Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Уход или отсрочка от разрешения конфликта в действительности может быть конструктивной и достаточно удачной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль приспособления. Он означает то, что человек действует совместно, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Томас и Килмен говорят, что человек действует в таком стиле, когда “жертвует” своими интересами в пользу другого человека, уступая ему или его жалея.

Поскольку, используя этот подход, человек отодвигает свои интересы в сторону, то лучше поступать подобным образом в том случае, когда вклад не очень велик и когда ставка на положительное решение проблемы не очень большая.

Стиль приспособления в чем-то напоминает стиль уклонения. Но при этом основное отличие в том, что человек действует совместно с другим, не отстраняясь от проблемы, а принимает участие в ситуации и соглашается делать то, чего хочет другой человек.

Наиболее характерные ситуации, при которых рекомендуется применять стиль приспособления:

- человек не особенно волнуется о случившемся, проявляет степень безразличия;

- человек хочет сохранить добрые отношения с конфликтующей стороной (и снова безразличие);

- человек понимает, что конечный результат намного важнее для другого человека, преследует более значимые цели;

- человек считает, что если он уступит, то другой человек извлечет из этой ситуации для себя полезный урок.

Уступая, соглашаясь или “жертвуя” своими интересами в пользу другого человека, можно смягчить конфликтную ситуацию и установить гармонию.

Стиль сотрудничества. Пользуясь таким стилем, человек активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая свои интересы, но при этом пытается сотрудничать и добиваясь сотрудничества с другим человеком. Такой стиль требует более длительной работы в сравнении с другими подходами к конфликту, поскольку человек сначала обнажает потребности и интересы обеих сторон, а затем обсуждает их и сложившуюся ситуацию. Стиль сотрудничества особенно эффективен, если стороны имеют различные скрытые нужды. В этих случаях бывает очень трудно определить источник неудовлетворенности.

Для успешного использования стиля сотрудничества необходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон [8, c. 249].

Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:

- в решение проблемы заинтересованы обе стороны, и никто не хочет полностью отмежеваться от проблемы;

- достаточно времени для проработки возникшей проблемы;

- оппоненты предлагают поставить на обсуждение некоторые возникшие идеи и поработать над их решением;

- обе стороны имеют одинаковую власть, чтобы на равных искать решение проблемы и не замечают разницу в положении,

Сотрудничество является дружеским, грамотным подходом для решения задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Но это требует значительных усилий. Обе стороны должны затратить на это некоторое время, они должны выслушать друг друга, суметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, а затем выработать альтернативные варианты решения проблемы.

Стиль компромисса. В середине сетки Томаса-Килмена находится стиль компромисса. В этом случае человек немного уступает в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое, уступая в своих интересах, тоже частично. Трактуя этот стиль поведения в конфликте, человек соглашается на частичное удовлетворение своих желаний и частично выполняет желания другого человека, в обмен на свои уступки. Компромисс достигается более легковесно по сравнению с сотрудничеством, в этом случае не исследуется глубина противоречий, значимость противоположных позиций.

Рассмотрим типичные случаи, в которых стиль компромисса является наиболее эффективным:

- обе стороны имеют взаимоисключающие интересы и признают равную силу и власть сторон;

- при рассмотрении выходов из сложившейся ситуации другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

- суть конфликта и противоречия не имеет большого значения для сторон, и она может несколько изменить поставленную в начале цель;

- такое решение позволяет сохранить взаимоотношения конфликтующих сторон и лучше получить меньше, чем потерять большее.

Часто компромисс является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к любому решению.

Важно учитывать, что каждый из этих стилей поведения в конфликтных ситуациях эффективен только в определенных условиях и ни один из них не может рассматриваться как самый лучший. К. Томас считает, что при уклонении от конфликта ни одна из сторон не достигает желаемого успеха; при таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс одна из сторон обязательно проигрывает, или проигрывают обе стороны, так как идут на компромисс, уступки, не достигая полноты выдвинутых требований. И только в ситуации сотрудничества обе стороны выигрывают.

Специалисты в области социологии конфликта утверждают, что необходимо применение всех пяти практик (стилей) – соперничества, сотрудничества, компромисса, уклонения и приспособления – в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации [3, c. 221].

Таким образом, в складывающихся сложных ситуациях, где многообразие подходов и точная информация являются существенными факторами при принятии правильного решения, появление противоречий, конфликтующих мнений необходимо даже поощрять и уметь управлять ситуацией, используя выбранную стратегию для решения проблемы. Другие стратегии так же могут успешно ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса, в силу того, что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. Из исследований известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях использовали стратегию решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В высокоэффективных организациях руководство открыто обсуждало свои различия во взглядах, не выделяя и не гипертрофируя их, но и не делали вид, что их не существует совсем. Они искали решение, пока, наконец, не находили его. Такие руководители старались предотвратить или уменьшить назревание конфликтной ситуации, делегируя реальные полномочия принимать решения в тех подразделениях и уровнях управленческой , где сосредоточены наибольшие знания и информация о факторах, влияющих на решение. Не смотря на то, что исследований в этом направлении еще не достаточно, ряд научных исследований подтверждает эффективность данного подхода к управлению конфликтной ситуацией.

