Файл: Интернет-маркетинговые решения для канцелярского магазина(Канцелярский магазин – характеристика бизнеса и его специфика.).pdf

• разнообразие товаров;
• удобство сайта;
• оперативная доставка;
• низкие цены;
• наличие уникальных брендов;
• возможность заказать продукцию оптом и др.

За основу выбирается несколько критериев, по которым формируется впечатление о магазине через транслируемые в сети отзывы, комментарии, посты.

2.5 SMM продвижение.

SMM – эффективный вид интернет-маркетинга, который заключается в продвижении своего бизнеса с помощью социальных сетей, интернет-площадок, тематических форумов. На данный момент 20% пользователей рассматривают социальные сети в качестве удобного источника получения информации, а 70% компаний используют социальные площадки для коммуникации со своей аудиторией и клиентами.^[23]

Первоочередная цель SMM продвижения – увеличение продаж и прибыли компании. Для интернет-магазина канцелярии первый этап – создание «посадочных» страниц в социальных сетях с максимальной конверсией и вовлеченностью пользователей. С учетом специфики магазина целесообразно создавать минимум 2 перспективных страницы – сообщество «ВКонтакте» с ориентиром на молодую аудиторию – школьников, студентов, Instagram – для охвата и взрослых и детей.

Цель работы – сделать посадочную страницу, которая будет конвертировать посетителей в покупателей. Пример страницы магазина канцелярии в сети «ВКонтакте» Soff&Elli ­- https://vk.com/soff_and_elli.

Шаги для создания сообщества:

1. Первый этап продвижения в соц. сетях – отработка УТП, о которой мы говорили в первой главе, а также выделение критериев (о них упоминали в предыдущем пункте). От этого будет зависеть подбор контента, характер постов и даже стиль повествования, общения с покупателями. Если магазин позиционирует себя, как точка продаж с низкими ценами, значит в сообществе будет регулярное информирование о горячих предложениях, преимуществах покупки, выгоде и т.д. Магазин с экологичными материалами и красками для детей должен позиционироваться с этой стороны, делая акцент на безопасности продукции, с добавлением интересных статей на эту тематику.
2. Для интернет-магазина предпочтительно создать публичную страницу ВКонтакте. Именно публичные страницы, в отличие от групп высвечиваются в блоке «интересные страницы», что дает больше показов при переходе пользователя на аккаунт подписчика.^[24]
3. Подключение приложений с опросами и отзывами, размещение карточек товаров. Использование конструктора для персонализации, например SpyCat, который настраивает персонализацию, дает возможность обращаться к пользователю по имени, предлагает скачать промокод или ознакомиться с новым товаром.
4. Публикация уникального контента – знакомство с продукцией, брендами, информирование о проходящих акциях. На этом этапе все посты целесообразно дублировать в Instagram, разница только в длине текстов, его оформлении и набору хэштегов.
5. Работа с контентом, которая должна выполнять центральную задачу для пользователей – показывать результат работы. Для интернет-магазина канцелярии – это отличный сервис, оперативная доставка товара, грамотное консультирование и решение проблем клиента. Работа заключается в добавлении постов с фотографиями клиентов со стороны компании и потребителей. Создание нативного контента, который не продает напрямую, но помогает принять решение. В этом аспекте отлично работает Instagram, где пользователю достаточно сделать отметку магазина по хэштегу.
6. Реклама сообщества и инстаграм страницы в других тематических пабликах. Целесообразно запускать в рамках рекламной кампании в городских пабликах, образовательных сообществах, тематических группах в период высокой динамики продаж: в нашем случае это начало учебного года.
7. Запуск таргетинговой рекламы с настройкой показов для конкретной целевой аудитории. Тип объявлений может быть разный, в зависимости от портрета потенциального клиента. В первой главе мы разбирали категории покупателей по возрастным группам. На основе проведенной выборки и анализа проводится настройка таргетинга.

Стоит отметить, что отличным маркетинговым инструментами в социальных сетях играет коммуникация с клиентами – проведение конкурсов, репостов и акций, помогающая привлечь в сообщество новую аудиторию. Примеры акций для интернет-магазина канцелярии:

• розыгрыш сертификатов на покупку к началу учебного года, к праздникам;
• конкурс рисунков для детей;
• «недели брендов» – подарки от бренда победителям лотереи в сети;
• конкурс на публикации оригинальных фотографий с отметкой магазина;
• акции, приуроченные к каким-либо событиям в общественной жизни. (например, выход нового фильма – розыгрыш игрушек с символикой героев, оригинальных тематических значков);
• отдельные акции для студентов, оптовые предложения;
• конкурсы/розыгрыши для подписчиков.

