Файл: Роль мотивации в поведении организации (Изучение значимости роли мотивации в управлении, на примере исследований проводимых учеными в середине ХХ века).pdf

1.2. Школа наук о поведении. Теория Дугласа Мак-Грегора

В середине XX века стремительное развитие социологии и психологии способствовало образованию практических методов при помощи, которых изучалось взаимоотношение людей в трудовой деятельности и иных областях. Параллельно в психологии началось активное развитие одного научного направления тесно связанного с понятием мотивация. Бихевиоризм — направление психологии изучающее поведение.^[16] Развиваясь, бихевиоризм оставил свой отпечаток и на менеджменте. Это выражалось, прежде всего, в гуманитарном направлении менеджмента. Школа человеческих отношений постепенно стала преобразовываться в школу наук о поведении.^[17] Во главу угла в этом направлении ставилось использование методов поведенческой теории для наращивания продуктивности функционирования организации, как монолитного организма, и ее работника являющегося функциональной единицей данного предприятия. Такой подход акцентирует свое внимание на отдельно взятом работнике. Поведенческий подход помогает в осмыслении работником его возможностей и творческих способностей в масштабах организации. Отдельные методы поведенческой школы и по сей день не утратили своей актуальности, и продолжают свое развитие в условиях быстро меняющейся среды.

Выдающимися представителями бихевиоризма принято считать: Абрахама Маслоу, Дугласа Мак-Грегора, Ренсиса Лайкерта, Фредерика Герцберга, Криса Арджириса. В сферу исследований данных ученых попали различные понятия, концепции мотивации и управления. Основной и общей идеей затронутой в теориях данных ученых является мотивация через потребности.^[18]

Исследованием мотивации труда занимались многие ученые, как в нашей стране, так и по всему миру. Но стоит отметить, что первыми в исторической перспективе на эту проблему обратили внимание именно ученые из-за рубежа. Неоценимый вклад в ее дальнейшее развитие и изучение внесли такие ученые как: Дуглас Мак-Грегор, Клейтон Альдерфер, Дэвид Мак-Клелланд, Фредерик Герцберг и многие другие.^[19]

Более подробно необходимо рассмотреть подход Дугласа Мак-Грегора к проблеме мотивации труда. Ученый отмечал значительное влияние на трудовую деятельность со стороны работ А. Маслоу. В трудах вышеупомянутых ученых отмечалось, что низкая производительность труда в наибольшей степени зависит от моральной составляющей нежели, от ненадлежащих условий труда.^[20]

В Книге «Человеческая сторона предприятия» Мак-Грегор выделил два подхода в управлении человеческими ресурсами. Ученый назвал эти подходы теориями мотивации, они включают теорию — X и теорию — Y.^[21]

В первой теории отмечается отторжение труда работником на генетическом уровне восприятия. Описывая мотивационные воздействия на сотрудников с ярким нежеланием трудиться, ученый отмечал неумолимые методы мотивации, например, страх перед, чем либо. Ученый психолог также выделял сферы труда, где наибольшую эффективность принесет применение теории — X. В эту категорию попадали предприятия конвейерного типа. Так-как на них четко определен цикл производства, установлены строгие инструкции и правила, которым работники обязаны неукоснительно следовать. Основными понятиями в данной теории Мак-Грегор называл «лидерство» и «власть». Исходя из этого, можно сделать вывод: данный метод подходит авторитарным руководителям, тотально контролирующим вверенное им предприятие.^[22]

Основой второй теории стало, кардинально противоположное первой теории предоставление свобод и делегирование полномочий руководителя сотрудникам. Данный подход основывается на самодисциплине работников, предполагая, что инициативность, амбиции и творческий подход к производству сами сыграют роль стимула и принесут желаемый результат в работе организации. Так же согласно теории — Y менеджер способствует в самореализации работника, ликвидируя различные возникающие преграды. Руководители, придерживающиеся данного метода в мотивации труда рабочих, имеют твердую уверенность, что при создании наилучших условий труда рабочие будут получать удовлетворение от проделанной работы. Соответственной это послужит стимулом к повышению трудовой эффективности что, несомненно, принесет только пользу предприятию. Руководителей придерживающихся теории — Y Дуглас Мак-Грегор определил, как демократичных. Он объяснял это их открытостью, способностью слышать подчиненных и учитывать их индивидуальные особенности.^[23]

