Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ И КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ООО «БЕСТУЖЕВ»).pdf

В ООО «Бестужев» управление конфликтными ситуациями осуществляется руководством предприятия, а именно – директором и заведующим производством. В связи с тем, что они непосредственно оказывают управляющее воздействие на работников, то имеют статус субъектов управления конфликтами. При этом управляющее влияние направлено на работников, включаемых в состав разнообразных социальных групп, которые имеют статус объектов управления конфликтами.

Благодаря организационному влиянию, оказываемому на работников, в ООО «Бестужев» обеспечивается некоторая регламентация управления конфликтными ситуациями. При этом в ООО «Бестужев» применяются определенные нормативные документы, направленные на регламентацию деятельности персонала, а именно:

-устав ООО «Бестужев»;

-коллективный договор ООО «Бестужев», который подписывается директором предприятия и коллективом работников. Благодаря коллективному договору в ООО «Бестужев» происходит развитие партнерских отношений администрации и коллектива;

-правила внутреннего трудового распорядка, разработка которых осуществляется в соответствии с ГК и ТК РФ;

-наличие четкой организационной структуры управления и штатных структур предприятия, в том числе реализация ее корректировки на ежегодной основе;

-применение четких должностных инструкций работников с указанием функциональных обязанностей работника и нормированием трудовой деятельности;

-применение экономических методов влияния на персонал, а именно – мотивация и стимулирование труда.

В ООО «Бестужев» используются наиболее эффективные методы распорядительного воздействия. Подтверждением этого положения является тот факт, что на предприятии применяются четкие приказы директора, которые содержат соответствующие указания на состояние вопроса, мероприятий, ресурсов и ответственных лиц. Однако в рамках анализа влияния административных методов отмечается слабое использование системы контроля над исполнением документов в ООО «Бестужев», что способствует низкой эффективности конкретного распорядительного влияния.

3.2. Совершенствование управления конфликтными ситуациями в ООО «Бестужев»

На наш взгляд, в ООО «Бестужев» необходимо внедрить отдельного сотрудника, который будет заниматься анализом конфликтных и стрессовых ситуаций на предприятии, оказывать необходимые меры по устранению таких ситуаций. Ключевым инструментом работы с персоналом в ООО «Бестужев» является использование социально-психологических методов. При этом необходимо выделить некоторые недостатки и недоработки, а именно:

-при приеме на работу персонала методы анкетирования и тестирования используются только частично;

-не используются методы по организации индивидуальной работы с работниками в соответствии с типом личности, темпераменты, иными словами, не осуществляется аттестация работников;  не проводятся тренинги и семинары для персонала.

В настоящее время в ООО «Бестужев» в коллективе зафиксировано состояние нервозности и психологического дискомфорта независимо от привыкания к конфликтным ситуациям. Основной причиной такого положения является недостаточное акцентирование внимания на использование социально-

психологических методов. В ООО «Бестужев» выделяются следующие причины возникновения стрессовых ситуаций, т.е. стрессоры (рис. 7).

Рабочее место

Монотонная работа

Внеорганизационные

Организационные

Групповые

Индивидуальные

Жизненные обстоятельства;

Социально

-

экономическая и

политическая ситуация

Отсутствие групповой

сплоченности и взаимной

поддержки;

Межличностные конфликты

Темперамент и характер;

Социальная роль

Организационная структура;

Стратегия деятельности

Рисунок 7 - Стрессоры в ООО «Бестужев»

Данные, представленные на рисунке 8, свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» основными причинами стрессов или стрессорами являются определенные явления. Представленные причины стрессов на предприятии были получены в результате анализа деятельности ООО «Бестужев», а именно: SWOT-анализ, STEP-анализа, анализа стрессовых и конфликтных ситуаций, оценка стрессоустойчивости.

