Файл: Типологии сообщений интегрированных коммуникаций (Интегрированные коммуникации организации).pdf

• Полевые – сбор и анализ первичной информации для конкретных целей.

4. По степени охвата:

• Сплошные - объектом исследования является часть совокупности объектов данной категории, выбранная случайным образом без учета каких-либо критериев выбора (исследование мнений жильцов дома, выбранного случайным образом);

• Выборочные - объектом исследования является часть совокупности объектов данной категории, выбранная по каким-либо признакам (исследование жильцов дома, которые старше 45 лет) [7, c.12-15].

5. По характеру полученных результатов [14, c.23]

• Качественные исследования - предполагают сбор качественной информации, т.е. такой, которая не подлежит измерению (отношение потребителей к товару).

• Количественные исследования - предполагают сбор информации, которую можно измерить в натуральных и стоимостных показателях (количество потребителей на определенном сегменте, уровень спроса).

В качестве итога можно отметить, что интегрируемые маркетинговые коммуникации являются наиболее эффективной и быстродействующей стратегией продвижения на рынке, как бренда, так и конкретного товара [7, c.12-15].

Таким образом, в данной главе были рассмотрены характеристики и особенности интегрированных коммуникаций. В рамках рассматриваемого вопроса были изучены методы и способы осуществления маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, интегрированные коммуникации формируют стратегию предприятия и характеризуют маркетинговую и рекламную деятельность организации в рамках содействия коммуникационному процессу с потребителем.

В любом случае, современные интегрированные коммуникации определяют соотношение и взаимовлияние с средствами информации.

Глава 2. Анализ коммуникационной деятельности компании «IKEA»

2.1. Деятельность компании «IKEA»

IKEA – шведская многонациональная группа, которая разрабатывает и продает готовую к сборке мебель, кухонную технику и аксессуары для дома, среди других полезных товаров, а иногда и домашних услуг. Это был крупнейший в мире ритейлер мебели с 2008. он был основан в Швеции в 1943 году 17-летним Ингваром Кампрадом, который был занесен Forbes в 2015 году в десятку богатейших людей мира, с состоянием более 40 миллиардов долларов. В название компании – акроним, состоящий из инициалов «Ingvar», «Kamprad» (имя основателя), «Elmtaryd» (ферме, где он вырос) и «Agunnaryd» (его родной город в провинции Смоланд на юге Швеции) [13].

Компания известна своими модернистскими дизайнами для различных типов приборов и мебели, и ее работа дизайна интерьера часто связана с дружественной к ЭКО простотой. Кроме того, фирма известна своим вниманием к контролю затрат, операционным деталям и непрерывной разработке продуктов, корпоративным атрибутам, которые позволили «IKEA» снизить свои цены в среднем на два-три процента в течение десятилетия до 2010 года в период глобальной экспансии. Группа «IKEA» имеет сложную корпоративную структуру, которая, по утверждению членов Европейского парламента, была разработана, чтобы избежать налоговых платежей в размере более 1 миллиарда евро в течение 2009-2014 годов. Он контролируется несколькими фондами, базирующимися в Нидерландах и Лихтенштейне.

По состоянию на ноябрь 2017 года «ИКЕА» владеет и управляет 415 магазинами в 49 странах. В 2016 финансовом году было продано товаров на сумму 36,4 млрд евро (42,4 млрд долларов США), что на 7,6% больше по сравнению с 2015 годом. Сайт «ИКЕА» содержит около 12 000 товаров и является самой приближенной к полному ассортименту площадкой «ИКЕА». В период с сентября 2015 года по август 2016 года веб-сайты «ИКЕА» посетили более 2,1 миллиарда человек. На долю компании приходится около 1% мирового потребления древесины в коммерческих целях, что делает ее одним из крупнейших потребителей древесины в секторе розничной торговли.

Большинство магазинов и фабрик «ИКЕА» ранее принадлежали «INGKA», холдинговой компании, контролируемой Фондом «Stichting INGKA», одним из 40 самых богатых фондов в мире.

2.2Маркетинговый анализ деятельности организации

«ИКЕА» публикует ежегодный каталог, впервые изданный на шведском языке в 1951 году. В 2010 году «ИКЕА» опубликовала 197 миллионов каталогов на двадцати языках и шестьдесят одном издании. Он считается основным инструментом маркетинга розничного гиганта, потребляя 70% годового маркетингового бюджета компании.

