Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ И КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ООО «БЕСТУЖЕВ»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Организация является сложной системой, обладающей большим количеством взаимосвязей и социальных влияний. Организация представляет собой определенного вида организм, функционирование и развитие которого осуществляется по конкретным законам. Характеристика взаимоотношений между составными частями осуществляется сочетанием сотрудничества и конкуренции. Иными словами, люди в процессе осуществления своей трудовой деятельности испытывают определенную зависимость друг от друга и одновременно преследуют собственную выгоду.

Процессы функционирования и дальнейшего развития любой организации имеют связь с постоянным образованием и разрешением противоречий как внутри, так и вне организации. В некоторых ситуациях противоречия могут перерастать в конфликты. Конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов и позиций, мнений и взглядов двух или более лиц.

В рамках современного менеджмента отмечается, что в организациях с эффективной системой управления некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Как правило, в некоторых ситуациях конфликты оказывают помощь в отражении различных точек зрения, выявлении большого количества проблем, а также альтернатив решения и другое. В данном случае рассматриваются вопросы сотрудничества, в рамках которого как руководители, так и подчиненные имеют возможность высказывания собственного мнения. Кроме того, наличие требуемого минимума конфликтности в рабочих группах способствует поддержке некоторого тонуса социальной активности.

Одной из ключевых функций управленцев и специалистов разного уровня выступает решение проблем за счет управления конфликтами. Практические данные свидетельствуют о том, что игнорирование конфликтов при наличии из роста, разрушительных результатов и отсутствие профессиональных знаний приводят к повышению, углублению и развитию социальноотрицательных процессов.

Таким образом, актуальность выбранной темы исследования заключается в необходимости управления конфликтными ситуациями на предприятии.

Целью написания работы является разработка предложений по управлению конфликтными ситуациями в ООО «Бестужев».

Для достижения представленной цели необходимо решить следующие задачи:

-раскрыть сущность, значение и виды конфликтных ситуаций;

-рассмотреть структуру конфликта, методы его проявления и управление конфликтными ситуациями;

-составить организационно-экономическую характеристику деятельности ООО «Бестужев»;

-проанализировать конфликтные ситуации в ООО «Бестужев»;

-провести оценку управления конфликтными ситуациями в ООО «Бестужев»;

-сформировать систему управления конфликтными ситуациями в ООО «Бестужев».

Объектом исследования выступает ООО «Бестужев».

Предметом исследований выпускной квалификационной работы являются процессы управления стрессами и конфликтными ситуациями.

В процессе написания работы были использованы следующие методы: анализ, сравнение, обобщение, тестирование, интервьюирование.

Вопросами исследования трудовых конфликтов занимались различные исследователи, а именно: Н.В. Гришина, А.Я. Кибанов, В.Н. Кудрявцев, Н.Н. Тренев, Э.А. Уткин, А.И. Шапилов и др. Существенное место конфликтам отведено в работах В.Р, Весниной, Б.Л. Еремина. Среди зарубежных авторов выделяются такие авторы, как М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури и др..

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Сущность, значение и виды конфликтных ситуаций

Предприятие представляет собой обособленный хозяйствующий субъект, деятельность которого осуществляется в рыночной экономике за счет применения материальных и информационных ресурсов для выполнения работ и оказания услуг с целью удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. В связи с тем, что ключевой движущей силой любого предприятия выступают люди, то для них характерны конфликты и стрессы. Термин «конфликт» образован от лат. conflictus – столкновение. В большинстве случаев конфликты у людей ассоциируются с агрессией, угрозами, спросами и враждебностью. Соответственно, в качестве конфликта понимается всегда нежелательное явление, которое необходимо разрешить сразу же после его возникновения [2, C. 89].

Формирование такого положения связано с тем, что у большинства людей характерно отсутствие элементарного представления о конфликтах или же совсем не акцентируется внимание. Для людей, как правило, характерно неумение достойно выходить из конфликтных ситуаций. Стресс является сопровождающим элементом конфликта и представляет собой неспецифическую реакцию организма на влияние, направленное на нарушение гомеостаза, в том числе соответствующее состоянию нервной системы организма [19, C. 106].

По итогам реализации конфликта происходит образование нового качества, отношения, формируется определенная позиция и ориентир в личности фигурантов конфликта, в том числе их социальной организации. Специалисту требуется необходимость формирования определенного ориентира в конфликтной ситуации и заниматься принятием эффективных решений для того, чтобы конфликту не принадлежала отрицательная роль в социуме. При этом для специалистов ключевое положение принадлежит наличию знаний и умений следующих моментов [2, C. 91]:

-осуществлять правильное предотвращение конфликтов, которые направлены на разрушение рациональной системы управления и организации в социуме, а также в отношениях между людьми;

-адекватно принимать участие в конфликте с целью снижения его разрушающего и усиления гармонизирующего действия;

-осуществлять защиту личности конфликтанта от деструктирующего влияния конфликта;

-завершать конфликт с минимальными потерями для конфликтующих сторон и формировать выигрыш от его оптимального разрешения.

