Файл: Особенности коммуникаций в организации ( Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера).pdf
Добавлен: 23.04.2023
Просмотров: 294
Скачиваний: 1
В-третьих, принципы социальной ответственности - общепринятый международный поведенческий стандарт, конкретный переход на внешние рынки, возможность сотрудничества с транснациональными корпорациями, успешное продвижение собственных продуктов или услуг на мировом рынке. В этом отношении соблюдение требований КСО позволяет нам формализовать место компании в духовном макрокосме, идентифицировать ее как создателя социальных ценностей, носителя определенного набора социальной ДНК.
Таким образом, внедрение концептуальных основ социализации, сознательная деятельность в сфере КСО становятся важнейшими условиями для формирования стратегии устойчивого развития бизнеса. Вот почему действительно сильные и дальновидные компании рассматривают социальные инвестиции не как бремя, а как новый бизнес-смысл, дополнительный стимул в его развитии. Постепенное понимание того факта, что интеграция в социальное пространство - не просто предлог для компании обновить имидж «макияж», а попытаться исправить суть бизнеса, приблизиться к обществу, поделиться своими интересами, проблемами, надеется. Соответственно, меняется характер общения между корпорациями и миром. Они стараются стоять на одном шаге со своей целевой аудиторией, меньше говорят о вещах, непостижимых для большинства людей, склонны чаще общаться с потребителями по темам, которые ближе к ним, понятным для них языком[20].
В последние годы в процессах социализации бизнеса активно используются альтернативные каналы коммуникации. Один из них - корпоративные СМИ, особый вид СМИ, которые компании, предприятия, учреждения публикуют с целью информационной поддержки их основной деятельности путем формирования позитивного имиджа, обмена информацией внутри организации между сотрудниками и распределения среди клиентов и партнеров.
Широкий спектр современных корпоративных медиа включает печатные публикации для сотрудников, информационные бюллетени, внутренние интернет-порталы, клиентские журналы, годовые отчеты и т. Д. В последние годы они также классифицируются как корпоративные блоги, страницы компаний в корпоративных сетях и других типах интернет-медиа,
Стоит отметить, что фирменные СМИ становятся все более заметным объектом в сфере социальных коммуникаций. По словам А. Горчевой, феномен корпоративных СМИ очень распространен, внедрен в социальную жизнь. Он тесно связан с функциями управления информацией, связями с общественностью, управлением персоналом, формированием корпоративной культуры. Без этого средства коммуникации уже трудно представить себе любую уважающую себя бизнес-организацию, которая заботится о своем имидже, здоровой атмосфере в команде, гармоничных отношениях с потребителями, партнерами, инвесторами.
Первые научные работы, посвященные корпоративной прессе, появились в США в начале 20-го века. В 1915 году Дж. Уилсон опубликовал исследование о том, как внутренняя публикация может влиять на производительность предприятия. Особенности газет для персонала изучались американскими учеными Дж. Ньютоном, П. О'Шей, Р. Рэмси. Среди работ последних лет можно выделить диссертацию Р. Свенсона, в которой корпоративные коммуникации в их социальном контексте рассматриваются на историческом примере внутренней компании Ford Times.
В Германии изучением феномена корпоративных медиа занимаются О. Вольф, Л. Дорфель и Т. Шульц, X. Мюллер, К. Нейнингер; В Швейцарии – Б. Армираил-Ховакер, A. Фрай, A. Гфеллер, M. Хефти.
В России начало ХХІ в. ознаменовалось всплеском интереса к корпоративным медиа и появлением целого ряда научных работ по этой теме. Особенности функционирования, типологические характеристики и методику оценки эффективности этой разновидности СМИ исследовали: Л. Агафонов, А. Бабкин, А. Горчева, А. Кривоносов, Д. Мурзин, Ю. Чемякин. Различным практическим аспектам деятельности фирменной периодики посвящены труды: Д. Алексеева, В. Волкоморова, Е. Лапиной, А. Тухватовой, В. Штепы и др.
