Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения (Зарубежные теории групповой психотерапии как основы бизнес-тренингов).pdf

1.2 Развитие теории бизнес-тренинга в России

Российский путь тренинга такой же богатый и самостоятельный, как и в других странах. В начале ХХ столетия русский театральный режиссёр, актёр и педагог – Константин Сергеевич Станиславский придумал свою систему тренинга, которая включала около трехсот упражнений для актеров, способствующих развитию эмоциональной гибкости, умению красиво выступать и применяемых в театрах до сих пор. Фактически это был первый тренинг в России.

В 30-х годах Мария Мироновна Бирштейн – автор метода тренингов, применяемых в практике управления и подготовке кадров, провела несколько деловых игр, в которых руководство заводов училось управлять своими подчиненными. В начале 40-х стали проводиться «боевые сплочения», Красная армия училась работать в связке: танкисты с пехотой, саперы с танкистами и т.д. Особую роль в развитии концепции бизнес-тренинга в России играла теория игра, разрабатываемая отечественными учеными с начала 30-х годов ХХ века. В период быстрого развития промышленности, «индустриализации», в СССР вводились в строй крупные предприятия, пуск которых зачастую проходил с большим количеством различных неполадок из-за сложности организации самого процесса. Сотрудникам Ленинградского инженерно-экономического института было дано поручение помочь пуску новых предприятий. С этой целью учеными было проведено широкомасштабное исследование процессов ввода в действие нескольких предприятий и выделены типовые ошибки, в том числе отсутствие опыта руководящих кадров. После анализа материалов обследований М. Бирштейн была выдвинута идея обучения руководящего персонала пуску данной новостройки до ее действительного пуска на манер подготовки военных руководителей в процессе военных игр [2]. Уже в 1932 году в СССР была проведена первая деловая игра «Пуск цеха». Одна из основных научных задач, поставленных создателями метода деловых игр, - повышение квалификации руководителей предприятий. При проведении деловых игр комплексно воспроизводились реальные деловые процессы, отрабатывались возможные проблемные ситуации, поиск их решения осуществлялся в ходе совместной работы ученых и участников игры. В 1938 году деловые игры были запрещены.

С конца 40-х годов Генрих Саулович Альтшуллер проводит занятия по выведенным им Теорией Изобретательных задач (ТРИЗ) и Теорией развития творческой личности (ТРТЛ), на которых у участников развивалось творческое мышление, умение найти нестандартный подход к решению проблемы.

---

В период с 1940 по 1971 год автор исследовал около 40 тыс. патентов и изобретений, выявил и описал более 70 приёмов решения изобретательских задач. Если коротко сформулировать ключевые идеи его концепции, которая первоначально называлась алгоритмом решения изобретательских задач (АРИЗ), то они будут звучать примерно так. Первое. Закономерности развития техники можно и нужно учитывать, а также использовать в реальной изобретательской практике. Второе. Техника развивается через устранение возникающих противоречий. Третье. Изобретательство - это наука. Изобретателем надо стать, а не родиться [21]

Социально-психологический тренинг получил широкое распространение в отечественной практике. Первая в стране монография, посвященная его теоретическим и методическим аспектам, была опубликована Л. А. Петровской в 1982 г. [4]

Петровская дала следующее определение социально-психологическому тренингу – «средство психологического воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения». Еще одним источником психологического тренинга в Советском Союзе была психотерапевтическая деятельность, помощь людям, страдавшим от нарушений взаимоотношений, нереализованности и другой социальной неустроенности в жизни. «Техника влияния» тогда была в стране под запретом, однако психотерапевтическая практика пробила брешь запрета, получила право на жизнь. С тех пор заведено всю практическую психологию, способствующую развитию личности, называть исключительно психотерапией. Поэтому психологический тренинг, несущий не развивающие, а лечебные, облегчающие душевные трудности цели, развивался в первую очередь как психотерапевтический. В научной среде такие тренинги получили название «социально-психологические» (СПТ), в практической психологии, на зарождающемся рынке тренинговых услуг – название «тренингов личного роста».

Итак, в конце 70-х, в Ленинграде активизировались группы СПТ, в это время в Москве уже работал клуб культуры общения «Маленький принц», под руководством известнейшего психолога Аркадия Петровича Егидеса. Его тренинги существенно отличались своим новаторством, ориентированностью на прикладные вопросы жизни, но научной средой игнорировались [2].

