Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий.pdf

4. Управление факторами, вызывающими стресс на рабочем месте.

Организация несет ответственность за снижение до минимума факторов, вызывающих стресс, которые могут оказывать неблагоприятное воздействие на способность работников эффективно работать.

5. Управление стрессом в рамках организации.

Организация рассматривается как единое целое, подверженное стрессам. Необходимо ранее выявление и оценка потенциальных факторов, информирование сотрудников. Это особенно важно в периоды экономической напряженности, угрозы продажи, слияния, закрытия организации, сокращения работников.

6. Помощь в борьбе с личными факторами стресса.

В последнее время работодатели приходят к выводу, что даже личные проблемы человека и прочие стресс-факторы неизбежно переносятся на рабочее место, ставя под угрозу трудоспособность работников. Работодатели считают целесообразным (а в некоторых случаях необходимым) создавать программы, предназначенные для помощи работникам. Кроме того, возможны измененные графики работы (гибкие часы, отпускное время и свободные субботы), медицинские услуги для работников, финансовая помощь.

2.1. Способы снижения уровня влияния профессионального стресса

Снижение уровня стрессового влияния в профессиональной сфере – комплексная задача, решение которой происходит в двух плоскостях, как со стороны кадровой политики организации, так и непосредственно с позиции личной саморегуляции сотрудника.

В компетенции организации-работодателя обеспечение сотрудников информацией о признаках профессиональных стрессов, их диагностике и способах снижения влияния стрессовых факторов, повышение уровня осведомленности по данному вопросу благоприятно влияет на способность самостоятельно ориентироваться в способах решения проблем, вызванных стрессом. Также в штате организации возможно наличие психолога, который сможет разбирать сложившиеся ситуации и искать способы их решения.

Один из эффективных инструментов работы с производственными стрессами – это тренинги для работников, занимающих руководящие должности. Такие мероприятия позволяют руководителям овладеть наиболее эффективными методами управления. На таких тренингах сотрудник получает широкий спектр информации и практических навыков, как себя вести в стрессовых ситуациях, правильно распределять ответственность, находить правильные решения в конкретных ситуациях, а также осваивать приемы управления стрессом^[6].

В задачи кадрового регулирования можно включить создание благоприятного социально-психологического климата как в коллективе, так и на рабочем месте. Нередко стресс, вызванный сплошной работой, атакует человека неблагоприятным климатом в коллективе. В таком случае избежать негативных последствий будет достаточно трудно. Чтобы избавиться от этого состояния, требуется обратиться за помощью к стресс-менеджменту или конфликт-менеджменту, проводимыми специалистами. Система сплочения коллектива требует объединения работников между собой при помощи праздников, корпоративов, спортивных мероприятий, а также выездов на свежий воздух. Еще один способ разгрузки в рабочее время — создание психологических комнат, где сотрудники будут отдыхать и настраиваться на работу.

В целях предотвращения и уменьшения влияния профессионального стресса на подчиненных руководители совместно с кадровой службой могут контролировать такие факторы, как:

- соответствие выполняемой работы «интеллектуальному запросу» сотрудника, это повышает его личную заинтересованность;

- справедливость и информативность вознаграждения за труд, соответствие его объема устремлениям (установкам) работника;

- совместимость условий труда с физическими потребностями работников, содействие этих условий качественному и эффективному достижению трудовых целей;

- стимулирование выполняемыми профессиональными задачами роста самооценки работника, стимулирование повышения значимости труда.

Для максимально эффективного устранения стрессового воздействия вышеперечисленные мероприятия должны сочетаться с навыками ауторегуляции – сознательной регуляции человеком своего состояния. Навыки ауторегуляции развиваются индивидуально, непосредственно сотрудником с целью вырабатывания перманентной устойчивости к воздействию стрессовых факторов.

Наиболее распространенные и эффективные методики ауторегулируемого антистрессового поведения это навыки релаксации, концентрации и самопрограммирования устойчивости к стрессу.

Релаксация – это метод расслабления, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Полезность релаксации обусловлена в частности простотой осваивания навыка. Но есть одно непременное условие – мотивация, т.е. субъекту необходимо осознавать цели, обосновывающие обучение данному навыку.

