Файл: Особенности коммуникации в организации (Психологические особенности процесса).pdf
Добавлен: 05.04.2023
Просмотров: 485
Скачиваний: 3
ВВЕДЕНИЕ
Коммуникация или общение - это процесс обмена информацией между людьми. Каждый из нас регулярно становиться участником этого процесса. Он обеспечивает индивидуальное выживание человека и его взаимодействие с окружающими.
Коммуникация занимает до 80% времени в жизни большинства людей. Невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Коммуникация – это довольно сложный процесс, который состоит из определённых взаимосвязанных этапов. Каждый этап нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятные нашему собеседнику. Каждый из них – это пункт, в котором, если мы будем недобросовестны и не будем задумываться о том, что делаем, мы можем потерять смысл.
Коммуникация настолько привычна для нас, что, кажется, не должно возникать никаких проблем. Однако, многие из нас сталкивались с тем, что не понимают своего собеседника или не могут убедить его в правильности своей позиции.Поэтому, необходимым условием успеха индивида и организацииявляется координация совместной деятельности сотрудников для достижения поставленных целей. Это требует эффективной отлаженной системы приёма, передачи и переработки информации. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определённых навыков и умений, а также синхронность и точность понимания передаваемой информации. Информация как кровеносная система организации, связывает все отдельные направления деятельности внутри организации и определяет её развитие.
Цель данной работы раскрыть сущность процесса коммуникации, ознакомиться с основными сложностями коммуникационного процесса, выявить основные трудности на пути к пониманию сути сообщений, а так же с тем, что можно предпринять для более эффективного обмена и восприятия информации в организации.
ГЛАВА 1. Сущность коммуникации, коммуникация как процесс
Термин «коммуникация»происходит от лат. «communis» - общее: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Основные различия коммуникаций заключаются в их структурных и процессуальных характеристиках.[1]
Согласно определению Д.П. Гавра, коммуникации в широком смысле слова рассматриваются как процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом контексте. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. [2]
Л.В. Ивановская определяет коммуникации как процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группе людей. Коммуникации – это важнейшее связующее звено между руководителем и его подчинёнными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой.[3]
По мнению Г.М. Андреевой, интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации нельзя, так как «такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нём опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводиться только к процессу передачи информации».[4]
Коммуникация – это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность является одним из определяющих навыков успешного социального взаимодействия, затрагивающим как профессиональные, так и личные отношения. Под коммуникабельностью понимают умение находить в процессе общения общий язык с людьми, вне зависимости от статуса и степени знакомства, способность к совместной работе. А «общение» в психологии – это форма деятельности, осуществляемая между людьми, как равными партнёрами, в результате которой возникает психический контакт, выражающийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании. Для большинства людей первичным источником социального взаимодействия является их работа, а коммуникативность способствует эмоциональному выражению человека и позволяет реализовать социальные потребности.
Человек вступает в общение всегда как личность, поскольку он воспринимается и другим человеком – партнёром по общению – так же как личность.[5]
Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому что от меры точности «прочтения другого человека» зависит успех организации с ним согласованных действий.[6]
Коммуникационный процесс – это непрерывное паралингвистическое и вербальное взаимодействие участников процесса.[7]При рассмотрении коммуникации в условиях человеческого общения информация не только передаётся, а так же формируется, уточняется, развивается. Обмен информации предполагает воздействие на поведение партнёра. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это воздействие.
Структура коммуникативного акта представлена на рис. 1, где коммуникатор – это человек, влияющий на партнёров по общению адресно и целесообразно, подбирающий действия, слова, интонации и формулировки, для того чтобы получить нужную реакцию или ответ. Коммуникатор входит в общение, имея определённые и заранее сформулированные цели. Коммуникаторами могут быть человеческие индивиды и человеческие институты (общественные организации, фирмы, правительство и т.д.).Реципиент – это человек, воспринимающий информацию. Реципиент имеет установки, убеждения, стереотипы восприятия, предубеждения, собственную историю жизни.[8]
Среда
Реципиент
Коммуникатор
Обратная связь
Рис. 1Структура коммуникативного акта
Необходимо учитывать, что коммуникация может иметь место лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, т.е. у них имеется общий социальный опыт, они говорят на одном языке. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке».Это особенно важно потому, что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами.Всякий обмен информации между ними возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закреплённые за ними значения известны всем участниками коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнёров понимать друг друга.[9]
Общение людей происходит с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Вербальная коммуникация для человека является основой. К числу вербальных средств относятся устная и письменная разновидности языка. Устная передача информации в организации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передаётся посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передаёт подчинённому письменные указания. Не смотря на развитость вербальных коммуникаций, их удельный весь в процессе человеческого общения, по мнению учёных, не превышает 10%.[10]
Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка, телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений – главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). К нему относятся одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими. Параметры речи - второй по значимости компонент невербальных коммуникаций, который составляет до 35% всех коммуникаций. Примерам речи мы относим интонацию, тембр голоса, темп речи, чистоту дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слова и др.[11]
В современной социальной психологии предлагается полная схема всех знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации. Основные из них следующие: оптико-кинетическая; пара- и экстралингвистическая; организация пространства и времени коммуникативного процесса; визуальный контакт.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). [12]Совокупность всех этих средств, призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
Паралингвистика – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, - спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо неуверенности). Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.
Экстралингвистика – включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.Паузы, например, подчеркивают особую значительность предлагаемого текста, иногда они значат больше, чем сам текст.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса вы-ступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнёров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.
Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, - это «контакт глаз», или визуальное общение. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическим феноменом в области зрительного восприятия – движением глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д. [13]
Визуальный контакт выполняет многочисленные функции: информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости и пр. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. И так же, как другие средства невербальной коммуникации, его проявления варьируются в различных культурах. Так, мера допустимости пристального взора – «глаза в глаза» - различается, например, в Великобритании и Японии, различное значение придается такому явлению, как мигание.[14]
Для всех четырех систем невербальной коммуникации встает один общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определенный код. Всякая информация должна кодироваться, причём так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.
Глава 2. Коммуникация в организации. Коммуникация как функция управления организацией
Коммуникация в организации – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов в ходе совместной деятельности, в результате которых происходит обмен информацией, выработка единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Коммуникация является важнейшей составляющей в деятельности руководителя любого уровня.Именно коммуникация формирует целостность организации, формирует социально-психологический климат, удовлетворяет потребности в общении, в привлекательности деятельности и культуры организации.
Для того чтобы управленческие мероприятия были эффективными, а результат деятельности соответствовал ожиданиям, необходима развитая система коммуникаций, обеспечивающая синхронность и точность передаваемого.[15]
Рассмотрение коммуникации как структуры взаимодействия сотрудников важно для понимания его осуществления: от повседневного контроля и регламентации, до стихийно складывающихся взаимодействий людей в организации. Коммуникация как структура в значительной степени опосредуется технологией производства, материально-техническим, сбытовым, финансовыми и прочими особенностями организации.
«В целом коммуникация в любой организации представляет собой единство двух взаимосвязанных аспектов: коммуникации как структуры сложившихся традиций, норм и стереотипов коммуникативного воздействия, т.е. элемента культуры организации, и коммуникации как динамического процесса, как элемента профессиональной деятельности людей и их взаимоотношения».[16]