Файл: Система управления персоналом в современной организации (ООО «Лучший продукт»).pdf

Таблица 4

Анализ эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Лучший продукт» за 2015-2017 гг.

Таким образом, за анализируемый период произошли следующие изменения:

• годовая выработка снизилась на 1674,86 тыс. руб. или на 8,92%;
• дневная выработка снизилась на 5,42 тыс. руб. или на 6,38%;
• часовая выработка снизилась на 0,57 тыс. руб. или на 5,13%;
• трудоемкость в человеко-днях увеличилась на 0,001 чел.-дн. или на 6,82%;
• трудоемкость в человеко-часах увеличилась на 0,005 чел.-час. или на 5,41%.

Таким образом, в целом эффективность использования трудовых ресурсов предприятия снизилась.

С целью анализа системы управления персоналом ООО «Лучший продукт» был проведен опрос сотрудников по анкете, представленной в Приложении А, то есть был использован качественный метод оценки.

Результаты опроса представлены на рис.3-8.

1. Устраивает ли Вас система адаптации новых сотрудников?

Рис.3. Устраивает ли система адаптации новых сотрудников

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников устраивает система адаптации новых сотрудников.

2. Устраивает ли Вас система мотивации?

Рис.4. Устраивает ли система мотивации

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников не устраивает система мотивации.

3. Устраивает ли Вас система развития и обучения персонала?

- да

- нет

Рис.5. Устраивает ли система развития и обучения персонала

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников не устраивает развития и обучения персонала.

4. Устраивает ли Вас сплоченность, психологический климат в коллективе?

Рис.6. Устраивает ли сплоченность, психологический климат в коллективе

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников устраивает сплоченность, психологический климат в коллективе.

5. Оцените в целом систему по 5-балльной системе, где 1 – самая низкая оценка, а 5 – самая высокая оценка

Рис.7. Оценка эффективности системы управления персоналом

Из результатов опроса видно, что большинство сотрудников оценило систему управления персоналом на 3 балла.

6. Какие недостатки в систему управления персонала Вы бы отметили?

Рис.8. Недостатки в системе управления персонала

Таким образом, в результате анализа системы управления персоналом ООО «Лучший продукт» можно было выявить следующие недостатки:

• неудовлетворенность персонала системой обучения;
• неудовлетворенность персонала системой мотивации.

Из всего вышесказанного во второй главе, можно сделать вывод о том, что основным видом деятельности ООО «Лучший продукт» является оптовая продажа продуктов питания. ООО «Лучший продукт» имеет линейную организационную структуру управления. За 2015-2017 гг. наблюдается положительная динамика финансовых результатов деятельности ООО «Лучший продукт». Поэтому можно сделать вывод, что предприятие эффективно ведет свою основную деятельность. Текучесть кадров за 2015-2017 гг. увеличилась. Это отрицательный факт, который говорит о том, что эффективность управления персоналом снизилась. В результате анализа системы управления персоналом ООО «Лучший продукт» можно было выявить следующие недостатки: неудовлетворенность персонала системой обучения; неудовлетворенность персонала системой мотивации.

3. Рекомендации по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»

3.1. Меры по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»

В качестве мер по совершенствованию управления персоналом ООО «Лучший продукт» предлагается реализовать следующие:

1. Проведение тренингов продаж для повышения квалификации торгового персонала и увеличения объемов продаж.

Тренинги продаж позволяют повысить производительность труда торгового персонала, а, следовательно, и объем продаж. Поэтому тренинги продаж способствуют повышению эффективности использования трудовых ресурсов в целом.

Профессиональные продажи предполагают комплексный подход с ощущением безопасности, комфорта и удобства сотрудничестве, с уверенностью клиента в прибыли и актуальности своих решений. При продажах особое значение отводится вере менеджера в продукты и услуги, которые он продает. Ведь продажи – это не просто задачи и конкретная работа, а целый образ мышления.

Проводятся бесплатные и платные тренинги для торговых агентов, менеджеров, руководителей, продавцов, собственников ООО «Лучший продукт» и всех лиц, которые связаны с торговлей.

Цель тренингов продаж − развитие у сотрудников определенных профессиональных навыков. Наибольшее значение имеет обучение техникам продаж. Тренинги этого типа наиболее распространенные и востребованные. Умения и навыки − это самые ценные активы, которыми могут располагать сотрудники отдела сбыта. Без них невозможно вести речь о профессионализме. Навыковые тренинги желательно проводить регулярно. Благодаря этому новые сотрудники будут своевременно осваивать актуальные и эффективные техники продаж, а менеджеры, давно работающие в ООО «Лучший продукт», — обновлять имеющиеся знания и совершенствовать навыки.

