Файл: Исследование и диагностика конфликта.pdf

Системное и скоординированное применение системы вознаграждений и поощрений сотрудников, которые способствует реализации общеорганизационных целей, может помочь сотрудникам предприятия в понимании того, как требуется поступать в результате конфликта для того, чтобы это не пересекало интересы руководства.

Под регулированием конфликта понимают упорядоченную совокупность действий оппонентов, а также посредников при преодолении конфликта с применением разных средств и методик.

При урегулировании конфликта достаточно часто применяют следующие средства:

1. прямые переговоры.
2. применение силы;
3. компромисс;
4. посредничество;
5. насилие;
6. уклонение.

К основным группам методов при урегулировании относят:

1. политические,
2. религиозные,
3. правовые,
4. административные,
5. нравственные,
6. эстетические,
7. психологические.

Завершение конфликта можно полноправно назвать заключительным этапом управления.

2.2 Формы завершения конфликта

Конфликт может развиваться достаточно сложно и многовариантно, это предполагает неоднозначность в формах его завершения.

К основным формам завершения конфликта можно отнести разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта представляет собой совместную деятельность его участников, которая будет приводить к прекращению противодействия и решению проблемы.

В вопросе разрешения конфликта предполагается активное участие обеих сторон по вопросам преобразования условий, в рамках которых они работают для устранения причин конфликта [6, с. 85].

Для успешного разрешения конфликта требуется изменение оппонентов, в частности их позиций, которые они стремятся отстоять в конфликте. Частым разрешением конфликта является изменение отношения оппонентов к объекту конфликту или же друг к другу.

Основным отличием урегулирования конфликта является то, что в при устранении противоречий между оппонентами активное участие принимает третья сторона. Она участвует как с согласия противоборствующих сторон, так и без и согласия.

Затухание конфликта представлено временным прекращением противодействия, при котором сохраняются основные признаки конфликта, такие как противоречия и напряженные отношения. Конфликт в таком случае переходит из открытой формы в скрытую. Такое затухание конфликта возможно при наличии следующих причин:

1. потеря мотивации к противоборству;
2. переориентация мотивов с переключением на иные дела;
3. истощение ресурсов, а также возможных сил для борьбы.

Под устранением конфликта понимают воздействие, при котором ликвидируются все главные структурные элементы конфликта. Он обусловлен существованием ситуаций, для которых требуются быстрые и решительные воздействия на конфликт.

Устранить конфликт можно с помощью таких способов, как:

1. изъять из конфликта одного из оппонентов;
2. исключить взаимодействие оппонентов на длительный промежуток времени;
3. устранить объект конфликта.

Исход конфликта можно рассматривать в качестве результата борьбы с позиции состояния сторон, а также их отношений к объекту конфликта. Закономерными исходами конфликта могут быть:

1. устранена одна или обе стороны;
2. конфликт приостановлен и присутствует возможностью его возобновления;
3. одна из сторон одержала победу;
4. объект конфликта был поделен;
5. принято согласие о правилах при совместном использовании объекта;
6. наличие равнозначной компенсации одной из сторон за овладение объектом;
7. наличие согласованного отказа обеих сторон от посягательств на объект;

Завершение конфликта не всегда означает разрешение лежащего в его основе противоречия . Только две трети конфликтов между руководителями и подчиненными можно разрешить или регулировать. В третьей части конфликтов противоречие не может разрешиться или переходи в стадию обострения.

Стратегия при выходе из конфликта представляется основной линией поведения оппонента на решающем этапе. Можно выделить пять основных типов стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление.

При выборе стратегии выхода из конфликта стоит полагаться на различные факторы. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др. [3, с. 45].

Рассмотрим целесообразность применения данных стратегий.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях:

1. явной конструктивности предлагаемого решения;
2. выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы;
3. важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию;
4. отсутствии времени на уговоры оппонента.

Многие исследователи считают данную стратегию ущербной для решения проблем, так как она не предоставляет возможности оппоненту реализовать свои интересы. Однако жизнь дает много примеров, когда соперничество оказывается эффективным. Агрессора, захватывающего чужую территорию, целесообразно останавливать жесткой стратегией, а не увещеваниями. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий [10, с. 145].

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.

Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление третьей стороны [7, с. 122].

Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.