Каталог распространяется как в магазинах, так и по почте, причем большая его часть производится «IKEA Communications AB» в родном городе «IKEA» Эльмхульте, в Швеции, где «IKEA» управляет крупнейшей фотостудией в Северной Европе площадью 8000 квадратных метров (86 000 квадратных футов). Сам каталог печатается на бумаге без хлора, содержащей 10-15% постпотребительских отходов, и ежегодно печатается приблизительно 175 миллионов экземпляров по всему миру, что более чем в 3 раза больше, чем Библия.

Каталог 2013 совместим со смартфоном, содержит видео и фотогалереи, к которым можно получить доступ через приложение путем сканирования страниц каталога, в то время как каталог 2014 года включает приложение дополненной реальности, которое проецирует элемент в изображение фотографии в реальном времени комнаты пользователя. Приложение дополненной реальности также дает представление о масштабе объектов «IKEA» по отношению к среде обитания пользователя.

В мае 2017 года «ИКЕА» представила интерактивный каталог интернет-магазинов, в качестве виртуального помощника по покупкам интеллектуального пользовательского интерфейса веб-приложения, разработанного компанией «Software house Netguru».

В 1994 году «IKEA» запустила коммерческую рекламу в Соединенных Штатах, в которая, как считается, для производства, была позвана первая гомосексуальная пара; она транслировалась в течение нескольких недель, прежде чем ее сняли с вещания после призывов к бойкоту компании и угрозе террористических атак, направленных на магазины «IKEA». Другие рекламные ролики «IKEA» привлекают более широкий круг потребителей, не чураясь иногда приглашать трансгендеров.

IKEA запустила британскую рекламную кампанию «Дом - самое важное место в мире» в сентябре 2007 года, используя таблички на которых было написано «не продается». После данной кампании газеты Лондона и сайт деловых новостей www.mad.co.uk заметил, что рекламная акция «ИКЕА» имеет удивительное сходство с маркетинговой деятельностью бытовой ремонт-компании «Onis», которые за неё даже были вознаграждены на Interbuild 2006 в категории «Лучшая рекламная кампания за £25,000».

Судебный процесс двух кампаний закончился предоставлением для «Onis» функциональную страницу на сайте кампании «IKEA», связывающую её с веб-сайтом «Onis» в течение 1 года.

В 2008 году ИКЕА в паре с создателями видеоигры «The Sims 2», сделали пак для игры под названием «IKEA Home Stuff», содержащий много продуктов «ИКЕА». Он был выпущен 24 июня 2008 года в Северной Америке и 26 июня 2008 года в Европе. Это второй пакет материалов в коллаборации с крупным брендом, первый из которых – «The Sims 2 H&M Fashion Stuff».

«IKEA» взяла на себя титульное спонсорство ежегодного парада Дня Благодарения в Филадельфии в 2008 году, заменив «Boscov'S», который подал заявление о банкротстве в августе 2008 года.

В ноябре 2008 года в Новосибирске появился поезд метро, оформленный в стиле «ИКЕА». Четыре автомобиля были превращены в передвижной салон шведского дизайна. Обновленный поезд с красочными сиденьями и роскошными шторами перевозил пассажиров до 6 июня 2009 года.

В январе 2009 года, незадолго до открытия нового магазина в Саутгемптоне, «MV Red Osprey of Red Funnel» был перекрашен в полностью желто-голубую ливрею в честь открытия нового магазина «ИКЕА» в Саутгемптоне. Впервые красный воронкообразный паром был перекрашен в иную гамму. Он оставался в этих цветах в течение 12 месяцев в рамках сделки между «Red Funnel» и «IKEA» для предоставления услуг доставки на дом на остров Уайт. И вернулся к своим цветам в январе 2010 года, когда сделка закончилась.

В марте 2010 года ИКЕА разработала мероприятие на четырех важных станциях метро в Париже, в котором коллекции мебели отображаются в местах с высокой проходимостью, давая потенциальным клиентам возможность проверить продукцию бренда. Стены метро также были заполнены интерьером «IKEA».