Тренинги по обучению технике продаж разнообразны. В зависимости от назначения и содержания они решают различные задачи.

В частности, с их помощью менеджеры ООО «Лучший продукт» могут научиться:

− устанавливать контакт с клиентом;

− выяснять потребности с помощью вопросов;

− грамотно презентовать продукт;

− правильно осуществлять холодные звонки;

− уверенно вести себя при личной встрече с клиентом;

− работать с возражениями, вести переговоры о цене;

− работать с недовольными клиентами, выходить из конфликтных ситуаций;

− удерживать клиентов с помощью современных эффективных приемов и т.д.

Тренинги эффективных продаж проводятся как внутри ООО «Лучший продукт», так и вне его. Таким образом, каждый новый сотрудник проходит внутрикорпоративный курс обучения продажам. Использование собственных ресурсов позволяет сэкономить на услугах профессиональных бизнес-тренеров.

Однако внешний тренинг активных продаж оказывает гораздо более мощное действие. Во-первых, он проводится профессионалами, для которых обучение в сфере бизнеса — это работа. Во-вторых, внешний тренинг вызывает у участников больше ответственности, доверия и лояльности, что также положительно влияет на результат. Тренинги по технике продаж применяются в основном для продающих сотрудников, но разработаны и программы для руководителей. Начальник отдела сбыта должен четко понимать и уметь выстраивать систему продаж, чтобы грамотно управлять работой менеджеров.

2. Проведение конкурса среди торгового персонала для улучшения их мотивации и увеличения объемов продаж.

Конкурсы, проводимые между сотрудниками, являются действенным инструментом мотивации. Ведь соревновательный момент очень важен. Эксперты рекомендуют их активно использовать, так как они помогают увидеть целеустремленность сотрудников, оценить их мотивацию, а также принимать различные решения в сфере управления персоналом. Необходимо определиться с целью и правильно подобрать под нее конкурс и вид поощрения.

В ООО «Лучший продукт» предлагается организовать конкурс на звание лучшего сотрудника по итогам года.

Общие положения о конкурсе на звание лучшего сотрудника:

− наименование соревнования «Поработал лучше всех – Отдохни красиво»;

− организатор соревнования ООО «Лучший продукт»;

− партнёры: туроператор «Tez Tour».

− призовой фонд акции составляет 1 турпутевка на двоих в Таиланд; денежный эквивалент призов не выдается, призы обмену и возврату не подлежат;

− соревнование проводится среди всех сотрудников, кроме управленческого персонала;

− принятые сотрудники в 2017 году не принимают участие в соревновании;

− участник соревнования имеет право получить данные о показателях, по которым проводится соревнование; получить приз в случае, если он будет признан выигравшим в соответствии с условиями соревнования;

− частники соревнования обязаны выполнять все действия, связанные с участием в соревновании; предоставлять достоверные сведения для участия в соревновании.

3.2. Экономическое обоснование мер по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»

Проведем экономическое обоснование мер по улучшению системы управления персоналом ООО «Лучший продукт»:

1. Проведение тренингов продаж для повышения квалификации торгового персонала и увеличения объемов продаж.

Для экономического обоснования предложенных мероприятий проводится расчет финансовых результатов, полученных от их реализации.

В первом мероприятии предлагается проведение тренингов продаж для повышения квалификации торгового персонала и увеличения объемов продаж ООО «Лучший продукт».

В целях подтверждения увеличения финансовых результатов были проанализированы мнения экспертов об увеличении объема продаж ООО «Лучший продукт» в результате реализации мероприятия по проведению тренингов.

Прогнозное увеличение объема продаж ООО «Лучший продукт» в результате реализации данного мероприятия основано на мнении экспертов, в качестве которых выступали управленческие сотрудники ООО «Лучший продукт», представлено в таблице 5.

Таблица 5

Прогнозное значение процента увеличения объема продаж по мнению экспертов, %

Планируется, что в результате реализации данного мероприятия объем продаж увеличится в среднем на 6%= (5+7+6+6)/4.

Прогнозные финансовые результаты ООО «Лучший продукт» до и после мероприятия по проведению тренингов продаж представлены в таблице 6.

Таблица 6

Прогнозные финансовые результаты ООО «Лучший продукт» до и после мероприятия по проведению тренингов продаж, тыс. руб.