Сочетание стратегий определяет каким способом разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта. Наиболее вероятно использование компромисса, так как шаги навстречу, которые делает хотя бы одна из сторон, позволяют достичь асимметричного (одна сторона уступает больше, другая – меньше) или симметричного (стороны делают приблизительно равные взаимные уступки) соглашения [12, с. 234].

Ценность компромисса в том, что он, может быть, достигнут в тех случаях, когда стороны выбирают разные стратегии. Такое часто бывает в жизни.

В основе компромисса лежит технология «уступок сближения» или, как ее еще называют, – торг. Считается, что компромисс имеет недостатки: споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям; создается почва для уловок; возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов; при наличии нескольких сторон торг усложняется и т.п.По мнению Д. Лоуэлла: компромисс – хороший зонтик, но плохая крыша; на какое-то время он целесообразен, часто нужен в межпартийной борьбе и почти никогда не нужен тому, кто управляет государством [10, с. 146].

Глава 3. Предупреждение развития конфликтов

3.1 Прогнозирование и профилактика конфликтов

Составление прогноза возможных конфликтов и особенностей его протекания считается основной предпосылкой оценки эффективности в вопросе их предупреждения.

Управлять конфликтом можно более эффективно, если данный процесс осуществляется на раннем этапе возникновения противоречий. Заблаговременное исследование социального противоречия, развитие которого способно привести к нарастанию конфликту, можно обеспечить прогнозированием [5, с. 444].

Прогнозирование конфликтов основано на обосновании предположения о возможном конфликте возникновении и особенностях его развития.

Исследования в данной области показывают, что любая сложная ситуация в вопросе взаимодействия представляет собой ситуацию неопределенности. Ее неопределенность основана на наиболее вероятном характере адекватности действий сторон конфликта, многообразии вариантов поведения оппонента.

В результате прогнозирование развития ситуации способно существенно снизить величину данной неопределенности и, следовательно, повысить вероятность благополучного разрешения противоречия [7, с. 10].

Одним из основных способов управления конфликтом считается его профилактика.

Она заключается в организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, при которой исключается или сводится к минимуму вероятности появления конфликтов.

Профилактикой конфликтов называется предупреждение в наиболее широком смысле данного слова. Целью профилактики конфликтов является создание оптимальных условий для деятельности и взаимодействия людей, при которых минимизировалась вероятность возникновения конфликта или же его деструктивного развития.

Закономерным является то, что предупреждать конфликты намного легче, чем затем пытаться их решать. Для ее реализации требуется существенно меньше затрат сил и времени, и она способна предупреждать даже минимальные деструктивные последствия, которые свойственны для любого конструктивно разрешённого конфликта [12, с. 201].

Обычный кадровик как менеджер среднего звена способен направить часть своих действий на профилактику конфликтных ситуаций.

Он может обеспечивать благоприятные условия для комфортной деятельности сотрудников на предприятии, оказать существенное влияние на психосоциальное состояние коллектива, и в результате на минимизацию конфликтности людей.

Неустроенность, несостоятельность, отсутствие уважения в коллективе и обществе, постоянная загнанность, наличие болезней приводят к возрастанию конфликтности при прочих равных условиях в сравнении с сотрудником, у которого данные проблемы отсутствуют [10, с. 246].

Важным показателем также является справедливость и гласность распределения организационных ресурсов.

При проведении анализа конфликтов между сотрудниками различных организаций с различной формой собственности было обнаружено, что наиболее выраженной объективной причиной появления конфликтной ситуации считается недостаток материальных ресурсов или же несправедливость их распределение. Более редкой считается причина, выраженная в несправедливости распределения социальных и духовных ресурсов, которое принято связывать с усовершенствованием профессиональных навыков, поощрениями ли наградами. В случае, когда материальных ресурсов хватает на всех сотрудников, то конфликты, которые связаны с их распределением проявлялись бы, но гораздо реже. В такой ситуации причина сохранения конфликтности выражалась бы в возрастании потребностей сотрудников и самой системы распределения, которая присуща современному российскому обществу. Но в то же время конфликты при достаточном уровне материальных ресурсов становиться бы не такими острыми и частота их появления снизилась бы. В современном мире условие дефицита денег и иных материальных ресурсов способно создавать объективную основу для нарастания конфликтов по вопросам их распределения.