Файл: Разрешение конфликтов в организации (О пользе конфликтов).pdf

Введение

Каждый день мы принимаем множество решений. Все они, без исключения, влияют на нашу жизнь. Даже такие обыденные решения, как: «Что сегодня съесть на завтрак» откладывают свой отпечаток, который можно заметить в долгосрочной перспективе.

Сегодня, если я скажу, что быть бедным или богатым, худым или толстым, счастливым или нет – это выбор каждого, я мало кого удивлю. Большинство из нас слышали о том, что ответственность за нашу жизнь находится в наших же руках. Однако, до сих пор, по всему миру, можно встретить «жертв обстоятельств» и прочих невезучих. Но почему, если человечество обладает информацией, которая способна изменить чью угодно жизнь, оно в большинстве своём так несчастно? Я думаю, одна из причин состоит в том, что смотреть и видеть, слушать и слышать, знать и понимать – это всё разные вещи, впрочем, как понимать и делать.

Понятно, что никто из нас не застрахован от так называемого «рояля, упавшего на голову». Но если вы остались живы, важно помнить, что то, что будет происходить с вами дальше, во многом зависит от решений, которые вы примите. Ровно как и ваше состояние (духовное, материальное или психологическое – неважно) зависит от эмоций, которые вы выберете. Даже если пострадало ваше физическое состояние.

Размышляя об этом, я вспоминаю истории таких удивительных людей, как, например, Бетти Робинсон - бегуньи, которая попала в авиакатастрофу, в результате чего провела семь недель в коме и два года училась нормально ходить. А пять лет спустя она завоевала золото на Олимпийских играх. Её пример открывает мне возможность посмотреть на многие вещи под другим углом. Удивительно, на что способен человек, который контролирует свои эмоции! Такой человек волен жить свою жизнь так, как он того хочет, не меньше. Исключая бессмысленное тление времени, сил, здоровья и ещё многих ценных вещей, делая выбор в пользу жизни, а не существования.

Здесь важно отметить, что зачастую наши эмоции – явление спонтанное, которое мы в силах разобрать только после его проявления. Они, в широком смысле, помогали нам выживать в процессе эволюции и по сей день. За это нам стоит быть благодарными своему мозгу. Однако, после вспышек таких «проявлений» агрессии, например, обусловленной автономным механизмом самозащиты, и подкреплённой врождённой склонностью человека к насилию, можно бодрым шагом прийти к разрушению любых отношений, положения в обществе и прочих ценностей.

Поэтому сейчас человек научился сдерживать свои разрушительные эмоции. На данный момент я думаю о том, что было бы лучше не просто

сдерживать их, а научиться переключаться на ту волну, которая была бы для человека наиболее выгодной. Хотя бы потому, что сдерживание «ядерной бомбы» не причиняет вред окружающим, но и не приносит пользы её носителю, а даже наносит ущерб. В подобных ситуациях человек не избавляется от тех или иных негативных эмоций. А без возможности «перезарядиться», дав им волю, эти эмоции будут пагубно влиять на человека в течение длительного времени, воздействуя на его дальнейшие мнения, действия, выборы, жизнь.

И тот и другой случай несёт в себе разрушительную, а не созидательную силу. Очень хороший вопрос, касающийся этой темы, я считаю, задал Виктор Шейнов - практикующий конфликтолог, защитивший докторскую диссертацию по управлению конфликтами. Он писал: «Как же получается, что предположительно разумные существа могут вести себя столь неразумно?».

Насколько счастливей стало бы наше общество, если бы научилось контролировать свои эмоции, предотвращая пагубное их развитие? Понятно, что от эмоций не откажешься, а я и не прошу. Мы не машины. Нам свойственно злиться, радоваться, грустить и ещё много чего. Наши эмоции удивительны, они наполняют нашу жизнь красками. Но, мне кажется, мы слишком много времени и сил тратим на бесполезные обиды, самоистязания, выстраивания в голове планов мести и т.д. Когда было бы лучше сделать выбор в пользу любви.

Хорошим примером для понимания послужит тема об управлении конфликтами в организации. Когда мы думаем о конфликте, то чаще всего ассоциируем его с агрессией, угрозами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное и его необходимо, по возможности, избегать. Также конфликт часто сопровождается стрессом. А в стрессовых ситуациях организм испытывает перегрузки. В общем, ничего хорошего. Но так ли это на самом деле?

Думаю, данная работа будет полезна тем, кто хоть когда-либо чувствовал, находясь во власти своих эмоций, что можно поступить по-другому, но не знал как. Выяснив, в чём заключается проблема конфликтов, мы откроем понимание того как с ней работать. Это, в свою очередь, поможет пролить свет на то, как направлять свои эмоции, осознанно выбирая конструктивный, а не деструктивный путь.

Глава 1. Знакомство с конфликтом

1.1 Определение конфликта

Слово «конфликт» происходит от латинского «conflict» – столкновение. Оно практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем.) – Писал в своей книге «Управление конфликтами» Виктор Шейнов. Итак, что же такое конфликт? Конфликт – это столкновение, противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу её интересам [11, с.13].

Также В. П. Шейнов отметил, что: «данное определение конфликта охватывает все его разновидности – внутриличностные, межличностные и межгрупповые. В последнем случае сторонами конфликта являются группы, в межличностном конфликте его стороны это личности, а во внутриличностном сторонами выступают личностные образования, структуры, тенденции личности. То, что в одном определении удалось охватить все разновидности конфликтов, представляется чрезвычайно важным, поскольку различные виды конфликтов не изолированы друг от друга. Между ними существуют связи, в том числе и посредством перехода из одного вида конфликта в другой.

