru. 2014. № 29. С. 349. ↑

19. Ставский В. Н. Конфликты в организациях и их регулирование // В сборнике: Итоги научных исследований ученых МГУ имени А. А. Кулешова 2015 г Материалы научно-методической конференции. Редактор: Сычова Е. К., 2016. С. 298. ↑

20. Пряжникова Е. Ю. Психология труда: теория и практика. – М.: Юрайт, 2016. – С. 52. ↑

21. Хвиць Л. Р., Субботина Т. Н. Конфликты в организациях: причины и последствия // Проблемы эффективного использования научного потенциала общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: б 5 частях. 2017. С. 186. ↑

22. Кондрашин О. Ю. Конфликт как инструмент эффективного менеджмента современных организаций // В сборнике: Наука и искусство управления материалы III международного конкурса студенческих научных работ. 2016. С. 72. ↑

23. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2014. – С. 91. ↑

24. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2014. – С. 91. ↑

25. Нигматьянова Д. Р. Влияние конфликтов на эффективность деятельности организаций // NovaInfo.Ru. 2014. № 29. С. 349. ↑

26. Нигматьянова Д. Р. Влияние конфликтов на эффективность деятельности организаций // NovaInfo.Ru. 2014. № 29. С. 349. ↑

27. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2014. – С. 91. ↑

28. Хвиць Л. Р., Субботина Т. Н. Конфликты в организациях: причины и последствия // Проблемы эффективного использования научного потенциала общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции: б 5 частях. 2017. С. 186. ↑

29. Модифицированная экспресс-методика по изучению психологического климата в трудовом коллективе О. С. Михалюка и А. Ю. Шалыто. [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://hr-portal.ru. ↑

30. Федцов В. Г. Культура ресторанного сервиса: Учебное пособие. — М.: Дашков и К°, 2012. – С. 201. ↑