Файл: Интернет-маркетинговые решения для канцелярского магазина(Канцелярский магазин – характеристика бизнеса и его специфика.).pdf

Новые вывески магазина после ребрендинга

Поэтому первый и важный этап работ – проработка УТП, при необходимости переработка дизайна, логотипа, создание слогана. Все наработки будут использоваться в будущем для продвижения магазина по всем возможным каналам информирования, включая интересующую нас сеть Интернет.

1.3.2 Сегментация целевой аудитории.

Выявление узких групп ЦА (целевой аудитории) позволяет выстраивать персонализированную и эффективную воронку продаж. Важно выявить потребности каждой группы и сформировать конкретное предложение для каждой из них. Попадание в базовые ценности потребителя – залог успеха и прироста «теплых», заинтересованных клиентов, готовых совершить покупку в магазине. Сначала определяется ЦА (которая может приобрести канцтовары), затем выделяется группа целевой ЦА, на которую будут направлены конкретные рекламные кампании.^[11]

Для сегментации ЦА в магазине канцелярии можно использовать:

• клиентские базы;
• анкетные данные;
• информацию о подписчиках сообществ («Вконтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники»)
• информацию о посетителях сайта;
• наблюдение за покупателями непосредственно на торговой точке;
• отзывы клиентов.

Характеристика аудитории проводится по нескольким признакам: география (актуально для крупных кампаний, организующих доставку в разные регионы страны), демография (сегментация по полу, возрасту, семейному положению), психографический признак (анализ увлечений клиентов, эмоций, ценностей, стиля жизни), социально-экономический (платежеспособность клиентов, предпочтение в выборе и покупке товаров).^[12]

Для сегментации ЦА удобно использовать метод 5W Марка Шеррингтона, который заключается в том, чтобы определить психологические характеристики потенциальных клиентов. Схема работает по принципу 5 вопросов:^[13]

• What (что): определение типа услуги или товара, его свойств, характеристик;
• Who (кто): выявление типа потребителя товаров, услуг, его интересов и предпочтений, разделение по категориям: статус, возраст, пол и т.д.;
• Why (зачем): отвечает на вопрос о том, чем конкретно руководствуется потребитель при покупке;
• When (когда): позволяет определить временный интервал, сезон, точные даты, праздничные дни, когда совершается покупка;
• Where (где): выявление местоположения покупки.

Используя данный метод можно составить следующую таблицу по итогам сегментирования ЦА для магазина канцелярии (Таблица 1).

После проведения сегментации легко выделить основную целевую аудиторию – родители школьников, школьники, студенты. Пик продаж – начало учебного года (август-сентябрь), декабрь и конец учебного года (конец весны-начало лета).

1.3.3 Анализ конкурентов.

Перед тем как приступить к продвижению сайта, необходимо изучить поведение конкурентов. Для анализа рассматриваются маркетинговые решения, используемые конкурентами, применяемые каналы передачи информации и коммуникации, запросы, по которым осуществляется раскрутка сайта, чем выделяются компании среди остальных в своей нише, какие ошибки в продвижении совершают.

В первую очередь, проводится анализ конкурентного сайта по топу запросов по частотности и позиции, топу страниц по числу запросов, а также количество запросов, по которым данный сайт ранжируется. Для этого применяются специальные сервисы, такие как Keys.So, Alexa.com, Serpstat, Similar Web и другие. Каждая из них отличается специфическим набором инструментов, позволяющим глубже изучить конкурентов и составить общую сводку. К таким инструментам относится проверка домена на санкции, число посетителей, их время взаимодействия с сайтом, источники трафика, ключевые запросы, рекламная активность в Google, Yandex, видимость сайта по запросам, а также рекламные кампании для сайта.

Анализ канцелярского магазина на примере Domino, г. Хабаровск.

Одним из важных моментов является анализ конкурентного сайта на количество обратных ссылок, ведущих на сайт. Этот показатель важен на этапе продвижения и раскрутки сайта, поскольку показывает, насколько он актуален и пользуется популярностью в интернет-сообществе на других ресурсах. Обратные ссылки обеспечивают ранжирование, создают реферальный трафик и увеличивают простоту нахождения сайта в сети. Например, blogs.yandex.ru позволяет изучить упоминание сайта на тематических форумах, блогах, его цитируемость. Результаты анализа помогают сформировать полную картину аналитики, на основании которой далее выстраивать собственную методику продвижения сайта, что является ключевой задачей.

Анализ канцелярского магазина Domino чрез сервис blogs.yandex.ru

В данной главе мы рассмотрели специфику бизнеса магазина канцелярии и перечислили направления, в которых проводятся подготовительные работы для дальнейшего продвижения бизнеса в сети с помощью интернет-маркетинга. В первую очередь, необходимо проводить разработку УТП, анализ конкурентов и сегментацию целевой аудитории. Собранные статистические данные помогают сформировать и выделить конкретные точки и направления, по которым будет осуществляться продвижение с учетом сезонности бизнеса, портрета целевого клиента, опыта действующих конкурентных организаций.

Глава 2. Использование интернет-маркетинга для продвижения сайта.

2.1 Структура сайта и дизайн.

