Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека ( Теоретические вопросы невербальных проявлений эмоциональных состояний человека).pdf

Способность правильно понять и оценить невербальное поведение собеседника – его мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда – является основой для эффективного общения. Невербальные способы помогают человеку более полно выразить свои чувства и свидетельствуют не только о степени самообладания участников общения, но и об их истинном отношении друг к другу.

Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Невербальное поведение:

• создает образ партнера по общению;
• выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
• является индикатором актуальных психологических состояний личности;
• выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений [2, с.155].

С проблемой происхождения невербальных способов общения связаны как твердо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор еще нет ответов.

Первобытное прошлое, через которое прошло человечество, может помочь правильно понять развитие некоторых жестов. Например, оскал зубов эволюционно появился в процессе нападения на врага или противника. Современный человек, злобно усмехающийся, таким же способом проявляет свои враждебные чувства. Следует учитывать, что ранее улыбка была несомненным символом угрозы, тогда как в современном мире, вместе с дружелюбными жестами, она может означать удовольствие и доброжелательность [2, с.156].

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации [31, с.277].

Невербальное поведение – это умение выразить себя вне речи, и получить такую же важную невербальную информацию от других людей, владея языком жестов, мимики и поз, нюансами звучащего голоса, эмоциональным слухом. Эмоции, функции лицевых выражений и мимические жесты непременно присутствуют при невербальном общении. Лицо и мимические жесты: поднимать брови, закрывать глаза, надуть губы, поджать губы, закусить губу, наморщить лоб, нахмуриться, улыбка, поцелуй – не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции.

---

Так, необходимо рассмотреть функции невербального общения. Первая функция – выражение чувств и отношений. Коммуникативная функция, являющаяся второй, отвечает за передачу различной информации о ситуации и отношении к человеку и явлению. Третья, регулятивная функция, означает лицевые реакции на сообщения других людей. Здесь необходимо отметить, что во время беседы чрезвычайно информативными бывают даже самые малые изменения в мимике собеседника.

60% в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще 30% общения происходит через интонации и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью [15].

В большинстве случаев невербальное общение происходит на неосознанном уровне, поэтому людям, не осведомленным о невербальном поведении, сложно интерпретировать и верно оценить получаемые и передаваемые сигналы. Люди гораздо осознаннее умеют следить за своими словами, чем за положением тела, жестами и выражением лица. Именно поэтому невербальное поведение может очень много рассказать о том, как человек чувствует себя на самом деле, и как он относится к ситуации или человеку. Овладевший своим невербальным поведением человек может добиться гораздо большей экспрессии в общении, чем человек, не владеющий подобными навыками.

Манипуляции и манипулятивные игры имеют большую эффективность именно потому, что происходят с помощью невербального поведения. Человек имеет возможность влиять на своего собеседника или партнера, в то время как он не осознает этого воздействия, и начинает действовать в соответствии с ним [7, с.93].

В речи можно выделить лингвистические и паралингвистические средства. Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменение высоты и окраски голоса – все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению [19, с.427].

Мимика, то есть движение мышц лица, имеет особенную роль в процессе передачи информации от человека к человеку. При неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации. Основную информационную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Целостность и динамичность являются основной характеристикой мимики. Шесть основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, страдание, удивление и отвращение) выражаются с помощью мимики.

С мимикой очень тесно связан взгляд, то есть визуальный контакт. Когда человек только начинает формулировать мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в пространство), и переводит взгляд на собеседника, когда мысль полностью оформлена. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается – больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера, слушающий же больше смотрит в сторону говорящего. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

---

Если на человека смотрят мало, то это может стать основанием для предположения о том, что к тому, что человек делает или говорит, собеседник относится отрицательно. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться [33, с.159].

Движения тела человека несут также много информации. Поза, жесты, походка – все это может дать достаточно много сведений об отношении.

«Закрытые позы» (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки скрещены на груди; и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

«Открытые позы» (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскрыты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно «читаемые» позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску).

Так, заинтересованный в общении человек будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону. В противоположном случае, наоборот, станет ориентироваться в сторону и отклоняться назад.

Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Много информации несут жесты: [23, с.14]

• коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);
• модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);
• описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения надо обращать внимание на конгруэнтность (соответствие). Смысл, который вкладывается в речь, и жесты, ее сопровождающие, должны быть идентичны. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи [23, с.18].

Исследователи утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств – 38%, мимики, жестов, позы – 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается [22, с.128].

---

Походка также может многое рассказать о человеке. По походке можно с точностью узнать такие эмоции, как гнев, страдание, радость, гордость. Самая «тяжелая» походка – при гневе; самая легкая – при радости; самая большая длина шага при гордости; вялая, угнетенная походка – при страдании [27, с.99-100].

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость, недоверие обычно проявляются высоким голосом, гнев и страх тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы [13, с.25].

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность чем-либо, либо личные проблемы. Медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства [8, с.110].

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними: интимное расстояние (от 6 до 45 см) – общение самых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) - при выступлений перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции при общении воспринимается негативно. Ориентация и угол зрения – выражаются в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной, дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

---

II. Методы исследования невербальных проявлений эмоциональных состояний человека и проблемы интерпретации невербального поведения

2.1 Методы исследования: история, факты, теории

Рассмотрение существующих на сегодняшний день методов исследования эмоциональной сферы человека показал большое разнообразие методов. Самыми достоверными и надежными критериями определения эмоциональных состояний на сегодняшний день являются, бесспорно, соматические и вегетативные критерии (ЭЭГ, ЭКГ, ЭПГ, КГР и некоторые другие) и, соответственно, методы, использующие их [16, с. 68].

Но у этих методов есть ряд существенных недостатков: они трудоемки в исполнении, требуют наличия дорогостоящей техники и высокой квалификации эксперта, что существенно затрудняет их использование в некоторых целях, например, в качестве экспресс-диагностических методик. Поэтому давно начались и ведутся по сей день исследования в целях создания адекватных, надежных, легких в использовании методов диагностики эмоциональных состояний.

В свое время Е.А. Зинченко занимался разработкой метода экспертного визуального определения эмоциональных состояний рабочих на производстве. В результате сложной многоэтапной работы Е.А. Зинченко отобрал показатели с наибольшими коэффициентами весомости: рот, глаза, брови, цвет лица, движение рук, дыхание и интонация высказываний. На основе этих показателей была построена таблица экспертной оценки эмоциональных состояний. Все внешнеэмоциональные показатели обобщаются интегративной оценкой в целостную картину эмоционального состояния с учетом индивидуальных особенностей оцениваемого субъекта [10, с. 78].

Имеется методика самооценки базисных эмоциональных состояний, предложенная К. Изардом. Эта методика (шкала дифференцированных эмоций) представляет собой список общеупотребительных эмоциональных состояний, стандартизированных и переводящих индивидуальное описание эмоционального переживания в отдельные категории эмоций [10, с. 102].

---