Файл: Особенности коммуникаций в организации (Коммуникационный процесс).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы исследования. Сегодня благоприятная динамика количественных критериев сопровождается тенденциями качественных индикаторов, которые отражаются в появлении ранее неизвестных форм розничной торговли. Созданные торговые сети предлагают свои продукты, которыми выступают помимо товаров еще и дополнительные торговые услуги. Наиболее опытные из рыночных игроков понимают необходимость выполнения учета их внутреннего маркетингового потенциала, потому как это является реальным фактором, который определяет их конкретность на указанном рынке торговли. Маркетинговое руководство современной торговой компанией направлено на обеспечение всего разнообразия функционально-структурных критериев и объектов торговли и их адаптацию к меняющимся рыночным условиям, приобретает статус «философии развития». Организация по управлению коммуникациями компании на базе маркетинговой философии предопределяет конкурентоспособность и направление развития организации. Поэтому, коммерческая деятельность этих организаций должна опираться на системное применение коммуникационных технологий, которые позволяют им организовать клиентоориентированные торгово-технологические процессы.

Кроме того, в настоящее время недостаточно разработаны аспекты коммуникаций современных торговых предприятий, которые учитывают особенности менеджмента торгово-технологическими системами розничной торговли. Данные обстоятельства диктуют необходимость проведения исследования подходов к организации коммуникациями современных торговых компаний; говорят об актуальности темы исследования.

В современной российской и иностранной экономической литературе довольно много исследований, которые посвящены теории и практике руководством коммуникациями.

Несмотря на значительные научные и практические достижения в этой области, в теории и практике управления коммуникациями торговой компании, в экономической литературе в незначительной мере освещена специфика менеджмента коммуникациями для имеющихся разновидностей торгово-технологических систем, нет принципов и методов по проведению оценки управления коммуникациями.

Цель исследования – формирование модернизированной модели коммуникации и её применение в целях увеличения эффективности управления в рамках развития теоретических основ; разработка рекомендаций для совершенствования методов управления коммуникациями на основе маркетинговых мероприятий в формате розничной торговли.

Для достижения цели необходимо последовательно решить следующие взаимосвязанные задачи:

– рассмотреть теоретические аспекты деятельности современного предприятия и коммуникационных технологий;

- сделать выводы о необходимости и целесообразности управления коммуникациями коммерческого предприятия;

– выявить управления коммуникациями в сфере розницы, путём исследования факторов, благодаря которым данные системы эффективно функционируют;

– разработка методических подходов для организации управления коммуникациями, позволяющие определить ключевые составляющие эффективности управления;

– предложить процедуры внедрения управления коммуникациями в розничной торговле для формата «гипермаркет» на примере управления коммуникациями компании Castorama Russia.

Объект исследования – организационные коммуникации. Вопросы изучения рассмотрены на примере компании Castorama Russia.

Предмет исследования – разработка и реализация новой коммуникационной модели на предприятии Castorama Russia.

Информационно-эмпирическую базу исследования представляют материалы, которые опубликованы в периодической печати, отраслевых отчетах; аналитические и прогнозные документы России и зарубежных государств, а также исследования автора. Источником первичной информации послужила отчётность компании Castorama Russia.

Методы исследования. В работе используются системный, комплексный и ситуационный анализы; экономико-математическое моделирование; экономико-статистический и экспертный методы.

Структура курсовой работы. Данный курсовой проект состоит из введения, трех глав, составляющих основную часть, заключения и списка использованных литературных источников и приложений.

Во введении обосновывается актуальность данной темы, ставится основная цель и задачи для ее достижения.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты коммуникационных технологий в компании.

Во второй главе дана краткая характеристика компании, проведен анализ коммуникационной деятельности.

В третьей главе представлено внедрение новых коммуникационных технологий в компании Castorama Russia.

В заключении подведены итоги настоящего исследования.

Глава 1. Коммуникации в организации как средство эффективного управления

1.1 Коммуникации: сущность и содержание

Роль коммуникаций следует рассматривать как их воздействие на успешность и результативность работы компании. Роль коммуникации в организации, ее функции определяются, в основном, потребностями самого предприятия. Являясь обязательным элементом для работы компании, коммуникация, может применяться на примитивном уровне, не выполняя успешное руководство предприятием и ее взаимодействие с внешней средой.

Д. Вольтон показывает три аспекта по коммуникациям: «В действительности коммуникация имеет три грани. Одна из наиболее заметной и приносящей удовлетворение – это технологии. Самое трудное, наиболее сложно поддающееся дешифровке и управлению – это сторона культурная. Более многообещающая, с колоссальным развитием обменов и технологий – сторона экономическая» [14].

«Коммуникация - процесс передачи сообщения, в который входит шесть элементов: источник, сообщение, канал коммуникации, получатель, а также процессы кодирования и декодирования» [42]. Данное определение трактует Д. А. Шевченко.

Наиболее узкое определение коммуникации представляет Б.З. Мильнер, отводя большое значение: «Организационная коммуникация - это процесс, посредством которого руководители развивают систему предоставления информации передачи сведений большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами» [26].

