Файл: Выбор стиля руководства в организации (ООО «СПСР-Экспресс»).pdf

2.3 Стиль руководства в отделе продаж компании ООО «СПСР-Экспресс»

Отдел продажа компании ООО «СПСР-Экспресс» - одно из важнейших звеньев деятельности предприятия.

Функции отдела продаж представлены на рисунке 10.

Рисунок 10 – Функции отдела продаж ООО «СПСР-Экспресс»

Деятельность отдела связана в первую очередь с поиском потенциальных клиентов, с проведением тендеров, оформление договорных отношений, консультацией клиентов и сопровождением клиентов.

Так как основная часть сотрудников – молодые люди до 26 лет, в компании применяется либеральный стиль управления. Этот стиль характеризуется коллективной ответственностью за результат, большими полномочиями у сотрудников, отсутствием дисциплинарных взысканий, равноправием сотрудников и руководителя и дружескими отношениями в коллективе.

Однако, следует заметить, что при всей положительной характеристике данного стиля, отмечаются некоторые недостатки, которые сказываются на результативности труда сотрудников. [12]

Выделим основные:

- частое нарушение дисциплины,

- отсутствие ответственного лица за невыполнение плана продаж,

- фамильярное общение между коллегами,

- отсутствие четких ориентиров и постановки задач.

Либеральный стиль отличают минимальное участие руководителя в управлении, отсутствие размаха в его деятельности, безынициативность и постоянное ожидание указаний сверху, нежелание принять на себя ответственность за решение проблем и за их последствия, когда они неблагоприятны.

Руководитель отдела продаж ООО «СПСР-Экспресс» мало вмешивается в дела подчиненных и вообще не проявляет особой активности, выступает в основном в роли посредника во взаимоотношениях с другими подразделениями. Он непоследователен в действиях, легко поддается влиянию окружающих, склонен уступать обстоятельствам и смиряется с ними, может без особых оснований отменить ранее принятое решение. Как правило, он очень осторожен, видимо, по причине того, что не уверен в своей компетенции, а значит, и в положении, занимаемом в служебной иерархии.

Во взаимоотношениях с подчиненными он отменно вежлив и доброжелателен, относится к ним уважительно, старается помочь в решении их проблем. Готов выслушать критику и соображения. Но большей частью оказывается несостоятельным реализовать подсказанные мысли и удовлетворить высказанные пожелания (просьбы).

Недостаточно требователен к подчиненным, не желая портить с ними отношения, часто избегает решительных мер, случается, что уговаривает их выполнять ту или иную работу. Если подчиненный не обнаруживает желания исполнить его указание, то он скорее сам выполнит требуемую работу, чем принудит к этому недисциплинированного подчиненного.

Руководитель в стремлении приобрести и укрепить свой авторитет способен предоставлять подчиненным различного рода льготы, выплачивать незаслуженные премии и т.п., склонен бесконечно откладывать увольнение негодного работника.

Он не может отстаивать свою позицию в сложных, и тем более экстремальных ситуациях: неожиданный запрос «сверху», внезапная постановка вопроса на совещании и другие. Он часто ссылается на ограничение в правах и поэтому не может позволить себе принять то или иное решение. Делает упор на безусловное следование действующим положениям и должностным инструкциям. [12]

Подчиненные, располагая большой свободой действий, пользуются ею по своему усмотрению. Сами ставят задачи и выбирают способы их решений. В результате перспективы выполнения отдельных работ оказываются в зависимости от настроений и интересов самих работников.

2.4 Рекомендации по совершенствованию стиля руководства ООО «СПСР-Экспресс»

Основными проблемами руководства отдела продаж ООО «СПСР-Экспресс» является либеральный стиль в коллективе.

Коллектив молодой, его работа требует постоянного контроля и направления, что не позволяет осуществить выбранный метод управления.

В связи с чем, руководителю компании рекомендовано внедрить демократический стиль общения, который позволит сохранить дружелюбную атмосферу в коллективе, в тоже время, распределив обязанности и ответственность за выполнение задач и наметив точки контроля.

Демократический стиль руководства подразумевает, что руководитель не навязывает свою волю подчиненным. Он разделяет с ними власть и контролирует результаты деятельности. [14]

При демократическом стиле управления уровень децентрализации высокий. Подчиненные принимают активное участие в подготовке решений, пользуются свободой в выполнении заданий. Созданы необходимые предпосылки для выполнения работы, проводится справедливая оценка их усилий, наблюдается уважительное отношение к подчиненным и к их потребностям.

Руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным понадобится помощь, они не стесняясь могут обратиться к руководителю.

В своей деятельности руководитель-демократ опирается на весь коллектив. Он старается научить подчиненных вникать в проблемы подразделения, выдавать им эффективную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения.

Лично руководитель занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное. Он не подвержен стереотипам и варьирует свое поведение сообразно изменениям ситуации, структуры коллектива и т.п.

Указания выдаются не в форме предписаний, а в виде предложений с учетом мнений подчиненных. Это объясняется не отсутствием собственного мнения или желанием разделить ответственность, а убежденностью, что в умело организованном процессе обсуждения всегда могут быть найдены лучшие решения.

Такой руководитель хорошо разбирается в достоинствах и недостатках подчиненных. Ориентируется на возможности подчиненного, на его естественное стремление к самовыражению посредством своего интеллектуального и профессионального потенциала. Желаемых результатов он добивается посредством убеждения исполнителей в целесообразности и значимости возлагаемых на него обязанностей.

Руководитель-демократ постоянно и обстоятельно информирует подчиненных о состоянии дел и перспективах развития коллектива. Это позволяет легче мобилизовать подчиненных на реализацию поставленных задач, воспитывать у них чувство подлинных хозяев. [14]

Будучи хорошо информированным об истинном положении дел в руководимом им подразделении и о настроениях своих подчиненных, он во взаимоотношениях всегда тактичен, с пониманием относится к их интересам и запросам. Конфликты он воспринимает как закономерное явление, старается извлечь из них пользу на будущее, вникаяв их первопричину и суть. При такой системе общения деятельность руководителя сочетается с его работой по воспитанию подчиненных, между ними укрепляется чувство доверия и уважения.

Демократический стиль поощряет творческую активность подчиненных (во многом посредством делегирования полномочий), способствует созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Люди в полной мере осознают свою значимость и ответственность в решении задач, стоящих перед коллективом.

Дисциплина трансформируется в самодисциплину. [14]

Демократический стиль отнюдь не затрудняет единоначалия, не ослабляет власть руководителя. Скорее наоборот, его авторитет и реальная власть возрастают, поскольку он управляет людьми без грубого нажима, опираясь на их способности и считаясь с их достоинством.

ВЫВОД: Компания ООО «СПСР-Экспресс» одна из ведущих компаний на рынке логистических услуг России. Компания предоставляет ряд услуг клиентам, как для B2B-рынка, так и для рынка B2C.

Согласно оценке структуры социально-психологического климата удалось выявить, что сотрудники коллектива более склонны к построению и подержанию эмоциональных отношений внутри коллектива, нежели чем к повышению производительности, что с одной стороны объясняется молодостью сотрудников, с другой стороны либеральным стилем управления.

Рекомендовано: сменить стиль управления на демократический, что позволит сохранить уровень децентрализации, сохранить благоприятный эмоциональный климат коллектива, в тоже время усилить контроль выполнения и постановки задач, распределить ответственность в случае невыполнения задач и повысить производительность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Каждая организация нуждается в качественном менеджменте для достижения генеральных целей компании.

Управление – это выполнение функций по влиянию, воздействию на субъект управления.

Руководство - это процесс оказания влияния на подчиненных для оказания единой цели. Руководить – это означает проявлять способность вести подчиненных к выполнению задач стоящих перед организацией.

Выделяют три стиля руководства – авторитарный, демократический и либеральный. Каждый из них имеет ряд преимуществ и недостатков и может применяться в зависимости от сферы деятельности объекта и специфики выполняемой работы.

В компании ООО «СПСР-Экспресс» преобладает благоприятный социально-психологический климат. Однако наблюдается сниженная производительность и стремление сотрудников к установлению тесного эмоционального контакта более, чем к выполнению поставленных задач, что объясняется либеральным стилем управления и возрастом сотрудников (до 26 лет).

В связи с чем, руководству отдела продаж компании рекомендовано использовать демократический стиль руководства. Демократический стиль позволит сохранить благоприятный эмоциональный фон и установить точки контроля выполнения задач, распределить задачи и распределить ответственность за их выполнение, что в конечном итоге повысит производительность отдела.