Однако, несмотря на значительное количество публикаций по назначенной научной теме, дальнейшая детальная разработка, на наш взгляд, требует определения функциональности корпоративных СМИ с целью общения бизнеса, использования их в качестве средства коммуникации и другого типа, когда реализация социальных стратегий компаний.
Американский исследователь А.Девитт назвал брендированные СМИ «новым жанром», что стало ответом на философию системного управления. Ученый также обратил внимание на то, что в процессе изменения позиции человека в бизнес-системе корпоративное издание начало принимать участие в формировании отношений между менеджерами и их подчиненными, а также удовлетворять требованиям для реперсанализация компании. Анализируя эту и подобные концепции, можно выдвинуть предположение, что корпоративные СМИ не могут быть лучше приспособлены к задачам времени и потребностям бизнеса в построении качественных социальных коммуникаций[21].
В общем, современную компанию можно сравнить с миниатюрной моделью общества, в котором он работает. Если около 10-20 лет назад социальные кластеры характеризовались близостью, бюрократией, жесткой иерархией, полным контролем над коммуникациями, то сегодня ситуация радикально изменилась.
Доминирующие принципы свободного развития, демократии, прозрачности, информационной открытости, расширения сети контактов и других ценностей, культивируемых цивилизованным обществом, становятся собственностью и основой для построения социальной стратегии передовых деловых организаций. С другой стороны, такие корпорации сами ищут новые, более эффективные способы взаимодействия с внешним миром, реализуя социальные функции, опираясь на инновационные технологии в управлении и коммуникации.
Рассмотрим этот тезис на примере использования потенциала фирменных носителей для оптимизации социальной среды внутри компаний. Как отметил Дегтяренко, корпоративные медиа - это полноценный механизм, главная цель которого - продвигать разработку норм и правил, общих для всех сотрудников, корпоративной философии, идей о миссии компании. Это часть внутренней культуры корпорации, с одной стороны, и инструмент для проведения рекламной кампании - с другой.
Расширяя рамки этого определения, можно сказать, что задачи корпоративных СМИ в первую очередь направлены на популяризацию и популяризацию социальной миссии, ценностей и стратегии развития компании, информирование о происходящих в ней процессах, содействие пониманию ее ведущей бизнес-идеей, управлять имиджем компании, создавая ощущение аудитории в отношении коммерческой организации, выполняющей важные публичные задачи.
По словам Э. Преблагина, еще одним аспектом использования социальной ответственности в управлении человеческими ресурсами является возможность развития корпоративной культуры и повышения лояльности сотрудников посредством реализации социальных программ. В конце концов, успешные социальные программы - это самый короткий путь к прямой идентификации сотрудника с его компанией (который, как всем известно, мечтает каждого менеджера по персоналу).
В вышесказанных выводах между концепциями социализации бизнеса, социальной ответственности, корпоративной культуры, корпоративных коммуникаций видна явная институциональная связь. Это еще раз подтверждает, что запатентованные средства массовой информации могут решать сложные проблемы социокоммуникаций сложным образом, активируя неосязаемые рычаги развития бизнеса[22].
А возможности использования корпоративных СМИ не ограничиваются внутренней аудиторией бизнес-организаций. Они могут служить эффективным инструментом для построения отношений с существующими и потенциальными потребителями, партнерами, клиентами, инвесторами. В этом случае фирменные носители позволяют компании транслировать социальные сети на внешний мир, знакомить широкую аудиторию с ее корпоративной философией и культурой, чтобы информировать общественность о своих делах.
Резюмируя вышеизложенное, мы будем характеризовать основные формы участия корпоративных СМИ в процессах социализации бизнес-организаций. Прежде всего, мы должны сосредоточиться на социальной и коммуникационной специфике корпоративных СМИ. Подобно традиционным СМИ, фирменные публикации обеспечивают диалогическую связь с аудиторией в информационном обществе. Они имеют схожие функциональные характеристики и традиционные механизмы влияния на общественное мнение.
Однако в то же время деятельность корпоративных СМИ ориентирована непосредственно на реализацию бизнес-целей компании, а влияние на аудиторию происходит целенаправленно. В восприятии фирменных медиа-сообщений также важен психологический фактор. Информация, опубликованная в корпоративных газетах и журналах, пользуется большей уверенностью среди читателей, чем прямая реклама, и не вызывает раздражения, поскольку ее чтение не является обязательным[23].
