Файл: анализ эффективности и качества принятия управленческих решений на примере фитнесс-клуба..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Руководителям различных предприятий приходится продумывать многочисленные комбинации возможных решений для того, чтобы найти наиболее верное. Роль руководителя как раз и заключается в том, чтобы принимать оптимальные решения из нескольких альтернативных возможностей. Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности.

Управленческие решения в основном касаются задач планирования, организации, мотивирования и контроля.

Ответственность за принятие важных решений — тяжелое моральное бремя, т.к. от него может зависеть как успех предприятия, так и судьба людей, работающих на нем или пользующихся его продукцией. Особенно ярко это проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, не должен принимать непродуманных решений. На него возлагается моральная ответственность за их последствия. И не только моральная, но также и юридическая: от административной до уголовной.

Цель исследования: провести анализ эффективности и качества принятия управленческих решений на примере фитнесс-клуба .

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты эффективности и качества принятия управленческих решений;
2. Дать оценку существующей системы принятия управленческих решений в фитнесс-клуба ;
3. Разработать основные направления совершенствования эффективности принятия управленческих решений в фитнесс-клубе

Объект исследования: фитнесс-клуб

Предмет исследования: проанализировать порядок принятия управленческих решений в фитнесс-клубе

В ходе исследования использовались следующие методы: экспертные оценки, социально-экономического анализа, прямых расчетов, балансовый метод, системного анализа и синтеза и др.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1. Система управления как система методов и технологий принятия решений

В общем виде управление представляет собой «процесс вы­полнения функций планирования, организации, мотивации и контроля для достижения целей любого предприятия (организа­ции), осуществления его производственно-хозяйственной дея­тельности. Пи одну из указанных выше функций нельзя выпол­нить, не приняв и не реализовав соответствующею управлен­ческою решения. Разработка и принятие решении - состав­ная часть каждодневной работы руководителя (менеджера), а исполнение принятых решении - обязанность персонала предприятия (организации)»^[1].

Под управленческим решением следует понимать обду­манный подход к осуществлению определенных действий, прямо или косвенно связанных с достижением целей, стоящих перед организацией и ее коллективом, либо, наоборот, к отказу от них.

Реше­ние проблем, больших и малых, сложных и простых, важных и второстепенных, составляющих суть процесса управления, представляет собой волевое воздействие субъекта процесса управления на объект ради достижения целей. Результаты управленческих решений затрагивают интересы множества людей как внутри предприятия, так и за его пределами.

В книге Фатхутдинова Р.А. «Управленческие решения» управленческие решения классифицируются «по признакам:

объективно-субъективному - управленческие решения подразделяются на государственные, органов государственно­го управления, верховных и местных выборных органов, орга­нов самоуправления;

продолжительности действий и степени влияния на бу­дущее организации - управленческие решения делятся на стратегические, определяющие основные пути развития пред­приятия, тактические - конкретные способы достижения це­лей стратегических решений, оперативные - конкретизирую­щие процесс управления и производства для каждого подраз­деления и рабочего места;

временному горизонту - решения подразделяются на перспективные, реализуемые в будущем, и текущие, ориенти­рованные на нужды сегодняшнего дня;

степени обязательности исполнения - решения подраз­деляются на директивные, рекомендательные, ориентирую­щие, нормативные, что на практике зависит от целого ряда об­стоятельств, например, уровня, на котором принимается реше­ние, сроков его действия, важности для организации;

функциональному назначению - решения делятся на орга­низационные об учреждении акционерного общества, распре­делении служебных обязанностей; координирующие - о рас­пределении текущей работы среди исполнителей; регулирую­щие - правила, распорядки, графики, нормы, нормативы; акти­визирующие - о материальном стимулировании и ожидаемых перемещениях в системе управления; контролирующие - о вы­полнении принятых решений;

организации выработки, компетенции и числу участни­ков работы над решениями - они делятся на единоличные, кол­лективные, коллегиальные. Коллегиальные решения в зависи­мости от способа принятия бывают консультативными и пар­ламентскими;

широте охвата - выделяются общие и специальные ре­шения. Общие касаются одинаковых проблем, относящихся к самым различным подразделениям организации, времени нача­ла и окончания рабочего дня, обеденных перерывов, сроков выплаты заработной платы. Специальные решения касаются узких проблем, присущих только одному подразделению или группе работающих в нем людей;

содержанию и сфере действия - решения подразделяют­ся на политические, научно-технические, экономические, орга­низационные, кадровые, социальные, экологические, маркетин­говые»^[2].