Опубликовав свои труды, Мак-Грегор намеревался продолжить исследования в данном направлении. Продолжением его теорий должна была стать теория — Z. Однако ученый скончался в 1964г.^[24] Дальнейшим развитием его теории занимался Уильям Оучи. Основой в ней стала японская модель менеджмента.

Развивая данную теорию, Оучи выделил основополагающий принцип мотивирования. Он включает в себя коллективную мотивацию, которая заключается в правильном стимулировании и организации труда сотрудников, когда на их мотивированность влияют ценности всей организации. Иными словами цели предприятия и сотрудников должны быть тождественны.^[25]

Ознакомившись с исследованиями, проведенными в ХХ веке многими выдающимися учеными можно сделать промежуточный вывод о том, что поведенческие мотивы рабочих опираются не только на достойную оплату и приемлемые условия труда. Они также тесно связаны с различными потребностями, которые лишь отчасти могут быть решены материальным вознаграждением. Опираясь на выше сказанное, становится видно ведущую роль мотивации, как ключевой функции менеджмента в управлении.

ГЛАВА II. ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ

Познакомившись с основными исследованиями середины прошлого века, посвященных изучению влияния мотивационного фактора на труд рабочих, нам необходимо рассмотреть ключевые теории мотивации. Без рассмотрения этого важного вопроса не представляется возможным объективно оценить вклад мотивации в управление организациями. По состоянию настоящего времени в мире существует несколько теорий мотивации разработанных западными учеными. Выдающимся представителем отечественной школы социологии принято считать Герчикова Владимира Исаковича. Также существует разделение на два направления данных теорий. Одним из направлений является содержательное, основывающееся на потребностях личности и определении мотивов, влияющих на поступки человека. Вторая ветвь носит название процессуального направления. Данное направление основывается на понимании того, что человек действует на основе мотивов для удовлетворения своих потребностей и основное внимание в данной концепции уделяется поведению людей с учетом их умственных способностей. Рассмотрим каждую теорию мотивации более детально.

2.1. Иерархия потребностей А. Маслоу

Теория А. Маслоу имеющая большую известность включает в себя пять взаимосвязанных уровней. Наиболее часто встречаемая визуализация данной теории это пирамида (рис. 1). Ее принято разделять на два сегмента: верхний отвечает за самореализацию. Его принято считать высшим сегментом потребностей. Нижний сегмент представляют физиологические потребности человека.^[26] У данной теории существуют следующие предпосылки. Все люди время от времени ощущают потребности. Существуют потребности, которые ощущаются наиболее часто и остро. Источниками мотивов человека являются неудовлетворенные потребности, именно они активизируют бурную деятельность человека, направленную на их удовлетворение. Потребности иерархичны, место удовлетворенной мгновенно занимает потребность из высшей ступени иерархии. В своей пирамиде ученый расставил потребности в порядке убывания необходимости.

Пирамида состоит из следующих уровней:

1) уровень — физиологические потребности;

2) уровень — потребности в безопасности;

3) уровень — социальные потребности;

4) уровень — потребности в уважении и самоутверждении;

5) уровень — потребность в самореализации.^[27]

Низшие

Первичные

Высшие

Вторичные

5

Самореализация

4

Уважение

3

Причастность

2

Безопасность

1

Физиология

Рис. 1. Иерархия потребностей А. Маслоу

Разберем каждую ступень потребностей более детально. С начала необходимо рассмотреть жизненно необходимые потребности.