Кроме интернет-продвижения и использования инструментов интернет-маркетинга для продвижения магазина необходимо применять классические методы рекламы – баннерные вывески, раздача листовок. В размещаемых рекламных материалах обязательно должно быть указание социальных сетей, сайта, QR- код для быстрого перехода и поиска информации. Если позволяет бюджет кампании, эффективным вариантом служит запуск рекламы на местных и региональных ТВ-каналах (рекомендовано исключительно в периоды распродаж, акций, подготовки к новому учебному году).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение стоит перечислить, какие маркетинговые решения в процессе изучения такого бизнеса, как интернет-магазин канцтоваров, целесообразно предложить для его продвижения в сети Интернет:

• разработка/переработка логотипа, подбор цветовой схемы, формирование слогана;
• проведение анализа сайта и сегментирования ЦА, формирование УТП, обозначение пиковых периодов продаж;
• работа над сайтом, включающая разработку продуманной структуры, комфортного дизайна, формирование семантического ядра, написание контента для главных страниц, информационного блога, карточек товара с ключевыми словами и фразами;
• работа с внутренней оптимизацией сайта – техническая проверка ссылок, перелинковка, исключение дублирующего контента, проставление тегов и метатегов;
• работа с внешней оптимизацией сайта – размещение естественных ссылок на авторитетных ресурсах, обмен партнерскими ссылками, крауд-маркетинг – размещение позитивных комментариев и отзывов о продукции и самом интернет-магазине.
• SMM-продвижение – создание сообществ в ВКонтакте и бизнес-аккаунта в Instagram, наполнение контентом, запуск таргетированной рекламы, проведение акций и конкурсов между подписчиками.
• Добавление к методам интернет-маркетинга методы классического продвижения.

Оценка эффективности проделанной работы оценивается несколькими параметрами, среди них классические показатели SEO и бизнес-показатели. Первые касаются оптимизации сайта: интегральная видимость всех ключевых запросов, по которым сайт продвигается. Для сайтов, находящихся в топ 3, данная видимость достигает максимума, для молодого сайта даже 35-50% видимости является высоким результатом. Стоит учитывать, что видимость коррелируется с динамикой поискового трафика, поэтому необходимо отслеживать разную видимость поискового трафика:

• видимость по группам запросов, например, для отдельных категорий товаров;
• видимость конкурентных сайтов (это позволяет лучше понимать процессы, которые происходят в нише продажи канцтоваров);
• видимость по регионам (целесообразно, если магазин имеет филиалы в разных городах или осуществляет доставку).^[25]

Для отслеживания используются такие сервисы, как «Топвизор», SeoRate, SE Ranking и другие.

Необходимо отслеживать, откуда приходит трафик, насколько много целевых клиентов, из каких регионов они приходят. Обязательно учитывается брендовый трафик, так он позволяет повышать лояльность клиентов к данному сайту канцелярских товаров. Лучше всего для аналитики подходят «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. С помощью этих же сервисов отслеживается конверсия: подписка на сайт, отправка формы обратной связи, просмотр более 3 страниц сайта, страниц «Контакты», «Доставка», размещение товара в корзине посетителем сайта. Учитываются и такие показатели, как прерывание визитов в корзине и показатель отказов (когда пользователи покидывают страницу). Если данные показатели не более 40%, то ситуация считается благоприятной.^[26]

Бизнес-показатели при оптимизации сайта имеют большое значение и помогают проанализировать реальную эффективность SEO-мероприятий и обосновать финансовые затраты. Самый простой показатель – это вычисление стоимости одного посетителя, который рассчитывается по формуле:

Такой расчет позволяет рассмотреть разные каналы продвижения и отметить, какой из них наиболее эффективный. Особенно, если речь идет о классических рекламных кампаниях – наружная реклама, реклама на ТВ, радио, раздача листовок и др.

Стоимость конверсии вычисляется с помощью разных показателей^[27].

1. Стоимость целевого действия по формуле:

Среди целевых действий следует разграничивать такие, как подписка на рассылку, просмотр определенных страниц, скачивание прайса и др.

1. Стоимость лида (потенциального покупателя): для расчета рассматривается количество только тех клиентов, которые проявили конкретный интерес к организации, например, регистрация личного кабинета, добавление заказа в корзину, обращение через форму обратной связи, обращение по телефону и т. д., определяется по формуле:

1. Стоимость заказа – расчет включает в себя количество привлеченных клиентов, оформивших заказ, а также завершенные продажи. Показатель вычисляется в следующем соотношении:

В совокупности через месяц после проведения маркетинговых мероприятий аналитика показывает, насколько успешно в той или иной степени сработала оптимизация сайта и какие решения привели наибольшее число клиентов, совершивших покупки. При низкой эффективности необходимо своевременно вносить изменения. Это касается проработки низкочастотных запросов, запросов по отдельным категориям, настройки таргетинговой рекламы под ту целевую аудиторию, которая оказалась наиболее отзывчивой на рекламные объявления. Контент – это огромный пласт, который позволяет постоянно экспериментировать и подбирать аудитории информацию в той форме, которая вызывает наибольший отклик, обсуждения, комментирование и интерес. Чаще проводить те акции и конкурсы, которые пользуются успехом у подписчиков, даже если они проводятся в течение года и не приурочены к сезонным распродажам.

