Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (Теоретические основы теории человеческих потребностей А. Маслоу в системе моделирования индивидуального потребительского поведения)).pdf

ВВЕДЕНИЕ

На данный момент отсутствует сомнение в том, что люди являются самым ценным ресурсом любого предприятия, так как именно их возможности и усилия - определяющий фактор интенсивности работы организации.

Мотивация персонала входит в число ключевых вопросов всех менеджеров и руководителей по персоналу организаций, которые ценят собственную репутацию и доверие работников.

При разработке системы мотивации, помимо этого, следует принимать во внимание множество факторов, в том числе и стадию развития, на которой находится компания. Это позволит не только оптимизировать затраты на персонал, но и поддерживать высокую эффективность труда и низкую текучесть кадров.

Актуальность данной темы заключена в том, что достижение продуктивной профессиональной работы человека идет посредством осознания его мотивации. Только увидев то, что мотивирует сотрудника, что заставляет его работать, что движет его действие, можно создать высокоэффективную систему методов и форм руководства им. Для этих целей нужно знать, как возникают или можно вызвать определенные мотивы, какими методиками они активизируются, как мотивируются люди.

Объект исследования – особенности современных методов эффективной мотивации в организации.

Предмет исследования – практические аспекты мотивации персонала предприятия.

Цель исследования состоит в исследовании функций мотивации персонала и разработке предложений по повышению эффективности мотивации предприятия на основе мотивации А. Маслоу.

Для достижения поставленной в работе цели предполагается решение следующих задач:

• рассмотреть особенности поведения потребителя на рынке;
• описать понятие и сущность мотивации потребителя на рынке;
• раскрыть сущность и классификация потребностей человека в зависимости от соотношения внешних и внутренних факторов;
• описать содержательные теории мотивации, раскрыть теорию мотивации Маслоу в системе содержательных теорий мотивации;
• охарактеризовать качественное содержении теории мотивации А. Маслоу;
• провести анализ практики применения теории мотивации А. Маслоу в деятельности ООО «Экипаж-Тур»;
• провести анализ практики применения теории мотивации А. Маслоу в мотивации персонала ООО «Экипаж-Тур»;
• осуществить разработку рекомендаций по повышению мотивации персонала.

В работе использовалась научная и учебная литература отечественных и зарубежных авторов, статьи в периодических изданиях, рассматривающих проблемы повышения эффективности использования кадрового потенциала и формирования системы управления мотивацией персонала.

База исследования: - туристическое агенство «Экипаж-Тур» , Нижний Тагил.

1 Теоретические основы теории человеческих потребностей А. Маслоу в системе моделирования индивидуального потребительского поведения

Особенности поведения потребителя на рынке

Потребитель, решая вопрос о своих предпочтениях, принимает решения не в вакууме. Конечно, на все влияет множество факторов. Большинство из них совершенно не зависят от маркетинговой деятельности компании, а напрямую следуют из психологии, социальной роли, уровня доходов самого покупателя. Эти факторы оказывают решающее влияние.

Учёные изучают мотивы потребительского поведения и общую модель поведения потребителя. Экономисты английской классической школы политической экономии первыми выдвинули четыре ключевых постулата относительно потребительского поведения (рис.1).

Рисунок 1 Характеристика потребителя [13, с.102]

Карл Маркс первым сформулировал закон возвышения потребностей, сущность которого состоит в том, что по мере развития материального базиса у людей появляются новые потребности, которые этот базис позволяет удовлетворить, и по мере удовлетворения актуальных потребностей они замещаются потребностями более высокого уровня (возвышаются), которые переходят из латентного состояния в актуальное.

Один из основополагающих принципов экономической теории поведения потребителей был сформулирован немецким ученым Генрихом Госсеном более 150 лет назад. Он гласит, что: "Равновесие потребителя, т. е. оптимальная структура потребления, достигается при равенстве предельных потребностей всех потребляемых благ".

Современные исследования поведения потребителя таких учёных, как И. Гоффман, П. Бурдье, Радаев В. В., Ильин В. И., Гофман А. Б. и других, в совокупности с приведенными выше достижениями, находятся на высокой степени градации. И это ещё не предел, потому что исследования построены на изучении объекта исследования. А в данном случае этот объект – это потребитель – человек, у которого всегда будет расти уровень потребности. Учёные-экономисты не останавливаются на достигнутых исследованиях и продолжают исследования дальше.

Практическая потребность понимания мотивов потребительского поведения возникла только в ХХ веке, когда подавляющее большинство товаров перестало делаться на заказ, а стало производиться в условиях массового промышленного производства на рынок. Производители перестали видеть, слышать и понимать своих потребителей, находящихся за сотни или тысячи километров от них. Восстановлению "обратной связи" между потребителями и производителями должно было послужить изучение потребительского поведения, мотивации покупок и построение на основе этих данных моделей, объясняющих поведение потребителей и помогающих производителям влиять на это поведение, или использовать его нюансы в собственных интересах [17, с.26].

Особую сложность и неопределенность имеет измерение полезности конкретной услуги, скажем, посещение театра, туристического мероприятия, выбор произведения живописи и пр. Даже при покупке автомобиля, телевизора и другого потребительского товара, не говоря уже о приобретении станка, грузоподъемного устройства и прочей производственной техники обязательно присутствует фактор полезности, играющий решающую роль при выборе покупки на рынке.

