Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (современной организации).pdf

Методы работы: упражнения, игры, сюжетно-ролевые игры, творческая деятельность.

Материалы: цветные карандаши, фломастеры, бумага А4, игровой мяч.

Форма работы: групповая. В приложении, представлены занятия тренинга.

Список литературы

1. Авидон И. Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения / Авидон И., Гончукова О. – СПб. : Речь, 2008. – 192 с.
2. Анцупов А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе / Анцупов А. Я. М. : ВЛАДОС, 2004. – 178 с.
3. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / Емельянов С. М. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб. : Питер, 2004. — 400 с.

2.2. Приёмы поведением в конфликтных ситуация

Управление конфликтом – это его перевод его в рациональное русло взаимодеятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение субъектов с целью достижения желаемых результатов. Вместе с этим, это ограничение конфронтации рамками конструктивного влияния на трудовой процесс.

Управление конфликтами, по мнению Д.П. Зеркина, включает в себя: прогнозирование, предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; регулирование конфликтов; разрешение конфликтов [1].

Предупреждение конфликта в образовательном процессе – это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и негативного влияния на результаты трудового процесса.

Предупреждение конфликта связано с его прогнозированием. Прогноз – это представление о возможном конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его возникновения. Основными способами прогнозирования являются: экстраполяция; моделирование предполагаемой конфликтной ситуации, опрос экспертов. Отправной точкой в предупреждении конфликта является определение противоречия, обусловливающего возникновение проблемной ситуации, являющейся причиной возможного конфликта.

Предупреждение конфликтов осуществляется системой психолого-педагогических методов и средств. Они станут эффективными при условии согласования интересов всех субъектов участвующих.

Однако, согласование интересов, способствующее достижению консенсуса между субъектами образовательного процесса не всегда возможно. Поэтому применяются и другие модели предотвращения конфликта интересов: их сочетание, подчинение не основных интересов основным, временных – постоянным.

Наряду с предупреждением, существенную роль в управлении конфликтами играет стимулирование конструктивных конфликтов, которые являются движущей силой прогрессивных преобразований, модернизации в системе общественных отношений. Инспирирование определенных конфликтов может применяться в целях ослабления или нейтрализации других, более деструктивных, нежелательных для образовательного процесса.

Важную роль играет регулирование конфликта, которое представляет собой педагогическое воздействие на конфликтную ситуацию с целью смягчения, ослабления или перевода ее в иное русло. Регулирование педагогического конфликта как процесс управления им имеет свои этапы.

1. Признание и выявление конфликта как реальности.

2. Институционализация конфликта, предполагающая определение правил и норм его функционирования и развития.

3. Легитимизация конфликта включает признание конфликтующими субъектами существующих норм и правил поведения и соблюдение их.

4. Рационализация конфликта способствует стимулированию участников конфликта к принятию даже невыгодных предложений, но предполагающих предотвращение враждебности.

5. Структурирование конфликтующих групп позволяет измерить «силовой потенциал» участников конфликта и определить иерархию. Вместе с этим, путем структурирования определяется истинное состояние и взаимоотношение интересов, а также выявление приоритетных из них, с помощью которых можно достигнуть компромисса и сотрудничества.

6. Последовательное ослабление конфликта с помощью его переноса в другую плоскость взаимодействия конфликтующих сторон или на другой уровень.

Существуют разнообразные механизмы регулирования педагогических конфликтов:

• информационный предполагает устранение различных слухов, исключение из информационного поля всевозможных недостоверных сведений;.
• коммуникативный направлен на развитие общения, способствует формированию сходных или общих установок, ценностей, оценок, социальных переживаний, нейтрализует влияние эмоций.
• организационный предполагает профессиональное использование психолого-педагогических методов воздействия на субъектов образовательного процесса, способствующих блокированию конфликтной ситуации и формированию отношений взаимопонимания и сотрудничества между участниками конфликта [6].

Разрешение конфликта – завершающий этап, на котором происходит затухание конфликта. Эффективное разрешение конфликта возможно при организации психолого-педагогических условий, числу которых можно отнести:

• наличие благоприятного социально-психологического климата;
• достаточно высокий уровень профессионализма педагога, его нравственные качества, его культура, ораторские способности, способность к рефлексии креативность психолого-педагогическая эрудиция, педагогический такт, развитый интерес к судьбе студентов и к своей воспитательной деятельности;
• уравновешенность субъектов образовательного процесса, адекватность самооценки, оптимизм, целеустремленность, самообладание, культура и техника речи, наличие опыта конструктивного решения конфликтов [5].

