Файл: Особенности коммуникации в организации (Психологические особенности процесса).pdf

Социальные барьеры могут быть вызваны различиями в традициях общения, работы, отдыха, системных норм, ценностей, установок и т.д. Как правило, они с трудом поддаются воздействию извне, их можно лишь учитывать при организации коммуникации. Общее правило в данном случае - уважение к особенностям других социальных групп, адекватное восприятие разнородности современного общества, принятие объективных различий во мнениях, ценностях, сложившихся традиций. Следует отметить, что некоторые причины социальных барьеров вызывают и психологические трудности.

Организационные барьеры связаны с неспособностью или отсутствием у руководителей мотивации к эффективной организации внутренних коммуникаций, особенно это критично, например, в крупной организацией с развитой филиальной сетью.

Языковые барьеры или по другому барьеры непонимания подразделяются на семантические, стилистические, фонетические.^[50] Они могут быть вызваны неправильным толкованием значений слов, незнанием языка и диалектов, наличием существенных дефектов речи и дикции, искажённым грамматическим построением высказываний участниками коммуникации.

Это разделение условное, так как границы между ними нечёткие и возможно пересечение барьеров. Однако практика управления организацией показывает, что чаще встречаются психологические и организационные сложности общения.^[51]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В общем виде управление коммуникациями организации представляет собой профессиональную деятельность, которая направлена на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и её внешней средой. Одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации, её запуск и контроль за нормальным функционированием.

По мнению Зверинцева А.В. коммуникационные проблемы организации напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Выявление коммуникационных проблем организации начинается со сбора информации о её внутренней и внешней среде, функционирования любой управленческой системы.

Понимание процесса межличностного обмена информацией содействует росту эффективности управленческой деятельностью. В этом случае коммуникация превращается в стратегический ресурс эффективности и качественного роста экономических систем.

Вместе с тем в дополнение к межличностным контактам руководитель должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования такого обмена.

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнёрами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами.

Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.Управляет в организации тот, кто владеет информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию информации с функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или вбок, то неприятностей не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино.

В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

-трудностями восприятия;

-семантическими барьерами;

-невербальными барьерами;

-плохой обратной связью.

Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

-искажение сообщений (сознательно, несознательно);

-информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;

-неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).

Совершенствовать коммуникации в организациях можно по следующим направлениям:

-регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);

-разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

-совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний);

-совершенствование систем обратной связи;

-использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет);

-выпуск информационных бюллетеней.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М.: Политиздат, 1980. С.237
2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2001. С. 290

3. Верхоглазенко В. Система коммуникаций в организации // Кон-сультант директора. - 2008. - №4. С. 43

4. Викулова Л.Г. Основы теории коммуникации. Практикум. М., 2011. С.247

5. Гавра Д.П. Теория коммуникации. СПб., 2011. С. 237

6. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388-341 с.

7.Гулевич О.А. «Психология коммуникаций» - М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. С.384

8. Кабанченко Т.С. «Психология управления» Учебное пособие. – М.:Педагогическое общество России, 2006. – с. 273 -279, с. 291

9. Кайманова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций/ М.В. Кайманова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. С.73

10. Козлов Н. Психологос. Энциклопедия практической психологии. М., ООО «Издательство «Эксмо», 2014. С. 357

11. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- С. 354

12. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 104

13. Мордов А.В. «Управленческая психология» Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Академический проект; Трикста, 2007. – с. 112

14. Никуленко Т.Г. «Психология менеджмента». – Ростов н/Д.: Фе-никс, 2007. – с. 88-87

15. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2008. - 703 с.

16. Урбанович А.А. «Психология управления» Учебное пособие. – М.: Харвест,2006. – с. 457

17. Райзберг Б.А., Титунджанян А.К. «Психологические основы управления» Учебное пособие для студентов вузов/ - М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2007.- с. 75-81

18. Российская социологическая энциклопедия. М.: Издательская группа «Норма-Инфа». 1999. С.348.

19. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. – М. Изд-во «Издательство Академия наук ССР». М., 1959, с. 180

20. Сафина А.А., Никифорова Э.Г., Устинов А.Э. Коммуникационный менеджмент: учебне пособие/ А.А. Са-фина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов.-Казань: Изд-во Казан.ун-та, 2015. – С. 104

21. Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с.

