Файл: Направления и объекты маркетинговых исследований.pdf

Проведя небольшое исследование потенциальных клиентов интернет-магазина можно узнать:

- портрет российского интернет-покупателя (возраст; пол; место проживания; образование и т.д.);

- поведение интернет-покупателей (частота совершения покупок; товары и услуги, которые покупались, и которые клиенты не готовы покупать; проблемы в работе интернет-магазинов; покупательское поведение в кризис; значимые причины при выборе интернет-магазина и т.д.);

- взаимосвязанные факторы (результаты корреляционного анализа, показывающие, какие взаимосвязи существуют между различными группами (например, пол и группы приобретаемых товаров в интернет-магазинах)).

Результаты исследования помогают ориентироваться на электронном рынке, понимать предпочтения интернет-покупателей и строить маркетинговые коммуникации таким образом, чтобы клиент с удовольствием пользовался магазином и советовал его.

Что касается совершенствования такой стадии маркетингового исследования, как представление результатов и анализ использования исследования, то наиболее приемлемым считаем проведение конъюнктурных совещаний, на которых будут обсуждаться вопросы выпуска новых изделий, решаться задачи улучшения качества, утверждаться объемы поставок по периодам, проводиться презентации новых изделий, а также:

- критика уже известной продукции в плане её усовершенствования, модификации или снятия с производства;

- обсуждение результатов совместной деятельности торговли и промышленности;

- выявление новых направлений развития потребностей и совершенствования производства для наиболее полного удовлетворения спроса покупателей. [2]

Следует отметить также, что проведенные маркетинговые исследования позволили придти к выводам о необходимости расширения ассортимента продукции, модернизации имеющегося ассортимента потребительских товаров, использовании нового оборудования, что естественно положительно скажется на финансовом состоянии предприятия, его положении на рынке, а также его репутации. Это в очередной раз подтверждает значимость маркетинговой деятельности на предприятии, в частности маркетинговых исследований.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

1. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований отдела маркетинга ООО «Коммунар Принт» должны основываться на проблемных вопросах, выявленных в ходе изучения деятельности данного отдела. Так среди основных отрицательных моментов следует учесть отсутствие стратегии маркетинга и планов предприятия и линейных подразделений; недостаточную деятельность предприятия в области рекламы и стимулировании сбыта; отсутствие программы маркетинга на предприятии; упор на количественные исследования без качественного анализа поведения потребителей, клиентов и конкурентов; применение в большинстве случаев только такого метода маркетингового исследования, как наблюдение.

2. Повышение эффективности деятельности службы маркетинга может быть достигнуто путем совершенствования планирования маркетинговой деятельности. Эффективное планирование маркетинговой деятельности состоит в принятии решений, их осуществлении и оценке полученных результатов.

3. Разработка стратегии маркетинга позволит определить необходимый состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, конкурентной среды, стимулированию продаж и поиска новых заказчиков, совершенствованию каналов сбыта продукции собственного производства. Развитие общей стратегии маркетинга на предприятии должно включать в себя следующие мероприятия: применение различных форм рекламы; контроль за действиями конкурентов и постоянное отслеживание изменений на рынке; гибкая политика в отношении заказчиков; расширение ассортимента и увеличение объема выпуска.

4. Рекламная деятельности предприятия должна включать в себя следующий комплекс рекламных мероприятий: участие в федеральных и международных специализированных выставках, в сезонных выставках-продажах к новому учебному году; размещение информации о предприятии и предлагаемых услугах в разнообразных справочниках и каталогах; выполнение рассылки коммерческих предложений; постоянное обновление сайта предприятия; постоянное участие в проводимых в РФ тендерах, для привлечения дополнительных объемов и продвижения продукции на новые рынки.

5. Для совершенствования методологии маркетинговых исследований необходимо расширять перечень методов, применяемых для изучения потребностей и предпочтений потребителей. Наиболее эффективным, на наш взгляд, является метод опроса с помощью анкетирования. Для этого необходимо проработать и определить конкретный перечень вопросов, которые наиболее точно будут отражать пожелания покупателей. Информация, полученная в ходе опроса, позволит выявить процент покупателей книжной продукции, наиболее популярного производителя, наиболее распространенный вид продукции (брошюры, книги, тетради и т.д.), является ли оптимальной цена на продукцию и т.д.

6. Для совершенствования данного направления маркетинговых исследований предлагаем разработать Интернет-магазин, который позволит не только расширить рынок сбыта продукции, но и упростит исследования поведения покупателей. Это будет достигаться за счет обратной связи: форумов, чатов, гостевых книг и позволяет проводить маркетинговые исследования посредством онлайн-опроса посетителей сайта.

7. Совершенствования такой стадии маркетингового исследования, как представление результатов и анализ использования исследования, возможно в направлении проведения конъюнктурных совещаний, на которых будут обсуждаться вопросы выпуска новых изделий, решаться задачи улучшения качества, утверждаться объемы поставок по периодам, проводиться презентации новых изделий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, изложенная информация в работе позволяет сделать следующие выводы:

1. Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ данных о состоянии и тенденциях изменения рынков, сегментов и отдельных их участников и институтов (потребителей, конкурентов, государственных органов), которые могут оказать влияние на положение компании или отдельных ее продуктов на рынке. Предметом маркетингового исследования следует считать изучение деятельности предприятия на рынке, а также любые оценка и анализ рыночных процессов и явлений, каким-либо образом с ней связанных. Объектом маркетингового исследования является само предприятие и силы, входящие в микросреду его маркетинга, в частности конкуренты, поставщики предприятия. Целью маркетинговых исследований является предоставление точной, объективной информации, которая отражает истинное состояние дел, позволяет принять решения по всем аспектам маркетинговой деятельности.
2. Проведение маркетингового исследования включает в себя организацию следующих этапов: выявление проблем и формулирование целей исследования; отбор источников, сбор и анализ вторичной информации; планирование и организация сбора первичной информации; систематизация и анализ собранной информации; представление полученных результатов исследования.
3. Существует множество классификаций маркетинговых исследований, однако наиболее распространенным является их деление на: кабинетные (вторичные) – используется информация, которая уже кем-то собрана; полевые (первичные) – исследования подразумевают непосредственную работу с потребителями, дистрибьюторами, дилерами и даже конкурентами, направленную на получение необходимой информации; бенчмаркинг, целью которого являются поиск и изучение удачных маркетинговых приемов, применяемых партнерами и конкурентами, для использования этих приемов в работе компании.
4. В результате изучения методических основ проведения маркетинговых исследований на предприятии ООО «Коммунар Принт» было определено, что в настоящее время маркетинговые исследования создают научную и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом предприятия и его высшим руководством. Маркетинговые исследования позволяют выбрать оптимальный рынок сбыта, осуществить планирование, прогноз развития рыночной ситуации и разработку соответствующих мер маркетингового воздействия на рынок с целью обеспечения эффективности предпринимательской деятельности предприятия и реализации стратегических направлений предпринимательства.
5. Организация маркетинговых исследований на предприятии осуществляется отделом маркетинга под руководством начальника отдела. Проведение маркетинговых исследований производится согласно общей схеме: выявление проблем и формулирование целей; отбор источников информации; сбор информации; анализ собранной информации; представление полученных результатов.
6. Анализ ассортимента продукции предприятия показал, что наибольший удельный вес в выпуске продукции предприятия занимают бумажно-беловая продукция, что говорит о необходимости расширения ассортимента выпуска, а также увеличения объемов производства книжной продукции. Анализ оборота по группам клиентов показал, что очень маленький процент продукции реализуется со склада-магазина предприятия и через фирменную торговую сеть. В связи с этим руководству предприятия необходимо осуществлять комплекс мер по развитию торговли собственной продукцией самостоятельно для большей дифференциации оборота.
7. Основным российским потребителем продукции предприятия является ООО «Эксмо».
8. Основным конкурентом ООО «Коммунар Принт» на рынке полиграфических услуг является — Типография «Растр». Косвенными конкурентами также являются иные полиграфические предприятия России. Анализ цен на ООО «Коммунар Принт» и других типографий показал, что в среднем стоимость на изготовление книжной продукции с печатью текста в 1 краску на нашем предприятии выше на 10%. Это обстоятельство обусловлено наличием в типографии более высокопроизводительного оборудования.
9. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований отдела маркетинга ООО «Коммунар Принт» должны основываться на проблемных вопросах, выявленных в ходе изучения деятельности данного отдела. Так среди основных отрицательных моментов следует учесть отсутствие стратегии маркетинга и планов предприятия и линейных подразделений; недостаточную деятельность предприятия в области рекламы и стимулировании сбыта; отсутствие программы маркетинга на предприятии; упор на количественные исследования без качественного анализа поведения потребителей, клиентов и конкурентов; применение в большинстве случаев только такого метода маркетингового исследования, как наблюдение.
10. Повышение эффективности деятельности службы маркетинга может быть достигнуто путем совершенствования планирования маркетинговой деятельности. Эффективное планирование маркетинговой деятельности состоит в принятии решений, их осуществлении и оценке полученных результатов.
11. Разработка стратегии маркетинга позволит определить необходимый состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, конкурентной среды, стимулированию продаж и поиска новых заказчиков, совершенствованию каналов сбыта продукции собственного производства. Развитие общей стратегии маркетинга на предприятии должно включать в себя следующие мероприятия: применение различных форм рекламы; контроль за действиями конкурентов и постоянное отслеживание изменений на рынке; гибкая политика в отношении заказчиков; расширение ассортимента и увеличение объема выпуска.
12. Рекламная деятельности предприятия должна включать в себя следующий комплекс рекламных мероприятий: участие в федеральных и международных специализированных выставках, в сезонных выставках-продажах к новому учебному году; размещение информации о предприятии и предлагаемых услугах в разнообразных справочниках и каталогах; выполнение рассылки коммерческих предложений; постоянное обновление сайта предприятия; постоянное участие в проводимых в РФ тендерах, для привлечения дополнительных объемов и продвижения продукции на новые рынки.
13. Для совершенствования методологии маркетинговых исследований необходимо расширять перечень методов, применяемых для изучения потребностей и предпочтений потребителей. Наиболее эффективным, на наш взгляд, является метод опроса с помощью анкетирования. Для этого необходимо проработать и определить конкретный перечень вопросов, которые наиболее точно будут отражать пожелания покупателей. Информация, полученная в ходе опроса, позволит выявить процент покупателей книжной продукции, наиболее популярного производителя, наиболее распространенный вид продукции.
14. Для совершенствования данного направления маркетинговых исследований предлагаем разработать Интернет-магазин, который позволит не только расширить рынок сбыта продукции, но и упростит исследования поведения покупателей.
15. Совершенствования такой стадии маркетингового исследования, как представление результатов и анализ использования исследования, возможно в направлении проведения конъюнктурных совещаний, на которых будут обсуждаться вопросы выпуска новых изделий, решаться задачи улучшения качества, утверждаться объемы поставок по периодам, проводиться презентации новых изделий.