Файл: Сущность и содержание инновационных процессов.pdf

Таким образом, мы понимаем, что необходимо внедрить инфраструктуру для комплексной автоматизации рабочих процессов.

3.3 Система «БЭК-офис» на примере компании PHYTO-APIPHARM

В настоящее время в странах СНГ существует несколько систем управления документами. Среди них Lotus Notes, Documentum, DocsVision, Directum и др [20, 48, 54].

У всех этих систем есть свои плюсы и минусы. При этом идеальной системой будет та, которая разработана индивидуально под конкретную компанию. Поэтому в данной работе мы будем рассматривать систему «БЭК-офис», которая была разработана индивидуально под запросы компании PHYTO-APIPHARM. БЭК-офис представляет собой облачный набор приложений и инструментов автоматизации бизнес-процессов. Для реализации этого проекта были привлечены IT-специалисты и консультанты по внедрению.

Задачи которые были поставлены по внедрению автоматизированной системы управления:

• Разработка дизайна приложения
• Обеспечение удобства пользователя и унификация интерфейса всех приложений
• Обеспечение единого информационного пространства, возможность комплексного поиска и извлечения знаний, накопленных в различных приложениях.
• Создание системы доступов для сотрудников различного уровня.
• Предоставление унифицированных средств мониторинга процессов и мониторинга производительности
• Обеспечение возможности сбора статистической и аналитической информации.
• Наличие квалифицированного персонала, способного координировать последовательную разработку и применение приложений на платформе

Сегодня есть два альтернативных подхода по внедрению автоматизации бизнеса. Первый - это последовательная реализация отдельных приложений, которые автоматизируют отдельные процессы управления. Второе - это внедрение платформы для внедрения интегрированной системы автоматизации.

Преимуществом внедрения набора приложений, реализующих «фиксированную» функциональность является относительно низкая стоимость и довольно быстрый эффект от применения приложений. Этот вариант идеально подходит для автоматизации рабочих мест, ориентированных на выполнение рутинных операций[36, 54].

Однако все чаще возникает необходимость в интегрированном управлении автоматизацией. Чтобы решить эту проблему, приложения должны охватывать различные задания. Один пользователь может участвовать в разных процессах обработки документов в разных ролях. Например, пользователь должен выполнять роль согласованного документа в системе управления проектами, контролировать выполнение задач в системе контроля выполнения и т.д.

Набор конечных приложений не позволяют объединить все функции в единую систему управления документами и процессами в компаниях, что существенно ограничивает эффективность использования приложений и ограничивает потенциальные возможности их использования в будущем. Внедрение интегрированной системы автоматизации на базе единой программной платформы позволяет избежать проблем при решении комплексных задач [51, 54, 56].

БЭК-офис компании PHYTO-APIPHARM разработан на базе облачных решений и обеспечивает тесную интеграцию приложений, созданных на основе платформы, и единое пространство для управления документами и процессами в организациях, в том числе складских, производственных, маркетинговых, интегрированной CRM-системы и интеграции с 1C-бухгалтерия.

Данная система позволяет решать следующие задачи:

• Автоматизация управления предприятием;
• Поддержка процессного подхода в управлении организацией;
• Автоматизация систем менеджмента качества;
• Автоматизация согласования и согласования документов;
• Средства контроля за выполнением документов и заданий;
• Маршрутизация и доставка документов на рабочие места пользователей;
• Управление обработкой документов;
• Организация взаимодействия с подрядчиками и заказчиками;
• Автоматизация делопроизводства;
• Создание электронного архива документов
• Интеграция офлайн и онлайн магазинов со складом и производством.

В основе разработки идеологии системы БЭК-офис лежала позитивная концепция единой интегрированной системы автоматизации и документооборота, а также обеспечение унифицированных механизмов хранения и доступа к данным [56].