Я считаю, в данную тему можно углубиться достаточно сильно. Например, внутренние разногласия часто возникают из-за навязанных обществом идеалов и желаний, которые рушат гармонию между чувствами человека, его ценностями, потребностями, мотивами и прочими аспектами психологического характера. Если приглядеться, это похоже на конфликт между личностью и группой. Так как изначально такое «навязанное» представление не является частью человека, это и открывает возможность для противоборства. Конфликт предполагает наличие нескольких сторон, ибо он – есть столкновение. Враждуя с самим собой, человек разделяет себя на части, что также можно сравнить с межличностным конфликтом. К прочему, размышляя, например, о несоответствиях интересов своей группы и другой, человек способен рассуждать от её лица, что схоже с межгрупповым конфликтом.

Для решения задач по управлению конфликтами в организации необходимо научиться отличать конфликт от других сложных явлений, таких, как спор, дискуссия, конкуренция и т.д.

Станислав Михайлович Емельянов – профессор, кандидат философских наук, выделяет следующие два признака конфликта, позволяющие осуществлять безошибочную его идентификацию:

1. Первый признак состоит в том, что конфликт возникает всегда на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта. Но и наличие указанного признака при отсутствии дополнительных условий не вызывает конфликта между субъектами социального взаимодействия.
2. Вторым признаком конфликта является наличие противоборства между субъектами взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.). Противоборство как раз является тем дополнительным условием, которое столкновение противоположных мотивов и/или суждений переводит в состояние конфликта.

Таким образом, конфликт наступает только тогда, когда на основе столкновения противоположно направленных мотивов и/или суждений возникает противоборство между субъектами социального взаимодействия. Так, например, дискуссия, спор, критика или конкуренция, которые схожи с конфликтом по социальному взаимодействию, осуществляются в рамках правовых и нравственных норм, не предполагая наличия противоборства. В этом как раз и состоит та грань, за которой подобные формы социального взаимодействия переходят в конфликт [3, с.20].

1.2 Этапы развития конфликта

Знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

Выделяют следующие этапы развития конфликта:

Первый этап – зарождение конфликта. Конфликтная ситуация создаётся одним или несколькими субъектами социального взаимодействия. Противоречия на этом этапе существуют как нечто потенциальное.

Второй этап – созревание конфликта. Он предполагает осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников конфликта. На этом этапе субъект начинает выбирать связи, которые он считает приемлемыми. Это может быть форма поведения, работа, власть, деньги и т.д.

Третий этап – это инцидент. Этот этап предполагает наличие активных действий. Выделяют следующие позиции для участников инцидента: (ДОПОЛНИТЬ)

1. борец за справедливость;
2. провокатор;
3. судья;
4. базарная баба;
5. жертва.

Четвёртый этап – сам конфликт. Он представляет собой противоборство сторон.

Пятый этап – развитие конфликта. Происходит изменение некоторых характеристик, которые присутствуют в ситуации, а также факторов, оказывающих влияние на конфликт.

Шестой этап – Завершение конфликта. Он представляет собой социальный процесс, который обусловлен намерениями противников и предполагает достижение согласия по вопросу о том, что следует считать истинным решением проблемы. Тем не менее, он, непосредственно, не может быть выведен из одних намерений. По замечанию Г. Зиммеля (немецкого философа и социолога) - это специфическое предприятие не принадлежит ни миру, ни войне, подобно тому, как не принадлежит ни одному из берегов соединяющий их мост [2, с.102].

Седьмой этап – постконфликтная ситуация. Это стадия последствий конфликта, которые могут иметь положительное или отрицательное значение [3,c.23].

Однако данная схема не является нерушимым правилом. Так, например, практикующие конфликтологи часто сталкиваются с примерами, в которых конфликт возникает сразу из конфликтного взаимодействия сторон. Реально таких конфликтов – 80%. В силу особенностей их возникновения в зависимости от случайного стечения факторов, обстоятельств и отсутствии значимых для сторон противоречий, Шейнов назвал их «случайными» [11, с.23].

Чтобы лучше в этом разобраться - следует рассмотреть возможные виды конфликта.

1.3 Классификация конфликтов

Конфликты могут быть классифицированы по:

1. Характеру появления, а также глубине их протекания;
2. Отношениям статуса участников конфликты могут быть вертикальными (между начальником и подчинённым, родителями и детьми) или горизонтальными (между сотрудниками одного отдела);
3. Степени появления конфликты могут быть открытые и скрытые;
4. Степени интенсивности они могут быть ярко выраженные и сглаженные;
5. Времени протяжённости – кратковременные или затяжные.

«В свою очередь все эти конфликты можно разделить на предметные и беспредметные. Предметные конфликты своей целью ставят достижение определённого результата – получение конкретного материального и нематериального преимущества, более справедливого распределения каких-либо благ; Беспредметные конфликты возникают вследствие потребности освободиться от неосознаваемого внутреннего психологического напряжения, которое проецируется вовне, на ни в чём неповинных оппонентов.» - писал Валентин Иванович Петрушин, доктор педагогических наук [9, с. 73].

Также от количества участников конфликт можно отнести к одному из четырёх видов:

1. Внутриличностный конфликт. Его можно описать как переживания, вражду, спор внутри самого себя. Очень интересное и, вместе с тем, совершенно обычное явление для человека. Такой конфликт может возникать из-за ощущения неудовлетворённости собой;
2. Межличностный конфликт. Он может появиться из-за противостояния двух людей с различными чертами характера, взглядами и ценностями. Иногда они просто не в состоянии ладить друг с другом;
3. Между личностью и группой. Такой конфликт может разгореться, например, если методы достижения цели одного человека не соответствуют методам группы;
4. Межгрупповые конфликты. Они порождаются чаще всего борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния в рамках организации, которая состоит из множества формальных и неформальных групп, имеющих совершено различные интересы [10, с. 311].