Файл: Управление поведением в ситуациях.pdf

Подводя итоги, можно заметить, что в общении с людьми и в деловых контактах вполне вероятно зарождение скрытых или открытых конфликтов из-за недопонимания подлинных причин поведения. В контактах с людьми нужно проявлять терпение, спокойствие. Очень часто причины поведения вовсе не те, которые можно объяснить. Заносчивость и грубость могут прятать под собой нерешительность и стеснительность, уязвимость. Боязнь и волнение могут скрываться под злостью и гневом. Плохое настроение может быть объяснено усталостью. Если в коллективе появился конфликт, не нужно уходить от него. Очень существенно обладать способностью не сводить конфликтную ситуацию в конфликт, так как насильственное влияние как правило связано с эмоциональными переживаниями. Если же конфликтная ситуация уже успела превратиться в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников. Способность разрешать конфликты зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из противников в партнеров. Неспособность разрядить конфликтную ситуацию, осознать ошибки и просчеты может послужить причиной непрерывной напряженности. Нельзя забывать, что конфликтом необходимо искусно управлять до того, как он станет до такой степени сильным, что получит деструктивные свойства. Главная причина конфликта в том, что люди находятся в зависимости друг от друга, любому нужны сострадание и понимание, благосклонность и поддержка другого, необходимо, чтобы кто-то разделял его взгляды. Конфликт - это признак того, что случилось что-то неладное в коммуникациях между людьми либо возникли какие-то значительные разногласия. У многих людей нет особых способностей управления конфликтами, им необходимы советы и надлежащая практика. В порядке ключевых советов касательно поведения в конфликтных ситуациях можно обратить внимание на такие ориентиры, как:

• умение отличить главное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Практически ничего, кроме интуиции, не может человеку помочь. Необходимо анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно "вопрос жизни и смерти", а что просто собственные амбиции, и научиться отбрасывать несущественное.
• внутреннее спокойствие. Это такой принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку выбрать подобающую форму поведения;
• эмоциональная зрелость и устойчивость - по сути возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;
• знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не "давить" или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы "владеть ситуацией" и уметь адекватно реагировать на нее;
• умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего "Я", будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента - возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции;
• готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;
• восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предыдущим, следование ему способствует сохранению психической устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла;
• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все "неразрешимые" ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;
• наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях;
• дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание "что к чему приведет" предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;
• стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других — правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;