Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (исследование теории человеческих потребностей).pdf

Введение

Иерархия потребностей по Маслоу [8], которая его последователями была выстроена до пирамиды Маслоу, является одним из самых известных инструментов в истории менеджмента, психологии, социологии и маркетинга. Ее используют при изучении таких понятий, как потребности, мотивы, нужды, стимулы. Однако на практике эту модель применяют не часто и с большими оговорками.

Мы попытаемся разобраться в устройстве пирамиды Маслоу и ответить на связанные с ней вопросы и критические замечания.

Выберем одну из версий пирамиды потребностей и далее будем говорить только о ней.

Семь уровней потребностей пирамиды Маслоу:

- физиологические потребности: голод, жажда, половое влечение и т. д.;

- потребность в безопасности: уверенность, избавление от страха и неудач;

- потребность в принадлежности и любви;

- потребность в уважении: достижение успеха, одобрение, признание;

- познавательные потребности: знать, уметь, исследовать;

- эстетические потребности: гармония, порядок, красота;

- потребность в самоактуализации: реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности. Критики иерархии потребностей недовольны малой полезностью этой модели на практике и невозможностью прогнозировать с помощью пирамиды действия человека, как бы мы много ни знали о потребностях данного индивида. Цель статьи — построить утилитарную модель, помогающую лучше разобраться в иерархии потребностей человека.

Рассматривая труд как экономическую категорию, мы можем охарактеризовать его как деятельность, направленную на удовлетворение потребностей общества и индивида. Основной целью работы является определение роли теории Маслоу в системе стимулирования персонала, для этого были использованы методы анализа и синтеза, а основную теоретическую часть оставляют работы отечественных авторов в сфере управления персоналом. Если говорить о трудовой деятельности в контексте отношений работодатель-сотрудник, становится очевидным, что труд – является взаимовыгодным процессом: сотрудник помогаеткомпании в достижении поставленных целей, работодатель, в свою очередь, вознаграждает его за это. Однако процесс взаимодействия между начальником и подчиненными гораздо сложнее. В большинстве случаев между рядовым работником и прямым работодателем существует еще несколько менеджеров, которые контролируют работу на определенном уровне.

Объектом настоящего исследования выступают потребности человека в структуре мотивационного процесса.

Предметом исследования является пирамида А. Маслоу.

Целью настоящего исследования является исследование теории человеческих потребностей А. Маслоу.

В соответсвиии с целью выделены следующие задачи исследования?

- определить общую характеристику теории человеческих потребностей А. Маслоу

- изучить структуру человеческих потребностей по А. Маслоу

- выявить взаимосвязь теории Маслоу и системы мотивации персонала

- провести эмпирическое исследование реализации теории Маслоу

Глава 1. Теоретическое исследование теории человеческих потребностей А. Маслоу

1.1 Общая характеристика пирамиды А. Маслоу

Наибольшую важность имеют иерархическая структура пирамиды Маслоу и связь структуры с уровнями развития личности. Применим системный подход. Представим, что у нас есть саморазвивающаяся система [1, с.9].

Для того чтобы система развивалась (выжила — эффективно взаимодействовала с окружением — выросла — перешла на новый эволюционный уровень), система должна предпринять определенные действия. Система проходит несколько стадий развития: закрепление (накопление потенциала), развитие (рост), эволюция (качественное изменение). Система не изолирована от окружения, и мы можем сформулировать ее потребности на данных стадиях развития, выделив на каждой стадии по два этапа и, соответственно, по две потребности. Потребности саморазвивающейся системы: - обеспечение необходимыми ресурсами сейчас; - безопасность существования, обеспечение доступа к ресурсам в будущем; - создание взаимосвязей с окружающими системами; - перестройка связей для достижения взаимовыгодного положения среди окружающих систем; - доминирование — управление/контроль над ближайшими взаимосвязанными системами; - сверхдоминирование — влияние даже на слабосвязанные системы через связанные системы. Если рассматривать человека как систему [5, с. 10], то легко найти некоторые аналогии перечисленных потребностей системы с уровнями пирамиды потребностей по Маслоу.

