Файл: Конструктивные способы разрешения педагогических конфликтов между воспитателями и родителями.pdf

2.2. Причины возникновения педагогических конфликтов между родителями и воспитателями

Бараковская Н. И. полагает, что конфликты между воспитателями и родителями имеют один источник: разнонаправленные модели воспитания, обучения учащегося (воспитанника).^[36]

Претензии родителей к воспитателям примерно выглядят так: «Они часто детей унижают, их оскорбляют»; «Воспитатели делят всех детей на любимчиков и остальных»; «Необъективны и постоянно несправедливо наказывают»; «При детях плохо высказываются о родителях».

Претензии воспитателей: «Они (родители) о своем ребенке слишком высокого мнения»; «Родители опираются на собственные случайные и внешние наблюдения. Не вникают глубоко ни во что. Поверхностно судят о воспитателей»; «Сами не контролируют ребенка совершенно, ему не уделяют внимания, а приходят с претензиями к воспитателю»; «Считают, что только мы, воспитатели, обязаны их детей воспитывать и учить»; «Часто вмешиваются в учебный процесс». ^[37]

Между родителями и воспитателями наиболее часто причиной конфликтов является следующее:

• различные уровни общей и педагогической культуры (особенно опасна профессиональная некомпетентность воспитателя);
• различные цели взаимодействия, которые не согласуются с целями образования (соперничество, стремление воспитателя утвердить собственный профессиональный статус, а родителя – утвердить собственный статус получателя образовательных услуг);
• несогласованность тактики и стратегии воспитания («педагогический разнобой»);
• непонимание родителями, воспитателями сложности учебно-воспитательного процесса, зависимости его результативности от многих факторов;
• отличия в отношении к ребенку как к личности;
• перекладывание ответственности за воспитание друг на друга;
• негативное отношение родителей к детскому саду;
• безответственность сторон (иждивенческая позиция педагогического коллектива или семьи);
• взгляды «высокооплачиваемых родителей» на «бедного» воспитателя как на человека из сферы обслуживания, претензии типа «детский сад, а не семья обязана…»); ^[38]
• столкновение 2-ух лидеров, которые претендуют на главенство своей точки зрения;
• профессиональная некомпетентность воспитателя (низкий уровень подготовки, завышенные требования к детям). ^[39]

Таким образом, конфликт между воспитателем и родителем выражается во взаимных претензиях по поводу уровня образования, процесса обучения, отношения воспитателя к обучающемуся или личного непринятия либо ребенка, либо его родителя.

2.3.Динамика педагогических конфликтов

А.С. Белкин к динамическим характеристикам конфликта относит этапы развития конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях.

Этапы развития конфликта:

1) возникновение предконфликтной ситуации или объективной конфликтной ситуации;

2) осознание ситуации как конфликтной;

3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);

4) разрешение конфликта. Конфликт как процесс имеет три стадии: латентная стадия (предконфликтная ситуация); стадия открытого конфликта; стадия разрешения (завершения) конфликта.^[40]

А.И. Шипилов и А.Я. Анцупов в динамике конфликта выделили ряд этапов и периодов. ^[41]

Латентный период (предконфликтная ситуация) состоит из следующих этапов:

• возникновение объективной проблемной ситуации. В ее основе лежат объективные причины, которые являются предпосылкой возникновения конфликтов;
• осознание объективной проблемной ситуации. На этом этапе происходит восприятие реальности как проблемной, понимание нужды предпринять какие-то действия для разрешения противоречия. Присутствие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, т.е. с искажениями;
• попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание конфликтной ситуации сторонами, которые вовлечены в конфликт, ведет к разрешению ее неконфликтными способами: просьба, разъяснение, убеждение, информирование противостоящей стороны. На этом этапе один из участников ситуации может уступить, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт;
• возникновение предконфликтной ситуации. Ситуация может восприниматься как предконфликтная, т.е. восприятие угрозы каким-то общественно значительным интересам, причем действия оппонента не как реальная угроза рассматриваются. Открытый период, или конфликтное взаимодействие (собственно конфликт), составляют следующие этапы:
• инцидент: происходит 1-ое столкновение сторон, попытка одной стороны решить проблему в свою пользу. Конфликт может развиваться как чередование конфликтных столкновений – инцидентов;
• эскалация: интенсификация противостояния участников конфликта. Данный этап связан с началом открытого конфликтного взаимодействия: эмоциональным напряжением (аффективное реагирование); углублением противоречий; переходом в общении от аргументов к личным выпадам и претензиям; понижением значимости первичных разногласий по поводу предмета конфликта; использованием насилия; повышением числа участников. Эскалация конфликта характеризуется сужением когнитивной сферы, т. е. переходом к более примитивным формам отражения реальности; вытеснением адекватного восприятия иного образом врага;
• сбалансированное противодействие: понижение интенсивности противостояния. Происходит осознание, что продолжение конфликта силовыми методами не даст итога, но действия по достижению согласия участниками еще не предпринимаются;
• завершение конфликта: исполняется поиск путей выхода из конфликта и переход от конфликтного противодействия к решению проблемы и прекращению конфликта. ^[42]