Такое разнообразие данных, хранящихся в системе, предъявляет особые требования к целостности хранимых данных. Если данные приложения не хранятся в одном централизованном хранилище, и система не предоставляет унифицированный интерфейс для взаимодействия с данными, это требует сложной целостности данных системы, повышенных затрат на ее обслуживание, резервное копирование и восстановление. Система должна обеспечивать единый механизм доступа ко всем системным данным. Все данные должны быть доступны только для прикладных сервисов системы.

Система должна поддерживать единые механизмы аутентификации и права доступа ко всей информации. При необходимости пользователю необходимо ввести несколько паролей, а администратор должен поддерживать большое количество списков пользователей для разных приложений. На практике система должна предоставлять унифицированные инструменты аутентификации, интегрированные с использованием инструментов аутентификации, а также обеспечивает доступ к информации как в локальной сети, так и при подключении к системе через Интернет. Предоставить пользователям общие средства навигации и доступа к данным [19, 29, 49].

Особенностью системы управления является то, что она связывает опредленное количество приложений на основе одной платформы. В связи с этим необходимо предоставить пользователям системы унифицированные средства доступа к приложениям. Средства организации Microsoft Windows Explorer, Microsoft Outlook, Internet Explorer или Интернет-портала, например, Microsoft Share Point Portal Server.

Универсальная клиентская рабочая станция должна обеспечивать навигацию по дереву папок приложений, средства поиска системных объектов, инициализацию обработки объектов, а также динамическое управление табличными данными и отчетами. Как правило, данные дублируются в приложениях, что приводит к значительному снижению эффективности использования информации. Например, информация о подрядчиках компании должна быть доступна в системе управления контактами, которая содержит данные о системе управления и бухгалтерской программе, которая не позволяет использовать информацию, но позволяет анализировать зависимость объема продаж от рекламное агентство. Источник данных для поиска и структурирования информации в системе. Кроме того, стоимость его обслуживания снижается [22, 46, 47].

Ключевым вопросом является использование в них интегрированных информационно-поисковых инструментов. Необходимо искать данные во всей системе независимо от того, в каких приложениях содержится информация и где размещена информация. Необходимо предоставить комбинированные инструменты поиска, в том числе структурированные записи, полнотекстовый поиск, поиск по классификатору. Система должна обеспечивать сохранение типичных запросов в качестве шаблонов.

3.4 Результаты внедрения системы автоматизации

После внедрения интеграционной системы «БЭК-офис» компания отказалась от различных разрозненных программ для работы с финансами, складом, офисом, логистикой. Это, в свою очередь, позволяет бизнесу существенно сократить затраты на IT-поддержку.

Гибкость и модульность системы позволяет осуществлять постоянное улучшение и совершенствование бизнес процессов, а также методов учета и контроля.

Благодаря внедренной системе компания значительно сократила издержки на коммуникации между отделами и подразделениями компании. Увеличена эффективность и скорость процессов за счет внедрения электронного документооборота.

Взаимосвязь складов, офлайн и онлайн магазинов позволяет получать оперативные данные движения товара и материальный запасов и планировать производство продукции по принципу бережливого производства «точно-вовремя».

В денежном выражении после внедрении системы автоматизации бизнес процессов общий доход компании вырос более чем в три раза. Клиентская база выросла в 5 раз. При это компания смогла сделать значительные инвестиции в производственную инфраструктуру, инновационные продукты и систему маркетинга компании.

Заключение

Современные подходы управления находятся в постоянном взаимодействии с внешней средой, которая отличается высокой нестабильностью, изменчивостью, динамичностью, значительной неоднородностью. Конечная цель организации, в соответствии с современными подходами, заключается в том, чтобы обеспечить ее выживаемость в условиях быстрого изменения внешних и внутренних условий функционирования.

Конкурентоспособность и выживаемость современного предприятия заключается в поиске инновационных решений в управлении, маркетинге и продукте компании, а также внедрении единой интегрированной системы автоматизации всех основных бизнес-процессов на предприятии, что было рассмотрено на примере компании ТОО «PHYTO-APIPHARM».