22. https://studopedia.ru

23. https://psihomed.com

24. https://psycabi.net

1. Викулова Л.Г. Основы теории коммуникации. Практикум. М., 2011. С. 32 ↑

2. Гавра Д.П. Теория коммуникации. СПб., 2011. С.38 ↑

3. Ивановская Л.В. Кадровая политика и стратегия управления персоналом. М., 2010. С. 54 ↑

4. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2001. С. 65 ↑

5. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. – М. Изд-во «Издательство Академия наук ССР». М., 1959, с. 180 ↑

6. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2001. С. 94 ↑

7. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 12 ↑

8. Козлов Н. Психологос. Энциклопедия практической психологии. М., ООО «Издательство «Эксмо», 2014. С. 122-123 ↑

9. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2001. С. 66 ↑

10. Кайманова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций/ М.В. Кайманова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. С.6 ↑

11. Кайманова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций/ М.В. Кайманова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. С. 6 ↑

12. Гулевич О.А. «Психология коммуникаций» - М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. С.112 ↑

13. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2008. – С. 97 ↑

14. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2008. – С. 97 ↑

15. Кайманова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций/ М.В. Кайманова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. С. 13 ↑

16. Кабанченко Т.С. «Психология управления» Учебное пособие. – М.: Педагогическое общество России, 2006. С.21 ↑

17. Гулевич О.А. «Психология коммуникаций» - М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. С.115 ↑

18. Сафина А.А., Никифорова Э.Г., Устинов А.Э. Коммуникационный менеджмент: учебне пособие/ А.А. Са-фина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов.-Казань: Изд-во Казан.ун-та, 2015. – С. 27 ↑

19. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 26 ↑

20. Кайманова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций/ М.В. Кай-манова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. С.49 ↑

21. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 37 ↑

22. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 26 ↑

23. Российская социологическая энциклопедия. М.: Издательская группа «Норма-Инфа». 1999. С.348. ↑

24. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 28 ↑

25. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с., с. 113. ↑

26. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 30 ↑

27. Гулевич О.А. «Психология коммуникаций» - М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. С.147 ↑

28. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 30 ↑

29. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 30 ↑

30. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М.: Политиздат, 1980. С.237 ↑

31. Верхоглазенко В. Система коммуникаций в организации // Кон-сультант директора. - 2008. - №4. - с. 34 ↑

32. Верхоглазенко В. Система коммуникаций в организации // Кон-сультант директора. - 2008. - №4. - с. 43 ↑

33. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 33 ↑

34. Гулевич О.А. «Психология коммуникаций» - М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. С.114 ↑

35. https://studopedia.ru ↑

36. Райзберг Б.А., Титунджанян А.К. «Психологические основы управления» Учебное пособие для студентов вузов/ - М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2007.- с. 75 ↑

37. Никуленко Т.Г. «Психология менеджмента». – Ростов н/Д.: Фе-никс, 2007. – с. 88-87 ↑

38. Гулевич О.А. «Психология коммуникаций» - М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. С.117 ↑

39. https://studopedia.ru ↑

40. Российская социологическая энциклопедия. М.: Издательская группа «Норма-Инфа». 1999. С.348. ↑

41. https://psihomed.com ↑

42. https://psycabi.net ↑

43. Гулевич О.А. «Психология коммуникаций» - М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. С.201 ↑

44. Урбанович А.А. «Психология управления» Учебное пособие. – М.: Харвест,2006. – с. 219 ↑

45. Виханский О.С., Наумова А.И. Менеджмент. М.: Изд-во «Гардарики», 2000. С. 384 ↑

46. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск. Изд-во ТПУ, 2007. С. 35 ↑

47. Козлов Н.И.Психологос. Энциклопедия практической психологии. М., ООО «Издательство «Эксмо», 2014. С. 147 ↑

48. Гулевич О.А. «Психология коммуникаций» - М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. С.22 ↑

49. Сафина А.А. «Коммуникационный менеджмент: учебное пособие/ А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов – Казань: Изд-во Казан. Ун-та, 2015. С. 15-16. ↑

50. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2008. - 703 с. ↑

51. Сафина А.А. «Коммуникационный менеджмент: учебное пособие/ А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов – Казань: Изд-во Казан. Ун-та, 2015. С. 19. ↑