Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Введение

Возможность конфликта существует во всех сферах. Конфликты на почве ежедневных во взглядах, различных суждений, потребностей, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей.

Конфликт – это неотъемлемая всякого процесса социального развития. Для всех видов конфликтов характерным :

•  наличие не менее двух сторон, контактирующих между собой;
•  взаимная несовместимость намерений и ценностей сторон;
•  противопоставление действий одной стороны другой и наоборот;
•  поведение, направленное на уничтожение планов и разрушение намерений другой стороны, чтобы приобрести, получить что-то за счет нее;
•  применение силы и принуждения с целью повлиять на поведение другой стороны в желаемом направлении;
•  наличие эмоционального напряжения в отношениях между партнерами.

конфликта - это в основном не юридическое воздействие на конфликт самих противоборствующих сторон (субъектов), иногда с участием третьей стороны, с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей и интересов, снижения уровня конфронтации, а также локализации конфликта и сокращения моральных и материальных затрат, с ним связанных.

конфликта предполагает, что самостоятельно (или с участием посредников) прилагают определенные усилия для преодоления противоречий, которые возникли между ними, до того, как развитие их приведет к необходимости обратиться в суд или арбитраж.

Разумная вопроса сводится не к полному избеганию конфликтов, а к попытке научиться правильно решать конфликтные ситуации, делать их полезными, если это возможно.

Когда находится в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы выбрать определенный стиль поведения, свойственный личности, учитывая при этом стиль других людей, а также природу самого конфликта.

современного вызывает не только теоретический, но и практический интерес к проблеме выбора стратегии поведения в конфликтах. Общая психологического конфликта предполагает изучение личностных (внутренних) поведения человека в конфликте, а это требует более четкого определения тех факторов, что является выбора личностью стратегий поведения в конфликте.

1. Понятие конфликта

1.1. Определение конфликта и его структурные элементы

Выделены два основных подхода к определению конфликта. При первом подходе конфликт определяется как столкновение, противоборство как минимум двух взаимоисключающих сил, тенденций, как радикальная форма обострения противоречий, то есть достаточно широко (А.М. Бандурка, Ф.М. Бородкин, С.П. Бочарова, Н.М. Коряк, А.В. Тимченко, В.Б. Шапарь). При таком подходе возможны и в неживой природе. Понятия конфликт и противоречие фактически становятся равными по объему [3, c. 143].

При втором подходе под конфликтом понимают всякое столкновение противоположно направленных, несовместимых , мотивов, интересов, мыслей, актов поведения примерно равных, то есть способных противодействовать друг другу (В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.А. Малышев, Т.А. Полозова, А.И. Шипилов). Такой подход предусматривает, что конфликтного взаимодействия могут быть либо отдельные личности, либо группы людей.

Итак, конфликт — это между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются противоборством при наличии противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Понятие "конфликт" является синонимом следующих понятий:

• спор, соперничество — дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели;

• единоборство — вооруженный конфликт;

• борьба — столкновение индивидуальных соперников;

• скандал — публичное столкновение или скандальте.

Противоречие, пока еще не перешедшее в конфликт, - конфликтная ситуация. Это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно дает основания для реального противоборства между различными социальными субъектами.

Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), и может быть создашь или сознательно спровоцирована одной или обе стороны. Но каждая ситуация определяется действительными событиями и ее субъективное значение зависит от того, какое объяснение дает этим событиям каждая сторона, в соответствии с которые она начинает действовать в ходе развития конфликта. Главная черта этой ситуации - возникновение предмета конфликта.

"Предмет конфликта - то основное противоречие, вследствие чего и ради разрешения которого стороны входят в борьбу."

Конфликтная ситуация может обостриться под воздействием инцидента, и перерасти во вторую фазу конфликта. Это может быть событие или обстоятельство, что послужит толчком или поводом для столкновения. Оно может быть целенаправленно спровоцировано или произойти в силу сложившихся обстоятельств, существовать реально или в воображении противоборствующих сторон.

Здесь противостояние становится открытым и заключается в различных видах конфликтного поведения, которое прямо или косвенно направлено на то, чтобы помешать оппоненту реализовать свои интересы. В результате происходит дальнейшее обострение конфликта .

