Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (Теоретические основы теории человеческих потребностей А. Маслоу в системе моделирования индивидуального потребительского поведения)).pdf

В теории Д. МакКлелланда все потребности не исключают друг друга, а наоборот, взаимодействуют, от чего находится в зависимости проявление влияния этих потребностей на поведение человека.

Теория мотивации Ф. Герцберга в литературе зачастую называют теорией мотивационной гигиены или теорией «социального человека».

По теории Ф. Герцберга существуют две группы побудительных мотивов активизирующих трудовую деятельность человека: гигиенические и мотивационные (табл. 3).

Гигиеническими являются мотивы, которые создают настрой на осуществление трудовой деятельности, причем они могут быть как мотиваторами, так и демотиваторами трудовой деятельности. Например, низкая заработная плата будет являться демотиватором, а оплата труда в соответствии с достигнутыми результатами – мотиватором.

Цель менеджера состоит в организации таких условий, при которых гигиенические факторы становятся мотиваторами трудовой деятельности. Мотивирующими факторами Ф. Герцберг называет все, что всегда повышают эффективность труда работников.

Таблица 3 [5, с.199]

Модель Ф. Герцберга

Значит, при устранении факторов недовольства работников трудовым окружением, возможно сформировать мотивы его трудовой деятельности с помощью использования факторов удовлетворенности трудом.

В таблице 4 приведены основные принципы, которые обеспечивают обогащение содержания работы для мотивации трудовой деятельности.

Таблица 4

Принципы обогащения содержания работы по Ф. Герцбергу

Таким образом, использование на практике содержательных теорий состоит в обнаружении доминирующей потребности работника и разработке стимулирующих мероприятий, направленных на ее удовлетворение для повышения эффективной трудовой деятельности.

Соотношение групп потребностей, предложенных разными авторами содержательных теорий, приведено в Приложении 2.

1.4 Качественное содержении теории мотивации А. Маслоу

Маслоу понимает мотивацию как некое субъективное состояние стремления, потребности в чем-либо, желания, ощущения нехватки чего-либо. В психологии личности мотивация трактуется как ключ к пониманию личности и индивидуальных различий, в когнитивной психологии и психологии мотивации в узком смысле – как процесс, объясняющий актуальное поведение и лишь отчасти связанные с ним индивидуальные различия. Мотив деятельности – внутренняя причина, побуждающая к деятельности. Мотивация деятельности – совокупность причин, побуждающих и направляющих деятельность (потребности, цели, установки, уровень притязаний, мировоззрение, нормы, направленность личности).

Потребности и мотивы напрямую зависят от окружающего человека общества. Потребности всегда выступают лишь источниками побудительной силы мотивов. Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека, его внутренние и внешние движущие силы.

Теория Абрахама Маслоу является наиболее известной и широко используемой моделью мотивации, к тому же хорошо подтвержденной на практике. Теория мотивации по Абрахаму Маслоу, тщательно описанная в его трудах «Мотивация и Личность», нашла широкое применение в сфере управления персонала, в искусстве продвижения товаров, в психологии.

Абрахам Гарольд Маслоу (1908-1970) является основателем и лидером гуманистического течения в послевоенной западной психологии XX в. Идея самоактуализации, разработанная А. Маслоу, на протяжении трех десятилетий является краеугольным камнем теории личности и философско-мировоззренческой системы.

А. Маслоу были сформированы основные принципы гуманистической психологии и педагогики, где в качестве модели личности выступает ответственный человек, свободно делающий свой жизненный выбор.

«Самоактуализация», «пиковые переживания» и «иерархия потребностей» – ключевые термины, разработанные А. Маслоу.

В основе теории мотивации Маслоу лежат следующие факты:

1. человека мотивируют его неудовлетворенные потребности
2. перед тем как переходить на более высокий уровень мотивации, необходимо, чтобы человек удовлетворил более низкие потребности.

Согласно теории мотивации Маслоу существуют общие потребности для человека (психологические, безопасности, любви, уважения), которые должны быть удовлетворены до того, как человек перейдет на более высокий уровень мотивации, где материальные ценности уже не играют такой роли.

А. Маслоу основное внимание уделяет мотивационным механизмам самоактуализации и, демонстрируя такой, подчеркнуто психологический, подход, выносит за скобки социальный контекст, в котором данные механизмы вынуждены работать и неизбежно натыкаться на препятствия.

