Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Основа функционирования любой современной организации – ее сотрудники. Грамотное руководство стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая комфортные условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и наиболее интенсивного развития их потенциала. Происходит двустороннее взаимодействие между организацией и сотрудником, в процессе которого с одной стороны важное значение имеет то, какую роль играет в жизни субъекта трудовая деятельность, с другой стороны рассматривается, какое влияние оказывают условия профессиональной деятельности на личность конкретного работника.

Проблема стресса остро заявила о себе в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию, вызванную физиологическим механизмом стресса, и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях.

Непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации, обусловили научный и практический интерес к проявлению профессионального стресса и синдрому профессионального выгорания, который представляет собой ответную реакцию на длительные рабочие стрессы межличностного общения исходя из чего он, как правило, свойственен специалистам «коммуникативных» профессий, предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости сотрудника в ситуациях делового общения.

Поэтому актуальным становится изучение особенностей проявления профессионального стресса, уточнение его симптомов и факторов, обуславливающих его формирование в профессиональном развитии у сотрудников, с целью разработки научно обоснованных программ, ориентированных на профилактику профессиональных деформаций, а также на восстановление психоэнергетического потенциала работников.

Таким образом, целью данной работы является исследование особенностей влияния профессионального стресса в трудовой деятельности.

Объект исследования: эмоциональная сфера личности работника.

Предмет исследования: особенности проявлений профессионального стресса, методы профилактики проявлений профессионального стресса.

1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС

Понятие «стресс» введено Г. Селье в 1936 г. для обозначения обширного круга состояний психического напряжения, обусловленных выполнением деятельности в особенно сложных условиях и возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры^[1]. Первоначально понятие возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие, позднее понятие «стресс» стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Профессиональный стресс — это состояние постоянного физического и психического напряжения, возникающее под воздействием неблагоприятных факторов, связанных с профессиональной деятельностью человека. В МКБ-10 этому расстройству отведена отдельная рубрика под кодом F43.

На настоящий момент нет единого и однозначного определения профессионального стресса. Однако данный показатель проявляет себя в любой, даже самой прогрессивной организации. Профессиональный стресс - это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Его отличительными особенностями являются раздражительность, усталость, понижение общего уровня работоспособности и дееспособности. В то же время, как любой стресс, профессиональный стресс может и мобилизовать ресурсы человеческого организма, и помочь проявиться человеку с новой, иногда даже более эффективной для трудовой деятельности, стороны. Однако для того чтобы указанный вид стресса был продуктивным, необходимо грамотное построение психологического сопровождения персонала в организации.

1.2 Классификация факторов профессионального стресса

На основании исследований зарубежных специалистов, можно выделить следующие группы факторов, провоцирующих возникновение профессионального стресса:

Группа 1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

- перегруженность рабочими процессами, либо напротив, недостаток трудовой загруженности. В случае избыточной нагрузки работой у сотрудника обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако, работник, не получающий количества работы, соответствующей его возможностям, склонен испытывать аналогичные эмоции, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным;

- негативно сказываются на психологическом состоянии работника некомфортные физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум.

- также к вышеуказанной группе стрессовых факторов относятся дефицит времени, и необходимость самостоятельного принятия решения.

Группа 2. Факторы профессионального стресса, связанные с ролью сотрудника в организации:

- ролевая неопределенность. Может проявляться в форме недостаточной информированности о профессиональных обязанностях работника и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Каждый сотрудник должен иметь прозрачное представление об ожиданиях руководства и о возможных способах оценки результата своего труда;

- ролевой конфликт. Ситуация, при которой работник полагает, что он выполняет те обязанности, чего не должен или чего не желает делать. Ролевой конфликт может также произойти вследствие нарушения принципа единоначалия, допустим, в ситуации, когда указания двух руководителей противоречат друг другу;

- ответственность за других людей и за рабочие моменты, ведущая к моральному перенапряжению сотрудника, либо, напротив, сниженный уровень ответственности и участия в принятии организационных решений, что негативно влияет на самооценку.

Группа 3. Факторы стресса, связанные с межличностными взаимоотношениями на работе:

- проблемы в выстраивании взаимоотношений с руководством, подчиненными, коллегами;

- возможные сложности в процессах делегирования полномочий подчиненным.

Группа 4. Факторы, связанные с профессиональной карьерой:

Указанная группа включает в себя факторы стресса, возникающие в связи с субъективным восприятием и ощущениями сотрудника трудового процесса и карьерного движения:

- ощущение профессиональной «неуспешности» работником ввиду обесценивания собственных достижений;

- статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение по карьерной лестнице, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;

- отсутствие гарантированной работы, ощущение нестабильности;

- несоответствие уровня притязаний профессиональному статусу работника.

Группа 5. Факторы, определенные организационной структурой и психологическим климатом:

- неэффективное консультирование внутри организации (отсутствие возможности получить своевременную квалифицированную помощь по возникающим в процессе трудовой деятельности вопросам);

- нездоровая психологическая обстановка в коллективе.

Группа 6. Внеорганизационные источники стрессов:

К данной группе в основном относятся проблемы, касаемые различий в психометрических данных субъектов, а также переносимые сотрудником из частной сферы жизни в профессиональную среду (так, например, семейные проблемы проецируются на рабочий процесс).

1.2 Виды профессионального стресса

На основании вышерассмотренных групп профессиональных стрессовых факторов, можно провести типологизацию видов профессионального стресса. Такая классификация позволяет глубже изучить проблему возникновения хронического профессионального стресса у работника и, соответственно, подойти к решению вопроса предупреждения и ликвидации стрессовой нагрузки. Пользуясь работами Н. В. Самоукиной, можно выделить несколько обширных видов профессионального стресса^[2].

Информационный стресс – стресс, возникающий в связи с информационными перегрузками, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени либо вынужденной многозадачности.

Эмоциональный стресс – острые переживания человека в связи с разрушением глубинных установок и ценностей работника, связанных с его профессией; возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством.

Коммуникативный стресс – стресс, связанный с проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

Стресс достижения, возникающий в момент, когда у работника отсутствуют внутренние ресурсы для достижения того уровня успеха профессиональной деятельности, который он планирует. Кроме того, стресс достижения может быть спровоцирован внешними обстоятельствами: непризнание таланта обществом, неблагоприятные обстоятельства жизни.

Стресс конкуренции – стресс, основанный на страхе субъекта оказаться профессионально несостоятельным и проиграть в конкурентной борьбе. Человек начинает в окружающих людях видеть прежде всего конкурентов, возможно возникновение ревности к чужому успеху, страх быть естественным. Работник, подверженный стрессу конкуренции, может начать приукрашивать собственные профессиональные достижения с целью выглядеть успешным, возникает внутренний диссонанс с собственными чувствами и эмоциями, и выбранным направлением развития в профессиональной деятельности, склонность к разочарованию и зависти.

Стресс успеха – стресс, настигающий человека в момент достижения наивысшего успеха. Данный вид стресса обычно проявляется в виде обесценивания достигнутой планки успеха после свершения значимого события, чувством апатии и уныния, отсутствием удовлетворения проделанной работой.

1.3. Понятие профессионального выгорания.

На фоне проблемы хронического профессионального стресса выявляется не менее актуальная для современного общества проблема – сидром профессионального выгорания.

Профессиональное выгорание представляет собой совокупность симптомов, развивающихся на фоне хронического, в том числе профессионального, стресса и ведущих к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов специалиста, ведущего профессиональную деятельность. Синдрому профессионального выгорания наиболее подвержены те группы специалистов, чья деятельность неразрывно связана с постоянной коммуникацией – это преподаватели, врачи, социальные работники, менеджеры, и т.д.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующего освобождения от них. Этот синдром ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г. Селье), профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения.

Согласно модели К. Маслач, профессиональное выгорание можно представить в виде трехкомпонентной модели, включающей в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Рассмотрим определения вышеуказанных понятий подробнее^[3].

Эмоциональное истощение — базовая составляющая профессионального выгорания. Проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, равнодушии или ощущении эмоционального перенапряжения, в проявлении агрессивных реакций, симптомов депрессии.

Деперсонализация — дегуманизация (обесценивание) межличностных отношений, негативизм, циничность по отношению к чувствам и переживаниям других людей. Для деперсонализации характерна утрата эмоционального компонента: потеря чувств к близким, снижение эмпатии — отзывчивости, соучастия.

Редукция личных достижений — уменьшение или упрощение действий, связанных с трудовой деятельностью, снижение значимости достигнутых результатов собственного труда