Таким образом, руководству ООО «Бестужев» необходимо обратить внимание и определить источники возникновения стрессовых ситуаций в коллективе, так как в связи с высоким уровнем стресса персонал предприятия не может эффективно работать. С целью предотвращения стрессовых ситуаций на предприятии нами предлагается использовать способ организационного поведения. Представленный способ является эффективным и способствует повышению жизнеспособности предприятия при неблагоприятных условиях. Ключевой задачей организационного поведения выступает предотвращение потерь психологических ресурсов и применения ситуаций стресса для дальнейшего развития и обучения работников. Сущность этого метода состоит в том, что при наличии ситуации стрессового напряжения обучение человека должно происходить через наглядный пример.

Недостатком функционирования ООО «Бестужев» выступает отсутствие профилактики стрессовых и конфликтных ситуаций, а именно – формирование рабочих групп в соответствии с психологической совместимостью. Как правило, провоцирование стрессовых ситуаций осуществляется под влиянием конфликтных ситуаций. При несовместимости работников по психологическим характеристикам, они не могут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельности, так как наличие низкой сплоченности способствует возникновению конфликтных ситуаций на рабочем месте, и, в итоге, стресса.

Отсюда следует, что эффективное управление стрессовыми и конфликтными ситуациями в ООО «Бестужев» возможно за счет внедрения системы управления стрессами, который будет включать в себя следующие элементы - формирование рабочих групп в соответствии с психологической совместимостью, проведение корпоративных вечеринок, проведение совместного досуга в нерабочее время.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ключевой движущей силой любого предприятия выступают люди, то для них характерны конфликты и стрессы. Термин «конфликт» образован от лат. conflictus – столкновение. В большинстве случаев конфликты у людей ассоциируются с агрессией, угрозами, спросами и враждебностью. Соответственно, в качестве конфликта понимается всегда нежелательное явление, которое необходимо разрешить сразу же после его возникновения.

В настоящее время исследованием конфликтов занимается большое количество наук. Происходит перевод данной сферы знаний в практическую плоскость реализации в связи с тем, что в представленной практике требуется управление конфликтами, происходит снятие их остроты, напряженности. Соответственно, формируется ориентир конфликтантов на социально принятые и одобряемые способы и формы разрешения противоречий. В связи с тем, что конфликты практически всегда имеют связь со столкновением взглядов, интересов людей, то ключевая роль в их образовании, развитии и разрешении принадлежит психологическим факторам.

Стресс представляет собой ответную реакцию организма человека на перенапряжение, отрицательные эмоции на монотонную суету. При наличии стресса, организм человека осуществляет выработку гормона адреналина, который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах может быть необходимо для каждого, так как заставляет думать, искать выход из существующей проблемы. В то же время в состоянии стресса организм человека становится слабым, утрачиваются силы и способности решать проблемы.

Конфликт в организации может возникнуть внутри коллектива и вне его (конфликт с внешней стороной). Для решения конфликта нужно провести диагностику конфликта и выбрать метод его разрешения, который зависит от типа конфликта. Наиболее выгодно не допускать конфликтов, а для этого необходимо исследовать состояние уровня конфликтности в организации.

С целью предотвращения стресса управление должно осуществляться в определенной последовательности. Кроме того, как показывает практика, профилактика стресса является наиболее эффективной по сравнению с осуществлением управления. Таким образом, одной из наиболее приоритетных задач современного менеджмента выступает поиск путей увеличения уровня стрессоустойчивости работника. Использование определенных методов управления со стрессами, осуществляется в зависимости от потребностей предприятия в зависимости от фактической стрессовой ситуации.

Организация зарегистрирована 8 июля 2016 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу. Генеральный директор организации – Однодворцев Алексей Анатольевич. Компания ООО «Бестужев» находится по юридическому адресу 195271, город Санкт-Петербург, Бестужевская улица, 10. Основным видом деятельности является «Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания», зарегистрированы 4 дополнительных вида деятельности. Организации общество с ограниченной ответственностью «Бестужев» присвоены ИНН 7804363462, ОГРН 1077847412180, ОКПО 80533934.

В ООО «Бестужев» в 2017 году по сравнению с 2016 годом наблюдается уменьшение кадрового состава на 1 человека, а именно – повара холодного цеха. Такое сокращение кадрового состава было получено благодаря автоматизации некоторых производственных процессов.

