Файл: Особенности коммуникаций в организации ( Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера).pdf
Добавлен: 23.04.2023
Просмотров: 296
Скачиваний: 1
2) Общение между менеджером и рабочей группой. Помимо связи между менеджером и подчиненным, между менеджером и его рабочей группой в организации также существуют связи, направленные на повышение ее эффективности. Поскольку все члены группы участвуют в этом процессе, каждый человек имеет возможность поделиться своими мыслями о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как работать вместе, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях для этой группы и других подразделений , проблемы и достижения и инновационные идеи. Кроме того, иногда рабочая группа собирается для обсуждения различных проблем и проблем без участия менеджера. Как уже упоминалось, такие взаимоотношения коллег того же уровня способствуют повышению удовлетворенности сотрудников их работой.
Неформальная связь. Как уже упоминалось, организации состоят из формальных и неформальных элементов. Канал неформальной коммуникации называется каналом слухов (виноградная лоза буквально переводится как «виноградная лоза»). Известный исследователь К. Дэвис установил, что этот термин возник во время Гражданской войны в Соединенных Штатах. Телеграфные коммуникации, протянувшиеся от дерева к дереву, широко использовались армиями Севера и Юга и напоминали виноградную лозу. Сообщения, переданные по таким временным телеграфным линиям, часто доходили до адресата в искаженной форме.
Слухи "парят вокруг автоматов с водой, вдоль коридоров, в столовых и в любом другом месте, где собираются люди". Неформальные каналы распространяют информацию гораздо быстрее, чем официальные, поэтому менеджеры часто используют их для распространения определенной «конфиденциальной» информации, сопровождающей их словами «только между нами»[14].
Информация, распространяемая в форме слухов, всегда считалась неточной. Однако исследования показывают, что слухи более точны, чем неточные. Согласно исследованию Дэвиса, когда дело доходит до информации об организации, которая не может быть обсуждена, 80-99% слухов точны; но если говорить о личной информации или о самой эмоциональной информации, то уровень точности и надежности будет значительно ниже.
2. Особенности построения коммуникации с целевыми аудиториями как фактор успеха предпринимательской деятельности
2.1 Особенности коммуникационного менеджмента
Связи с общественностью - это своего рода визитная карточка современного бизнеса, поскольку внутренние и внешние коммуникации построены во многом благодаря использованию различных PR-технологий. Как всем известно, правильно согласованные коммуникации с их целевыми аудиториями являются ключом к успеху любой компании. Сегодня консалтинговая деятельность является важным фактором в формировании конкурентных преимуществ организации. Услуги консультантов открывают новые возможности для субъектов конкретных рынков.
Популярность консалтинговых услуг определяется несколькими обстоятельствами. Установленные принципы и методы управления естественным образом меняются в связи с социально-экономическим прогрессом и в связи с распространением наукоемких технологий. Субъекты предпринимательской деятельности сегодня работают в динамичной внешней среде, поэтому они вынуждены быстро и гибко реагировать на изменение своих параметров[15].
Необходимо одновременно учитывать большое количество природных, социальных и экономических факторов - в случае контакта с внешними консультантами гарантируется больший эффект. Также важно, чтобы спрос на консультационные услуги носил периодический или эпизодический характер. Лидерам не нужна постоянная помощь от консультантов, им нужен только толчок, а затем они действуют независимо.
Гораздо проще оплачивать консультантов один раз, чем превращать своих сотрудников в консультантов на местах. Более того, полевые консультанты вскоре превратятся в бывших сотрудников, поскольку работа в одной и той же организации затуманивает отношение к некоторым проблемам, которые вскоре становятся обычными для сотрудников. Другое обстоятельство, которое обеспечивает популярность консалтинговых услуг - влияние услуг консультанта на деятельность предприятия несет значительную долю риска, поэтому они должны выполняться высококвалифицированными специалистами.
Проблема для многих владельцев бизнеса заключается в отсутствии диалога и обратной связи с целевой аудиторией. PR-консультанты готовят менеджеров, сотрудников для создания компетентных коммуникаций со всеми целевыми аудиториями, это могут быть: партнеры, конкуренты, СМИ, клиенты, поставщики, спонсоры и т. д. Такое общение подразумевает разработку истинных ключевых сообщений для конкретных аудиторий. Таким образом, PR-консультанты помогают поставщикам услуг избавиться от барьеров связи.
Эффективная координация спроса и предложения между участниками процесса рыночного обмена невозможна без взаимной передачи информации. В то же время информация в большей степени поступает от сервисного предприятия с целью доведения позиции, заявленной продуктами, услугами или фирмой, до внимания рынка. Однако эти потоки не ограничивают маркетинговую коммуникацию. Покупатели в некоторых случаях четко указывают свои запросы. Информация о спросе, реализующая активную позицию, собирается предприятиями, работающими на потребительском рынке[16].
Маркетинговые исследования - не что иное, как один из разновидностей маркетинговой коммуникации. Таким образом, в самом широком смысле, при маркетинговых коммуникациях, предприятие должно понимать всю совокупность информационных сигналов, которые активно или пассивно передаются и принимаются основными участниками рынка.
Однако в более узком и более прагматичном смысле маркетинговая коммуникация рассматривается не так широко - только с точки зрения основного процесса передачи информации от фирмы различным аудиториям (покупатели, поставщики, органы управления, собственный персонал и другие организации, связанные с деятельность компании на рынке).
