Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Методы разрешения конфликтов ).pdf

Так как из-за конфликта могут возникнуть достаточно натянутые отношения между участниками.

Методы разрешения конфликтов зависят от определения причин возникновения конфликтной ситуации:

дефицит позиций. Происходит состязание среди субъектов за возможность исполнения одной определенной роли или функции;

источники в дефиците. Это означает, что люди имеют разные представления об общественных ценностях, и поэтому не способны в один момент удовлетворить свои требования;

Низкий уровень коммуникации или культуры поведения; негативные реакции человека;

также причинами могут послужить отличия в образовании, линии поведения или в жизненном опыте.

На данный момент, значительную часть конфликтов на территории Российской Федерации занимают этнические конфликты. Справедливо было замечено у Ургалкина Ю. А., Чеджемова Г. А., «Между республиками РФ, этническими регионами возникают противоречия по поводу специфических интересов, использования природных ресурсов, общих ирригационных сооружений, транспортных коммуникаций, территориальные притязания. Довольно остры противоречия межэтнических отношений, вызванные миграционными процессами и их последствиями. Нередко возникают противоречия между представителями разных этносов в трудовых и иных полиэтнических коллективах (межличностные конфликты) и др.».

По мнению А. Я. Анцупова, А. И. Шипилова основным условием возникновения межэтнического конфликта является действие трех факторов:

-Уровень этнического самосознания, который может быть завышен, занижен или находить на адекватном уровне (в последнем случае возникновения конфликта не происходит);

-Наличие в обществе “критической” массы проблем, которые в значительной мере ухудшают, затрудняют жизнь отдельного этноса;

-Наличие политических сил, которые способны использовать два предыдущих фактора в личных целях [5, с. 76].

С. В. Алексеев выделяет другие факторы возникновения этнических конфликтов: различия в структурной повседневности, различие в уровне экономического и культурного развития, неравенство правового статуса в составе многоэтничных государств, различия в этнической идеологии, различия в этническом характере и темпераменте, религиозные различия, различие в уровне ксенофобии в этнических сообществах.

При обострении данных факторов происходит рост напряжения отношения между этносами, после чего обычно следует конфликт.

В современных условиях глобализации ранее изолированные этнические группы теряют свою изолированность. Экономическая глобализация разрушает устоявшееся разделение труда отдельных этносов, происходит смена форм собственности, ценность землевладения снижается при одновременно росте стоимости энергоресурсов, возникают рынки труда.

В многонациональных  странах, например, в  России или США организуются  службы, которые способствуют предотвращению этнических конфликтов. В их политике поведения выделяют три пути:

1)        Применение механизмов. Организация справедливой правовой базы, в которой каждый человек получает доход, способствующий нормальному существованию. Рациональная организация социума;

2)        Переговоры. Участие посредника при разрешении конфликтной ситуации в процессе переговоров субъектов конфликта;

3)        Информационный путь, который включает:

-подача информации в СМИ должна обрабатываться психологами при освещении конфликтов;

-способствование психологическому пониманию конфликта путем ознакомления конфликтующих сторон с социально-психологическими аспектами, что ведет к пониманию источников конфликтных ситуаций;

-показ фильмов, издание книг, в которых положительными героями являются представители конфликтующей стороны;

При рассмотрении отдельного этнического конфликта приходит понимание того, что ему предшествовал не один, а несколько факторов, которые привели к его возникновению. Таким образом, этнический конфликт возникает по ряду причин не только политических, экономических, культурных, но и вследствие психологического неприятия людей иного этнического происхождения. Тем не менее, проблемы и непонимание во взаимоотношении различных этнических групп хотя и играют одну из основных ролей в возникновении этнических конфликтов, но не всегда к ним приводят. Конфликты возникают в открытой форме, когда обе стороны осознают несовместимость интересов и видят мотивацию для своего соответствующего поведения.

1.2 Конфликт как процесс

Как известно, конфликт рассматривается как в узком смысле, так и в широком. Так, в узком смысле – это социальный феномен, которому был посвящен первый параграф данной работы. В широком же смысле, конфликт – это процесс, который имеет определенные этапы развития.

Понимание на каком этапе своего развития и протекания конфликта дает возможность правильно подобрать стратегию поведения в нем, а так же методы его преодоления.

Процесс созревания конфликтной ситуации  называют динамикой. Она представляет из себя несколько этапов. Вначале происходит зарождение конфликта. в конце он разрешается определенным образом.

Выделяют 5 стадий конфликта:

1.Вначале  происходит появление напряженности, что связано с тем, что позиции сторон по каким-то вопросам не совместимы. Их интересы различаются

На этом этапе развития конфликта появляется общая напряженность, в отношениях из — за несовместимости и различий во взглядах, при наличии у каждого участника конфликта намерения защитить свою правду и чувствовать себя в безопасности.

2.Далее идет выдвижение претензий к оппоненту.

На этом этапе развития конфликта в основном идет выдвижение претензий к оппоненту, либо наоборот, может конфликт затухнуть, но при условии, что оба оппонента придут, например, к компромиссу.

Если на данном этапе развития конфликта противоречия оппонентов не разрешаются, то, как правило, они используют активные действия в сторону друг друга.

3.После высказываний ждет следующая ступень, а именно нагнетание конфронтации. Могут быть  всевозможные  действия сторон,  которые идут в сторону оппонента.

Цель каждого участника данного конфликта на этапе активной конфронтации — удовлетворить свои потребности, защитить собственные интересы, имея при этом мотив для тех или иных действий.

Конфронтация оппонентов характеризуется увеличением стресса, усилением активных шагов. Она может развиваться стремительно, а может и иметь затяжной характер.

