Файл: Использование современных информационных технологий при проведении маркетинговых исследований ОАО «Строймеханизация».pdf

ВВЕДЕНИЕ

В данный момент общество находится на пике эволюции информационных технологий. Технологии довольно глубоко проникли во все сферы человеческой жизни – появление персональных компьютеров, затем интернета, открытие и эволюция эпохи смартфонов, а далее технологии дополненной реальности. Эта тема показалась мне очень интересной, я считаю, что будущее стоит за использованием технологий во всех сферах нашей жизни, поэтому эта тема важна и интересна мне, так и обществу.

Суть данной работы заключается в том, чтобы показать способы интеграции информационных технологий в основные сферы маркетинга.

Маркетинг же, в свою очередь, является одной из сфер, которая требует немедленной адаптации к переменам во внешней среде в целом, а потому с каждым годом претерпевает существенные изменения. Примером этому может служить трансформация одной из главных составных частей системы маркетинга – рекламы. Проанализировав рекламу, к примеру, десять лет назад и сейчас можно заметить колоссальные изменения в самой ее сути – телевизионная реклама уже не такая эффективная как раньше, а лифлетинг так и вовсе потерял свою актуальность. На данный момент существует немало примеров использования информационных технологий и систем в различных аспектах деятельности по управлению маркетингом. К примеру, использование основных специализированных и офисных программ программ повышает эффективность различного вида анализа (например, анализ системы внутренней отчетности), как следствие этого – обеспечивает систему контроля, систематизирует и обобщает, а также наглядно представляет результаты маркетинговых исследований, проводит анализ эффективности своих маркетинговых действий, значительно расширяет рекламную и PR-деятельность предприятия, изучает и анализирует конкурентов, и так далее.

Цель курсовой работы - исследовать современные информационные технологии при проведении маркетинговых исследований.

Задачи курсовой работы:

• изучить процесс изменения маркетинговых представлений и технологий, происходящих под влиянием научно-технического прогресса;

• выявить и обосновать тенденции и условия развития Internet-маркетинга;

• исследовать и систематизировать применяемые в Сети средства маркетинга;

• проанализировать эффективность и приоритет использования традиционных и сетевых средств маркетинга, выявить основные проблемы реализации маркетинговых кампаний в виртуальной среде;

• разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности с применением Internet-технологий;

Предметом исследования являются традиционные и сетевые методы достижения маркетинговых целей.

Теоретической основой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам теории и практики маркетинга, а также проблемам осуществления бизнеса в Internet. 1. При написании данной работы были использованы надежные источники литературы изветных авторов, например Акулич И. Л., Багиев Г. Л., Барышев А. Ф., Басовский Л. Е., Басовская Е. Н и многих других.

Практическая значимость работы состоит в том, что ее основные положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций и могут быть использованы предприятиями различных отраслей и сфер деятельности для совершенствования маркетинговой деятельности.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

1.1 Понятие и роль информационных технологий в маркетинге. Виды маркетинговых информационных систем

Современные условия развития рынка, ужесточение конкуренции приводят к необходимости повышения эффективности маркетинговой деятельности. Сейчас многие компании, которые проводят маркетинговые исследования, применяют ограниченный набор инструментов и обходятся без информационных технологий.[2, с.120]

Главным направлением преобразования менеджмента и его совершенствования, адаптации к современным рыночным условиям является массовое применение инновационной компьютерной и телекоммуникационной техники, создание на ее основе высокоэффективных информационных технологий.

Развитие информационных технологий связано с организацией системы обработки данных и знаний, их последовательного развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, которые охватывают все уровни управления, производства и реализации продукции. [12, с.36]

Информационные технологии в маркетинговой деятельности – это способы повышения эффективности разработки, создания и применения технологий маркетинга, а также комплекс методов, которые представляют собой целостную технологическую систему, которая может обеспечить эффективность функционирования компании, процесс управления маркетингом.[17, с.10]

Применение информационных технологий в маркетинге способствует улучшению оперативность и качество принимаемых решений, что в свою очередь приводит к росту конкурентоспособности компаний.

Управление маркетингом связано с выполнением большого числа вычислительных операций, формализации задач, применением экономико-математических методов и моделей, прогнозированием и оптимизацией важных показателей, оценкой вариантов и выбором оптимального. [18, с.90]

Маркетинг тесно взаимодействует с другими службами компания (производство, финансы, сбыт, НИОКР и др.), а также внешними структурами (торговые точки, посредники, филиалы). Отсюда возникает необходимость совместного применения информационных ресурсов посредством организации локальных сетей и распределенной базы данных.

Маркетинговые информационные системы

Под маркетинговой информационной системой (МИС) понимают постоянно действующий единый комплекс оборудования, процедур, методов и персонала, который используется для систематического сбора, обработки, хранения и предоставления маркетинговой информации, а также принятия эффективных управленческих решений. [27, с.140]

Главное преимущество маркетинговой информационной системы состоит в постоянном получение необходимой информации, чтобы не нарушать процесс принятия решений.

