Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (современной организации).pdf

Введение

Человек всегда находится в обществе, его повсюду окружают другие люди – в семье, в учебном заведении, в магазине и т.д. Во всех этих случая человек взаимодействует с группой и членам этой группы, каждый из которых имеет свои индивидуальные особенности: темперамент, коммуникативные особенности, склонность к агрессивному поведению, а также свои собственные идеи, мысли, взгляды, установки.

При общении происходит столкновение этих взглядов, мыслей, установок. Возникают споры и конфликты. В силу своих особенностей каждый человек ведет себя определенным образом. Как при общении у кого-то поведение устойчиво и агрессивно, кто-то прямолинеен или гибок, так и в конфликтной ситуации у каждого человека существует так называемый репертуар поведения в конфликтной ситуации. Ориентация на ту или иную стратегию зависит от преобладающего отношения к окружающим, уровня агрессивности, возраста, типа деятельности, склонности нормативному или асоциальному поведению, типа темперамента и др.

В настоящее время потребность в научном исследовании причин, условий возникновения и способов регулирования педагогическими конфликтами стала совершенно очевидной.

Слабая конфликтологическая подготовка педагогов и руководителей образовательных учреждений, неумение на практике управлять конфликтами в ученической среде, находить оптимальные способы их предупреждения и преодоления, как правило, негативно сказываются на организации учебно-воспитательного процесса в учебном заведении

Все это и обуславливает особую актуальность темы данной работы, тема которой определена как «Управление поведением в конфликтных ситуация».

Объект исследования – поведение в конфликтных ситуация.

Предмет исследования – механизмы развития и приёмы управления в конфликтных ситуация.

Цель работы: провести анализ механизмов развития и приёмы управления конфликтом и разработать рекомендации по оптимизации социально-психологической деятельности в данном направлении.

Гипотеза: знание механизмов и своевременное применение способов профилактики и коррекции конфликтов позволит избегать возникновения конфликтных ситуаций.

Задачи работы:

1. Рассмотреть конфликты, как социально-психологическую проблему современного профессионального образования и механизмы их развития;
2. Представить характеристику основных стратегий поведения личности в конфликте;
3. Показать особенности деятельности в профилактике и коррекции конфликтов;
4. Представить результаты эффективности деятельности по профилактике и коррекции конфликтов.

Методологическая основа исследования: для решения поставленных задач использовался комплекс теоретических и практических методов исследования: анализ психологической, педагогической, научно-методической литературы по проблеме исследования; опытно-экспериментальные методы исследования: исследование, тестирование, констатация факта, сравнительный метод.

Глава 1. Психологические конфликты в трудовом коллективе

1.1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации

Самое определение конфликта лат. – столкновение) – противоречивых или сил. Более определение, противоречие, между людьми, в процессе их трудовой деятельности непонимания или интересов, отсутствие между двумя более сторонами.

Большинство конфликт с агрессией, враждебностью, войной и В результате бытует что конфликтов возможности необходимо или немедленно как только возникнут. Однако иметь в виду, конфликт наряду с может приносить и В жизни не бесконфликтных организаций. Важно, конфликт не разрушительным для окружающих. Если избегают конфронтации, организация нездорова.

Конфликт или конфликтная ситуация является причиной возникновения стрессовых ситуаций в процессе коллективной трудовой деятельности. Существуют различные точки зрения в определении понятия конфликт и его классификации.

В отечественной психологии разработана понятийная схема описания конфликта. Схема, которая была предложена Л.А. Петровской, содержит четыре категориальных группы: структура конфликта, его динамика, функции и типология [7, c. 169]. А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым выделяются: сущность конфликта, его генезис, эволюция конфликта, классификация, структура, динамика, функции, информация в конфликте, предупреждение, разрешение конфликта, методы диагностики и исследования конфликта [1, c. 168].

Так, К.К. Платонов определяет конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностями, которое сопровождается попытками его разрешения на фоне эмоциональных отношений [8, c. 126].

Н.В. Гришина рассматривает конфликт как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей [4, c. 79].

А.Г. Ковалев считает, что конфликт – это явление межличностных и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях. С точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция [6, c. 121].

В основе возникновения конфликтов лежат противоречия, возникающие в процессе трудовой деятельности. Противоречия приводят к конфликтам только тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные ценности людей, их престиж, моральное, нравственное достоинство личности. Такие противоречия не только вызывают негативную оценку, но и сопровождаются различными эмоциональными аффектами, такими как обида, гнев, презрение, возмущение, негодование, страх. Эмоции нередко толкают человека на борьбу, и в этом случае вместо противоречия возникает противоборство.

Таким образом, конфликт – это противоречие, которое характеризуется противоборством конфликтующих сторон. Конфликты возникают на почве противоположности интересов, социальных установок и направленности личностей, вовлеченных в конфликт людей [7, c. 133].

В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу.

По целям, которые отстаивают стороны, конфликты делятся на преследующие личные, групповые и общественные цели. Цели также делятся по их нравственному содержанию (ради чего затевается конфликт), по времени (близкие или отдаленные), по публичности (открытые или скрытые) [5, c. 123].

Конфликты делятся на позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные). Позитивная роль конфликтов состоит в том, что они необходимы и даже неизбежны для развития трудового коллектива [7, c. 135].

Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей. Такие конфликты возникают на основе различия в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме.

Разрушительные последствия конфликта возникают тогда, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается развитием у его участников стресса, что ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети, решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой [1, c. 78].

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития, представим их в виде схемы, рисунок 1.

Стадии конфликта

Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам.

Предконфликтная стадия

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. 

Собственно конфликт

Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.

Разрешение конфликта

Послеконфликтная стадия

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен.

Рисунок 1 – Стадии конфликта и их характеристики

Итак, конфликту предшествует предконфликтная ситуация, которая возникает из инцидента и указывает на переход конфликта в новое качество.

В сформировавшейся обстановке возможны три основных варианта поведения конфликтующих сторон:

• стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;
• одна из сторон делает вид, что ничего особенного не произошло (уход от конфликта);
• инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.

В локализации конфликтной установки и форм конфликтного поведения сторон конфликт приобретает собственную логику развития. Формирующийся конфликт имеет тенденцию образовывать дополнительные причины своего углубления и разрастания. Каждая новая «жертва» становится «оправданием» для эскалации конфликта. Поэтому каждый конфликт является в определенной степени уникальным.

Выделим, три основные фазы в развитии конфликта на его второй стадии:

• переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. На этой фазе еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами;
• дальнейшая эскалация противоборства. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым;
• конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.

На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:

• очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;
• борьба идет до полного поражения одной из сторон;
• из-за недостатка ресурсов борьба принимает затяжной, вялотекущий характер;
• исчерпав ресурсы, и при этом и не выявив победителя, стороны идут на взаимные уступки в конфликте;
• конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы.

Существует множество способов окончания конфликта. В основном они устремлены на видоизменение самой конфликтной ситуации либо путем влияния на участников конфликта, либо путем изменения характеристики предмета конфликта, либо иными способами.

Завершающая фаза стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление доступных договоренностей. В межличностных и межгрупповых конфликтах результаты переговоров могут иметь форму устных договоренностей и взаимных обязательств сторон.

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений, к примеру, насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговорах достичь преследуемой цели, либо удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон.