Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Общий теоретический обзор основ  управления конфликтом).pdf

Стратегия компромисса, которая подразумевает тактику второстепенных уступок.

Стратегия сотрудничества, при которой участники конфликта находят альтернативу, которая полностью удовлетворяет интересы всех сторон^[70].

Рассматриваемый конфликт является разрушительным, поскольку он повлек за собой дополнительные расходы для организации по найму нового сотрудника, а Анжела не полностью выполнила свои обязанности^[71].

Итак, говоря о значении классификации конфликта в его разрешении, следует отметить, что в зависимости от типа конфликта также выбирается метод его разрешения. Например, конфликт в производственно-экономической сфере требует экономических затрат на его разрешение.

Появление объективной конфликтной ситуации. Этот этап начался, когда Анна Ивановна заметила, что многие ее задачи остаются невыполненными и выполняются только с повторными напоминаниями^[72].

Такое поведение Анжелы стало основанием для конфликта^[73]. Появление основы для конфликта, а также отсутствие эмоционального напряжения являются характерными чертами этого этапа.

Осознание объективной проблемной ситуации. Этот этап наступил, когда Анна Ивановна заметила, что все запросы заведующего отделом были выполнены молниеносно, а Анжела забыла о её задачах. Т.е. Анна Ивановна имела основания для негативной оценки поведения Анжелы, и она поняла, что для разрешения противоречий необходимы действия.

Попытка сторон разрешить противоречия. Сначала Анна Ивановна подумала, что Анжела действительно не успела сделать всю работу. Попытка разрешить эту ситуацию с ее стороны - напоминала Анжеле о том, что ей следует делать.

Появление предконфликтной ситуации. Этот этап наступил после того, как Анна Ивановна несколько раз видела секретаршу, увлеченную пасьянсом, несмотря на накопленные задания, она понимала, что ее просто игнорируют. На этом этапе возникают негативные эмоции, ситуация близка к конфликту^[74].

Открытый конфликт. Этап происшествия. Этот этап начался после того, как Анна Ивановна несколько раз увидела секретаря, который увлекался пасьянсом, она вспыхнула и стала довольно эмоционально излагать свои жалоб Анжеле.

У секретаря не было возможности объяснить причины такого отношения к работе, потому что в ответ она лишь оскорбленно сказала, что работала весь день и только что решила отдохнуть на мгновение.

И едва слышно, пробормотала она себе под нос: «Ну, ты мне не нравишься ...».

Анна Ивановна Сидорова сделала вид, что ничего не слышала.

Инцидент является эмоциональным прояснением противоречий.

Стадия эскалации. Когда через пару дней Анна Ивановна Сидорова, не выдержав этого, пришла к своему начальнику, он сказал, что она просто подумала, что секретарю действительно предстоит многое сделать.

После очередной жалобы он решил обратиться к Анжеле, но теперь она даже не оправдывалась, а просто отрицала, что может даже включить игры. Степан Богданович испытывал к ней сочувствие, поэтому сразу поверил ей, и Анну Ивановну попросил понять, что у девушки много работы и у нее может не быть времени на что-то^[75]. На этом этапе эмоциональное напряжение достигло максимума, потому что Анна Ивановна Сидорова была возмущена поведением Анжелы^[76].

Стадия сбалансированного противодействия. Анне Ивановне надоело требовать от секретаря выполнять свои задания неоднократно, и она сама делала все, что ей было нужно после того, как Анжела уходила с работы. На этом этапе конфликт продолжается, но с меньшей интенсивностью.^[77]

Стадия завершения конфликта. После очередной жалобы Степан Богданович пообещал найти другого секретаря на остаток дня. И хотя для этого пришлось бы дополнительно инвестировать в поиск нового сотрудника, он решил получить разрешение власти на это^[78].

Постконфликтный период. Частичная нормализация отношений. Вскоре появился другой секретарь, и ситуация начала нормализоваться.

Полная нормализация отношений. Поскольку Анна Ивановна имеет возможность воспользоваться услугами второго секретаря и полностью исключить контакты с Анжелой, то со временем ситуация будет забыта и негативных эмоций не будет. Управление конфликтами является преднамеренным, определяется объективными законами воздействия на динамику конфликта в интересах развития или уничтожения^[79].