Выводы по второй главе

Педагогический конфликт является сложным явлением, которое происходит, как правило, в силу субъективных и объективных причин. К объективным причинам можно отнести социально-экономическое положение учительства в целом по стране и конкретно – особенности условий педагогической деятельности в этой области, учебном заведении, районе. Субъективные причины связаны в главном со спецификой межличностных отношений в образовательном социуме, обусловлены особенностями психологической структуры личности каждого участника учебно-воспитательного процесса, т.е. научно-мировоззренческими, общественно-психологическими и индивидуально-психологическими качествами личности. Таким образом, можно сказать, что педагогический конфликт, как правило, появляется на базе объективных условий при соответствующем включении субъективного фактора. Однако, в практике немало фактов, которые свидетельствуют о приоритетной роли именно субъективного фактора в провокации конфликтов в образовательном социуме.

Глава 3. Конструктивное разрешение конфликтов

3.1 Способы завершения конфликтов

Н.В. Гришина полагает, что стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента во время решения конфликта.^[43]

К. Томас выделяет 5 главных стратегий: компромисс, соперничество, приспособление, уход, сотрудничество.

Соперничество состоит в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность следствия борьбы для того, кто поддерживает данную стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в принципиальных и экстремальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.^[44]

Компромисс заключается в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс результативен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; угрозы потерять все; присутствия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением.^[45]

Приспособление или уступка, рассматривается как добровольный или вынужденный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять подобную стратегию оппонента вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, нужда сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме этого, к такому выходу из конфликта приводит существенный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой результат, давление третьей стороны.^[46]

Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а об угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, присутствия трудностей в определении линии собственного поведения, нежелании решать проблему вообще.^[47]

Сотрудничество считается наиболее результативной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение иной стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее результативным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать отличия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.^[48]

Д.Г. Скотт полагает, что выбор стратегии выхода из конфликта зависит от разных факторов. Обычно они указывают на личные особенности оппонента, уровень нанесенного ему ущерба и собственного ущерба, статус оппонента, присутствие ресурсов, продолжительность конфликта, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы.

Наиболее вероятным является употребление компромисса, потому что шаги навстречу, что делает хотя бы одна из сторон, разрешают достичь ассиметричного (одна сторона уступает больше, другая - меньше) или симметричного (стороны делают примерно равные взаимные уступки) согласия.^[49]

Американский социальный психолог М. Фолет еще в 1942 г. указывала на необходимость разрешения (урегулирования) конфликтов, а не их подавления. Среди способов она выделила победу одной из сторон, интеграцию и компромисс. Под интеграцией понималось новое решение, при котором осуществляются условия обеих сторон, причем ни одна из них не претерпит серьезных потерь. В дальнейшем этот способ разрешения конфликта получил название «сотрудничество».^[50]

В основе компромисса лежит технология уступок к сближению или торг. Компромисс имеет следующие недостатки: споры по поводу позиций сторон приводят к сокращению обсуждений; создается основа для уловок; возможное ухудшение отношений, потому что могут быть давление, угрозы; и т. п.

Несмотря на это, в реальной жизни компромисс используется часто. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая состоит в том, чтобы: предложить прекратить конфликт; признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте, они, наверное, есть и признать их для вас почти ничего не стоит; сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является основным.^[51]

Скотт Д.Г. предлагает следующий алгоритм разрешения педагогического конфликта :

• Определить суть конфликта: его участников, причины, последствия.
• Создать команду по разбору ситуации и разрешению конфликта: в нее могут входить только одни непосредственные оппоненты, либо еще и коллеги, свидетели, классный коллектив. Основное, чтобы соотношение сил было равное.
• Определить роль ведущего в разборе конфликта.
• Определить место и время. Значительно, не приступать к разрешению ситуации в самый разгар противостояния. Нужно, чтобы все успокоились и настроились на конструктивную беседу.
• Установить правила: не оскорблять, не перебивать, не врать.
• Выслушать позицию обеих сторон. В ходе разговора ответить на вопросы. Что произошло? Почему это произошло? Как быть дальше? Какие чувства вызвал конфликт у оппонентов? Собрать предложения по урегулированию ситуации. Провести, например, «мозговой штурм». Найти из общего списка, предложение, которое удовлетворяет обе стороны.

Это общий алгоритм урегулирования конфликтной ситуации. Но, в зависимости от многих критериев конфликта, данный алгоритм можно провести в форме деловой встречи, ролевой игры, неформальной беседы. ^[52]

А в рамках психологии, возможно, включить в методику драмотерапии. Фантазия педагога не знает границ. Потому даже скучный алгоритм можно превратить в интересный процесс. Главное, чтобы участники ситуации приобрели бесценный опыт и применяли его в жизни. Существенно осознавать, что хорошие взаимоотношения с окружающими представляют собой большую общественную ценность. ^[53]

Таким образом, конфликты — это неотъемлемая часть современной жизни. Конфликты чаще всего ассоциируются с спорами, агрессией, враждебностью. Однако многие конфликты содействуют принятию обоснованных решений, развитию взаимоотношений, поддерживают выявить скрытые проблемы.