Третьей стадией развития конфликта является развод между оппонентами. Здесь происходит открытое противоборство, часто с созданием для оппонента помех и причинением прямого или косвенного вреда. При этом конфликтные действия могут принимать следующие формы:

• бойкот (отказ или уклонение от действий в сфере соперников);

• саботаж (сознательное нанесение ущерба другим);

• травля (компрометация соперников путем замалчивания, отрицания, унижения их руководящей роли и достоинств);

• словесная агрессия (обвинения, оскорбления, неблаговидные оценки с целью дискредитации противников);

• массовые стихийные или организованные выступления (забастовки, митинги) и тому подобное.

Четвертая фаза - конфликта. Результатом конфликта может быть:

1) перестройка организации (изменение целей, структуры, системы управления, способов деятельности и т.п.);

2) распад или обновление коллектива;

3) кадровые перестановки;

4) поиск "козла отпущения" (одного или несколько людей, кем можно свалить вину все проблемы и уволить, успокоив или запугав этим других).

всегда на основе направленных мотивов и , которые можно считать необходимым условием возникновения конфликта. Для конфликта всегда характерно противоборство субъектов социального взаимодействия, что проявляется через нанесения взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.). Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними.

Основными элементами конфликта являются стороны конфликта; предмет конфликта; образ конфликтной ситуации; мотивы конфликта; позиции сторон-конфликтеров [2, с.98].

конфликта считают субъекты социального взаимодействия, интересы которых нарушены непосредственно, или субъекты, которые явно (неявно) поддерживают конфликтеров.

конфликта — объективно имеющаяся или кажущаяся проблема, что служит причиной противоборства между сторонами (проблема власти, взаимоотношений, сотрудников, их совместимости). Это именно та противоречивость, которая является причиной возникновению конфликта. Отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия определяет образ предмета конфликта.

конфликта, как внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту. Мотивы проявляются в форме потребностей, интересов, целей, .

сторон-конфликтеров — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Знания о сущности, природе возникновения, механизм развития конфликтов важно в работе менеджера. Такие знания помогают правильно и вовремя диагностировать конфликт.

Для выяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки, необходимые и достаточные условия его возникновения. Целесообразно любой конфликт рассматривать в статике (как систему взаимозависимых структурных элементов) и в (как процесс).

1.2. Классификация конфликтов

Для правильного понимания и толкования конфликтов, их сущности, особенностей, функций и последствий важное значение имеет их . А классификационная и определение вида позволяют выбрать адекватный метод воздействия в системе управления конфликтами.

Для выбора адекватного воздействия и управления соответствующим конфликтом целесообразно проводить классификацию в зависимости от основных признаков: способа решения; сферы проявления; направленности воздействия; степени выраженности; количества участников; нарушенных [8, c. 107]. Классификация конфликтов указана в таблице:

На основе определяют виды и разновидности конфликтов.

Вид конфликта — вариант взаимодействия, выделен по определенному признаку.

1. Способ разрешения конфликтов предполагает их деление на (насильственные) конфликты и (ненасильственные).

(антагонистичные) конфликты представляют собой способы разрешения путем разрушения структур всех сторон-конфликтеров или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта сторона и выигрывает. Например: полное поражение противника в споре, выборы органов власти и т. д.

конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

2. Сферы проявления конфликтов крайне разнообразны: политика, экономика, отношения, взгляды и убеждения людей. Выделяют политические, социальные, экономические, организационные конфликты.

3. По направленности воздействия выделяют и конфликты. Характерной чертой их является распределение объема власти, который находится у оппонентов на момент начала конфликтных взаимодействий.

4. Степень выраженности конфликтного предполагает выделение и открытых конфликтов.

Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, столкновения. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и статусу участников конфликта.

В случае скрытого конфликта отсутствуют внешние агрессивные действия между сторонами-конфликтерами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников взаимодействия опасается другого, или же у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы.

5. Количество участников конфликтного взаимодействия позволяет разделять их на внутриличностные, межличностные, межгрупповые.

конфликт. Этот тип не соответствует определению, данному выше. Однако, его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляют требования по поводу того, каким должен быть результат его работы [11; с. 69].

конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными или . Внутренне личный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенностью работой, малой уверенностью собой и организацией, а также со стрессом.

конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрения проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы , он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю.

конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей существенно отличаются [12; с.182].