Необходимо перевести предпринимательскую идею в мотив, который понимает потребитель. Высшей идеей маркетинга является то, что первоначальный предпринимательский мотив немедленно формируется с точки зрения потребительских предпочтений. В этом случае «передача» не требуется. Однако манипулятивный подход все чаще внедряется, в рамках которого необходимо искусственно осмыслить первоначальную предпринимательскую идею, выражая ее в терминах, которые могут отражать необходимость.
Такой процесс концептуализации есть не что иное, как позиционирование, которое по отношению к коммуникационным задачам приводит к развитию концепции коммуникации (что сказать). Концепция сообщения может удовлетворить специфику удовлетворенной потребности, связанной с особенностями выбранного целевого сегмента; подчеркнуть разницу удовлетворенной потребности с другими; может попытаться определить предлагаемый продукт / услугу с потребителями определенного типа[17].
Одновременно с определением понятия целевой сегмент также фиксируется, что в отношении задач коммуникации принимает форму целевой аудитории (кому говорить). Его параметры указаны, особенно в отношении возможности доступности связи. Следует подчеркнуть, что, хотя концепции целевого сегмента и целевой аудитории близки, они не идентичны. Целевой сегмент объединяет всех потребителей, что, в принципе, фирма хочет охватить своим предложением.
И целевая аудитория - это те клиенты, которых компания планирует покрыть с помощью коммуникационного воздействия. Вполне естественно, что очень желательно, чтобы целевая аудитория включала потребителей целевого сегмента. Однако свойства используемых рекламных инструментов не всегда позволяют это. Целевая аудитория может быть меньше или больше целевого сегмента, ее можно смещать в сторону, то есть покрывать в дополнение к нужным клиентам, а также другим, не входящим в сегмент. Поэтому процесс разработки концепции корпоративной коммуникации должен основываться на фундаменте сегментации и позиционирования компании.
2.2 Особенности построения коммуникации с целевыми аудиториями как фактор успеха предпринимательской деятельности
Развитие общественных отношений, а также прагматическое переосмысление ценностных ориентаций общественного производства в XXI веке. привело к трансформациям в самоидентификации и бизнес-парадигме. Отражение этих процессов активно используется в современном информационном пространстве, мемах корпоративной социальной ответственности, социализации бизнеса, связанных с глубокой интеграцией предпринимательской деятельности в общественную жизнь, потребительские отношения и т. д.
Исследователи все чаще заявляют, что социальная ответственность бизнеса становится своего рода основной деловой деятельностью. Во всем мире фирмы добровольно увеличивают инвестиции в производство и предоставление общественных благ, уменьшают негативные внешние эффекты ниже юридического уровня, поддерживают социальные и культурные инициативы, повышают гарантии и улучшают условия труда для работников, а также делают свои инвестиции и стратегии прозрачными.
Эта глобальная тенденция поддерживается растущим числом компаний на постсоветском пространстве, инициируя активное участие в программах корпоративной социальной ответственности.
Высшей формой социальной ответственности бизнеса является ее включение в систему социального партнерства, когда проводится обзор ответственности бизнеса, правительства и общества в решении социально значимых проблем, искоренении социальной зависимости, создании механизмов общественного контроля над государственным выполнение социальных обязательств[18].
Этот подход демонстрирует разнообразие и разнообразие задач в области социализации бизнеса, которые можно охарактеризовать как процесс адаптации, гармонизации, трансформации и развития общества в обществе с целью привлечения широких масс, сообществ и отдельных потребителей в сотрудничества, а также совместного создания материальных и духовных ценностей.
Сегодня концепция социализации бизнеса вышла далеко за рамки традиционной благотворительности, заботы о бедных и незащищенных соотечественниках, соблюдении этических норм предпринимательской деятельности. Это стало главной движущей силой для формирования корпоративного мировоззрения, деловых религий, принципов мотивации и поведения компании. В сознании практикующих социализация бизнеса связана с эволюционными шагами, построением особой «экосистемы», в которой бизнес становится неотъемлемой частью жизни всех членов сообщества.
Почему это необходимо для бизнеса? Во-первых, переход на рельсы КСО является объективной необходимостью в современных условиях развития общества, необходимостью согласованности и рациональности во взаимодействии экономических субъектов, государства, широких слоев населения и общественных организаций с целью создания благоприятная атмосфера взаимопонимания, создания и более эффективных ресурсов совместного использования. Каждый из участников этой системы заинтересован в росте благосостояния, покупательной способности, стабильности, возможности самореализации, общественного признания, духовного совершенствования.
Во-вторых, понимание социальной миссии помогает компании систематически заботиться о своей репутации. Правильно построенная и провозглашенная линия социального поведения помогает предотвратить кризис доверия целевой аудитории и служит важным компонентом системы управления рисками, направленной на долгосрочное развитие бизнеса и обеспечение роста капитализации. Это особенно важно в контексте современного информационного общества, использующего онлайн-каналы связи, когда любой возможный антиобщественный шаг компании, ее владельцев, топ-менеджеров сразу попадает под взгляды сообществ социальных сетей, интернет-форумов, блоггеров, становится доступным для широкой аудитории и приводит к публичному презрению и краху имиджа. Таким образом, если вы не заботитесь о социальной сущности бизнеса, его репутационном капитале, обращая внимание только на краткосрочную прибыль, то такой бизнес обречен на недолговечное существование[19].