Ценность сайта в глазах клиента заключается в его содержании и информативности, однако его дизайн формирует первое впечатление посетителя и является той самой «одежкой», по которой его встречают. Приятный дизайн, продуманная структура, простота и удобство пользования сайтом увеличивают время проведения на нем посетителей и количество переходов. Дизайн, соответствующий позиционированию сайта и отражающий специфику бизнеса, предлагаемых товаров и услуг, удобная навигация, адаптивность для разных устройств – на плечи веб-дизайнера ложится важная задача проработать до мелочей структуру сайта и его визуальное оформление.

Работа над сайтом строится на согласованности действий между SEO-специалистом, контент-менеджером, веб-дизайнером и непосредственно руководителем организации, который может вносить необходимые изменения с учетом перспективы дальнейшего развития компании, внедрения новых групп товаров, сервисов и услуг для клиентов.

Непродуманная на начальном этапе структура сайта ведет в будущем к таким проблемам, как дублирование контента, необходимость удаления или добавления страниц, ограниченность форм меню, выпадающих списков и других. Поэтому на данном этапе определяются:^[14]

• разделы, их взаимосвязь, источники трафика для каждого из них;
• типы страниц, источники трафика для них;
• структура URL;
• схема перелинковки;
• структура метатегов.

Визуальная иерархия для сайта канцелярского магазина выглядит следующим образом:

При создании дерева категорий рекомендуется применять различные фильтры, которые будут позволять пользователям находить товар по конкретному запросу. Товары канцелярии можно искать по бренду, цвету, количеству в наборе, по объему, формату и т. д. Тегирование древовидной структуры сайта увеличивает приток клиентов, упрощает поиск нужного товара и дает возможность ознакомиться с наибольшим количеством продукции от разных брендов на сайте, открыть для клиента что-то новое, заинтересовать его. При реализации расширенного фильтра важно создать для него статичные страницы с уникальным URL, description, title и описанием, что позволит повысить релевантность ресурса для поисковых систем.^[15]

Структура категорий и подкатегорий товаров строится на анализе семантического ядра, которое помогает сделать сайт максимально удобным для пользователей, учитывающим поведение посетителей и актуальные запросы. Не менее важным является удобная навигация – поиск по сайту, возможность регистрации личного кабинета, оформления заказа онлайн и его оплата (если эта функция возможна).

Создание максимального числа посадочных страниц, грамотное формирование подкатегорий товаров, отсутствие страниц-дубликатов обеспечит хороший трафик из поисковых систем и сделает сайт полезным для пользователей.

В первой главе мы говорили о важности запоминающего названия, дизайна логотипа, отражающих специфику магазина канцелярии. Исходя из этих данных строится дизайн сайта, его цветовая схема. Задача сайта канцелярского магазина – заинтересовать и взрослую, и молодую аудиторию (школьников, детей), соответственно, дизайн должен быть лаконичным, цепляющим и запоминающим, шрифт понятным и разборчивым, распределение категорий и навигаций интуитивно понятными, описания простыми.

2.2 Семантическое ядро.

Формирование семантического ядра необходимо для того, чтобы сделать отбор поисковых запросов, по которым в будущем будет продвигаться сайт. Семантическое ядро по своей сути есть набор формулировок запросов пользователей, которые ищут информацию в сети по интересующей и конкретной тематике. В будущем данная выборка может использоваться не только для оптимизации сайта, но и для контекстной рекламы.^[16]

Факторы, которые необходимо учитывать при составлении семантического ядра:

• Важность смысла запроса, а не его формы. Например, запрос «цветные карандаши» правильный с точки зрения формы, но недостаточный в смысловой нагрузке. Человек, который желает приобрести продукцию, обязательно укажет запрос «купить цветные карандаши», «цветные карандаши недорого» и т. д.
• Точные формулировки с учетом бренда, деталей и особенностей продукта. Сайт магазина канцелярии может выходить в топ 10 по запросу «канцелярия для офиса», при этом не попадать в топ выдачи по запросу «Канцелярия Erich Krause».
• Частотность – сколько раз в месяц люди ищут информацию, используя конкретную фразу. Запросы бывают высокочастотными, среднечастотными и низкочастотными. В некоторых случаях целесообразно использовать низкочастотные запросы, которые могут привести покупателя на конкретный дорогостоящий товар.^[17] На примере канцелярского магазина такое продвижение оптимально для конкретной группы товаров, представленных эксклюзивно в магазине, например, игрушек для детей марки Air Hogs.
• Многозначность запроса. Важно правильно интерпретировать запрос и разграничивать по смыслу. Например, слово «краски» подразумевает широкую линейку товаров – строительные краски, художественные краски, поэтому для интернет-магазина канцелярии целесообразно уточнять запрос.
• Исключение слишком узких и маловероятных запросов.

Работа строится следующим образом: создается описание сайта с помощью набора фраз, выделяются запросы целенаправленных посетителей, готовых совершить покупку. При отсутствии текущего сайта интернет-магазина используются сайты конкурентов, попадающие в топ 10 выдачи поисковых систем. Проводится их анализ через специальные сервисы, например, Be1.ru.

Результаты проверки конкурентного в г. Хабаровске сайта algis-dv.ru