В состав наиболее отрицательных проявлений конфликта необходимо отнести [16, C. 94]:

-ухудшение социально-психологического климата в конфликтной группе, уменьшение производительности трудовой деятельности, увольнение части сотрудников для разрешения конфликта;

-неадекватное, социально неоправданное понимание конфликтующими сторонами друг друга, в том числе непонимание коренных интересов;

-уменьшение активности сотрудничества конфликтантов в течение конфликта и после него;

-формируются виртуальные, мнимые проблемы в отношениях и влиянии конфликтантов, составляется дух конфронтации и противоборства в ущерб результативному решению фактических проблем и предотвращению разногласий;

-происходит возрастание материальных, эмоциональных, системных затрат процесса достижения результатов и целей функционирования предприятия.

С точки зрения положительного значения конфликт может способствовать возникновению определенных явлений в социальной системе, в состав которых можно отнести [4, C. 142]:

-за счет конфликта происходит исключение возможности стагнации системы, способствует стимулированию ее изменений и развитию, инновационным преобразованиям и усовершенствованиям;

-способствует определению активной информационной и коммуникативной функции, так как в ситуации конфликта основным стремлением конфликтантов выступает лучшее узнавание друг друга;

-благодаря конфликту происходит формирование лучшей структурированности группы, увеличивается уровень ее сплоченности и организованности;

-происходит стимулирование предприимчивости и творчества конфликтантов, осуществляется развитие их личности, чувства ответственности, индивидуальной значимости;

-совершенствуется групповая динамика, отслеживается ролевое поведение и система внутригрупповой управляемости;

-формируется ситуация уменьшения напряженности, субъективного облегчения и объективного уменьшения ситуативной неопределенности, что выступает в качестве внутреннего стимула производительного влияния;

-помимо этого, конфликт способствует выполнению диагностической функции за счет отражения реальной картины отношений между членами группы.

В рамках предприятия благодаря конфликтам происходит выполнение как положительных, так и отрицательных функций (табл. 1).

Таблица 1 – Функции конфликтов на предприятии [4, C. 145]

В настоящее время исследованием конфликтов занимается большое количество наук. Происходит перевод данной сферы знаний в практическую плоскость реализации в связи с тем, что в представленной практике требуется управление конфликтами, происходит снятие их остроты, напряженности. Соответственно, формируется ориентир конфликтантов на социально принятые и одобряемые способы и формы разрешения противоречий. В связи с тем, что конфликты практически всегда имеют связь со столкновением взглядов, интересов людей, то ключевая роль в их образовании, развитии и разрешении принадлежит психологическим факторам.

Соответственно, необходимо более подробно рассмотреть виды конфликтов и их психологические параметры в зависимости от определенных критериев, а именно [6, C. 114]:

-степень и специфические особенности образования противоречий;

-количественная характеристика включенности участников социума в область их проявления;

-формы протекания конфликта;

-способы разрешения конфликтной ситуации;

-уровень интенсивности и силы реализации.

В зависимости от состава участников происходит выделение внутриличностных, межличностных, групповых, организационных конфликтов и конфликтов в больших социальных группах. Рассмотрим представленные виды конфликтов более подробно.

Внутриличностный конфликт представляет собой конфликт, который протекает в самой личности, в рамках которого осуществляется столкновение субъективно значимых мотивов, интересов, ценностей, идеалов и других личностных образований. Наибольшее распространение получили межличностные конфликты, которые охватывают почти все сферы человеческих отношений. В состав причин возникновения межличностных конфликтов могут быть отнесены практически все причины, а именно: общие и частные, объективные и субъективные [14, C. 112].

Образование любых видов межличностных конфликтов осуществляется на основании структурных факторов, которые признаются внешними применительно к конфликту, однако, оказывают значительное влияние на его протекание. В состав представленных факторов могут быть включены: власть, системы управления, политические партии и объединения, социальные нормы, право собственности, религии, правосудие, статус, роли, стандарты поведения, изолированность или открытость, географическое положение.

Стресс представляет собой ответную реакцию организма человека на перенапряжение, отрицательные эмоции на монотонную суету. При наличии стресса, организм человека осуществляет выработку гормона адреналина, который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах может быть необходим для каждого, так как заставляет думать, искать выход из существующей проблемы.

В то же время в состоянии стресса организм человека становится слабым, утрачиваются силы и способности решать проблемы [9, C. 134].

Кроме того, стресс представляет собой психологическое, физиологическое и моральное расстройство человека, которое образуется по итогам действия следующих факторов, а именно [9, C. 135]:

-повседневная суета;

-ссоры;

-проблемы на работе;