С точки зрения А. Маслоу все помехи могут быть преодолены людьми, для которых способы, пути самоактуализации, прежде всего в сфере их любимого дела, профессии, перерастают свое значение как «призвания», «служения» или «миссии», становясь «предназначением», «судьбой». Маслоу чувствует, что от собственно психологического анализа надо перейти к философскому измерению самоактуализации, к трактовке, например, удачного брака метамотивированных личностей как брака «совершаемого на небесах». Самоактуализация неизбежно приобретает сакральные очертания детерминации человеческой жизни его судьбой, трансцендентными влияниями, но это противоречит основной установке Маслоу на придание человеку качеств самодостаточности, относительной автономности. Самоактуализация, как термин и понятие, на это и указывает. Но в своем описании у Маслоу она характеризуется как желание и нетерпеливое стремление подчиниться воле предназначения: «Ведь скорее судьба играет человеком, чем он ею, пусть даже мы не сможем забыть, что человек – творец собственного счастья и кузнец своей судьбы. В любом случае человек должен сначала узнать ее, угадать сходство окружающего со своими неосознанными ожиданиями. Наверное, лучшими учителями при этом узнавании, при выборе, решении, предположении – или даже определении – были бы Спиноза и даосисты»

Осуществление самоактуализации позволяет человеку проявлять в общении, поведении, взаимодействии с другими людьми качества (умения, знания, компетентности), которые соответствуют все более высоким стандартам, предъявляемым к нему иерархически организованной многоуровневой системой моделей человека как личности, индивида, индивидуальности, субъекта.

2 Анализ практики применения теории мотивации А. Маслоу в деятельности ООО «Экипаж-Тур»

2.1 Краткая характеристика ООО «Экипаж-Тур»

Турфирма «Экипаж-Тур» успешно работает на туристическом рынке с 2002 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров г. Нижнего Тагила.

Туристическая фирма «Экипаж-Тур» была основана 26 февраля 2002 года. По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью «Экипаж-Тур» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов и действующего законодательства.

Согласно штатному расписанию на данный момент в турфирме заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет 10 человек. Все сотрудники высококвалифицированные.

Согласно уставу компании ООО «Экипаж-Тур» турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая:

• турагентская деятельность;
• туроператорская деятельность;
• иная деятельность по организации путешествий;
• организация культурного досуга населения;
• организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;
• оказание бытовых услуг;
• другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

Туристическая фирма ООО «Экипаж-Тур» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Туристическое агентство разрабатывает и реализует туристические продукты, которые включают в себя:

• туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)
• туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)
• товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.).

Миссия компании ООО «Экипаж-Тур»: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

На сегодняшний день это одно из крупнейших туристических агентств Нижнего Тагила и области, занимающее лидирующие позиции в сфере отдыха и путешествий.

ООО «Экипаж-Тур» организовывает туры любой сложности, на любые направления, групповые и индивидуальные, по Уралу или по России, на любой континент и в любую точку мира.

Высококвалифицированные и доброжелательные сотрудники агентства помогают выбрать наиболее подходящее место отдыха, подскажут, как можно оформить и получить необходимые документы, посоветуют, как сделать путешествие предельно спокойным и приятным, и обязательно ответят на все вопросы.

Ценности турагенства ООО «Экипаж-Тур» - профессионализм - глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач;

• самосовершенствование - непрерывное движение вперед, совершенствование способностей и профессиональных навыков - своего профессионального уровня;
• эффективность - достижение максимальных результатов при оптимальном использовании ресурсов;
• доверие - тесная работа с клиентом: комфортная атмосфера, дружеское ведение переговоров и профессиональный опыт ориентированы внушать чувство надежности;
• сотрудничество - слаженная работа единой команды, в которой каждый качественно выполняя свою работу, влияет на достижение компанией своей цели;
• инициативность - активный поиск новых путей для достижения целей компании.

Турагенство ООО «Экипаж-Тур» - это:

• команда профессионалов, с высоким уровнем знаний и многолетним опытом работы в сфере туризма и отдыха. При этом специалисты компании постоянно повышающая свою квалификацию, проходя обучения и посещая семинары, которые ориентированы на расширение и углубление знаний по различным направлениям туризма и тонкости продаж;
• постоянное сотрудничество со всеми ведущими туристическими компаниями и операторами;
• предоставление полного комплекса туристического продукта, разработка индивидуальных туров, с учетом всех пожеланий клиента, под любую финансовую возможность, из любой точки страны, в любую точку мира.

Цели компании: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

• широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
• высокий профессионализм сотрудников;
• гибкая ценовая политика;
• качественное обслуживание.