Смирнов Э.А. полагает, что «в зависимости от поставленных целей решения могут быть коммерческими (получение прибыли от сбыта продукции, сда­чи в наем объектов недвижимости) и некоммерческими (реше­ние социальных, экологических, эстетических, общественных проблем):

сложности рассматриваемых вопросов - решения под­разделяются на стандартные (типовые) и нестандартные (оригинальные, присущие конкретному событию);

стадии жизненного цикла товара - решения принимаются на стадиях маркетинга, НИОКР, организационно-технической подготовки производства, непосредственного изготовления продукции, реализации, утилизации, изготовления новой про­дукции;

способу принятия с учетом психологического воздейст­вия - решения бывают интуитивные, уравновешенные, им­пульсивные, инертные, рискованные, осторожные и рацио­нальные»^[3].

Перечисленные виды решений принимаются в процессе оперативного управления производством. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Формами отражения принятых решений могу т быть прика­зы, распоряжения, указания, постановления, программы, планы, просьбы; методами формализации - тексты, графики, мате­матические задачи и формулы; способами передачи - письмен­ные, вербачьные (устные), электронные сообщения. Преобла­дающей формой решения являются письменные, позволяющие внести в управленческую деятельность элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которых немыслимо управление. Тем не менее важное место занимают и устные (вербатьные) управленческие решения, которые в дея­тельности управленческого персонала составляют наиболее оперативную часть и должны подкрепляться высокой ответст­венностью за их исполнение.

Субъект управленческого решения – «управляющая система предприятия (организации, учреждения). В зависимости от уровня иерархии у правления, организационно-правовой формы управляющей системой могут быть кабинет министров, мэрия, совет директоров, совет учредителей, административно-управ­ленческий персонал. Субъектами управленческих решений могут быть и должностные лица (директор, главный инженер, главный экономист, менеджер), которым предоставлено право разра­ботки и окончательного выбора одного из альтернативных ва­риантов управленческого решения в пределах их полномочий»^[4].

Объект управленческого решения – «управляемая система предприятия (организации, учреждения). Это - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собствен­ности»^[5].

В процессе разработки и принятия управленческих реше­ний должны строго соблюдаться принципы государственного, отраслевого и территориального управления, основанные на юридических нормах и социальных приоритетах общественно­го производства и распределения материальных благ.

Кинан К. в книге «Решение проблем» рассматривает «процесс разработки и принятия управленческого решения начинается с выявления управленческой проблемы или задачи. Проблемы могут быть: стратегическими и текущими, внезап­ными, плановыми или экстремальными, объективными, субъ­ективными, техническими, экологическими, социальными, ор­ганизационными, психологическими, экономическими. В зави­симости от определения вида проблемы выполняются следую­щие этапы принятия решения:

• предварительная постановка цели;
• сбор и анализ необходимой информации;
• определение исходных характеристик с учетом ограни­чиваю щих факторов;
• уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;
• обоснование и построение формализованной модели про­блемной ситуации;
• разработка альтернативных вариантов решения про­блемы;
• выбор метода решения;
• экономическое обоснование выбранного решения;
• согласование решения с органами управления и исполни­телями;
• окончательное оформление и утверждение решения;
• доведение решения до исполнителей;
• организация выполнения решения;
• стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков реализации решения;
• установление обратной связи (при необходимости кор­ректировка цели и задач)».^[6]

Операции по принятию управленческих решений могут осуществляться последовательно, параллельно, параллельно- последовательно, с применением сетевого планирования и управления.

На стадии реализации решения принимаются меры для его конкретизации, доведения до исполнителя, осуществляется контроль за ходом выполнения решения, вносятся необходи­мые коррективы и дается оценка полученного результата. Проблема выбора руководителем решения - одна из важ­нейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность выбора решения из нескольких возможных вариантов. За принятые решения ру­ководитель несет персональную ответственность. Принятые решения направляются исполнителям для их реализации и кон­троля исполнения.

Технология менеджмента имеет следующие составляющие:

общее руководство принятием решений;

правила принятия решений;

планы принятия решений;

принятие двусторонних решений руководителями одного уровня;

матричный тип взаимодействия^[7].

Первые три составляющие обеспечивают вертикальную взаимосвязь между уровнями управления, остальные - гори­зонтальную связь в координации принимаемых решений.

1.2. Методы принятия управленческих решений

Процесс принятия решении - это цикличе­ская последовательность действий субъекта управления, на­правленных на решение проблем предприятия (организации) и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решений, организации их выполнения и контроля. Управленческие решения должны быть обоснованными, при­нимаемыми на основе экономико-математического расчета.

Трояновский В.М. выделил следующие «методы принятия решений:

неформальные (эвристические) методы - совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных альтерна­тив. В большей части неформальные методы основаны на ана­литических способностях лиц, принимающих решения, интуи­ции руководителей (менеджеров), которые имеют практиче­ский опыт и знания, позволяющие им выбрать соответствую­щее решение. Преимущество этих методов состоит в оператив­ности принятия решения. Недостаток - не застраховывает от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку ин­туиция иногда может подвести менеджера;