Термин «интегрированные коммуникации» был введен Д. Шульцем, С. Танненбаумом и Р. Лаутерборном, который трактуется как: «Новый способ проведение анализа целого там, где раньше мы видели только некоторые разрозненные составляющие – такие, как реклама, паблик рилейшнз, стимулирование продаж, закупки, коммуникации с работниками и т.д. Такой подход позволяет скоординировать все виды коммуникаций, чтобы взглянуть на них глазами потребителя – как на поток информации из не дифференцируемых источников» [41].

Современное определение этого термина носит наиболее суммарный образ: «общее число всех взаимодействий какого-либо субъекта с целевой аудиторией» [40].

Можно выделить следующие трактовки коммуникаций в организациях:

1) управленческий (менеджмент управления организацией);

2) функциональный (коммуникация как технология взаимодействующих элементов, которые обеспечивают работу предприятия);

3) культурологический (коммуникация является способом выражения организационной культуры);

4) гуманистический (она является фактором по развитию человеческого потенциала);

5) маркетинговый (она является процессом установления связи с потребителями и формирования положительных условий для устойчивой прибыльной работы на рынке) [15].

1.2 Виды коммуникаций

Вольтон Д. в своей работе «Информация не значит коммуникация» наименовал главной обязанностью начальника - формирование и поддержание коммуникационных систем и сделал акцент на том, что в каждой организации коммуникация занимает главное место, так как сами структура, размеры и масштабы деятельности организаций во многом или полностью определяются средствами коммуникации [14].

Они включают в себя взаимодействие между отдельными людьми или группами людей, процесс обмена и передачи информации. Организационная коммуникация является процессом, посредством которого руководство развивают систему предоставления данных большому числу персонала внутри фирмы. Она является важным инструментом в работе организацци, который дает возможность получения нужной информации.

Коммуникацию классифицируют по следующим видам.

1) Внешние и внутренние коммуникации, которые показывают целостность управляемой системы и в то же время ее открытость, приоритетность действий сотрудников компании, стиль руководства менеджера, ситуации по взаимодействию организации с иными объектами.

2) Одноканальные и многоканальные коммуникации. Любой человек имеет различные интересы, которые и будут определять множественность его коммуникаций. Но в некоторой деятельности интересы индивидуума сводятся к одному виду. Такое возникает при довольно узкой специализации или очень ограниченных полномочиях. Это показывает и определенный стиль руководства: управление по ограниченному составу вопросов. Одноканальные коммуникации нередко являются приоритетными вопросами в действиях менеджера. Не обращая внимания на иные проблемы, зацикливается на одной определённой. В подобных случаях все связи сводятся так же к одной определённой проблеме.

Многоканальность коммуникаций показывают широту подхода к проблематике менеджмента и разнообразию решаемых вопросов.

Характеристиками одноканальности и многоканальности коммуникаций показывается и система информационного обеспечения руководства. Многообразие каналов по поступлению данных и их разнообразие формирует многоканальные коммуникации.

3) Устойчивые и неустойчивые коммуникации.

Они могут играть разную роль в руководстве. В одном случае положительное значение имеют устойчивые коммуникации, в другом — наоборот, неустойчивые. Это будет зависеть от того, как определяется качество управленческого решения, как они повлияют на процесс формирования управленческих решений.

Любой менеджер понимает, какие из связей помешают в работе, а какие поспособствуют, какие будут устойчиво мешать, а какие могут быстро и безболезненно исчезнуть.

4) Формальные и неформальные коммуникации.

Формальные коммуникации показывают связи, которые необходимы для исполнения полномочий, такие связи, которые определяются технологией и характером функций [18].

Неформальные проявляются в процессах общения о различных интересах: психологических, бытовых или ситуационных. Они не указаны ни в каких документах. Эти коммуникации имеются в каждой фирме. Они играют ключевую роль в работе человека и определяют социально-психологическую атмосферу его деятельности.

Эти виды коммуникации имеются во взаимодействии и соотношении.

5) По условиям возникновения и характеру проявления в работе человека коммуникации различаются на ситуационные и постоянные. Последние довольно часто показывают появление конфликтов и значит им нужно уделить особое внимание, так как для организации они могут быть губительны. Ситуационные коммуникации появляются и как итог работы менеджера.

Поскольку конфликт является не всегда отрицательным явлением, а иногда он может быть и благом.

6) Мнимые и реальные коммуникации. Мнимые коммуникации существуют в установленных организацией положениях, однако не выполняющиеся в практической работе, не оказывающие влияния на взаимоотношения персонала.

На практике управления можно наблюдать мнимые коммуникации. Они появляются за счет амбиций, а иногда в ходе старения организационных положений, вовремя не пересмотренных и не подкорректированных с имеющимися потребностями фирмы. Бывает, они появляются для возможности переложить ответственность в случае появления критических ситуаций [19].

7) Коммуникации показывают разнообразные виды интересов, которые определяют итоги работы. Поэтому имеется возможность определить различные характеры коммуникаций: социально-психологические, организационные, экономические. В процессе создания таких коммуникаций формируется система по стимулированию и мотивации труда [23].

Феномен современной коммуникации не много отличается от предшествующих моделей. На сегодняшний момент тысячи людей в мире каждый день работают над проявлением своих принципов и характеристик имеющейся коммуникации в каждодневной практике. Апробированной системы, по которым можно было бы выполнить современную коммуникацию, нет, происходит активное создание кейсов, примеров, опытов.