В большинстве случаев, конфликт воспринимается как зло в организациях. Он создает напряжение в отношениях среди сотрудников, внимание работников переключается на выяснение отношений с выполнения своих профессиональных задач. Все это тяжело сказывается на их нервно-психическом состоянии.

Но, следует отметить, что конфликт может служить толчком, развивающим компанию^[80]. При исследовании роли конфликта в компании были выявлены его функции^[81]:

• процесс группообразования, установления и поддержания нормативных и физических свойств группы;
• процесс установления и поддержания сравнительно стабильного положения внутригрупповых и межличностных взаимоотношений, процесс интеграции и идентификации, происходит социализация и адаптация как отдельного каждого человека, так и групп в целом;
• сбор данных об окружающем мире;
• формирование и сохранение баланса сил, власти, а также осуществление социального контроля;
• нормотворчество;
• формирование новых социальных институтов;
• проведение диагностики нарушения работы компании;
• повышения самосознания конфликтующих людей^[82].

Заключение

Можно сформулировать общее определение понятия «управление конфликтом»: это процесс осознанного влияния на конфликтные ситуации с целью их диагностики, профилактики и плодотворного разрешения, а также для снижения отрицательного и увеличения позитивного влияния на функционирование организации с целью достижения поставленных задач, для реализации которых она была создана.

С чего же все-таки начинается управление конфликтом? Во-первых, с предупреждения, с целью создания факторов, препятствующих возникновению конфликта; в ситуации, когда конфликтной ситуации не избежать, необходимо его диагностировать и разработать прогноз сценариев развития. Урегулирование и разрешение конфликта являются заключительными этапами завершения конфликтного взаимодействия. Рассмотрим сущность каждого этапа управления конфликтом в последовательности, которая применяется при проведении управленческих процедур предупреждения, диагностики, анализа, прогнозирования, управленческого воздействия в виде его урегулирования или разрешения, и для оценки полученных результатов в динамике возникновения, развития и завершения конфликта.

Управление конфликтом включает в себя неоднозначную функцию по форме его предупреждения. С одной стороны, это деятельность по созданию условий недопущения и развития конфликтных ситуаций, а с другой стороны, деятельность, направленная на минимизацию возникновения причин и факторов нарастающих конфликтных взаимодействий, с целью устранения противоречий мирными способами.

Алгоритм управления конфликтами в организации представлен следующими этапами.

Анализ источников конфликта. Необходимо определить истинные причины возникновения спора: трудовые ресурсы, психологическая несовместимость сотрудников, различия во взглядах в отношении определенной трудовой задачи и пр.

Определение структурных элементов конфликта, к которым относятся:

‒ объект — причина столкновения интересов сторон конфликта;

‒ предмет — основное противоречие между сторонами конфликта;

‒ участники — заинтересованные отдельные сотрудники и группы людей (подразделения, отделы организации);

‒ внешние факторы конфликта;

‒ образы конфликта — точки зрения сторон об оппоненте, окружающей среде и пр.

Минимизация количества сторон конфликта. Эффективность разрешения трудового конфликта увеличивается при снижении количества оппонентов, участвующих в споре.

Выработка решения конфликтной ситуации.

Лучший способ минимизировать негативные конфликты – создавать правильную атмосферу в компании, регулярно работать с командами и сотрудниками по отдельности, проводить встречи 1:1, чтобы лучше понимать сотрудников и вовремя замечать, если что-то идет не так. Если каждый сотрудник будет знать, что отдел кадров и руководство готово его поддержать в сложной рабочей ситуации, он будет более вовлечен и случаи конфликтного поведения будут происходить реже.

Список использованных источников

1. Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2018. - № 8 (август). - 0,4 п. л.
2. Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // ^временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 134-135.
3. Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 2. - С. 87.
4. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. М.: МФПУ Университет, 2013. 192 с.
5. Анцупов А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – М.: ЮНИТИ, 2013. – 445 с.
6. Афанасьев В.Г. Научно - техническая революция, управление. / В.Г.Афанасьев – М., 2014. – 390 с.
7. Бауэрс С. Творческий подход в урегулировании конфликтов./ С. Бауэрс, Т. Леймдорфер – М., 2012. – 238 с.
8. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов / В.В. Безвесюк // Прикладная психология и психологический анализ. – 2014. – № 3.
9. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2016. - 96 с.
10. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. / Р.М. Брэмсон – Киев: Внешторгиздат, 2013. – 356 c.
11. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. 237 с.
12. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р.Веснин. М.: Проспект, 2013. 96 с.
13. Волков, Б. С. Конфликтология: учеб. пособие / Б. С. Волков, Н. Д. Волкова. — М.: Академический проект, 2013
14. Ворожейкин И.В. Конфликтология / И.В. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров – М., ИНФРА-М,2014. – 240 с.
15. Вудкок М. Раскрепощённый менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис – М., Дело”, 2015 – 320 с.
16. Генкин Б.М. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин – М., ИНФРА-М, 2014. – 368 с.
17. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В.Гришина. – СПб.: ПИТЕР, 2014. – 544 с.
18. Дорохова, А.В. Разрешение конфликтов [Текст] : учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / А.В. Дорохова, Л.И. Игумнова, Т.И. Привалихина. – М.: Издательский центр «Академия», 2018. – 192 с.
19. Зазыкин В. Менеджер: психологические секреты профессии / В.Зазыкин, А.Чернышов – М., 2014. – 203 с.
20. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт / Ю.Г. Запрудский – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – 259 с.
21. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравосмыслов – М.: Аспект Пресс, 2016. – 261 с.
22. Кибанов, А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 365 с.
23. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. М.: КноРус, 2012. 368 с.
24. Лазарев В.С. Руководство коллективом / В.С. Афанасьев, Т.П. Афанасьев, И.А. Елисеев, Т.И. Пуденко. – М., ЮНИТИ – ДАНА, 2014. – 361 с.
25. Лобан, Н.А. Конфликтология УМК [Текст] / Н.А. Лобан. – Минск. : МИУ, 2016. – 156 с.
26. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен / И.П. Марченко. – М., «Экономика»,2016. – 184с.
27. Михайлов, В.И. Управление конфликтами в современном менеджменте [Текст] / В.И. Михайлов, М.С. Мотышкина, Г.Ф. Фейгин. – СПб. : СПбГУП, 2016. – 215 с
28. Половинкина А. И., Половинкин И. С. Концептуальная модель профессионального развития руководителя // Cборник трудов конференции. - 2017. - С. 65.
29. Пономаренко, В. Управление конфликтами [Текст] / В. Пономаренко. – М. : Олимп, 2016. – 89 с.
30. Пушкарева В. А. Управление конфликтными ситуациями в организации // Молодой ученый. — 2018. — №47. — С. 273-276.
31. Ратников, В.П. Конфликтология [Текст] : вопросы– ответы: учеб. пособие для вузов / В.П. Ратников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 240 с.
32. Решетникова, К. В. Конфликты в системе управления/ К. В. Решетникова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
33. Светлов, В.А. Конфликт [Текст] : модели, решения, менеджмент: учеб.пособие для высш. пед. учеб. заведений / В.А. Светлов. – СПб. : Питер, 2015. – 539 с.

1. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. / Р.М. Брэмсон – Киев: Внешторгиздат, 2013. – с. 78 ↑

2. Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 2. - С. 43 ↑

3. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2016. – с. 54 ↑

4. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В.Гришина. – СПб.: ПИТЕР, 2014. – с. 111 ↑

5. Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 2. - С.44 ↑

6. Ворожейкин И.В. Конфликтология / И.В. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров – М., ИНФРА-М,2014. – с. 56 ↑

7. Ворожейкин И.В. Конфликтология / И.В. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров – М., ИНФРА-М,2014. – с. 59 ↑

8. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. / Р.М. Брэмсон – Киев: Внешторгиздат, 2013. – с. 83 ↑

9. Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 2. - С. 45 ↑

10. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2016. – с. 59 ↑

11. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. / Р.М. Брэмсон – Киев: Внешторгиздат, 2013. – с. 87 ↑

12. Ворожейкин И.В. Конфликтология / И.В. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров – М., ИНФРА-М,2014. – с. 67 ↑

13. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2016. – с. 67 ↑

14. Волков, Б. С. Конфликтология: учеб. пособие / Б. С. Волков, Н. Д. Волкова. — М.: Академический проект, 2013.с. 90 ↑

15. Анцупов А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – М.: ЮНИТИ, 2013. – с. 89 ↑

16. Анцупов А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – М.: ЮНИТИ, 2013. – с. 96 ↑

17. Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2018. - № 8 (август). – с. 64 ↑

18. Пономаренко, В. Управление конфликтами [Текст] / В. Пономаренко. – М. : Олимп, 2016. – с. 54 ↑

19. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов / В.В. Безвесюк // Прикладная психология и психологический анализ. – 2014. – № 3. С. 32 ↑

20. Анцупов А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – М.: ЮНИТИ, 2013. – с. 103. ↑

21. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов / В.В. Безвесюк // Прикладная психология и психологический анализ. – 2014. – № 3. С. 35 ↑

22. Пономаренко, В. Управление конфликтами [Текст] / В. Пономаренко. – М. : Олимп, 2016. – с. 55 ↑

23. Волков, Б. С. Конфликтология: учеб. пособие / Б. С. Волков, Н. Д. Волкова. — М.: Академический проект, 2013, с. 103 ↑

24. Генкин Б.М. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин – М., ИНФРА-М, 2014. – с. 54 ↑

25. Пономаренко, В. Управление конфликтами [Текст] / В. Пономаренко. – М. : Олимп, 2016. – с. 59 ↑

26. Волков, Б. С. Конфликтология: учеб. пособие / Б. С. Волков, Н. Д. Волкова. — М.: Академический проект, 2013. С. 123 ↑

27. Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2018. - № 8 (август). – с. 67 ↑

28. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р.Веснин. М.: Проспект, 2013. С. 32 ↑

29. Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2018. - № 8 (август). – с. 69 ↑

30. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. М.: КноРус, 2012. С. 96 ↑

31. Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2018. - № 8 (август). – с. 73 ↑

32. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р.Веснин. М.: Проспект, 2013. С. 34 ↑

33. Дорохова, А.В. Разрешение конфликтов [Текст] : учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / А.В. Дорохова, Л.И. Игумнова, Т.И. Привалихина. – М.: Издательский центр «Академия», 2018. – с. 65. ↑

34. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравосмыслов – М.: Аспект Пресс, 2016. – с. 88. ↑

35. Половинкина А. И., Половинкин И. С. Концептуальная модель профессионального развития руководителя // Cборник трудов конференции. - 2017. - С. 32 ↑

36. Зазыкин В. Менеджер: психологические секреты профессии / В.Зазыкин, А.Чернышов – М., 2014. – с. 54 ↑

37. Решетникова, К. В. Конфликты в системе управления/ К. В. Решетникова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.с. 89 ↑

38. Дорохова, А.В. Разрешение конфликтов [Текст] : учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / А.В. Дорохова, Л.И. Игумнова, Т.И. Привалихина. – М.: Издательский центр «Академия», 2018. – с. 66 ↑

39. Зазыкин В. Менеджер: психологические секреты профессии / В.Зазыкин, А.Чернышов – М., 2014. – с. 57 ↑

40. Решетникова, К. В. Конфликты в системе управления/ К. В. Решетникова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.с. 96 ↑

41. Дорохова, А.В. Разрешение конфликтов [Текст] : учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / А.В. Дорохова, Л.И. Игумнова, Т.И. Привалихина. – М.: Издательский центр «Академия», 2018. – с. 67. ↑

42. Зазыкин В. Менеджер: психологические секреты профессии / В.Зазыкин, А.Чернышов – М., 2014. – с. 59 ↑

43. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравосмыслов – М.: Аспект Пресс, 2016. – с. 89 ↑

44. Половинкина А. И., Половинкин И. С. Концептуальная модель профессионального развития руководителя // Cборник трудов конференции. - 2017. - С. 43 ↑

45. Афанасьев В.Г. Научно - техническая революция, управление. / В.Г.Афанасьев – М., 2014. – с. 88 ↑

46. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. М.: МФПУ Университет, 2013. С. 62 ↑

47. Ратников, В.П. Конфликтология [Текст] : вопросы– ответы: учеб. пособие для вузов / В.П. Ратников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – с. 65. ↑

48. Ратников, В.П. Конфликтология [Текст] : вопросы– ответы: учеб. пособие для вузов / В.П. Ратников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – с. 67 ↑

49. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. М.: МФПУ Университет, 2013. С. 66 ↑

50. Вудкок М. Раскрепощённый менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис – М., Дело”, 2015 – с. 88 ↑

51. Лобан, Н.А. Конфликтология УМК [Текст] / Н.А. Лобан. – Минск. : МИУ, 2016. – с. 89 ↑

52. Пушкарева В. А. Управление конфликтными ситуациями в организации // Молодой ученый. — 2018. — №47. — С. 273 ↑

53. Светлов, В.А. Конфликт [Текст] : модели, решения, менеджмент: учеб.пособие для высш. пед. учеб. заведений / В.А. Светлов. – СПб. : Питер, 2015. – с. 15 ↑

54. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт / Ю.Г. Запрудский – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – с. 89 ↑

55. Светлов, В.А. Конфликт [Текст] : модели, решения, менеджмент: учеб.пособие для высш. пед. учеб. заведений / В.А. Светлов. – СПб. : Питер, 2015. – с. 17 ↑

56. Бауэрс С. Творческий подход в урегулировании конфликтов./ С. Бауэрс, Т. Леймдорфер – М., 2012. – с. 66 ↑

57. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт / Ю.Г. Запрудский – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – с. 94 ↑

58. Светлов, В.А. Конфликт [Текст] : модели, решения, менеджмент: учеб.пособие для высш. пед. учеб. заведений / В.А. Светлов. – СПб. : Питер, 2015. – с. 22 ↑

59. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт / Ю.Г. Запрудский – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – с. 95 ↑

60. Светлов, В.А. Конфликт [Текст] : модели, решения, менеджмент: учеб.пособие для высш. пед. учеб. заведений / В.А. Светлов. – СПб. : Питер, 2015. – с. 27 ↑

61. Пушкарева В. А. Управление конфликтными ситуациями в организации // Молодой ученый. — 2018. — №47. — С. 275 ↑

62. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. С. 88 ↑

63. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт / Ю.Г. Запрудский – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – с. 98 ↑

64. Светлов, В.А. Конфликт [Текст] : модели, решения, менеджмент: учеб.пособидля высш. пед. учеб. заведений / В.А. Светлов. – СПб. : Питер, 2015. – с. 29 ↑

65. Пушкарева В. А. Управление конфликтными ситуациями в организации // Молодой ученый. — 2018. — №47. — С. 276 ↑

66. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт / Ю.Г. Запрудский – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – с. 99 ↑

67. Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // ^временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 134 ↑

68. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. С. 89 ↑

69. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен / И.П. Марченко. – М., «Экономика»,2016. – с. 90 ↑

70. Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // ^временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 135 ↑

71. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. С. 94 ↑

72. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. С. 98 ↑

73. Кибанов, А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2015. – с. 76 ↑

74. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен / И.П. Марченко. – М., «Экономика»,2016. – с. 93 ↑

75. Кибанов, А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2015. – с. 77 ↑

76. Михайлов, В.И. Управление конфликтами в современном менеджменте [Текст] / В.И. Михайлов, М.С. Мотышкина, Г.Ф. Фейгин. – СПб. : СПбГУП, 2016. – с. 65 ↑

77. Лобан, Н.А. Конфликтология УМК [Текст] / Н.А. Лобан. – Минск. : МИУ, 2016. – с. 94 ↑

78. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен / И.П. Марченко. – М., «Экономика»,2016. – с. 98 ↑

79. Михайлов, В.И. Управление конфликтами в современном менеджменте [Текст] / В.И. Михайлов, М.С. Мотышкина, Г.Ф. Фейгин. – СПб. : СПбГУП, 2016. – с. 69 ↑

80. Лазарев В.С. Руководство коллективом / В.С. Афанасьев, Т.П. Афанасьев, И.А. Елисеев, Т.И. Пуденко. – М., ЮНИТИ – ДАНА, 2014. – с. 104 ↑

81. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. С. 103 ↑

82. Кибанов, А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2015. – с. 87 ↑