Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере салона красоты «Багира»).pdf

3.2. Социальная и экономическая эффективность предложенных мероприятий по управлению конфликтами

На основании проведенного исследования, а также анализе работы в компании ООО «Багира», можно сделать выводы, что зачастую конфликты бывают полезны и благоприятно влияют на прогресс в работе. В ходе конфликта выявляются различные точки зрения, мнения других сторон, которые в спокойной обстановке не проявились наружу. Конфликт в организации позволяет выявить также слабые стороны работы в коллективе, что конечно важно для эффективного управления. Также происходит разрядка между сотрудниками, что снимает напряженность в работе.

Так надо ли предотвращать конфликт?

В эффективном управлении предотвращение конфликта направлена на строгой и спокойной переход от одной фазы конфликта к другой. При таком управлении нет затягивания конфликты, также не должны задеваться личные стороны конфликтующих сторон, т.е. не «переходить на личности», а решать проблему по существу.

Зачастую в ходе конфликты забывается его основная причина возникновения, а просто идет «перетягивание каната» кто прав.

Не нужно забывать, что конфликт-ьэто естественное сотояния, мы постоянно сталкиваемся с ним не только на работе, но и в семье, магазине, садике и т.д.

Для руководителя основной задачей при разрешении конфликта- это направить энергию конфликта в нужное русло, для продвижения вперед.

Неблагоприятным является то, что руководство компании не содействует предотвращению и разрешению данных конфликтов.

Мною совместно с руководством ООО «Багира» были пересмотрены мероприятия по разрешению конфликтов в компании, а также внесены новые.

Данные мероприятия коснулись системы оплаты труда работников, графиков работы, поощрения и наказания.

Мною предложены мероприятия по повышению мотивации сотрудников, а также увеличение лояльности работников к организации.

Результатом проделанной работы относительно можно разделить:

- на повышения социальной эффективности:

• снижение конфликтных ситуаций в коллективе, часть конфликтов полностью устранена;
• улучшение рабочего духа в коллективе;
• единство коллектива;
• желание каждого сотрудника работать в этой организации-повышение лояльности;

- на повышение экономической эффективности:

• улучшение отношения сотрудников к клиентам.
• повышение уровня обслуживания клиентов.

Заключение

Конфликт постоянно присутствует в нашей жизни, мною были изучены типы конфликтов и стратегия поведения в конфликте. На основании проведенной мною работы я могу сделать выводы.

Конфликты имеют не только негативные стороны, в ходе конфликта высказываются мнения, претензии друг другу. Также положительными сторонами конфликта являются поиск нестандартных решений, выявление скрытых точек проблемы и т.д. Здесь важно умение управлять конфликтом и своими эмоциями.

Управлением конфликтом это сложный процесс, который каждый участник должен, осознано делать. Нельзя пускать конфликт на самотек, так это просто откладывает его решение, а еще возможно больше усугубляет его.

В случае отсутствия самообладания и самодисциплины конфликт может привести к опасным социальным последствиям.

Главным пунктом в разрешении конфликта является выявление причины его возникновение. Как говориться добраться до его сути и найти пути оптимального его решения.

Также в процессе деятельности организации необходимо проводить профилактику конфликтов, руководитель должен обладать навыками умения предвидеть и пресекать конфликтные ситуации. Для успешной работы организации как целого организма, важно создать корпоративный дух, а также причастность каждого сотрудника к общему делу.

В каждой конкретной ситуации стараться выслушать доводы всех участников конфликта и найти наиболее оптимальный путь его урегулирования.

Конфликты никуда не исчезнуть, но их можно свети к минимуму, не доводить до обострения, что позволит существенно экономить рабочее время и ресурсы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Основные ресурсы:

• 1. Андреев, В.И. Конфликтология. Искусство споров, ведение переговоров, разрешение конфликтов/ В.И. Андреев/. М.: Просвещение. – 1995. – 138с.
  2. Виxaнcкий O.C., Нayмoв A.Н. Мeнeджмeнт: чeлoвeк, cтpaтeгия, opгaнизaция, пpoцecc. Учeбник – 4-e изд., пepepaб. и дoп. М.: Экoнoмиcтъ, 2006. – 670 c.
  3. Глухов В. В.. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.— СПб.: Питер. -2008.- 608 с.
  4. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2018. –322с

Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: Учебник для вузов/ Ю.Ф.Лукин- М:Акадимический проект; Гаудеамус, 2007.-799с