Благодаря внедренной системе компания значительно сократила издержки на коммуникации между отделами и подразделениями компании. Увеличена эффективность и скорость процессов за счет внедрения электронного документооборота. Налажена взаимосвязь складов, офлайн и онлайн магазинов, что позволило получать оперативные данные движения товара и материальный запасов, а также планировать производство продукции по принципу бережливого производства «точно-вовремя».

В данной работе достигнуты следующие поставленные задачи:

1. Рассмотрены теоретические основы управления и исследовать современное состояние управления персоналом на предприятиях.

2. Рассмотрены основы управления инновационных бизнес-процессов. Проанализированы используемые в ТОО «PHYTO-APIPHARM» принципы управления.

3. Проанализированы возможности автоматизации бизнес-процессов на примере компании ТОО «PHYTO-APIPHARM». Рассмотрены основные направления совершенствования системы управления компании.

Организация должна быть открытой системой, которая непрерывно развивается и само обучается, внедряя инновации в свою деятельность. Поэтому современный руководитель должен полагаться на универсальную систему управления, с автоматизированной системой управления бизнес-процессами, что должно обеспечить эффективную деятельность организации на всех этапах его развития.

Библиография

1. Акаев А. А. Стратегическое управление устойчивым развитием на основе теории инновационно-циклического экономического роста Шумпетера-Кондратьева //Экономика и управление. – 2011. – №. 3. – С. 4.
2. Ансофф И. Стратегический менеджмент //СПб.: Питер. – 2009. – Т. 344.
3. Антонец В.А., Нечаева Н.В., Хомкин К.А., Шведова В.В. Инновационный бизнес. Формирование моделей коммерциализации перспективных разрабо-ток. М.: Дело, 2010.
4. Анфилатов В. С., Емельянов А. А., Кукушкин А. А. Системный анализ в управлении. Учебное пособие. – 2013.
5. Арутюнова Д. В. Стратегический менеджмент. – 2010.
6. Аршакуни В. Л. От системы ХАССП-к системе менеджмента безопасности пищевой продукции по ИСО 22000 //Стандарты и качество. – 2008. – №. 2. – С. 88-89.
7. Асаул А.Н., Капаров Б.М., Перевязкин М.К. Модернизация экономики на основе технологических инноваций. М.: АНО «ИПЭВ», 2008.
8. Атаманчук Г.В. Управление: всегда есть варианты. М., 1999.
9. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов. СПб.: Питер, 2006. 352 с.
10. Балдин К. В., Воробьев С. Н. Риск-менеджмент: Учебное пособие //М.: эксмо. – 2006.
11. Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Якимович В.А. Управление инновациями в организации. М.: Омега-Л, 2006. 415 с.
12. Богданов В. Управление проектами. Корпоративная система – шаг за шагом. М., 2012.
13. Богданов В.В. Управление проектами в Microsoft Project: учеб. курс. СПб.: Питер, 2004.
14. Ваданцев С.В. Управление инновационным бизнесом: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ, 2007. 743 с.
15. Вайцеховская С. С. Совершенствование системы управления технологическими процессами на основе процессного подхода //В мире научных открытий. – 2012. – №. 3-1. – С. 172-187.
16. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. – 1990.
17. Версан В. Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента причины. Пути выхода //Стандарты и качество. – 2009. – №. 3. – С. 78-83.
18. Виханский О. С. Стратегическое управление. – 1998.
19. Ворона В. А., Тихонов В. А. Системы контроля и управления доступом //М.: Горячая линия–Телеком. – 2010. – Т. 272.
20. Гапоненко В. Ф. Повышение эффективности деятельности компании ЗАО" Мибикор" за счет внедрения системы автоматизации делопроизводства DocsVision //Микроэкономика. – 2014. – №. 5. – С. 89-95.
21. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. – М. : Маг Консалтинг, 2006. – С. 60.
22. Городецкая О. Ю., Гобарева Я. Л. CRM-система как стратегия управления бизнесом компании //Транспортное дело России. – 2014. – №. 4.
23. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. ISO 9001:2015
24. Гохберг Ю., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. М: ЮНИТИ, 2007. 365 с.
25. Гринв В.Ф. Инновационный менеджмент: учеб. пособие. К.: МАУП, 2007. 187 с.
26. Гринева Н. В. Управление рисками в инновационной деятельности //Вестник московского университета. Серия 6. Экономика. – 2008. – №. 6.
27. Давыдов Ю. Н. М. Вебер и проблема интерпретации рациональности //Вопросы социологии. – 1996. – №. 6. – С. 71-77.
28. Дафт Р. Л. Менеджмент //СПб.: Питер. – 2000. – Т. 832. – С. 4.
29. Девянин П. Н. Модели безопасности компьютерных систем. Управление доступом и информационными потоками. – Горячая линия-Телеком, 2012.
30. Дедиков С. Альтернативный и традиционный менеджмент: сравнительный анализ. //Проблемы теории и практики управления. – 2006. – №. 5. – С. 103-113.
31. Деминг В. Выход из кризиса. – 1994.
32. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке //Издательский дом «Вильямс». – Издательский дом «Вильямс», 2015.
33. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения //М.: Фаир-пресс. – 1998. – Т. 288. – С. 2.
34. Занковский А. Н. Организационная психология. – М : Флинта, 2002.
35. Землянухина Н. С. О применении информационных технологий в менеджменте //Успехи современного естествознания. – 2012. – №. 6. – С. 106-107.
36. Золотарев О. В. Управление в проектах внедрения распределенных корпоративных информационных систем //Вестник Российского нового университета. – 2012. – №. 4. – С. 78.
37. Зуб А. Т., Локтионов М. В. Стратегический менеджмент: Системный подход. – 2011.
38. Иванов В. Н., Бобро И. Ю. Перспективы использования ERP-систем //Территория науки. – 2013. – №. 2.
39. Иванова Т. Ю., Приходько В. И. Теория организации //СПб.: Питер. – 2004.
40. Иващенко Н.П. Экономика фирмы. М.: ИНФРА-М, 2006. 277 с.
41. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 313 с.
42. Исмагилова Л. А., Гилева Т. А., Ситникова Л. В. Структурная интеграция как методология организационных инноваций //Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. – 2012. – №. 4 (151).
43. Капустина Н. В. Риски управления персоналом //Экономика образования. – 2008. – №. 4.
44. Карлик А. Е., Платонов В. В. Организационно-управленческие инновации: резерв повышения конкурентоспособности российской промышленности //Экономическое возрождение России. – 2015. – №. 3. – С. 34-44
45. Клейнер Г. Б. Системная парадигма и системный менеджмент //Российский журнал менеджмента. – 2008. – Т. 6. – №. 3.
46. Кораблёв О. В., Золотухина Е. Б. Методология внедрения CRM-системы на предприятии //Современные проблемы науки и образования. – 2013. – №. 4. – С. 23-23.
47. Кудинов А. и др. CRM: российская практика эффективного бизнеса //Кудинов, Е. Голышева, О. Васильева, Т. Бакурская, Р. Смирнов. М.: 1С-Паблишинг. – 2008.
48. Макарова А. К. Информационные технологии в документационном и архивном обеспечении предприятий и организаций //Актуальные проблемы экономических, юридических и социально-гуманитарных наук. – 2012. – С. 502-504.
49. Медведев А. Облачные технологии: тенденции развития, примеры исполнения //Современные технологии автоматизации. – 2013. – Т. 2. – С. 6-9.
50. Мильнер Б. З. Теория организации. – М. : ИНФРА-М, 1999.
51. Митрофанов В. Г. Интегрированные производственные системы //Вестник МГТУ Станкин. – 2008. – №. 1. – С. 65-67.