Так произошло, потому что иерархия потребностей по Маслоу строилась как список последовательных этапов эволюционного развития личности. Если при развитии система «перескакивает» через уровни (не обращает внимания на низшие потребности), то она подвергает себя опасности разрушения или поглощения Доминирование и сверхдоминирование есть две стадии перехода системы на новый уровень. Система эволюционирует и качественно изменяется: образуется новая система, которая включает в себя некоторые окружающие системы. Она может быть устойчивой или неустойчивой. Теперь, чтобы выжить, новая система должна пройти те же стадии развития, что и первоначальная система, т.е. обеспечить себя необходимыми ресурсами, обеспечить безопасность существования, обеспечить выгодные взаимосвязи с окружающими системами и т.д.

При качественном изменении системы (расширении границ, взаимосвязей) резко повышается потребность в ресурсах, понижается уровень безопасности, появляются новые соседние системы и новые связи с ними. Цикл эволюционного перехода системы на новый уровень может повторяться много раз. Одни системы могут «родить» или отторгнуть новую автономную систему, а другие — подвергнуться поглощению или распаду. Рассмотрим этот эволюционный переход на примере человека. После обеспечения себя ресурсами и защитой человек создает семью, входит в коллектив, компанию (или семейную компанию) или создает его/ее, компания поглощает или поглощается другими компаниями, человек входит в компании по интересам, партии, общества, гильдии, институты или создает их, занимает посты в компаниях, комитетах, обществах, организациях, правительствах, союзах и т.п. Эти организации и компании, в свою очередь, создают сообщества, союзы, компании, картели, «семьи»… При этом большая часть первоначальных систем продолжает функционировать на разных уровнях их (систем) развития [3]. И у этих систем есть потребности.

Получается, что в любой момент времени у человека существует множество потребностей с разных уровней развития всех систем, в которые он входит. Точнее, у всех систем, в которые входит человек, существуют потребности, и этот человек может по-разному воспринимать свою ответственность за существование каждой системы и по-разному стремиться к удовлетворению потребностей систем, в которые он включен.

Например, индивид может пожертвовать своей личной безопасностью ради благополучия семьи, компании, партии, клана, страны, человечества, или пожертвовать собой ради перехода перечисленных систем на новый уровень, или же, наоборот, может пожертвовать существованием любой из этих систем ради собственной безопасности или удовлетворения физиологических похотей. Это объясняет наиболее яркое противоречие (диссонанс) в попытках прямого использования пирамиды Маслоу. Каждый человек входит во множество систем. Эти системы имеют собственные, иногда самые противоречивые, потребности. В той или иной мере у каждого человека есть ответственность и обязательства перед каждой из этих систем. Каждая из них «требует» участия составляющих ее частей в исполнении собственных потребностей. Наш анализ не был достаточно полным, поскольку мы рассматривали только одно измерение существования системы, а именно физическое существование. У «классической» пирамиды Маслоу (см. первый список) есть высшие уровни: потребности познания, эстетические потребности, потребности самоактуализации. Нам кажется, что эти области существования человека поставлены сверху без всякого анализа их эволюционного развития, тогда как остальные части пирамиды Маслоу являются прямым следствием потребностей саморазвивающейся системы (см. второй список). Исправим эти недоработки. Рассмотрим систему «человек» с четырех сторон: тело (физическая сторона), разум (рационально-мыслительная сторона), психика (эмоциональная сторона), дух (духовно-волевая сторона) [5; с.27].

«Разложим» потребности саморазвивающейся системы по этим четырем измерениям. Тело (физическая сторона):

- физиологические потребности;

- безопасность;

- сотрудничество;

- рост интеграции и влияния;

- доминирование;

- сверхдоминирование (доминирование над другими людьми/системами, с которыми система не контактирует напрямую)

Разум (рационально-мыслительная):

- потребности в информации и мышлении;

- чувство правоты (защита убеждений/знаний от альтернативных);

- обмен знаниями;

- познание (рост авторитета);

- авторитетность;

- сверхавторитетность (авторитет среди людей/сообществ, которые не осмыслили знания системы, но доверяют мнению других людей/сообществ).

Психика (эмоциональная сторона):

- испытывать эмоции;

- управлять эмоциями (защита от эмоционального воздействия извне);

- эмоциональное единение;

- манипуляция (воздействие на системы и людей через эмоции и психику);

- харизматичность (эмоциональное лидерство, влияние);

- сверххаризматичность (влияние на людей и системы, с которыми данная система не контактирует напрямую).

