Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

психологических общения, типов и особенностей лиц, которые конфликтуют, умение контролировать собственные эмоции, способствуют рациональному поведению человека в решении сложных, конфликтных проблем. Каждая конкретная требует использования соответствующей стратегии и тактики, что соответствует поставленным целям и задачам. оптимальной поведения участников конфликтного взаимодействия им выйти из ситуации с наименьшими потерями и с пользой друг для друга.

разрядить конфликтную ситуацию, понять и ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом следует уметь до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивных свойств.

В научной литературе широко используется "концепция Томаса Киллмена", в которой представлены пять основных стратегий человеческого поведения в конфликтной ситуации, а именно: избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество.

При возникновении конфликтных ситуаций человек должен уметь эффективно использовать каждый из названных стилей поведения и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом характера. Оказывать предпочтение одному стилю перед другим - естественно, но жесткое следование одному из них может ограничить возможности. То есть, оптимальной стратегией поведения субъекта деятельности считается такая, которая применяет все пять стилей.

С целью оптимизации стратегии поведения в конфликтной ситуации необходимо выяснить качества личности. Оптимизация поведения предполагает способность использовать все тактики в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации (стиль поведения участников конфликта, природа конфликта, возможные последствия и тому подобное). Важно определить свои приоритеты, а также возможные альтернативные варианты, что позволит быть более свободным в выборе в конкретном конфликте. Успешному поиску решения противоречия способствует определению сути конфликта, умение видеть главное. Открытый разговор с другой стороной является одним из сравнительно редких, но очень эффективных способов снятия напряжения в отношениях между людьми и разрешения конфликта.

Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов имеют психологический и моральный характер, так как отражают особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Если нет возможности предупредить конфликт, то необходимо, прежде всего, преодолеть рожденные сложной ситуацией собственные негативные эмоции, актуализировать свой интеллектуальный потенциал и жизненный опыт.