Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Методы разрешения конфликтов ).pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Общетеоретические положения управления конфликтами

1.1 Понятие и типы конфликта

1.2 Конфликт как процесс

Глава 2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях

2.1 Типы поведения человека в конфликтных ситуация

2.2 Стили и стратегии поведения при конфликте

Глава 3. Преодоление конфликтных ситуаций

3.1 Методы разрешения конфликтов

3.2 Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях

Заключение

Список использованной литературы