Файл: Типологии сообщений интегрированных коммуникаций (Интегрированные коммуникации организации).pdf

Некоторые недостатки, связанные с формированием и применением эффективных коммуникаций, можно представить в виде нескольких основных групп: проблемы структурных коммуникаций и проблемы в результате межличностного общения.

Распоряжения же руководителя организации могут быть несоответствующими данной ситуации, не быть понятными среди подчиненными, и каждое последующее сообщение может быть абсолютно противоречивым относительно ранее посланного.

При выше описанной ситуации горизонтальные связи между подразделениями становятся ненадежными, и поток информации представляет собой хаотичное действие, что может привести к недостатку информации среди сотрудников, либо большое количество информации, больше являющейся противоречивой.

В описанных противоречивых условиях становится возможным усиление основных видов барьеров в коммуникационных процессах.

1. Искажение вида сообщения. В этом случае в структурные единицы организации поступает информация, не отображающая основную картину происходящего. Это приводит к значительному замедлению темпов работы в организации. Именно принятие решения и его осуществление должны происходит в одном временном промежутке: понять, как необходимо выполнять работу и что именно необходимо сделать, являются одинаково важными. Однако искажение информации не позволяет сразу начать работать над задачей, в результате его неверной интерпретации. В результате сотрудник прибегает к повтору сообщений. Кроме прочего, искажение информации приводят к недостаточно точной постановке цели, что оказывает влияние на определенных компонентах организации.

Все искажения можно представить в виде нескольких групп:

- Непреднамеренное. Причиной может быть недостаток информации, затруднение в межличностных коммуникациях.

- Намеренное искажение. С целью изменения характера сообщения, одно из звеньев коммуникационного потока в силу несогласия с содержанием или решением, стремиться изменить ход решения.

- Просеивание информации. Информация, поступающая к получателю, проходит так называемый фильтр, который отсекает ненужную на данный момент информацию. Однако данный вид операции может привести к потере необходимой составляющей. Опасность состоит в том, что, снабдив информацией только положительного содержания, может возникнуть необходимость в дополнительной компетентной помощи. Данная информация может стать бесполезной по причине ее недосказанности [4, c.35].

2. Перегрузки информацией и невозможность эффективного реагирования на необходимый объем информации, отсеивается важная часть информационного потока. Может оказаться ситуация, когда именно отсеянная часть может стать наиболее необходимой. Частые случаи перегрузки информацией наблюдаются у руководителей, которые выполняют достаточно большой объем задач, которые связаны с управлением и деятельностью структур организации.

3. Множественные недостатки в структуре организации могут негативно повлиять на функционирование внутрикорпоративных коммуникаций. Как пример можно указать большое количество уровней управления, когда информация в процессе перехода от уровня к уровню теряет свою значимость или искажается. Данная ситуация относится к восходящим коммуникационным потокам.

Очередным структурным недостатком можно указать отсутствие горизонтальных связей между структурными подразделениями, к примеру, когда руководство определяет только вертикальные связи, а коммуникации между подразделениями не допускаются или не считаются важными. Это в особенности характерно для высокоцентрализованных линейных структур.

Так же не менее важным недостатком необходимо считать наличие конфликтных ситуаций между отдельными группами или подразделениями.

Нередко конфликты определены в структуре организации, и все составляющие организационной структуры находятся в состоянии конфликта. А этот серьезный аспект может привести к разрыву коммуникационных связей внутри организации или использовать коммуникационные каналы в своих целях, что может привести к замедлению темпов работы или ее остановке [3, c.26].

4. Высокая степень пространственного разделения приводит к созданию преград для прохождения информации по коммуникационным каналам по причине некоторой удаленности отдельных структурных единиц. Особое значение здесь имеют каналы контроля и обратной связи, каналы передачи печатной информации. С помощью телефона, как правило, достаточно трудно осуществить контроль выполнения распоряжений или проблема связи может привести к несвоевременному принятию решений или передаче распоряжения. А как результат, может произойти взаимное недоверие между различными членами организации, снижения уровня коммуникативной составляющей.

Таким образом, в данной главе была проанализирована деятельность компании и проведен маркетинговый анализ деятельности. Так же в рамках главы был проведен анализ коммуникационных проблем компании.

В рамках главы были проведены исследования деятельность организации и были исследованы основные характеристики маркетинговой деятельности компании. Среди проблем коммуникаций компании были представлены следующие аспекты:

Некоторые недостатки, связанные с формированием и применением эффективных коммуникаций, можно представить в виде нескольких основных групп: проблемы структурных коммуникаций и проблемы в результате межличностного общения.

Самой основной проблемой коммуникаций среди единиц организационной структуры обусловлена неопределенностью в различного рода взаимоотношениях между отдельными единицами организации.

Глава 3. Разработка интегрированных коммуникаций кампании для компании «IKEA»

3.1. Концепция интегрированной кампании компании «IKEA»

Необходимо отметить основные моменты, касающиеся влияния интегрированных коммуникаций на решения кризисов и кризисных коммуникаций. Первое, интегрированные коммуникации – это инструмент предотвращения кризисов. Второе – это эффективный подход при профилактике кризисов. Третье – системное решение при сложившемся кризисе.