В сентябре 2010 года «ИКЕА» запустила рекламу для Великобритании и Ирландии под названием «Happy Inside», в которой 100 кошек лежали на мебели «ИКЕА» во флагманском магазине «ИКЕА» в Уэмбли, в Лондоне.

В апреле 2011 года была начата рекламная кампания, целью которой на первый взгляд было выяснить, кто является более нечистоплотным: мужчины или женщины. В ней учувствовали четыре стендап-комика, два мужчины и две женщины, которые обсуждали, чей пол более грязный. Настоящая идея кампании заключалась в том, что внутренний беспорядок приводит к спорам и, следовательно, к несчастливому дому – конфликту, который «IKEA» предлагала решить с помощью лучшей организации хранения. Зрители перенаправлялись на страницу бренда на «Facebook», где могли голосовать за более нечистоплотного представителя, прикрепляя «доказательства», используя видео и фотографии через приложение, созданное специально для кампании. Между тем, онлайн-баннеры позволят другим пользователям голосовать, а онлайн-реклама, рекламирующая продукты ИКЕА, продемонстрирует проблемы, стоящие перед людьми, и предложит решения.

В 2016 году, совместно со Стокгольмским рекламным агентством «Åkestam Holst», «ИКЕА» выпустила видео кампанию «Где зарождается жизнь». Сериал был посвящен таким запретным вопросам, как развод и усыновление, и был снят в нетрадиционном для видео формате в соотношении сторон 4:3. кампания выиграла золотую награду «Epica» в Амстердаме.

В сентябре 2017 года «ИКЕА» запустила кампанию «Человеческий каталог ИКЕА», в ходе которой чемпион памяти Яньяа Винтерсул за неделю до запуска в мельчайших подробностях запомнил все 328 страниц каталога. Чтобы доказать легитимность и точность кампании, были проведены живые демонстрации на пресс-конференциях в магазинах «ИКЕА» по всей Малайзии, Сингапуре, Таиланде, а также онлайн трансляция мероприятия в штаб-квартире Facebook в Сингапуре и демонстрации в ток-шоу Стива Харви. Рекламная кампания была чрезвычайно успешной, выиграв многочисленные отраслевые награды, включая премию «Webby award 2018» за лучшую кампанию в социальных сетях, премию «Ogilvy» и в настоящее время является претендентом на «Cannes Lions 2018».

2.3. Анализ коммуникационных проблем в деятельности компании "IKEA"

Проведенное исследование показывает, что организация ведет активную политику внутрикорпоративных коммуникаций.

В связи с выявленными недостатками коммуникативного процесса могут быть предложены основные решения выявленных недостатков. Основными недостатками коммуникативного процесса в организации, являются: своевременное информирование сотрудников находится не на достаточном уровне, недостаточное оборудование рабочих мест, слабо развита система обучения сотрудников, неучастие персонала в принятии управленческих решений, контроль над исполнением и приказов недостаточно осуществляется [10, c.115].

Как уже было сказано коммуникативный процесс протекает преимущественно горизонтально и порой сотрудники оказываются вне информационного потока. Тем самым формируется недостаточное информирование персонала.

Горизонтальные каналы организации представляют определенные пути и способы передачи информации отдельно и на каждом уровне иерархии. Данные коммуникации реализуются в большей степени в виде обмена информацией на совещаниях, планерках руководителей разного уровня.

Горизонтальные каналы коммуникации решают определенный вид задач:

1. Передача информации в большей степени совещательного характера.

2. Формулирование целей и задач подразделений опираясь на конкретные ситуации в подразделениях.

3. Широкое взаимодействие различных специалистов, что в большей степени позволяет решать задачи руководства.

4. Организация неформальной структуры предприятия.

Таким образом, были указаны основные недостатки в коммуникативных системах организации. Следует отметить, что формирование четко действующих коммуникаций способствует решению организационных проблем, в особенности можно отметить координацию деятельности структурных единиц соответственно общей цели, формирование устойчивых отношений с внешней средой, предоставление необходимой информации.

Создание же коммуникационных систем, формирование правильных коммуникационных каналов всегда сопровождается с определенными трудностями, которые, прежде всего, вызваны недостатками в каналах информации, недостатками в кодировании информации или декодировании уже полученного сообщения [9, c.17].