Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека.pdf

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – этот жест свидетельствует о том, что он критически воспринимает информацию.

Если во время беседы Ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что Вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над Вами.

В том случае, когда собеседник хочет быстрее закончить беседу, он незаметно разворачивается в сторону двери, при этом его ноги направлены к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания также является жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является жест «закладывание рук за голову».

Жесты несогласия проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно собирает ворсинки с одежды, это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения, сравнить их со словесными предложениями и сделать для себя определенные выводы.

Скорость некоторых жестов зависит от возраста человека. С возрастом жесты людей становятся менее заметными и более завуалированными, поэтому всегда труднее «считать» информацию человека старшего возраста, чем молодого [Пиз, с. 38].

Например, если ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет своими руками рот, это подскажет родителям, что ребенок сказал неправду. Жест «прикрытие рукой рта» становится более утонченным во взрослом возрасте, когда человек врет, его рука уклоняется ото рта и рождается другой жест – прикосновение к носу.

Чтобы чувствовать себя более уверенно и стать привлекательным для собеседника, необходимо научиться использовать открытые и положительные жесты. Для понимания невербальных элементов общения необходимо, как правило, специальное обучение.

Исследование мимического выражения эмоций начались более 100 лет назад. Одной из первых была работа Ч. Дарвина «Выражение эмоций у человека и у животного» (1872 г.). Гипотеза Ч. Дарвина заключалась в том, что мимические движения образовались из полезных действий, т. е. то, что сейчас есть мимическим выражением эмоций ранее было реакцией с определенным приспособительным значением. Ч. Дарвин утверждает, что мимические реакции являются врожденными и находятся в тесной взаимосвязи с видом животных [Ломов, с. 190].

К мимике принадлежат все изменения, которые можно наблюдать на лице человека во время общения: черты лица, контакт глаз и направление взгляда. С одной стороны, мимика обусловлена естественными факторами отображения эмоций на лице человека, к которым относятся страх, радость, боль, а с другой – социальными нормами отношений между людьми. Благодаря мимике повышается эмоциональная значимость информации [Хрестоматия, с. 387].

Мимика соответствует характеру речи, отношениям: одобрение, осуждение, недовольство, радость, равнодушие, увлечения. Широкий диапазон чувств собеседников выражают улыбка, выражение глаз, движения бровей и т.п.

Факторы, влияющие на формирование мимического выражения эмоций:

- врожденные мимические движения, соответствующие определенным эмоциональным состояниям;

- заученные средства проявления чувств, подлежащие произвольному контролю;

- индивидуальные особенности мимических движений, присущие только определенной личности [Поваляева, с. 184].

Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял ли нас человек или нет.

Мимика и жесты в процессе вербального общения дают возможность усиливать смысловые ударения информации, эмоциональный эффект от осознания ее значимости. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предупредить его о том, следует ли изменить свое поведение для достижения необходимого результата.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предусматривать, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу.

Американский антрополог Эдуард Т. Холл ввел термин «проксемика». Проксемика – организация пространства и времени коммуникативного взаимодействия [Морозов, с. 73].

Правильно выбранная дистанция задает тон общению. Она зависит от многих факторов: от возраста, социального статуса личности, а также от психических особенностей, национальных обычаев людей и т. п. Пол и личностные особенности также влияют на расстояние между партнерами: женщины стоят или сидят ближе к собеседнику, чем мужчины. Заинтересованные друг в друге собеседники сокращают дистанцию общения [Кнапп, с. 205].

Американские психологи выделили следующие виды дистанции между партнерами в процессе общения:

1. Интимная дистанция (соответствует интимным отношениям) – до 0,5 м. Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем, кто находится в тесном эмоциональном контакте с человеком. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники.

2. Личная дистанция (от 0,5 м до 1,2 м). Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

3. Социальная дистанция (от 1,2 м до 3,6 м). На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей.

4. Публичная дистанция (более 3,6 м).

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, лифте приводить к неизбежному вторжению людей в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения человека в западных странах в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте. Это следующие правила:

1. Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми.

2. Лицо должно быть без всякого проявления эмоций.

3. Если у вас в руках книга или газета, Вы должны быть полностью поглощены чтением.

4. Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть Ваши движения.

5. В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой [Майерс, с. 170].

Визуальный контакт в процессе общения может сказать собеседнику гораздо больше, чем слова. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они встречаются взглядами. И, наоборот, на расстоянии они длительное время смотрят друг на друга и используют жесты для поддержания внимания во время разговора. Взгляд на собеседника означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на том, что говорят. Мы склонны дольше смотреть на тех, кем восхищаемся, с кем у нас близкие отношения. Визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что говорят именно с ним и произвести приятное впечатление.

Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника, демонстрирует отношение собеседника к тем или иным сообщениям. Когда человек стремится к установлению более теплых отношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, то это вселяет настороженность [бодалев, с. 128].

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда Вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. В зависимости от того, как собеседник смотрит на Вас, какова продолжительность его взгляда и как долго он может выдержать Ваш взгляд, можно понять его отношение к информации, которую он получает. Именно поэтому очень важно во время делового общения контролировать выражение своих глаз.

Взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60- 70% от всего времени общения. Часто встречается так называемый взгляд искоса, который используется для передачи заинтересованности или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, то он означает заинтересованность, а если опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта – подозрительное, враждебное или критическое отношение к собеседнику.

Если человек подчеркивает свое превосходство над Вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «высокомерный взгляд». Если Вы заметили похожий взгляд у Вашего собеседника, это означает, что Ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то поменять, чтобы успешно завершить разговор.

Учет всех факторов невербального общения чрезвычайно важен в деловом общении специалистов в любых отраслях. Иногда именно жесты, мимика могут дать значительную информацию для обоих участников коммуникации. От знания специалистами различных особенностей невербального общения зависит успешность их делового общения.

1.3 Характеристика эмоциональных состояний человека и их проявление

Эмоции проявляются в виде эмоциональных реакций, состояний или отношений.

1. Эмоциональные реакции. Эмоциональные реакции - улыбка, смех, плач, ярость, страх, волнение, импульсивность действия или полная неподвижность - тесно связаны с событиями, которые их обусловили. В экстремальных условиях, когда человек не может овладеть определенной ситуацией, развиваются так называемые аффекты - особый вид эмоций, которые сопровождаются сильной, бурной реакцией (например, страх, гнев).

Эти реакции не контролируются сознанием, поэтому их трудно сдерживать. Переключение на другой вид деятельности (физическая работа) способствует эмоциональной разрядке. Эмоциональные реакции при определенных ситуациях необходимо сдерживать: не смеяться и не подавать вида, когда кто-то по неосторожности что-то не так сделал или сказал.

2. Эмоциональные состояния. Эмоциональные состояния - это длительные переживания, эффект от сильной эмоциональной реакции. К ним относят возбуждение, угнетение (депрессия), страх, тревогу. Эмоциональное состояние является меняющимся психическим явлением. Веселое настроение может меняться печальным, спокойное - на тревожное, угнетение - активностью.

Эмоции вызывают настроение человека. Настроение - это устойчивое, довольно длительное эмоциональное состояние. Причины, обусловившие то или иное настроение, не всегда осознаются.

Они зависят от физического самочувствия или от качества памяти. Длительные конфликтные ситуации, невозможность осуществить желаемое могут привести к подавленному состоянию, тревоге или агрессивном поведении человека. Реальная оценка ситуации, соответствующие волевые усилия помогают выйти из этих состояний.

3. Эмоциональные отношения. Эмоциональные отношения направлены на определенное лицо, объект, процесс. К ним относят любовь, страсть, привязанность, ненависть, ревность, зависть. Эмоциональные отношения могут привести к различным эмоциональным состояниям [Леонтьев, с. 84].

Эмоциональные состояния человека обусловлены социальными условиями существования и имеют личностный характер. Эмоции - это субъективные переживания, сигнализирующие о благополучном или неблагополучном состоянии организма и психики. Чувства же имеют не только субъективное, но и объективное предметное содержание. Они вызываются объектами, имеющими ценностное личностное значение, и адресуются к ним.

Качество переживаний, обусловленных чувствами, зависит от того личностного смысла и значения, которое имеет для человека предмет. Отсюда, чувства связаны не только с внешними свойствами объекта, который воспринимается непосредственно, но и с теми знаниями и понятиями, которыми обладает человек о нем. Чувства имеют действенный характер, они побуждают или угнетают активность человека. Чувства, которые побуждают активность, называются стеническими, чувства, которые подавляют ее - астеническими.

К эмоциональным состояниям относят: настроение, аффект, стресс, фрустрацию и страсть.

Настроение - наиболее общее эмоциональное состояние, которое охватывает человека в течение определенного периода времени и оказывает существенное влияние на его психику, поведение и деятельность. Настроение может возникать медленно, постепенно, а может охватить человека быстро и внезапно. Он бывает положительным или отрицательным, устойчивым или временным [Маклаков].

Позитивный настрой делает человека энергичным, бодрым и активным. Любое дело при хорошем настроении удается, все получается, продукты деятельности имеют высокое качество. При плохом настроении все валится из рук, работа идет вяло, допускаются ошибки и брак, продукты получаются низкого качества.

Аффект - кратковременное эмоциональное состояние, которое быстро возникает и бурно протекает. Негативно влияет на психику и поведение человека. Если настроение это сравнительно спокойный эмоциональное состояние, то аффект это эмоциональный шквал, внезапно налетел и разрушил нормальное душевное состояние человека.

Аффект может возникнуть внезапно, но может также готовиться постепенно на основе аккумуляции накопленных переживаний, когда они начинают переполнять душу человека.

В состоянии аффекта человек не может разумно управлять своим поведением. Охваченный аффектом он иногда делает такие действия, о которых потом горько сожалеет. Устранить или затормозить аффект невозможно. Однако состояние аффекта не освобождает человека от ответственности за свои поступки, поскольку каждый человек должен научиться управлять своим поведением в данной ситуации. Для этого необходимо в начальной стадии аффекта переключить внимание с объекта, вызвавшего его на что-то другое, нейтральное. Поскольку в большинстве случаев аффект проявляется в речевых реакциях, направленных на его источник, следует вместо внешних речевых действий осуществить внутренние, например, посчитать медленно до 20. Так как аффект проявляется кратковременно, то к концу этого действия его интенсивность уменьшается и человек будет в более спокойном состоянии.