Таким образом, проблема управления конфликтами является одной из актуальных в современной ситуации. Эффективное управление конфликтами представляет собой целенаправленное воздействие на процесс столкновения противоположных интересов, обеспечивающее решение социально значимых задач. Процесс управления конфликтами включает в себя прогнозирование конфликтов, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение.

2.3. Результаты эффективности деятельности по профилактике и коррекции конфликтов

Диагностический инструментарий представлен теми же методиками, что и в начале исследования.

В результате повторного проведения «Теста описания поведения в конфликте» К.Томаса было выявлено, что:

• 8,4% сотрудников в конфликтной ситуации пользуются способом поведения «соперничество». Напомним, что на констатирующем этапе таких сотрудников было 16,7%;
• 50% сотрудников в конфликтной ситуации пользуются способом поведения «сотрудничество». На констатирующем этапе таких сотрудников было лишь 20,8%;
• 25% сотрудников в конфликтной ситуации пользуются способом поведения «компромисс». Это показатель остался таким же как на констатирующем этапе;
• 8,4%сотрудников в конфликтной ситуации пользуются способом поведения «избегание». На констатирующем этапе таких сотрудников было 25%;
• 8,2% сотрудников в конфликтной ситуации пользуются способом поведения «приспособление». На констатирующем этапе таких сотрудников было 12,5%.

Наглядно эти данные представлены в приложении 8 в виде протокола и на рисунках 5 и 6. Сравнивая результаты констатирующего и контрольного этапа исследования заметно, что коррекционная социально-педагогическая технология действительно оказала профилактическое влияние на конфликтное поведение сотрудников. На 29% увеличилось количество сотрудников, которые конструктивно разрешают конфликтные ситуации, избирая тактику сотрудничество. Специфика этой формы взаимодействия заключается в том, что стороны анализирую доводы оппонента, пытаются найти компромисс и разрешить конфликт с пользой для всех его субъектов. На 8,4% снизилось количество сотрудников, которые в конфликте избирают тактику соперничества, конкуренции, агрессии, оппозиции. Заметно меньше ребят стали избирать тактику избегания конфликта (с 25% до 8,4%). Также стало меньше сотрудников, которые в конфликтной ситуации пытаются приспособиться к позиции оппонента и не отстаивают свою точку зрения.

По методике «Изучение уровня конфликтности»Л. В. Гришиной на контрольном этапе исследования было установлено, что:

• 8,3% сотрудников имеют высокий уровень конфликтности. На констатирующем этапе таких сотрудников было 25%;
• 41,7% сотрудников имеют средний уровень конфликтности. На констатирующем этапе таких сотрудников было 37,5%;
• 50% сотрудников имеют низкий уровень конфликтности. На констатирующем этапе таких сотрудников было 37,5%.

Наглядно эти данные представлены в приложении 9 и на рисунках 7 и 8. Итак, на контрольном этапе исследования было установлено, что в результате реализации коррекционной социально-педагогической технологии, более 16% сотрудников исследуемой группы стали менее конфликтными. Эти ребята осознали, что представляет собой конфликт, какие цели преследует конфликтная ситуация и научились предотвращать конфликты. Все вышеизложенное позволяет сделать вывод о том, что коррекционная технология имеет существенный потенциал в профилактике конфликтного поведения и коррекции конфликтов.

Заключение

В социальной психологии под конфликтом понимается обоюдное отрицательное психическое состояние двух или более людей, характеризующееся враждебностью, негативизмом в отношениях, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов или потребностей.

Конфликты – это конфликтные ситуации возникающие в ходе трудового процесса. Они могут быть: а) межличностными (между двумя сотрудниками, между сотрудником и руководителем); б) между личностью и группой (между сотрудником и рабочей группой); в) между группами (между двумя группами сотрудников).

Особенности конфликтного поведения заключаются в том, что: во-первых, конфликтная ситуация переживается глубоко и интенсивно; во-вторых, поведение в конфликтной ситуации отличается демонстративностью и крайними формами социальной деструкции; в-третьих, в то время как социально зрелый человек пытается минимизировать последствия конфликта, лица юношеского возраста, зачастую, пытаются разнообразными способами расширить и усугубить конфликт, обострить возникшие последствия.

В практической части работы был изучен опыт деятельности в профилактике и коррекции конфликтов. Было выявлено, что используя все основные социально-педагогические технологии: диагностики, социальной адаптации, социально-педагогической профилактики, коррекции, контроля, терапии, консультирования.

Деятельность реализуется поэтапно. На констатирующем этапе деятельности специалиста было выявлено, что сотрудники исследуемой группы, а особенно обладающие высокой конфликтностью, нуждаются в реализации технологии коррекции конфликтов, в обучении способам конструктивного поведения в конфликтных ситуациях. Данная технология была реализована на формирующем этапе деятельности.