3. Выбор адекватного стиля личности и управление поведением в конфликте

При невозможности конфликта возникает задача его регулирования, то есть управления процессом его развития, ходом, с целью наиболее оптимального урегулирования противоречий сторон. управление ходом конфликтных взаимодействий предусматривает выбор стратегии такого поведения, которое будет использоваться для завершения конфликта.

В работах Г.М. Андреевой, А.Л. Анцупова, А.А. Бодальова, Ф.М. Бородкина, Н.В. Гришиной, В.В. Дружинина, А.Т. Ишмуратова, А.А. Малышева, Л.А. Петровской поведение в конфликте рассматривается как один из главных видов поведения личности.

В управлении конфликтом выделяют три основные стратегии, которые используются на практике [1, c. 53]:

1) стратегия «—проиграть» ( или твердый подход). Она характеризуется желанием одной стороны подавить другую. В случае использования этого варианта поведения один участник конфликта становится победителем, а другой проигрывает. Такая стратегия редко имеет длительный эффект, потому что проигравший, скорее всего, затаит обиду и не поддержит принятое решение. В результате через некоторое время конфликт может разгореться снова. В отдельных случаях, когда лицо, наделенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия, использование этой стратегии является ;

2) стратегия «проиграть—». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение. может быть и частичным. В этом случае стороны действуют согласно поговорке: «Половина лучше, чем ничего»;

3) стратегия «выиграть—выиграть». Сторона-конфликтер стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников. специалисты в области конфликтологии Х. Корнелиус и Ш. Фэйр [9; c. 53] детально разработали технологию разрешения конфликтов с помощью стратегии «выиграть—» и определили четыре этапа ее использования. На первом этапе следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны; на втором — определить, компенсируются разногласия в каком-либо аспекте; на третьем нужно разработать новые варианты решений, которые больше всего устраивают обе стороны; и на последнем этапе при условии сотрудничества сторон вместе решить проблемы конфликта.

Использование «выиграть—выиграть» возможно только в том случае, если участники признают ценности друг друга, как свои собственные, уважительно относятся друг к другу, если они видят прежде всего проблему, а не личные недостатки . Стратегия «выиграть—выиграть» превращает участников конфликта на партнеров. этой стратегии является и то, что она вполне этическая и одновременно эффективная.

По оси абсцисс на графике показано стремление участника удовлетворить интересы оппонента, по оси ординат — стремление удовлетворить собственные интересы. На графике изображены такие варианты стратегий:

W—L (win—lоsе) — «выиграть—проиграть»;

L—L (lose—lose) — «проиграть—проиграть»;

W—W (win—win) — «выиграть—выиграть»;

L—Y — добровольная уступка, позиция жертвы.

Варианты стратегий представлены на рис. 2.

Кроме трех описанных выше основных стратегий, выделяют и стратегию, когда человек сознательно соглашается на уступки или на проигрыш, то есть выбирает позицию жертвы. Этот вариант поведения возможен в отношениях с людьми, которые для участника конфликта дорогие и которым не хочет причинить боль своим выигрышем.

W -W

W - L

L - W YW-Y

L - L

Рис. 2. Варианты стратегий в управлении конфликтом

Каждая конкретная ситуация требует использования соответствующей стратегии и тактики, что соответствует поставленным целям и задачам. Выбор линии поведения участников конфликтного позволит им выйти из ситуации с наименьшими потерями и с пользой друг для друга.

Данные исследования утверждают, что выбор стратегии поведения в конфликте обусловлен поло- установками личности [6, c. 9]. особенностей отношения к окружению и основных тенденций поведения личности в реальной группе показала, что и личности чаще склонны действовать в соответствии со сложившимися , в то время как поло-ролевая идентичность определяет адекватное отношение к окружающим, а недифференцированный тип не определяет для личности определенных стилей поведения и типов отношения к окружению.

определяет авторитарное, эгоистичное и агрессивное отношение к людям, доминирование над людьми, независимое поведение с принятием “борьбы”. предопределяет подчиненный, зависимый и альтруистический тип отношения к окружению, зависимое поведение, стратегию уклонения от борьбы и коммуникабельность.

Для личностей характерна стратегия независимости и коммуникабельность. Можно утверждать, что поло-ролевая идентичность дает человеку больше возможностей для личностного проявления, для выбора стратегий поведения в различных ситуациях, в то время как диктует доминирование в отношениях, а – зависимость.

Экспериментальное исследование особенностей влияния социального и индивидуально- уровней поло-ролевой идентичности личности на поведение личности в конфликтных ситуациях дает возможность утверждать, что поло-ролевая идентичность является поведения в конфликте.

- психологический уровень поло-ролевой идентичности определяет выбор определенных стратегий поведения личности в конфликте.

Для личностей индивидуально-психологический уровень детерминирует выбор конфронтационного поведения в конфликте. Сглаживание и побег не являются возможными стратегиями выхода из конфликтной ситуации. Для феминных личностей индивидуально-психологический уровень поло-ролевой идентичности предопределяет выбор сглаживания и бегства как способа разрешения конфликтной ситуации. Конфронтация личностями не используется.

Компромисс является типичной стратегией поведения в конфликте, для личностей как с , так и с поло-ролевой идентичностью.