Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Проблемы и рекомендации управления конфликта).pdf

Любая обстановка, в которой один из работников берет на себя либо слишком огромную, либо слишком малую ответственность, за выполнение определенной работы может привести к конфликту. Для решения конфликта нужно положительно распределять ответственность между работниками за исполняемую ими работу.^[76]

Предприятию следует всегда обсуждать с начальниками подразделений текущую информацию о состоянии дел в компании. Проводить оперативные совещания, на которых каждый из ответственных может вовремя сообщить о существующем недовольстве или назревающем конфликте. Ситуация будет своевременно блокирована на начальной стадии её развития.

Так же ещё одной рекомендацией может служить помощь специалистов со стороны (конфликтологов, медиаторов - посредники). Наряду с традиционными подходами по предотвращению и разрешению конфликтов вышеуказанные специалисты используют новые технологии, имеют разработанные методики, схемы действий, техники по разрешению конфликтов. Так же компании нужно производить неформальные выезды, корпоративные вечера, отмечать всем коллективом праздники, дни рождения и т.д. Такая обстановка помогает разрядить, сплотить, сдружить коллектив. Как правило, при таком общении люди находят общие интересы.

Чтобы компании решить уже сформировавшийся конфликт, руководителю сначала нужно полностью оценить его, предугадать последствия и сделать выводы о том, чем он завершится. Это значит ввести конструктивный или деструктивный конфликт (что зависит от цели), это значит поставить перед собой определённые задачи, и полностью продумать действия новой конфликтной ситуации.

Ещё одной рекомендацией будет являться то, что, если руководитель понимает, что результаты деятельности компании не удовлетворяют его требованиям, а именно не происходит достижения определённого результата, существует плохая работоспособность сотрудников, производительность труда на низком уровне, показатели рентабельности производства занижены и ситуация мягко говоря отрицательная. То руководство может использовать линию конструктивную или деструктивную политику, с помощью которой оно сможет направить ситуацию в нужное русло.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изменить отношение к конфликтам фактически обозначает изменить взор на жизнь. В сложных обстановках не неизменно необходимо искать безукоризненное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безысходное расположение, но и сам по себе может оказаться нецелесообразным. Необходимо искать работающее решение, которое "изменит определенную обстановку, поведение и мышление". Взор на проблемы, в том числе и на конфликт, как на что-то положительное может оказаться полезными: он может преобразить ваше мышление и помочь обнаружить решение.

Конфликтным процессом в организации абсолютно можно руководить. У начальника есть вероятность предвидеть предисловие конфликтной обстановки, своевременно вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную обстановку к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, начальник должен в первую очередь узнать причину конфликта, определить цели оппонента (либо оппонентов), обозначить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента. При этом значимо помнить, что верно так же, как ни один стиль начальства не может быть результативным во всех без исключения обстановках, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то соперничество, сотрудничество, соглашение, уклонение, адаптация) не может быть выделен как самый наилучший.

Особенно результативным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные вероятности переговоров весьма высоки.

По проведенному обзору дозволено подметить, без конфликтов организация не может существовать. Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в совокупности быть в русле протекающих событий, он дозволяет определить, что необходимо для становления и модернизации всех сфер. Знание управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в совокупности. Конфликт также ставит работников перед необходимостью непрерывно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают отличнее понимать своих коллег, становятся больше эмоциональными к задачам других людей. Люди, наконец, оценивают надобность понимания норм и желаний иного и неосуществимость быть свободным от социума, живя в нем. Жить и трудиться совместно - сложно, и этому необходимо намеренно учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и каждый коллектив, и всякого служащего в отдельности, и может значительно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.

Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И работники обязаны руководить им, делая максимально пригодным. Если же они уходят от обсуждения своих сложностей и опасений, они не могут осознать ни реального состояния, ни путей становления, ни извлечь уроков для себя и для других. Если же искусно управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в совокупности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А. Я. Анцупов, - СПб: Питер, 2015. – 326 с.
2. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / М. Армстронг. – М.: ИНФРА-М, 2015 – 328 с.
3. Бабосов, Е. М. Конфликтология / Е. М. Бабосов – М.: Амалфея, 2016. – 310 с.
4. Блинов А. О. Искусство управления персоналом / А. О. Блинов, О. В. Василевская, Новая гуманитарная академия «Гелан», Институт управления и образовательных технологий – М.: Гелан 2015 – 411 с.
5. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб, и доп. – М.: Экономистъ, 2015. – 296 с.
6. Веснин, В. Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2014. - 688 c.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М., 2015. – 246 с.
8. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2017. – 247 с.
9. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2017. – 318 с.
10. Дэйв Ульрих. Эффективное управление персоналом – М.: Вильямс, 2016. – 304 с.
11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2018. – 322 с.
12. Чумикова А.Н. Управление конфликтами. М., 2017. – 204 с.
13. Вудкок М. раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика / пер. с англ. / М. Вудкок. - М.: Дело, 2016. – 284 с.
14. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе: учебное пособие для средн. спец. заведений / В.Д. Грибов. - М.: Финансы и статистика, 2017. – 284 с.
15. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 352 с.
16. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин – СПБ.: Проспект, 2016. – 344 с.
17. Карпов А.В. Психология менеджмента: учеб. Пособие / А. В. Карпов. – М.: Гардарики, 2015. – 584 с.
18. Карташова А. В. Управление человеческими ресурсами / А. В. Карташова. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 236 с.
19. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебно-практическое пособие / В.В. Кафидов. - М.: Академический проспект, 2017. – 284 с.
20. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация. Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 304 c.
21. Коноваленко, В. А. Психология управления персоналом. Учебник / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - М.: Юрайт, 2017. - 478 c.
22. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
23. Курбатов, В.И. Конфликтология, учебник / В. И. Курбатов. -Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 445с
24. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие / Е. В. Маслов. – М.: Инфра, 2015. – 453 с.
25. Мескон, М. Основы менеджмента, учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2002. - 481 с.
26. Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2017. - 128 c.
27. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2016. - 336 c.
28. Сулимова, Т.В. Технология урегулирования конфликтов / Т. В. Сулимова, 2017. – 284 с.
29. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c.

1. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / М. Армстронг. – М.: ИНФРА-М, 2015 – С. 75. ↑

2. Карпов А.В. Психология менеджмента: учеб. Пособие / А. В. Карпов. – М.: Гардарики, 2015. – С. 213. ↑

3. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: учебное пособие для студентов вузов / В.В. Авдеев. - М.: Финансы и статистика, 2016. – С. 144. ↑

4. Блинов А. О. Искусство управления персоналом / А. О. Блинов, О. В. Василевская, Новая гуманитарная академия «Гелан», Институт управления и образовательных технологий – М.: Гелан 2015. – С. 123. ↑

5. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин – СПБ.: Проспект, 2016. – С. 205. ↑

6. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе: учебное пособие для средн. спец. заведений / В.Д. Грибов. - М.: Финансы и статистика, 2017. – С. 82. ↑

7. Карташова А. В. Управление человеческими ресурсами / А. В. Карташова. – М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 137. ↑

8. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие / Е. В. Маслов. – М.: Инфра, 2015. – С. 231. ↑

9. Карташова А. В. Управление человеческими ресурсами / А. В. Карташова. – М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 140. ↑

10. Карташова А. В. Управление человеческими ресурсами / А. В. Карташова. – М.: ИНФРА-М, 2016 – С. 142. ↑

11. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе: учебное пособие для средн. спец. заведений / В.Д. Грибов. - М.: Финансы и статистика, 2017. – С. 86. ↑

12. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе: учебное пособие для средн. спец. заведений / В.Д. Грибов. - М.: Финансы и статистика, 2017. – С. 87. ↑

13. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. – С. 134. ↑

14. Сулимова, Т.В. Технология урегулирования конфликтов / Т. В. Сулимова, 2017. – С. 105. ↑

15. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. – С. 136. ↑

16. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2018. – С. 98. ↑

17. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2016. – С. 213. ↑

18. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2018. – С. 99. ↑

19. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2017. – С. 185. ↑

20. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2018. – С. 102. ↑

21. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2017. – С. 187. ↑

22. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2016. – С. 153. ↑

23. Сулимова, Т.В. Технология урегулирования конфликтов / Т. В. Сулимова, 2017. – С. 206. ↑

24. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2018. – С. 103. ↑

25. Чумикова А.Н. Управление конфликтами. М., 2017. – С. 115. ↑

26. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М., 2015. – С. 121. ↑

27. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин – СПБ.: Проспект, 2016. – С. 262. ↑

28. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин – СПБ.: Проспект, 2016. – С. 264. ↑

29. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин – СПБ.: Проспект, 2016. – С. 266. ↑

30. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 124. ↑

31. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2017. – С. 212. ↑

32. Сулимова, Т.В. Технология урегулирования конфликтов / Т. В. Сулимова , 2017. – С. 32. ↑

33. Чумикова А.Н. Управление конфликтами. М., 2017. – С. 139. ↑

34. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 126. ↑

35. Чумикова А.Н. Управление конфликтами. М., 2017. – С. 142. ↑

36. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 213. ↑

37. Вудкок М. раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика / пер. с англ. / М. Вудкок. - М.: Дело, 2016. – С.87. ↑

38. Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2017. – С. 75. ↑

39. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2017. – С. 108. ↑

40. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях / А. Я. Анцупов, - СПб: Питер, 2015. – С. 74. ↑

41. Бабосов, Е. М. Конфликтология / Е. М. Бабосов – М.: Амалфея, 2016. – С. 212. ↑

42. Дэйв Ульрих. Эффективное управление персоналом – М.: Вильямс, 2016. – С. 186. ↑

43. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2017. – С. 185. ↑

44. Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2017. – С. 101. ↑

45. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе: учебное пособие для средн. спец. заведений / В.Д. Грибов. - М.: Финансы и статистика, 2017. – С. 224. ↑

46. Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2017. – С. 82. ↑

47. Чумикова А.Н. Управление конфликтами. М., 2017. – С. 144. ↑

48. Чумикова А.Н. Управление конфликтами. М., 2017. – С. 146. ↑

49. Коноваленко, В. А. Психология управления персоналом. Учебник / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - М.: Юрайт, 2017. – С. 310. ↑

50. Веснин, В. Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2014. – С. 308. ↑

51. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М., 2015. – С. 126. ↑

52. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2015. – С. 114. ↑

53. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 180. ↑

54. Чумикова А.Н. Управление конфликтами. М., 2017. – С. 123. ↑

55. Бабосов, Е. М. Конфликтология / Е. М. Бабосов – М.: Амалфея, 2016. – С. 124. ↑

56. Веснин, В. Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2014. – С. 321. ↑

57. Блинов А. О. Искусство управления персоналом / А. О. Блинов, О. В. Василевская, Новая гуманитарная академия «Гелан», Институт управления и образовательных технологий – М.: Гелан 2015 – С. 221. ↑

58. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2017. – С. 244. ↑

59. Блинов А. О. Искусство управления персоналом / А. О. Блинов, О. В. Василевская, Новая гуманитарная академия «Гелан», Институт управления и образовательных технологий – М.: Гелан 2015 – С. 238. ↑

60. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебно-практическое пособие / В.В. Кафидов. - М.: Академический проспект, 2017. – С. 165. ↑

61. Блинов А. О. Искусство управления персоналом / А. О. Блинов, О. В. Василевская, Новая гуманитарная академия «Гелан», Институт управления и образовательных технологий – М.: Гелан 2015 – С. 256. ↑

62. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 215. ↑

63. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2015. – С. 237. ↑

64. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 122. ↑

65. Дэйв Ульрих. Эффективное управление персоналом – М.: Вильямс, 2016. – С. 221. ↑

66. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебно-практическое пособие / В.В. Кафидов. - М.: Академический проспект, 2017. – С. 232. ↑

67. Сулимова, Т.В. Технология урегулирования конфликтов / Т. В. Сулимова, 2017. – С. 183. ↑

68. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 274. ↑

69. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация. Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 134. ↑

70. Коноваленко, В. А. Психология управления персоналом. Учебник / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - М.: Юрайт, 2017. – С. 265. ↑

71. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация. Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 142. ↑

72. Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2017. – С 103. ↑

73. Коноваленко, В. А. Психология управления персоналом. Учебник / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - М.: Юрайт, 2017. – С. 275. ↑

74. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебно-практическое пособие / В.В. Кафидов. - М.: Академический проспект, 2017. – С. 223. ↑

75. Дэйв Ульрих. Эффективное управление персоналом – М.: Вильямс, 2016. – С. 214. ↑

76. Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс / Н.А. Никифорова. - М.: Окей-книга, 2017. – С. 108. ↑