В качестве концепции интегрированной коммуникации компании можно представить – разработка и консультации дизайнеров интерьеров от компании в осуществлении дизайн-проекта одной комнаты.

Из сказанного можно отметить, что целевой аудиторией могут являться как местные предприниматели, так и юридические лица из других городов, а также физические лица в качестве потребителя дополнительных услуг: сувенирная продукция, полиграфические услуги.

Важными мероприятиями по формированию положительного имиджа организации и осуществления рекламной деятельности следует указать такие виды рекламной деятельности как:

1. Выпуск буклетов, листовок, информационных бюллетеней.

2. Работа с СМИ: реклама на телевидении, радио.

3. Наружная реклама.

3.2. Разработка мероприятий в рамках концепции интегрированных коммуникаций компании «IKEA»

Идеей проекта является выход компании «ИКЕА» из рамок своего магазина в городе Новосибирске и формировании собственной дизайн студии в ТЦ.

Данный проект представлен в городе Новосибирске. В данном городе присутствует магазин «ИКЕА».

Так в торговом центре может быть представлено помещение в 20-30 кв.м. в помещении оборудованы информационные материалы об услугах организации, на стене плазменный телевизор с представленной презентацией услуг и фотографий реализованных проектов (приложение 1).

На основании этого, обеспечение рекламной деятельности может изменяться и таким образом, может изменяться бюджет рекламной кампании.

Далее представлено техническое обеспечение (приложение 2).

Таким образом, комплексное использование рекламных возможностей обеспечит качественное продвижение услуг и тем самым увеличит возможности организации в аспекте формирования положительного образа.

Все заголовки рекламы в период проведения мероприятия должны подчиняться определенной концепции.

Создание рекламно-информационных материалов. Размещение рекламы на проекте компании происходит путем публикации статей об организации, товарах или услугах. Статьи могут быть написаны в виде советов, отзывов или иметь общий информационный характер.

Информирование клиента о существующих акциях, скидках.

В рекламных объявлениях о скидках, указываются следующие данные:

1. Организатор акции.

2. Целевая аудитория.

3. Размер скидок;

4. Что нужно сделать, чтобы приобрести товар или услугу по сниженной цене; 

5. Период действия скидки;

6. Адрес компании, режим работы, телефоны.

В различных компаниях разный пакет регламентирующих документов. Это объясняется спецификой деятельности компании, структурными подразделениями, и политикой взаимодействия департаментов [2, c.35].

Основные виды продвижения, которые могут быть применены на предприятии:

1. Посещение и участие в выставках и специальных мероприятиях.

2. Реклама в интернете - возможна полнота передачи информации, без строгих ограничений объемов, подобно телевизору, и периодических изданий. Пользователь сети может оценить предприятие и его ценовую политику.

3. Связи с общественностью (статьи в социальных сетях, специализированных журналах и сайтах для фотографов)

4. POS-материалы: буклеты, листовки.

Таким образом, мероприятия можно представить в приложении 3.

Таким образом, далее можно составить план конкретных мероприятий (приложение 4).

Мною были выбраны следующие рекламные агентства для осуществления сотрудничества.

Изготовление биллбордов и растяжек, а также POS-материалы могут быть заказаны в рекламном агентстве «ГлавШтаб» на набережной Обводного канала. Данное рекламное агентство является крупным и надежным как показывают отзывы на данную организацию.

Продвижение в социальных сетях и на «Яндекс.Директ» может быть осуществлено с помощью специалистов компании «RedSMM». Данная организация является популярной в социальных сетях и по отзывам пользователей предоставляет качественные услуги.

На «Авито» используется услуга «Поднять»:

Что делает: Поднимает объявление на верхние строчки результатов поиска.

Действует: Однократно.

Дополнительно: Если срок действия объявления меньше 7 дней, то услуга «Поднять» продлевает его до 7 дней. Через 24 часа объявление поднимется ещё 1 раз.

Когда стоит применять:

Когда объявление спустилось на нижние строчки поискового запроса. Особенно актуально для ниш с высокой конкуренцией.

«VIP»:

Что делает: объявление размещается в специальном VIP-блоке.

Действует: 7 дней.

Дополнительно: Однократно поднимает объявление в поиске. Не применяется при покупке этой услуги в пакете.

Объявление будет очень крупно выглядеть на экране мобильного телефона, что в сочетании с хорошим изображением даст много лидов. Продлевает срок действия объявления до окончания услуги.

В текстах графических изображений был сделан упор на профессионализм специалистов и качество предоставляемых услуг.

В качестве графического материала можно представить: буклеты, листовки, фото для постов в социальных сетях.

В данном случае до потребителя доносится точность и четкость выполняемых услуг, преподнесение качественной услуги и работа живых людей и высокопрофессиональных специалистов над каждым заказанным проектом.

Таким образом, формирование мероприятий позволит достичь поставленных целей. В результате данных мероприятий возможно увеличить узнаваемость организации среди потенциальных клиентов и обеспечить увеличение оборота предоставляемых услуг.

Позиционирование должно быть рассчитано на определенный сегмент потребителей: человек в трудоспособном возрасте после 25 лет, крупные и малые предприниматели, организации и крупные компании, частные лица.

При этом, важным аспектом следует отметить и определить стратегию позиционирования товара по использованию и применению. Также может быть использована стратегия по потребителю.