52. Морозова Т. С. Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий в современных экономических условиях. – 2011.
53. Мухтарова Г. Внедрение ERP-систем. Основные ошибки //Директор-инфо. – 2003. – №. 36. – С. 6.
54. Никитин А. В., Рачковская И. А., Савченко И. В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: учеб. пособие //М.: ИНФРА-М. – 2007. – Т. 12. – С. 188.
55. ОЛири Д. ERP системы. – Вершина, 2004.
56. Петров Ю. А. и др. Комплексная автоматизация управления предприятием //Информационные технологии-теория и практика.-М.: Финансы и статистика. – 2001.
57. Петти В., Смит А., Рикардо Д. Антология экономической классики //Москва: Эконов-ключ. – 1993.
58. Разу М.А. Управление проектом. Основы проектного управления. М.: КНО-РУС, 2006. 768 с.
59. Рожнова Н. С., Пахомов А. В. Информационные технологии в менеджменте //Известия Российского экономического университета им. ГВ Плеханова. – 2014. – №. 4. – С. 16-112.
60. Светлов В. А. Управление конфликтом. – 2012.
61. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М., 2008. 296 с.
62. Соколова О. Н. Инновационный менеджмент. – Издательство "Проспект", 2013.
63. Стерхова С.А. Инновационный продукт. Инструменты маркетинга. М.: Де-ло, 2009.
64. Стрижова Ю. С. и др. Внедрение ERP-систем на российских предприятиях //Актуальные вопросы экономических наук. – 2014. – №. 40. – С. 165-170.
65. Тебекин А. В. Инновационный менеджмент //М.: Юрайт. – 2013. – Т. 476.
66. Тейлор Ф. У. Менеджмент //М.: Контроллинг. – 1992. – Т. 137.
67. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента //М.: контроллинг. – 1991. – Т. 104. – С. 3.
68. Томпсон А. А. и др. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. – Юнити-Дана, 2012. – С. 578-578.
69. Туккель И.Л., Сурина А.В., Культин Н.Б. Управление инновационными про-ектами. СПб., 2011.
70. Файоль А. и др. Управление-это наука и искусство. – 1992.
71. Фатхутдинов Р. А., Фатхутдинов И. Р. Инновационный менеджмент:[по экономическим и техническим специальностям]. – Издательский дом" Питер", 2013.
72. Федорова Н. В., Минченкова О. Ю. Управление персоналом организации. – М. : КноРус, 2005.
73. Филиппов М. В. Автоматизация бизнес-процессов в компании: решения и проблемы современного менеджмента //Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. – 2015. – №. 4. – С. 144-149.
74. Чанько А. Д. Управленческая команда как источник динамических способностей фирмы //Российский журнал менеджмента. – 2008. – Т. 6. – №. 1.
75. Чопоров О. Н. и др. Рационализация управления региональными системами на основе использования методов системного анализа, информационных и ГИС-технологий //Прикладные информационные аспекты медицины. – 2007. – Т. 10. – №. 2. – С. 15-19.
76. Шейн Э. Г. Организационная культура и лидерство. 4-е изд. – Издательский дом" Питер", 2008.
77. Шумпетер И. Теория экономического развития: М.: Прогресс, 2000. 344 с.
78. Шумпетер Й. История экономического анализа //СПб.: Экономическая школа. – 2001. – Т. 2. – С. 721-726.
79. Щербаков В. В., Мерзляк А. В., Коскур-Оглы Е. О. Автоматизация бизнес-процессов в логистике: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. – Издательский дом "Питер", 2015.
80. Щербина В. В. Проблема менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами //Социологические исследования. – 2003. – №. 7. – С. 57-69.
81. Яковец Ю.В. Инновации: теория, механизм, государственное регулирование: М: Изд-во РАГС, 2008. 562 с.
82. PHYTO-APIPHARM, TOO. URL: https://phyto-apipharm.com/
83. Schumpeter J. A. Capitalism, Socialism and Democracy. Harper & Row. New York, 1934. Русский перевод: Дж. Шумпетер. Капитализм, социализм и демократия. – 1995.
84. Strategy F. A., Skills I. I. Conflict Management. – 1976.