Своевременное проведение оценочных мероприятий позволит вовремя находить проблемные точки, оперативно их устранять и корректировать рекламную кампанию. По результатам статистики будут выявлены наиболее эффективные маркетинговые решения, которые можно использовать в дальнейшем продвижении магазина канцелярии, расширяя охват аудитории.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ашманов И. С Оптимизация и продвижение в поисковых системах. Системный подход / И. С. Ашманов. — 4-е изд. — СПб: Питер, 2018. — 512 c.

Боровик М. Performance-маркетинг: Заставьте интернет работать на вас / М. Боровик, Г. Загребельный, Т. Меркулович, И. Фролкин. — Москва: Альпина Паблишер, 2016. — 270 c.

Вирин Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ф. Вирин. — 2-е. изд. — Москва: ЭКСМО, 2010. — 224 c.

Гроховский, Л. О. Продвижение порталов и интернет-магазинов / Л. О. Гроховский, И. О. Севостьянов, Д. В. Иванов, Ф. А. Фиронов. — СПб: Питер, 2013. — 224 c.

Кажарнович В. Ф. Что такое SEO? Основы SEO-продвижения сайта / В. Ф. Кажарнович. — СПб: Питер, 2016. — 220 c.

Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент / Ф. Котлер. — экспресс-курс, 2-е изд. / пер. с англ. Под ред С. Г. Божук. — СПб: Изд-во Питер, 2006. — 464 c.

Лордин М. Что такое SEO? Основы SEO-продвижения сайта / М. Лордин. — Москва: Litres, 2020. — 33 c.

Мариус С. Что такое SMM-маркетинг, и как это работает? / С. Мариус. — Москва: Litres, 2020. — 80 c.

Мелькин Н. Искусство продвижения сайта. Полный курс SEO: от идеи до первых клиентов / Н. Мелькин, К. Горяев. — Вологда: Инфра-Инженерия, 2017. — 269 c.

Минин А. А. Маркетинговое планирование / А. А. Минин. — Москва: Вершина, 2007. — 240 c.

Научные исследования - 2017: методологическая часть / коллективная монография. — Москва: РусАльянс Сова, 2017. — 120 c.

Очковская М. Маркетинг: новые тенденции и перспективы / М. Очковская, М. Рыбалко. — Москва: Litres, 2018. — 170 c.

Рубачева И. Почему открываются / закрываются рестораны / И. Рубачева. — Москва: Ресторанные ведомости, 2019. — 230 c.

Румянцев Д. В. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход / Д. В. Румянцев. — СПб: Питер, 2018. — 336 c.

Севостьянов И. О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете / И. О. Севостьянов. — 2-е изд. — СПб: Питер, 2014. — 272 c.

Соловьев Д. С. Интернет-магазин без правил / Д. С. Соловьев, А. А. Писарев. — СПб: Питер, 2013. — 176 c.

Энж Э. SEO - искусство раскрутки сайтов / Э. Энж, С. Спенсер, Р. Фишкин, Д. Стрикчиола. — 2-е изд. — СПб: БХВ-Петербург, 2013. — 688 c.

Энн Х. Пишут все! Как создавать контент, который работает / Х. Энн. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2020. — 392 c.

SEO в деталях: продвижение сайтов с учетом тематики / под ред. коллектива авторов Ingate. — Москва: ООО "Ингейт реклама", 2015. — 47 c.

Интернет-ресурсы:

Канцтовары на Тельмана, г. Калининград // Instagram: [сайт]. — URL: https://www.instagram.com/kantstovarynatelmana/ (дата обращения: 06.05.2020)

Каталог товаров // Dominodv.ru: [сайт]. — URL: https://www.dominodv.ru/catalog/ (дата обращения: 03.05.2020)

Магазин канцтоваров "Маркер" // Instagram: [сайт]. — URL: https://www.instagram.com/kanc_marker_khb/ (дата обращения: 03.05.2020)

Магазин канцтоваров. Рекламный сюжет, Видео из YouTube, 1:52, загружено Данил Свидерский, апрель 4, 2016, https://www.youtube.com/watch?v=KeMECHJSSPU (дата обращения:03.05.2020)

Общая характеристика рынка канцтоваров // CreateBrand: [сайт]. — URL: http://www.createbrand.ru/biblio/marketing/kanctovar.html (дата обращения: 27.04.2020).