В ООО «Бестужев» в 2018 году по сравнению с 2017 годом наблюдается рост основных финансовых показателей. Так, объем реализации продукции показывает рост на 7% или на 483 тыс. руб. Также наблюдается рост прочих расходов на 73 тыс. руб., или 26,4 %. В итоге, сумма прибыли до налогообложения составила 1964 тыс. руб., что на 3,0%, или на 52 тыс. руб. выше по сравнению с 2017 годом. По итогам 2018 года прирост чистой прибыли организации составил 41 тыс. руб.

Слабыми сторонами, на которые предприятию необходимо акцентировать внимание, являются:

в производстве используется старое кухонное оборудование;

обслуживание клиентов происходит медленно;

зафиксированы конфликты персонала с клиентами

Соответственно, ООО «Бестужев» требуется устранить слабые стороны своей деятельности. Особое внимание в составе слабых сторон предприятия занимают медленное обслуживание клиентов и конфликты персонала с клиентами. Влияние этих факторов отрицательно сказывается на имидже предприятия среди клиентов. Отсюда следует, что ООО «Бестужев» необходимо максимально предотвратить конфликтные ситуации персонала с клиентами.

В ООО «Бестужев» основными причинами стрессов или стрессорами являются определенные явления. Представленные причины стрессов на предприятии были получены в результате анализа деятельности ООО «Бестужев», а именно: SWOT-анализа, STEP-анализа, анализа стрессовых и конфликтных ситуаций, анализа уровня стрессоустойчивости. Эффективное управление стрессовыми и конфликтными ситуациями в ООО «Бестужев» возможно за счет внедрения системы управления конфликтами, которая будет включать в себя следующие элементы – внедрение в штат менеджера по управлению конфликтами, проведение корпоративных вечеринок, проведение совместного досуга в нерабочее время.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2018. 224 c.
2. Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: Учебное пособие / Г.Х. Бакирова. - М.: ЮНИТИ, 2012. 591 c.
3. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека. - М.: Дашков и К, 2017. 288 c.
4. Ефимов, В.В. Социология и психология управления / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2012. 256 c.
5. Журавлев, А.Л. Психология управления совместной деятельностью: Новые направления исследований / А.Л. Журавлев, Т.А. Нестик. - М.: Институт психологии РАН, 2010. 248 c.
6. Зуб, А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2017. - 372 c.
7. Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2018. 244 c.
8. Кабанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебнопрактическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2017. 56 c.
9. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. Пер. с англ. Харьков: Гуманитарный Центр, 2004.
10. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе / Т.В. Лукьянова и др. - М.: Проспект, 2017. 72 c.
11. Львов Л.В. Конфликтология: теория и практика: учеб.-метод. пособие. гриф МОиН РФ / Л.В. Львов [текст]. Челябинск: ЧГАА, 2013. с. 233
12. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / В.М. Маслова. - Люберцы: Юрайт, 2018. 492 c.
13. Мелихов, Ю.Е. Управление персоналом: портфель надежных технологий: Учебно-практическое пособие / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. - М.: Дашков и К, 2017. 344 c.
14. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: теория и практика. Аудит, контроллинг и оценка расходов на персонал: Учебнопрактическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2017. - 80 c.
15. Михайлина, Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.: Дашков и К, 2018. 280 c.
16. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для академического бакалавриата / Е.Б. Моргунов. - Люберцы: Юрайт, 2018. - 424 c.
17. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2018. 513 c.
18. Оксинойд, К.Э. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.: Проспект, 2016. 64 c.
19. Самыгин, С.И. Социология и психология управления: Учебное пособие/С.И. Самыгин, Г.И. Колесникова, С.Н. Епифанцев. – М.: КноРус, 2012. 256 с.
20. Официальный сайт Тренингового агентства «Мастер-класс», [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.master-class.spb.ru/trening-stressmenedzhment/, свободный, дата обращения – 08.01.2019