Дух (духовно-волевая сторона):

- осознание духа (осознание духовных возможностей, спонтанное или неосознанное ощущение духа/воли);

- чувство духа (защита от попыток подавления духа и воли, закрепление чувства существования духа/воли, чтобы иметь возможность регулярно и сознательно использовать его);

- духовное единение;

- духовный рост;

- духовное лидерство;

- духовное сверхлидерство (влияние на людей и системы, с которыми нет прямого контакта).

Графически изложенное представлено на рисунке. Плоская пирамида стала четырехгранной призмой потребностей со сторонами, на которых расположены уровни телесного, мыслительного, психического и духовного измерений. На эту призму сверху, как матрешки, ставятся другие призмы, соответствующие системам более высокого эволюционного уровня Иерархия потребностей саморазвивающейся системы может выглядеть, как указано во втором списке.

Если разложить потребности саморазвивающейся системы на четыре оси: тело (физическая сторона), разум (рационально-мыслительная сторона), психика (эмоциональная сторона), дух (духовно-волевая сторона), то мы получим призму потребностей. На каждой грани призмы существует иерархическая структура потребностей, отражающая степень развития системы в данном направлении/области. Человек (субъект) включен во множество систем.

У каждой системы есть свои потребности, поэтому у субъекта существуют не только исключительно индивидуальные потребности. Получается комплекс призм потребностей, накрывающих друг друга, как матрешки. Каждая потребность каждой системы более или менее успешно «делегируется» в подсистемы и, следовательно, «делегируется» субъектам, составляющим эти системы. Степень вовлеченности подсистем значительно зависит от степени развития системы на гранях «психика (эмоциональная сторона)» и «дух (духовно-волевая сторона)» призмы потребностей. Образно говоря, грани «тело» и «разум» накапливают потенциальную энергию системы, а грани «психика» и «дух» накапливают кинетическую энергию системы.

1.2 Структура человеческих потребностей

Широко известная иерархия потребностей А. Маслоу включает в себя 5-ть сопряженных уровней, которые обычно представляют в виде соответствующей пирамиды. Нижние 1-ый и 2-ой уровни пирамиды отражают атрибутивные потребности людей в первоочередном каждодневном использовании пищевых ресурсов, обеспечении местом жительства и одеждой, которые должны быть защищены от природных и социальных опасностей (пожаров, наводнений, грабежа, насилия и т.д.). Над ними расположены 3-ий уровень выбора индивидом принадлежности к определенной социальной группе, т.е. к выбору профессии, виду трудовой деятельности, образу жизни; 4-ый уровень оценки успешности деятельности индивида, признания его заслуг обществом и 5-ый топовый уровень самореализации заветной цели (мечты) индивида как вершины удовлетворения его эго [1].

В течение многих лет разработаны различные варианты пирамиды А. Маслоу, которые в основном разрабатывают положения о приоритетной значимости мотивации. Нами мотивация рассматривается только как один из инструментов осуществления самореализации личностью, субъектом своей цели (мечты), а иерархия потребностей А. Маслоу – как основа для разработки системы необходимых и достаточных факторов, обеспечивающих самореализацию индивида. Как достаточное условие самореализации целей индивида, выбора вида деятельности и достижения успехов определен эффективный уровень управления (самоменеджмента индивида или менеджмента соответствующей организации). Для визуализации этих положений нами предложено разделить верхний уровень пирамиды потребностей на два сегмента – сегмент самореализации и сегмент управления всеми уровнями иерархии потребностей.

Размещение на одном топ уровне этих сегментов оправдано и психологически, и потому, что в подавляющем числе случаев именно управление является основой реализации потребностей большинства индивидов. При этом имеются в виду не только формы административного (государственного) управления, но также управление бизнесом и управление человека самим собой (самоменеджмент) Ещё нами предложено структурировать обычную пирамиду потребностей А.Маслоу путем визуализации взаимосвязи всех уровней между собой Ввиду сложности описания иерархии потребностей дальнейшее обоснование нашей точки зрения проведено на примере актуальной, важной для каждого человека потребности в обеспечении экологической и также производственной безопасности.