Конвергенция, взаимопроникновение коммуникационных технологий, развитие мультимедийных продуктов - эти тенденции, которые важны для глобального информационного пространства, все чаще находят свое место в развитии корпоративных СМИ. Сегодня через формы обратной связи, блоги, социальные сети и другие онлайн-ресурсы сотрудники компании и потребители могут напрямую общаться с высшим руководством, влиять на маркетинговую политику, производственные и бизнес-процессы, участвовать в управлении, принимать важные решения.
В то же время дальнейшая цифровизация фирменных изданий, их переход в онлайн, делают это общение еще более интерактивным и эффективным с точки зрения организации конфиденциального диалога с целевой аудиторией, что также является важным компонентом социализации бизнеса.
В современных корпоративных средах четко прослеживается еще одна актуальная тенденция - краудсорсинг - вовлечение широкого круга людей и разных представителей целевой аудитории в создание информационного продукта. Иллюстрацией этого факта может быть практическое использование персонала компании при заполнении внутренних носителей оригинальным текстовым, визуальным контентом (а в случае мультимедийных форматов - также аудио- и видеоматериалами).
Заключение
В контексте процессов социализации бизнеса корпоративные СМИ становятся инструментом общественных коммуникаций и в то же время их формой. Среди результатов этой деятельности можно выделить принципы социальной ответственности, гармонизацию отношений между обществом и обществом, управление корпоративным имиджем, гармонизацию личных и корпоративных интересов в команде, продвижение мотивации и самоидентификации сотрудников, улучшение производственных отношений и т. д.
Как подтверждено в этом исследовании, функционирование корпоративных СМИ имеет видимую социальную коннотацию, присущую всей системе массовых коммуникаций. Поэтому его следует рассматривать как средство укрепления общественного диалога, установления взаимопонимания, оптимизации информационного поля в коллективе и бизнес-организации в целом, т. Е. В качестве инструмента для урегулирования социально-экономических отношений.
Необходимым условием функционирования бизнеса и основой для эффективного материального производства являются идеологические основы. В этой связи корпоративные СМИ играют двоякую роль: с одной стороны, они способствуют воплощению духовных ценностей компании в реальных жизненных проявлениях (координируют усилия команды, мотивируют сотрудников, организуют их сознательную работу) и, другой - служить связующим звеном между фирмой и той частью общества, с которой он взаимодействует.
Нет никаких сомнений в том, что корпоративные СМИ являются эффективным инструментом общественных отношений. С его помощью компания может представить свою миссию, стратегию, сформировать образы будущего, управлять лояльностью, улучшить работу коллектива, преодолеть кризисные и потенциально кризисные ситуации, повысить профессиональный уровень и общую осведомленность сотрудников. В то же время социальная функция фирменных СМИ не ограничивается сферой интересов отдельной корпорации, а участвует в стимулировании материального производства и экономики в целом.
Внутрифирменные СМИ активно формируют экономическую культуру, создают корпоративные стандарты, модели взаимодействия между организациями и общественностью. Осознавая информационно-посреднический характер корпоративных СМИ, мы предлагаем рассматривать их как средство коммуникации, которое помогает компании создавать положительную репутацию, создавать образ открытой и социально ориентированной организации, привлекательного для инвестиций и надежного партнера. В связи с этим корпоративные СМИ следует более активно использовать в интересах предпринимательства и гармонизации деловых и общественных отношений.
Общественное восприятие организаций и компаний является ключевым фактором успешного бизнеса. Эффективный корпоративный PR усиливает имидж компаний и предприятий, обеспечивая такие важные конкурентные преимущества в сегодняшнем бизнесе.
Неожиданные кризисные ситуации, возникающие в результате сбоев в процессе производства, продаж или продаж, могут существенно повредить бизнесу. Не меньший ущерб может быть вызван кризисами из-за потери доверия из-за нечетких решений руководства из-за изменений в политическом ландшафте или принятия новых тактических мер со стороны третьих сторон.