На контрольном этапе было выявлено, что количество сотрудников, которые конструктивно разрешают конфликтные ситуации, избирая тактику сотрудничество увеличилось; снизилось количество сотрудников, которые в конфликте избирают тактику соперничества, конкуренции, агрессии, оппозиции.

Все вышеизложенное позволяет сделать вывод: специфика по профилактике и коррекции конфликтов заключается:

а) тщательное изучение индивидуальных особенностей конфликтующих;

б) комплексное и систематическое применение социально-педагогических коррекционных и профилактических технологий с учетом уровня конфликтности сотрудников.

Список литературы

1. Андреева, Г. М. Социальная психология [Текст] / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2010. - 303 с.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов [Текст] / Под ред. А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова - М.: ЮНИТИ. - 2009. - 201 с.
3. Бабосов, Е.М. Конфликтология [Текст] / Е.М. Бабосов. - СПб.: ТетраИздат, 2009. - 112 с.
4. Бодалев, А.А. Психология личности [Текст] / А.А. Боделев. - М.: Инфра, 2009. - 215 с.
5. Грачев, Ю.Н. Социальные конфликты и технологии их разрешения [Текст] / Ю.Н. Грачев. – СПб.: Питер, 2006.
6. Грецов, А.Г. Узнай себя. Психологические тесты для подростков [Текст] / А.Г. Грецов, А.А. Азбель . – СПб., Питер, 2006. – с. 116-124.
7. Гришина, Н.В. Психологические детерминанты конфликтности [Текст] // Социально-психологические проблемы подростков / Под ред. Е.В. Шороховой. - М., 2009. - 117 с.
8. Донцов, А.И. Психологические детерминанты конфликтности подростков [Текст] / А.И. Донцов, Т.А. Полозова // Психологический журнал. 2008. Т. 1. № 6.
9. Донченко, Е.А. Личность: конфликт, гармония [Текст] / Е.А. Донченко, Т.А.Титаренко - Киев, 2009. - 55 с.
10. Елисеев, О.П. Практикум по психологии личности [Текст] / О.П. Елисеев. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 512с.
11. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С.М.Емельянов. - СПб.: Питер, 2006. - 95 с.
12. Карташев, С. Конфликтология: теория и практика конфликтов [Текст] / Под ред. С. Карташева, Кишинев, 2007. - 92 с.
13. Ковалев, А. Г. Психология личности [Текст] / А.Г. Ковалев. - М.: Просвещение, 2010. - 323 с.
14. Крутецкий В.А. Психология [Текст] / В.А. Крутецкий. - М.,: Просвещение, 2008. - 201 с.
15. Мерлин, B.C. Психология индивидуальности [Текст] / Под ред. ЕА Климова. Москва — Воронеж, 1996. – 296 с.
16. Наконечная, О.В. Психологические детерминанты конфликтности подростков [Текст] / О.В. Наконечная. - М.: Просвет, 2010. - 236 с.
17. Небылицин, В. Д. Актуальные проблемы дифференциальной психофизиологии [Текст] / В.Д. Небылицын // Вопр. психологии, 1971. – № 6. – С. 14.
18. Рубинштейн, С.Л. Проблемы общей психологии [Текст] / С.Л. Рубинштейн. - М.: Москва, 2006. - 184 с.
19. Реан, А.А. Психология подростка [Текст]/ А.А. Реан. - СПб.: Еврознак, 2009. - 337 с.
20. Резапкина, Г.В. Психология и выбор профессии: программа предпрофильной подготовки [Текст] / Г.В. Резапкина. Учебно-методическое пособие - 4-е изд. - М: Генезис, 2010. – 208с.
21. Скотт, Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления [Текст] / Дж. Г. Скотт - М.: Внешторгиздат, 2001. - 104 с.
22. Тагирова, Г.С. Психолого-педагогическая коррекционная работа с трудными школьниками [Текст] / Г.С. Тагирова. – М.: Дашков и К., 2007.
23. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М., 2001. – Т.2. С.69-77.
24. Филонов, Л.Б. Поиск пределов допустимого как одна из особенностей поведения «трудных» подростков / Л.Б. Филонов //Социальная психология личности. М., 2009. – С. 114-138.
25. Фурманов,  И.А. Психология детей с нарушениями поведения / И.А. Фурманов. М.: Владос, 2004. – 351 с.
26. Черкасова, Т.В. Конфликты подростков [Текст] / Т.В. Черкасова. - М.: Просвещение, 2010. - 98 с.
27. Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение [Текст] / В.П. Шейнов. - М.: Просвет, 2009. - 210 с.