Следом, в 80-х годах начал работу «Синтон» (клуб практической психологии), оказавший большое влияние на становление тренингов в России. Синтон-подход сложился в процессе практики ведения психологических личностных и бизнес-тренингов за последние двадцать пять лет, с точки зрения истории – совсем молодое явление в современной практической психологии. При этом синтон-подход в настоящее время объединяет много десятков психологов-тренеров, ведущих психологические личностные и деловые тренинги. В основе Синтон-подхода лежали идеи бихевиоризма. Бихевиоризм – одно из старейших психологических направлений, имеющих огромную теоретическую и эмпирическую базу. Естественно, что крайности раннего бихевиоризма в настоящее время преодолены, и от бихевиоризма, точнее от необихевиоризма, синтон-подход берет материалистичность взгляда, внимание именно к поведению человека, к тому, что в поведении может быть четко увидено, так или иначе определенно зафиксировано. Также синтон-подход в соответствии с исследованиями, говорящими о большей эффективности положительного подкрепления, использует в первую очередь положительные, прямые и косвенные, формы подкрепления поведения. В рамках бихериорального направления синтон-подход основывается на разработках когнитивно-аффективной теории Уолтера Мишела, теории социального научения Альберта Бандуры и теории социального научения Джулиана Роттера.

---

В 90-х годах широкую популярность получил Лейфспринг (другие его названия в России – «Весна жизни»; «Шаг в будущее»; открытый форум и первая тренинговая компания), наряду с этим начали успешно формироваться тренинги по обучению нейролингвистическому программированию (НЛП), а также всевозможные тематики бизнес-тренингов. По сегодняшний день понятие «тренинг» и «бизнес-тренинг» широко используются в отечественной практике, корректируются и дополняются. Ориентация на практические результаты очень значима для управления эффективностью компании. Бизнес-тренинги на материалах и из жизни компаний, знание тренером специфики отрасли становятся обязательным требованием корпоративного обучения [7].

Обучение перестает быть хаотичным и авральным, а становится все более обдуманным, систематичным и ориентированным на долгосрочные цели. Сегодня к крупным компаниям присоединились представители среднего и даже мелкого бизнеса.

2. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА И ЕГО РОЛЬ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБУЧЕНИИ

2.1 Роль тренингов в организации внутрифирменного обучения

Тренинг – представляет собой интерактивную форму обучения, целью которой является передача знаний посредством теоретических лекций, деловых игр с последующим анализом, а также практических занятий, результатом которых является формирование и развитие некоторых умений и навыков [17].Тренинг - это не только способ совершенствования своих навыков и компетенций, получения новых знаний и саморазвития, но и способ понимания личности, его причин успеха или неудач в профессиональной деятельности и коммуникации.

Деловое общение заметно отличается от бытового и это может сказаться на достижении результата. Поэтому, одной из главных целей данной формы обучения является формирование коммуникативных навыков личности в процессе делового общения и умений работать в команде. Необходимость внедрения тренинга в вузах обосновывается разным уровнем понимания действий студентами. Тренинги в образовательной среде следует вводить после освоения теоретического курса для повышения эффективности и результативности образовательного процесса [18]. Но не стоит забывать, что такая форма обучения - это хорошее дополнение к основному образованию и это нужно учитывать при составлении программ. Несомненно, тренинг - это способ всестороннего развития личности обучающегося. С помощью него происходит активное развитие логического, аналитического, творческого и креативного мышления, навыков коммуникации и умение работать в команде. Так же мы учимся анализировать конкретные ситуации и выбирать наиболее рациональные способы деятельности путем сравнительного анализа различных вариантов, что является важным условием решения поставленных задач в процессе обучения.

---

Тренинги различаются по целям и направленности на определенную аудиторию. Их можно разделить на бизнес-направление и личностное направление. К первому относятся тренинги, направленные на развитие знаний и навыков, необходимых для улучшения профессиональных качеств и успешного выживания в конкурентной среде [16]. Это навыки коммуникаций на разных уровнях и с разными целями, а также навыки организации и самооргани­зации.