4.Следующая ступень - это завершение конфликта. Он исчерпывает себя.

Здесь обычно происходит выявление проблемы, когда конфликтующие стороны узнают причины возникшей ситуации, которые лежат в основе противостояния и противодействия и осознают что привело к этому. Конфликты или конфликтные ситуации разрешаются, в основном, с обоюдным решением решить проблему либо с помощью и привлечением третьей стороны.

5.Ну и затем постконфликтный этап.

На данной фазе развития конфликта у всех участников противостояния меняются взгляды, цели, первичные установки, мотивы поведения как в случае конструктивного конфликта так и деструктивного.

Люди, которые участвуют в конфронтации могут иметь разное восприятие тех или иных событий. оно зависит от предмета противоречий, от возможной угрозы, от оценки соперника и степени риска.

Развиваться конфронтация   может  постоянным потоком, с увеличением стресса, усилением активных шагов. Возможно и волнообразное течение событий, которое может иметь  этапы затишья. бывает так, что вначале происходит накал враждебности, затем спад, затем опять назревание.

Скорость развития  ситуативных моментов, связанных с конфликтом тоже может различаться. Некоторые конфронтации текут медленно, часто это происходит, когда конфликтная ситуация носит затяжной характер. Она может быть  и высокой, когда переход от одной стадии к следующей идет стремительно.

Конфронтация сторон получает развитие, чаще всего, по спирали с усилением действий  двух участников. Когда один участник усиливает агрессивные нападки, второй защищается и тоже дарит в ответ враждебное поведение. Так спираль продолжает накручиваться.

Поскольку в данной работе была затронута тема организационных конфликтов, рассмотрим его стадии развития.

Основные этапы организационного конфликта:

1. Управленческая ситуация: в организации с момента ее создания закладываются объективные противоречия.

2. Выделение конкретных источников конфликта.

3. Возможность разрастания конфликта.

4. Реакция на ситуацию (конкретное столкновение, взрыв конфликтующих сторон).

5. Конфликт происходит.

5.1. Конфликт не происходит.

6. Стадия управления конфликтом.

7. Оценка функциональных и дисфункциональных последствий (положительных и негативных).

Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.

Функциональные:

- решение проблемы приемлемым для всех участников способом, в результате чего каждый участник конфликта будет ощущать свою причастность к разрешению конфликта; враждебность и подозрительность при этом минимизируются;

- склонность сторон в большей степени к сотрудничеству, чем к антагонизму;

- уменьшение групповой покорности, боязни подчиненных высказывать свое мнение и идеи, которые не совпадают с точкой зрения руководителя;

- обсуждение в ходе конфликта дополнительных идей, альтернатив и сложившейся к нынешнему моменту ситуации, что способствует лучшему пониманию и восприятию проблемы;

- анализ в ходе конфликта потенциальных альтернатив развития конфликта до того, как какая-то из этих альтернатив будет реализована.

Дисфункциональные последствия:

1) неудовлетворенность человека выполняемой работой;

- рост текучести кадров;

- снижение производительности труда;

2) сворачивание взаимодействия и общения между людьми;

- снижение степени сотрудничества между людьми при решении каких-либо задач;

3) усиление враждебности конфликтующих групп (собственные цели – высокие и светлые, а цели оппонентов – грязные);

4) высокая степень преданности группе и межгрупповой конкуренции;

5) придание слишком большого значения факту своей победы в конфликте [11, с. 43-48]. 

Таким образом, мы видим, что структура протекания организационного конфликта гораздо сложнее, нежели, чем простого межличностного конфликта.

Глава 2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях

2.1 Типы поведения человека в конфликтных ситуация

Как известно, то, как человек будет вести себя в конфликтной ситуации во многом зависит от его характера и типа личности.

Психология выделяет всего пять типов.

1. Демонстративный – чаще всего это обладатели темперамента «холерик». Из-за завышенной самооценки и чрезмерного самолюбия они просто не допускают своей неправоты. Споры и отстаивание своего мнения – это их стихия, без которой подобным личностям просто не комфортно и непривычно. Определить данный вид максимально просто:

• стараются всегда оставаться в центре внимания;
• не упускают возможности доказать свою правоту;
• умеют подстраиваться под разные ситуации;
• эмоции для них всегда гораздо главнее здравого смысла;
• более творческие личности, не любят рутинную работу;
• могут стать источником и затворником конфликта.

2. Косный. Обидчивые и чрезмерно чувственные особы относятся к данному типу. Из-за любви к правде, неумения подстроиться под ситуацию и прислушиваться к мнению окружающих им довольно тяжело полюбовно разрешать конфликты и отпускать обиды. Узнать их можно и по дополнительным качествам:

• не обладают гибкостью;
• прямолинейны;
• завышенная самооценка и любовь к себе;
• любят критиковать других, но очень лояльно по отношению к своим проступкам и ошибкам;
• чрезмерно обидчивы.

3. Неуправляемые. Лишь конфликтуя, данный тип чувствует себя счастливо и уверенно. Именно они являются провокаторами и создателями конфликтов. Самоутверждаться и получать эмоциональное удовлетворение – для этих целей подобные особы активно участвуют в спорах. Им не важна суть разговора и определение какой-то истинны, главное — это получить положительные эмоции от скандала. Также этот тип можно узнать по таким чертам характера:

• отсутствие самоконтроля и самокритики;
• непредсказуемы в поступках;
• чаще всего критикуют и обвиняют других в своих ошибках и неудачах;
• не учатся на ошибках и личном опыте;
• могут быть агрессивными и злыми.

4. Педанты. Из-за того что они смотрят на мир другим глазами и живут по своим правилам данный тип является весьма занудным и придирчивым. Им также характерны: