Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (Теоретические основы теории человеческих потребностей А. Маслоу в системе моделирования индивидуального потребительского поведения)).pdf

Главные задачи компании ООО «Экипаж-Тур»:

• занятие определенной ниши на рынке туристических услуг;
• разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
• совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
• повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

В турфирме ООО «Экипаж-Тур» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.).

Структура кадров турфирмы ООО «Экипаж-Тур» подразделяется на несколько групп:

• отдел управления, в состав которого входит генеральный директор;
• отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера (заместитель генерального директора), менеджеров и гида;
• отдел по связям с общественностью, куда входит пиар-менеджер и его помощник;
• бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.

Организационная структура компании ООО «Экипаж-Тур» представлена на рисунке 6.

Генеральный Директор

Заместитель Генерального директора (Старший менеджер)

Генеральный Бухгалтер

Менеджер по авиатурам

Менеджер визового отдела

гид

Менеджер по автобусным турам

Отдел по связям с общественностью

Рисунок 6 - Организационная структура компании ООО «Экипаж-Тур»

В таблице 5 представлено штатное расписание компании ООО «Экипаж-Тур».

Таблица 5

Штатное расписание ООО «Экипаж-Тур» за 2017 год

Общее количество штатных единиц – 10. Фонд заработной платы – 134 500 рублей. Средняя заработная плата составляет – 14 тыс. рублей.

Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и т.д.

2.2 Анализ практики применения теории мотивации А. Маслоу в мотивации персонала ООО «Экипаж-Тур»

Мотивация в управлении персоналом в ООО «Экипаж-Тур» определяется как процесс активизации мотивов работников и создания стимулов для их побуждения к эффективному труду.

Система мотивации, сложившаяся на предприятии, состоит из административных, экономических и социальных методов. Элементы системы мотивации всегда присутствовали в практике предприятия, но наиболее пристальное внимание уделяется теории А. Масло с удовлетворением потребностей в зависимости от их категорий в пирамиде потребноестей. Проанализируем их наличие в течение последних нескольких лет (таблица 6).

Таблица 6

Использование элементов системы мотивации А. Маслоу в ООО «Экипаж-Тур» в 2015-2017 гг.

Данные, приведенные в таблице 6, говорят о том, что на предприятии проводится планомерная и постоянная работа по развитию данной системы и повышению мотивации персонала.

В условиях рыночных отношений на первый план выдвигаются показатели премирования, направленные на увеличение объемов производства, роста прибыли, повышения качества продукции.

Основой системы стимулирования предприятия являются ценовые стимулы, т.е. заработная плата.

Рисунок 7 - Состав материального стимулирования в ООО «Экипаж-Тур»

2.3 Разработка рекомендаций по повышению мотивации персонала

Первым шагом по совершенствованию системы мотивации персонала ООО «Экипаж-Тур» должно стать совершенствование оплаты труда.

Разрабатывать собственную систему премирования и методику расчетов премиальных вознаграждений всегда более эффективно, так как она учтет:

• уровень и стадию развития предприятия;
• структуру иерархии;
• специфику системы управления;
• цель стратегического развития;
• ресурсный потенциал и т.д.;

В рамках материально-денежной мотивации труда персонала ООО «Экипаж-Тур» предлагается ввести метод управления по целям. Метод управления по целям включает достижение результатов деятельности не только самим предприятием, но и также каждым подразделением и каждым сотрудником в частности.

Построение целей происходит «сверху-вниз» по иерархической цепочке структуры организации. Цели, поставленные на предприятии, принимает на себя руководитель. Далее для достижения данной цели руководители среднего звена утверждают свои цели, которые направлены на достижение главной задачи предприятия.

Таким образом, индивидуальный вклад каждого сотрудника в работу ООО «Экипаж-Тур» будет носить осмысленный характер, будет направлен на достижение 100% результата деятельности предприятия. Также следует отметить, что оценка результатов деятельности каждого сотрудника зависит от достижения общей цели предприятия и складывается из бонусных процентов к годовой премии.

В этой связи предлагается использовать матрицу, приведенную в табл. 7, позволяющую реализовать метод управления по целям.

Таблица 7

Предлагаемая матрица стимулирования работников ООО «Экипаж-Тур» при реализации метода управления по целям, % премии от годового оклада

Из представленной таблицы 7 видно, что указанные критерии оценки позволяют установить четкую задачу на достижение показателей результативности как своей личной деятельности каждого сотрудника, так и деятельности всего предприятия в целом. Данная система критериев учитывает возможные варианты выполнения индивидуальных и общих целей, дифференцирует процент выплаты премии и стимулирует служащих к повышению результативности своей деятельности.

Для совершенствования материально-денежной мотивации персонала ООО «Экипаж-Тур» необходимы мероприятия, направленные на совершенствование оплаты труда.

Общеизвестно, что постоянная - «тарифная» часть зарплаты (даже в случае ее постоянного пересмотра) - очень скоро начинает восприниматься работниками как должное. В результате она перестает выполнять свою основную функцию - стимулирование. Именно поэтому одна из самых сложных и важных задач для руководства состоит в разработке и внедрении эффективной системы оплаты труда.

Основными принципами эффективной системы оплаты труда являются:

• «прозрачность» и легкость системы для понимания сотрудниками;
• справедливость;
• обладание стимулирующим воздействием к достижению целей организации.

Проведя анализ существующих систем оплаты труда и систем премирования, был сделан вывод, что наилучшей для ООО «Экипаж-Тур» может стать модель премирования, которая основана на ключевых критериях эффективности, т.е. является системой премий по результатам труда.

Для внедрения системы премий по ключевым критериям эффективности, предложена организация премиального фонда, который будет формироваться из выручки и относиться на затраты организации.

Обязательным условием является «самофинансирование» программы премирования по результатам труда: премиальный фонд формируется за счет экономии, полученной благодаря росту производительности труда, экономии на издержках и т.п.

Прежде чем внедрять предложенную систему оплаты труда сотрудников, начальнику службы управления персоналом и его сотрудникам необходимо пройти обучение по данному вопросу, чтобы иметь четкие преставления обо всех составляющих системы KPI, ее возможностях и вариантах применения.

Например, участие в тренинге «KPI: технологии разработки, этапы внедрения» позволит кадровым специалистам:

• получить навыки разработки стратегических и операционных целей организации;
• получить навыки разработки KPI для организации, подразделения и любой должности;
• получить навыки разработки системы премирования любых должностей;
• получить основные навыки разработки документов системы KPI;
• получить всю информацию об автоматизации системы KPI.

Тренинг длится два дня. Стоимость участия – 25000 тыс. руб.

Расходы на обучение составят: стоимость участия + командировочные расходы + стоимость проезда и проживания (табл. 8).

Таблица 8

Расходы на участие директора в тренинге по KPI

Таким образом, общее количество расходов на обучение директора составит 206976 руб.

Таким образом, предлагаемые варианты совершенствования системы мотивации персонала достаточно эффективны и помогут ООО «Экипаж-Тур» выйти на новый уровень развития, сохранить полноценный трудовой коллектив, улучшить морально-психологический климат в коллективе, повысить лояльность сотрудников, увеличить производительность труда, и, следовательно, повысить общую эффективность деятельности предприятия.

Для получения более полной картины эффективности системы мотивации труда был проведен опрос сотрудников предприятия с помощью анкетирования (анкета – Приложение 3).

Главные цели анкетирования: проанализровать потребность увеличить удовлетворенность персонала работой и зарплатой; выяснить мотивационные предпочтения людей; выявить основные проблемы и причины недовольства работников системой стимулирования сотрудников в организации.

Достижение данных целей должно повлечь создание оптимальных условий для наиболее эффективной работы каждого работника ООО «Экипаж-Тур».

По результатам анкетирования выяснили, какие аспекты условий и деятельности труда особенно важны для большей части работников, а также, что порождает у них недовольство, что вполне удовлетворяет, и что они желали бы изменить.