Например, тренинги продаж, технологии презентации и самопрезентации, таймменеджмент и стрессменеджмент. Эти тренинги отличаются четкостью построения и большими объемами отрабатываемого материала. Содержание таких тренингов очень разнообразно, и они направлены скорее на чувственную сферу личности, поэтому обучающий компонент присутствует в них только в небольшой степени. Но, проводя такие тренинги всегда необходимо учитывать особенности аудитории обучающихся, их личностные и психологические особенности. Общие цели групповой работы тренинга представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 – Общие цели групповой работы на бизнес-тренинге

Личностное направление представлено тренингами, целью которых является улучшение качества жизни участников, налаживание отношений в корпоративной среде. Эти тренинги развивают индивидуальность и способствуют личностному росту. Профессиональный и компетентный тренер всегда приспосабливает программу к конкретному составу, часто внося коррективы прямо по ходу действия, поэтому трудно встретить два совершенно идентичных тренинга. Прежде всего, тренинг как форма обучения нужен тем, кто заинтересован в развития своих компетенций, навыков коммуникации и организации. Но не менее он необходим тем, кто желает сменить вид своей деятельности или повысить уровень квалификации, так как это основное требование информационного общества в век информационных технологий [17].

Тренинг – метод создания условий для обучения и самораскрытия участников в целях самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических и бизнес-проблем. С помощью тренинга как инструмента организационного развития можно решить следующие задачи:

 диагностировать имеющиеся у сотрудников знания, навыки, установки, представления, отношения;

 информировать, дать новые знания по предмету обучения;

 организовать обмен ценным корпоративным и личным опытом;

 способствовать созданию, внедрению и поддержанию внутриорганизационных ценностей;

 формировать команду единомышленников, вдохновлять сотрудников на достижения [11].

---

Роль тренера в компании во многом зависит от статуса и уровня развития того подразделения, в котором он работает. Небольшой отдел обучения подразумевает, что тренер решает ряд повторяющихся задач. Например, таких как проведение welcome-тренингов для новых сотрудников, тренингов по продукту. Разработка и проведение тренингов по развитию специальных поведенческих навыков (навыки коммуникаций, продаж, тайм-менеджмента и т.д.). Помимо этого, тренер может играть роль координатора (оповещение участников, сбор групп, оформление документации). При такой ситуации развитие управленческих кадров часто осуществляется силами внешних провайдеров. При наличии в компании сформировавшегося департамента обучения и развития масштаб задач тренера и его роль становятся более глобальными. В данной ситуации тренер может выступать во множестве необходимых для компании ролей, таких как фасилитатор, преподаватель, наставник, консультант, советник, hr-партнер, эксперт, психолог, специалист по оценке, рекрутер, координатор, мотиватор, идеолог, вдохновитель, методист, копирайтер, коуч и др. Кроме того, бизнес-тренер может выступать в ролик методиста и разработчика бизнес-тренингов. Вопрос появления методологии в компании обычно решается либо с помощью внешних провайдеров, либо силами внутренних тренеров. Наиболее эффективным является смешанный вариант, при котором компания инвестирует в лучшие практики, и с другой стороны тренеры постоянно работают над улучшением и адаптацией методик и материалов [10]. В любом случае тренер является связующим звеном между потребностями бизнеса и современными технологиями продаж, управления, оптимизации бизнеса. Кроме того, создавая учебные программы, тренер должен системно подходить к развитию деловых навыков сотрудников и планировать последовательное обучение различным методикам, понимая при этом конечный результат.

Главное отличие тренинга от лекции или семинара заключается в том, что в нем «работают» знания, умения и тренера, и группы. В тренинге при обучении используются модели, игры, упражнения, т. е. фактически моделируются реальные ситуации. Самые распространенные темы для бизнес-тренингов – это продажи, командообразование, лидерство, коммуникативные навыки, в том числе – ведение переговоров, борьба с возражениями, ораторское искусство и так далее. Каждый тренинг имеют свою узкую специализацию, и способен точечно доносить информацию к слушателям [11].

Например, в тренинге «Работа с возражениями клиентов» рассматриваются различные ситуации и сами возражения, дается как пример работы пятишаговая техника присоединения к возражению «Алгоритм ИСИДА» [11], предлагаются формы начала обработки возражений [19] и уже на практике участники с помощью тренера отрабатывают все предложенные методики. Также рассматриваются варианты предотвращения возражений (правильная формулировка вопросов, их типы) и с помощью упражнения «Обувной магазин» отрабатываются на практике [10].

---