Концентрация, как навык, противопоставленный неумению сосредоточиться, эффективно снижает уровень влияния профессиональных стрессов на работника. Распространенная в современном мире многозадачность и необходимость выполнять больше количество задач в короткие временные промежутки приводит в конце концов к истощению, главным образом психическому. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы.

Часто возникают такие ситуации, когда сложно вспомнить чью-то фамилию или какую-то свою мысль. Именно в подобных случаях рекомендуется кратковременная концентрация по команде - на своем слове или на счете. В большинстве случаев выпавшее из памяти слово (или мысль) придет в голову буквально через мгновение. С помощью концентрации на слове или счете можно вспомнить забытое быстрее, чем с помощью усиленного напряжения памяти. С помощью этого простого метода человек в состоянии сделать усилие и преодолеть себя.

Самопрограммирование устойчивости к стрессу - один из основных методов саморегуляции, при котором человек сам задает своему организму программу действий. При самопрограммировании практически отсутствует сопротивление, легко скорректировать алгоритм действий, при наличии внутреннего дискомфорта.

Ауторегулируемый методический подход обеспечивает гармоничное единство взаимосвязанных способов борьбы с негативными последствиями стресса.

2.2. Методики диагностики степени влияния профессионального стресса

В качестве инструмента, определяющего уровень негативного воздействия профессиональных стрессов на сотрудника, на практике можно использовать различные тесты и опросники. В данной работе предлагаю подробно рассмотреть вариант опросника «Диагностика профессионального выгорания», предназначенного для измерения степени влияния профессионального стресса в специальностях, подразумевающих большие коммуникативные нагрузки. Авторами указанной методики являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Представленный в работе вариант опросника адаптирован Н.Е. Водопьяновой^[7].

Текст опросника представляет собой 22 вопроса с вариантами ответов, соответствующих определенной частоте мыслей и переживаний тестируемого (Приложение 1).

Инструкция к опроснику формулируется следующим образом:

«Ответьте, пожалуйста, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте Ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

Опросник имеет 3 шкалы:

- «психоэмоциональное истощение» (9 утверждений);

- «деперсонализация» (5 утверждений);

- «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Ответы испытуемого оцениваются следующим образом:

0 баллов – «никогда», 1 балл – «очень редко», 3 балла – «иногда», 4 балла – «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».

Ключ к опроснику:

«Психоэмоциональное истощение» – ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. (максимальная сумма баллов – 54).

«Деперсонализация» – ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов – 30).

«Редукция личных достижений» – ответы да по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов – 48).

Таблица норм представлена в Приложении № 2.

Выводы по опроснику:

Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».

Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное «выгорание».

Для подсчета индекса «психического выгорания» значения по всем трём компонентам («психоэмоциональное истощение», «деперсонализация», «редукция личных достижений») суммируются. Однако по третьему компоненту «Редукция личных достижений» при определении итогового индекса используются его обратные значения (в Таблице 1 они указаны жирным шрифтом).

Таблица 1

Ключ к опроснику, таблица норм

Содержательные характеристик шкал:

«Психоэмоциональное истощение» - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.

«Деперсонализация» (личностное отдаление) - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.

«Редукция личных достижений» (профессиональная мотивация) – снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное восприятие себя в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличия к работе. Снижение уровня рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.

2.3. Стратегии предупреждения и преодоления профессионального стресса

В интересах любой современной динамично развивающейся организации разработать стратегии предупреждения и преодоления проявлений профессионального стресса своих сотрудников. Профессиональный стресс в некритичных масштабах способен оказывать положительное действие на мотивацию и работоспособность сотрудников, но во избежание явления выгорания данный процесс имеет смысл взять под контроль.

Доказано, что к эффективным стратегиям преодоления стресса относятся следующие мероприятия:

- обучение сотрудников конструктивным моделям поведения при взаимодействии с «трудными» людьми и обстоятельствами (так называемый «здоровый копинг»);

- обучение сотрудников навыкам ведения организационных переговоров и разрешения конфликтных ситуаций в рабочем процессе и в коллективе;

- своевременная обратная связь и положительное подкрепление тех сотрудников, которые чувствительны к моральному поощрению или отличаются высокой тревожностью и неуверенностью;

- регулярное предоставление сотрудникам возможности для обучения, повышения профессиональной квалификации и ролевой эффективности;