МИС – это часть информационной системы управления предприятием, которая выполняется следующие функции:

трансформация данных из внутренних и внешних источников в информацию, которая необходима для руководителей и сотрудников маркетингового подразделения;

распределение информации среди руководства и специалистов службы маркетинга;

взаимодействуя с другими автоматизированными информационными системами компании, осуществляется доставка необходимой информации руководителям других служб компании (финансы, производство, сбыт, НИОКР и др.). [25, с.16]

Основные задачи маркетинговой информационной системы:

обеспечение маркетинговой информацией процесс принятия повторяющихся управленческих решений;

предоставление информации для ранней диагностики появления управленческих проблем; [4, с.10]

оценка на основе статического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации маркетинговых стратегий.

Выделяют два вида маркетинговых информационных систем:

традиционная маркетинговая информационная система (МИС);

система поддержки решений (СПР).

МИС – это комплекс процедур и методов, которые предназначены для регулярного сбора, оценки и распределения информации для подготовки и принятия маркетинговых решений. [29, с.110]

СПР – это комплекс данных, инструментов, методик и средств обеспечения регулярного сбора, обработки, хранения и интерпретации информации для его применения в процессе управления.

Основные отличия системы поддержки решений от маркетинговой информационной системы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Интернет в маркетинге

Использование интернета как инструмента реализации стратегий маркетинга стало возможным и необходимым в последние годы. Это связано с появлением новых форм передачи информации по сетям с внедрением высокоэффективного телекоммуникационного оборудования, а также ряда компаний, которые оказывают техническую поддержку в разработке модульных комплексов. [30, с.190]

В рамках маркетинговой работы в глобальной сети выделяются следующие направления:

организация реализации продукции через Интернет, создание онлайн-магазинов;

продвижение товаров и услуг компаний по их функциональным типам (продажа банковских карт, страховок через Интернет и т.д.);

использование интернет-рекламы (контекстная, баннерная, таргетированная).

Потребители могут не находить работающих реальных механизмов формирования долгосрочной лояльности к определенным сайтам и площадкам, что приводит компанию к неудаче. Наличие информации о том или ином продукте не является главным условием заключения сделок и операций. [3, с.16]

Интернет-маркетологи создают в сети специализированные пространства, где потребитель принимает участие в создании конкретных вариантов совместной деятельности, которая и является методом формирования долгосрочных и устойчивых взаимоотношений между клиентами и проводниками интернет услуг. [9, с.60]

Главная проблема для эффективного и успешного оказания услуг в Интернете – это задача проектирования и дальнейшего внедрения человеко-машинных систем, которые могут решать разнообразные задачи.

Полученная модель используется как пример развития и применения той формы предложения услуг через глобальную информационную сеть в том случае, если существует необходимость в формировании коллективной деятельности между клиентом и пользователем. [30, с.10]

1.2 Виды информационных технологий в маркетинге

Для начала, следует разобраться, какие виды информационно-коммуникационных систем существуют. Можно выделить следующие:

Технологии обработки графической информации;

Мультимедиа технологии;

Технологии хранения, поиска, обработки и сортировки информации;

Технологии компьютерных презентаций;

Технологии обработки текстовой информации;

Коммуникационные технологии;

Каждый из данных видов информационных технологий имеет тесную связь с системой маркетинга:

Разработка дизайна плакатов, листовок и других видов рекламной информации;

Создание рекламных роликов и их продвижение;

Накопление и анализ статистических данных при проведении маркетинговых исследований;

Сопровождение демонстрации товара электронной презентацией;

Написание рекламных статей, сценариев и прочего;

Продвижение продукта при помощи различного рода коммуникационных каналов. [20, с.57]

По каждому из пунктов были приведены не все способы, а лишь примеры взаимодействия маркетинга и информационных технологий. На деле их существует великое множество. Но что если взглянуть вперед? Какие перемены ожидают маркетинг в ближайшем будущем? Уже сейчас можно предсказать вектор взаимодействия. [28, с.22]

Вывод по главе 1. В данный момент пик развития информационных технологий приходиться на технологии дополненной реальности – способ введения в поле восприятия различных сенсорных данных для дополнения сведений об окружении и улучшения восприятия информации. Это представляет колоссальные возможности для рекламы и пиара, в скором времени все люди будут ходить в очках виртуальной реальности – можно создавать виртуальные билборды, вводить звуковое сопровождение рекламы, выводить различные рекламные ролики, информацию о магазинах, находящихся в поле видимости и так далее. [15, с.33]

Логистика играет огромную роль в осуществлении маркетинговой политики. В данный момент доставка товара осуществляется либо курьером, что отнимает много различных ресурсов, либо почтой, что сильно увеличивает сроки доставки. Однако технологии не стоят на месте и с этой целью можно использовать дронов (беспилотные летательные аппараты), к слову, одна из компаний уже пыталась осуществить данную идею, но в настоящее время мир не готов к подобного вида новшествам. [10, с.34]