Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий.pdf

Бойко В.В., один из ведущих разработчиков проблемы эмоционального выгорания, выделяет четыре симптома, или критерия, эмоционального выгорания^[4].

1. Симптом эмоционального дефицита. К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы — дополняют симптом «эмоционального дефицита».

2. Симптом эмоциональной отстраненности. Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.

3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций — с ним приходится что-то делать. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности.

4. Симптом психосоматических и психовегетативных нарушений. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита — «выгорание» — самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида.

Процесс профессионального выгорания можно классифицировать по стадиям, которые последовательно проходит подверженный стрессу субъект.

Так, на начальной стадии у работника проявляются симптомы-предвестники выгорания: повышенная активность, утомление. Затем постепенно происходит снижение активности, вовлеченности в рабочий процесс, возникает отсутствие интереса к выполняемым обязанностям. Следующая ступень характерна возникновением эмоциональных реакций, направленных как во внешнюю среду (агрессия), так и вовнутрь себя (обесценивание, депрессивное состояние). Далее следует этап спада, характеризующийся апатичным состоянием и проявлением равнодушия, после чего возможно возникновение психосоматических реакций. Финальная стадия профессионального выгорания характеризуется возникающим у работника чувством отчаяния.

Профессиональное выгорание имеет тенденцию к распространению в коллективе, поэтому психологическое здоровье коллектива является важным фактором, препятствующим выгоранию. Дело в том, что выгоревший партнер по взаимодействию начинает существенно меньше эмоционально вовлекаться в отношения, в работу, не поддерживает коллег, сам не просит помощи и часто находится в агрессивном или депрессивном состоянии. Поскольку выгоревший человек почти ничего не дает партнерам, то они сами начинают испытывать нехватку ресурсов, искать их в других сферах или у других людей.

Факторы, приводящие к профессиональному выгоранию, с точки зрения социальных психологов, являются как внутренними, личностными, так и внешними, связанными со сферой деятельности человека. Так, руководитель организации может очень многое сделать для нивелирования факторов выгорания сотрудников, но и сами сотрудники обязаны работать над своим внутренним миром.

По данным, приведенным в книге Водопьяновой риск выгорания смягчают стабильная и привлекательная работа, предоставляющая возможности для творчества, профессионального и личностного роста, удовлетворенность качеством жизни в различных ее аспектах, наличие разнообразных интересов, перспективные жизненные планы. Менее подвержены профессиональному выгоранию оптимистичные и жизнерадостные люди, умеющие успешно преодолевать жизненные невзгоды и возрастные кризисы; те, кто занимает активную жизненную позицию и обращаются к творческому поиску решения при столкновении с трудными обстоятельствами, владеет средствами психической саморегуляции, заботится о восполнении своих психоэнергетических и социально-психологических ресурсов.

Снижают риск выгорания сильная социальная, профессиональная поддержка, круг надежных друзей и поддержка со стороны семьи. Реже выгорают те, кто работают в организациях, где царит мощный корпоративный, или командный, дух и прослеживаются такие типы организационной культуры, которые ориентированы на сотрудничество и развитие кадрового потенциала.

Пока ещё плохо изученным остается вопрос об эффективных технологиях (стратегиях) вмешательства для преодоления выгорания. Причины последнего имеют разную природу. Это следует учитывать как при выборе направлений, подходов к его преодолению, так и при выборе конкретных средств, направленных на борьбу с выгоранием. Одни причины могут быть нейтрализованы личными усилиями человека с помощью техник самопомощи и умений совладания со стрессом. Другие требуют новых организационных решений, среди которых: изменение организационной структуры, кадровой политики, организационной культуры и переход на новый этап организационного развития, технологическая модернизация предприятия, улучшение условий труда и т. д.

Выводы по главе 1

Профессиональный стресс – стресс работника, возникающий под влиянием стрессовых факторов, так или иначе связанных с производственным процессом, трудовыми условиями, взаимоотношениями сотрудников, справедливой оплатой труда, проблемой самореализации и пр.

Выделяют несколько видов профессионального стресса – информационный, эмоциональный, коммуникативный, профессиональный стресс достижения, стресс конкуренции, стресс успеха.

Технологии предупреждения и преодоления профессионального стресса включают в себя создание условий труда, способствующих снижению уровня влияния стрессовых факторов, информирование сотрудников о влиянии профессионального стресса, освоение путей управления стрессом – изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте, организации благоприятного социально-психологического климата, организация тренингов для повышения эффективности руководителей, обучение работников приемам ауторегуляции.

Проблема контроля и предотвращения стресса в труде связана не столько с тем, чтобы непременно бороться со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс. В этом смысле проблема стресса в труде близка к проблеме конфликтов в трудовой деятельности, ведь известно, что так же, как и стресс, конфликт может быть полезен и даже необходим для развития организации и конкретных сотрудников этой организации. И уже применительно к конфликту в организации, проблема также состоит в том, чтобы направить энергию этого конфликта в позитивное русло развития самой организации и личности работников.

2. ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССОВ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Факторы тяжести и напряженности трудового процесса, современное развитие общества, техники и технологий предопределяют неизбежность стресса на работе и в целом как неотъемлемой части жизни людей в любой стране. Актуальные задачи современных организаций при регулировании трудовой деятельности – охрана здоровья, работоспособности и благосостояния - как в масштабах всего коллектива, так и для каждого человека не могут быть выполнены без понимания природы и причин стресса, механизма его влияния на здоровье и трудоспособность, а также без хорошо спланированной программы, которая уменьшит и предупредит стресс.

Стресс выступает не только как острая медицинская проблема (вызывает многие заболевания), но и как проблема социальная. Применяемые в трудовом процессе технологии и современные средства производства так изменяют условия труда, что человек неизбежно попадает в стрессогенные ситуации. Появляются ранее не свойственные трудовому процессу негативные явления: информационные перегрузки, интенсивная интеллектуализация труда, гиподинамия, сенсорная изоляция или чрезмерные сенсорные нагрузки, монотония на фоне эмоционального напряжения и ряд других факторов трудового процесса. В совокупности с непрофессиональными раздражителями (социальными, экологическими) они существенно влияют на здоровье работников.

Хронический производственный стресс – это особое функциональное состояние организма человека, которое характеризуется гиперактивацией или угнетением регуляторных механизмов физиологических систем организма, развитием состояния напряжения или утомления, а также (при кумуляции неблагоприятных сдвигов) перенапряжения или переутомления. При хроническом и остром стрессе изменения со стороны сердечно-сосудистой системы указывают на преобладание симпатической регуляции над парасимпатической – в центральном и периферическом отделах этой системы. Наблюдаются повышенный уровень артериального давления, что соответствует состоянию пограничной артериальной гипертензии. Одновременно повышается в крови уровень адреналина и норадреналина. Развивается состояние перенапряжения или предболезни^[5].

Способность организма функционировать и сохранять постоянство внутренней среды (т.е. гомеостаз) в разных стрессовых ситуациях основана в значительной степени на стабильности и динамике его физиологических функций или возможностей. С целью повышения адаптации к стрессу, профилактики состояний напряжения и перенапряжения работников проводятся медико-биологические и организационно-технические мероприятия:

- гигиеническое нормирование производственных факторов с обоснованием степени риска;

- разработка рациональных режимов труда и отдыха;

- разработка и внедрение различных систем мониторинга функционального состояния;

- выявление ранних доклинических признаков заболеваний;

- проведение предварительных и периодических медицинских осмотров работников и учащихся образовательных учреждений;

- совершенствование медицинского обслуживания и учета заболеваемости;

- эргономические мероприятия и разработка средств индивидуальной защиты;

- профессиональный отбор и профессиональная ориентация;

- использование различных тренажеров для моделирования профессиональной деятельности;

- обеспечение оптимального психологического микроклимата в коллективах;

- разработка и укрепление законодательных мер по охране труда.

Эффективная борьба cо стрессом на рабочем месте содержит ряд взаимосвязанных элементов, действующих одновременно. Элементы программ управления стрессом сводятся к следующему.

1. Управление симптомами стресса.

Рассматриваются случаи, когда работники уже страдают от стресса. Для работы с отдельными случаями в организацию могут приглашаться специалисты. Широкий спектр услуг включает индивидуальные беседы и обследования, многопрофильные центры со штатом квалифицированных специалистов. Могут рассматриваться все проблемы либо конкретные синдромы, вызванные стрессом, как-то: повышенное артериальное давление, головная боль, боль в спине, желудочно-кишечные расстройства, алкоголизм, наркомания или семейные проблемы. Если выявлено, что функциональные жалобы также присутствуют у многих работников, нужно начать поиск стресс-факторов. Возможно нужна работа с людьми, которые были участниками или свидетелями таких ситуаций, как смертельный несчастный случай или насилие. По возможности лучше приостановить исполнение сотрудником своих обязанностей или повлиять на его поведение с тем, чтобы снизить уровень стресса и выставить нормальное самочувствие и работоспособность.

2. Снижение индивидуальной уязвимости.

Методами снижения стресса являются:

- консультирование: индивидуальное и в группах (беседы по душам – встречи сотрудников с супервайзером или без него, собрания);

- программы управлений, тренировки по физической подготовке, перерывы для гимнастики;

- программы общения и отдыха;

- программы релаксации;

- медитация;

- семинары по управлению стрессами (книги и брошюры, аудио- и видеоленты и диски).

Возможны тренинги по распознаванию признаков нарастающего стресса и вызывающих его факторов, а также тренинг уверенности, дающий возможность сотрудникам становиться более динамичными, сталкиваясь со стрессом.

3. Межличностные отношения на рабочем месте.

Организации начинают все более осознавать стресс-факторы, обусловленные разнообразным составом трудового коллектива и межличностными проблемами (например, бестактное и дискриминационное поведение, религиозные предубеждения, которые могут приводить к домогательствам и актам насилия). При таких отношениях разрабатывается детальный план действий по их корректировке, в том числе меры против виновников и меры по защите жертв, осмелившихся пожаловаться.