Однако еще в прошлом столетии авторы теории полезности предложили измерять степень удовлетворения потребности в условных единицах, названных «утилями» (в других переводных источниках – «ютилями») в честь английского слова «Utility» – полезность. Именно эта единица измерения фигурирует в работах авторов многих исследований, которая не нашла однозначного признания и практического воплощения, поскольку, по мнению некоторых исследователей в этом нет необходимости из-за наличия кривых безразличия и взаимосвязей разумного поведения, предпочтения, бюджетного сдерживания и цены.

Предположим, существует гипотетический покупатель. Его имя Алексей. У него есть высшее образование, живет отдельно от родителей, обеспечивает себя сам, не женат, детей нет, в данный момент работает руководителем фирмы по производству фасовочных материалов. Алексей желает разнообразить свое свободное время и, поэтому, ищет новое увлечение. Он решает приобрести видеокамеру. То, как он будет выбирать видеокамеру, зависит от множества факторов

Самое большое влияние на выбор Алексея будут оказывать факторы культурного порядка. Культура – это приобретенные идеалы. С самого детства человеку присваиваются ценности, устои и порядки данного общества. Алексей пытается соответствовать им. Он получил высшее образование, нашел хорошую работу. У него есть навыки обращения с аппаратурой и он хочет применить их к своему новому увлечению. Субкультура – это более мелкие составляющие культуры. Конечно, существуют много субкультур, которые зависят от цвета кожи, места жительства, каких-либо предпочтений и увлечений, вероисповедания.

На вкусы Алексея, несомненно, оказывают влияние его принадлежность к субкультурам. Ими он ориентируется при покупке продуктов питания, одежды.

Не менее важную роль оказывают социальные факторы. В каждом обществе существуют группы людей, которые можно выделить по схожим интересам, доходам, ценностям. Они, как правило, располагаются в иерархическом порядке. Такие группы называются социальными классами. Классы, в свою очередь, объединяются в более крупные группы, которые называются слоями общества. В России выделяют три основных социальных слоя, в зависимости от величины доходов: верхний, средний и нижний. Вкусы и предпочтения разных социальных слоев и классов сильно отличаются. Поэтому деятельность исследователей поведения потребителя направлена на какой-то определенный слой. Скорее всего, Алексей относится к среднему слою, так что стоимость камеры соответствует его социальному положению. Референтные группы – это группы, обладающие своими уникальными свойствами. Например, семья, коллеги по работе, друзья. Очевидно, что Алексей будет прислушиваться к мнению участников своих референтных групп при покупке видеокамеры [6, с.202].

Таким образом, поведение потребителя определяется не только свойствами товара, предложенного к покупке производителем, но и широким спектром внемаркетинговых факторов. Каждому товару приписывается своя полезность, которую он может принести определенному покупателю. Конечно, во многом вкусы и предпочтения схожи, но отказ производителя от характеристик предполагаемых покупателей будет неправильным. Только учитывая все вышеизложенные факторы можно построить достоверную модель потребительского поведения и условий максимизации полезности.

1.2 Понятие и сущность мотивации потребителя на рынке

Существует множество определений мотивации. Например, В.М.Бугаков считает, что мотивация – это процесс мотивообразующих влияний на побуждающие факторы работника, под воздействием которых у него появляется потребность работать таким образом, чтобы помогать достижению целей предприятия.

Л.И.Лукичева, Ю.П.Анискин под мотивацией понимают процесс стимулирования себя и других людей к достижению личных целей и целей предприятия; это внутренне состояние, раскрывающее поведение работника.

Л.В.Максимова определяет мотивацию как сумму внешних и внутренних целенаправленных сил, побуждающих исполнителя совершать работу, направленную на достижение конкретных целей с затратой конкретных усилий, с конкретным уровнем настойчивости, добросовестности, старания.

Суть мотивации персонала состоит в эффективном осуществлении поставленных задач, в соответствии с решениями руководства организации руководствуясь своими правами и обязанностями.

Если руководящий состав умеет координировать и планировать работу команды специалистов и предприятия в целом, то его решения постоянно будут нацелены на максимальное исполнение потенциальных возможностей людей.

Для того чтобы полностью раскрыть понятие мотивации, нужно проанализировать три аспекта данного явления: [19, с.80]

• работа исполнителя находится в зависимом положении от мотивационного влияния;
• каково соотношение внутренних и внешних сил;
• как мотивация относится с результатами работы исполнителя.

Сотрудника побуждает проявлять инициативу, включая и к труду, потребность удовлетворять различные потребности.

Потребности являются внутренним состоянием работника, они довольно общие для разных людей, но, при этом, обладают конкретным индивидуальным проявлением.

Потребности могут возникать и осознанно, и не осознанно. Вместе с всем этим не каждая потребность осознается и адекватно устраняется. Если потребность не устранили, то это не значит, что она удалили навсегда. Большая часть потребностей периодически возникает заново, хотя вместе с тем они могут поменять форму собственного определенного выражения, а также уровень настойчивости и влияния на работника.

По происхождению потребности бывают естественными (в воде, еде, и т.п.) и социальными (слава, признание), а исходя из сути – материальными и нематериальными.