Первый уровень представляет собой потребности физиологические. Эта ступень относится к первичным потребностям ввиду их жизненной необходимости. Потребности этого порядка самые сильные из возможных потребностей. Жизненным примером может служить наблюдение за человеком, пребывающим в крайней нужде будучи лишенным всех благ цивилизации. Движимый своими плотскими потребностями человек первоочередной задачей видит, для себя утоление голода, а эмоциональная составляющая отходит на второй план. Организм чьей целью является удовлетворение лишь животных потребностей в наибольшей степени подвержен деградации философии личности. В качестве доказательства можно привести в пример голодного человека. Он воспринимает жизнь однотонно. Все его мысли посвящены пропитанию. Все высшие потребности, не относящиеся к предмету его желаний, воспринимаются, как не имеющие значения. Жизненная философия такого человека очень упрощена. Выразить ее можно поговоркой «Любовью сыт не будешь».^[28] Данный пример сложно отнести к разряду обыденных, это экстремальное проявление человеческих потребностей. Абрахам Маслоу писал «Слеп тот исследователь, который, рассуждая о человеческих целях и желаниях, основывает свои доводы только на наблюдениях за поведением человека в условиях экстремальной физиологической депривации и рассматривает это поведение как типичное».^[29] Перефразируя данное высказывание можно сказать, что люди живут мыслями о пище только тогда, когда есть чувство голода. Будучи сытыми, у людей моментально начинают появляться потребности более высокого порядка. Стоит только человеку удовлетворить появившиеся потребности, как запросы повышаются вновь. И так происходит бесконечно. Соответственно, исходя, из выше сказанного можно сделать вывод, что человеческие потребности имеют жестко выстроенную иерархическую систему.

На смену удовлетворенным физиологическим позывам, мгновенно приходят потребности следующего уровня. Эту категорию принято считать потребностью в безопасности.^[30] В данной категории можно выделить такие потребности, как: потребность в законе, защите, порядке, стабильности и т.д. Данные желания могут подобно выше описанным потребностям встать на главенствующую роль. Для человека подчиненного эти потребностям насущной проблемой становится безопасность. Подобно голодному, этот человек будет одержимо искать защиты. Для полного понимания человека нуждающегося в безопасности стоит понаблюдать за поведением детей. Младенец среагирует на опасность более остро, нежели взрослый человек. Человек в возрасте под влиянием воспитания, культурных течений и жизненного опыта может подавлять свои эмоции. Поэтому, даже находясь на краю опасности, он может скрыть эмоции. Потребность в безопасности у среднестатистического человека, как правило, удовлетворена. В этой обстановке она почти не оказывает влияния на мотивацию. Доминирование потребности происходит по принципу схожему с физиологическим уровнем. Она активизируется в экстремальных, критических ситуациях заставляя организм бросить все силы для преодоления опасности.^[31]

После удовлетворения первых двух низших человеческих потребностей, на смену им приходят эмоциональные. Они могут выражаться в любви, преданности, привязанности, жажде близости и т.д. Человеку в данных условиях необходимо входить в социальную группу. Также ему крайне важно знать, что он принадлежит к определенному клану, классу или группе. Тяга человека к единению имеет под собой животную природу и основывается на древнем стадном чувстве. Это становится на данном этапе самым важным событием для человека. Невозможность удовлетворить потребность в общении может привести к дезадаптации.^[32] Примером социальной потребности может служить феномен солдатской дружбы. Сплотившись перед внешним врагом прочными узами, солдаты впоследствии могут, пронести дружбу через всю жизнь.^[33] Многие ученые изучающие психопатологию согласны с мнением, что неудовлетворенная потребность в привязанности и любви ведет к нарушению адаптивности.

Практически все люди нуждаются в признании. В потребностях этого уровня принято выделять два направления. К первому направлению относится такое понятие, как достижение. Ко второму направлению относятся понятие славы. Удовлетворяя свои потребности человек, испытывает чувство уверенности. Напротив, при невозможности удовлетворения своих желаний человек претерпевает уныние и беспомощность. Исследования случаев нарушения нервной системы показали, насколько важную и значимую роль играет уверенность в собственных силах.