Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (на примере ПАО «Почта банк»).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 23.04.2023

Просмотров: 650

Скачиваний: 3

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Коммуникации в деятельности организации: теоретические аспекты

1.1 Понятие, признаки, цели, задачи коммуникаций в деятельности организации

1.2 Виды коммуникации в деятельности организаций

Глава 2. Коммуникации в деятельности организации (на примере ПАО «Почта Банк»)

2.1 Общая характеристика ПАО «Почта банк»

2.2 Особенности организации и проблемы внешних коммуникаций в организации (на примере ПАО «Почта банк»)

2.3 Особенности организации и проблемы внутренних коммуникаций в организации (на примере ПАО «Почта банк)

Заключение

Список литературы

Тот факт, что в компании создано единое информационное пространство положительно сказывается на деятельности компании, поскольку это позволяет преодолеть коммуникативные разрывы, получить обратную связь от сотрудников, проводить просвещение сотрудников, доводить до них положения правовой основы деятельности компании, особенности корпоративной политики и формировать единые стандарты поведения.

Также помимо использования информационных ресурсов для внутреннего взаимодействия в компании существует непосредственное взаимодействие между сотрудниками, которое строится на нормах корпоративной этики, субординации, взаимном уважении и т.д. В первую очередь это актуально для сотрудников центрального офиса и клиентских центров. Для сотрудников отделений банка, на первый план выходит именно взаимодействие с использованием электронных ресурсов и средств.

Учитывая особенности деятельности банка, наличие отделений по всей стране, на первый план при организации внутренних коммуникаций выходит создание условий для бесперебойного взаимодействия с использованием информационных ресурсов. Создание корпоративной сети и базы данных положительно характеризует деятельность банка по установлению и поддержанию внутренних коммуникаций.

Подводя итог данному параграфу можно сделать следующие выводы.

Организация ПАО «Почта банк» имеет множество отделений по всей России, что приводит к тому, что в каждом отделении организация внутренних коммуникаций может незначительно отличаться. Так, можно отметить, что «Почта банк» имеет центральный офис, клиентские центры и отделения банков. Основным отличием коммуникаций в данных подразделениях является то, что в центральном офисе и клиентских центрах коммуникации осуществляются как с использованием информационных сетей, так и непосредственно между сотрудниками, руководителями и подразделениями. Для отделений банка же на первый план выходят коммуникации с использованием информационных систем, например корпоративного сайта.

Учитывая особенности деятельности банка, наличие отделений по всей стране, организация внутренних коммуникаций в первую очередь должна быть связана с созданием условий для бесперебойного взаимодействия с использованием информационных ресурсов. Для этого в компании создана корпоративная сеть и база знаний. Это положительно характеризует деятельность банка по установлению и поддержанию внутренних коммуникаций.

Заключение

Подводя итог проведенному исследованию можно сделать следующие выводы.

Коммуникация определяется, как процесс обмена информацией между двумя и более субъектами, например людьми, группами, организациями, государствами, от качества, которого зависит эффективность взаимодействия между ними.

Коммуникации в организациях определяются, как сложная система обмена информацией между различными элементами, во внутренней и внешней среде, которая осуществляется по разным каналам и имеет определенные цели, задачи, участников, функции, эффективная организация которой позволяет повысить эффективность деятельности организации.

Целью коммуникации в деятельности организации является организация обмена информацией между различными субъектами, который позволяет повысить эффективность деятельности организации. Данная цель определяет задачи, которые могут быть сформулированы для внешних и внутренних коммуникаций.

В рамках работы были исследованы различные классификации, например, по иерархическому положению субъектов, по уровню формализма, по форме, по степени вербализации, по кругу участников и по средствам.

Рассматривая непосредственно ПАО «Почта банк», необходимо отметить, что он создан около пяти лет назад - в 2015 году совместными усилиями Минкомсвязи, Почты России и группы ВТБ, на базе «Лето-банка». Основная идея данной организации связна с открытием отделений кредитных учреждений на базе почтовых отделений, что должно повысить доступность банковских услуг для жителей России, посредством развития сети отделений на территории всей страны.

В сравнении с крупными финансовыми организациями, например «Сбербанком» и «Альфа банком», «Почта банк» показывает более высокий рост прибыли, что свидетельствует о росте популярности организации среди населения. При этом «Почта банк» также выполняет значимую социальную роль, повышая доступность банковских услуг, для большего числа лиц. Например, общее число клиентов банка на первое полугодие 2019 года составляло 10,8 миллионов человек. Можно предположить, что сегодня данный показатель превышает 11 миллионов.

В рамках работы выделены семь задач внешних коммуникаций компании, которые при полной реализации позволяют укрепить имидж компании, повысить узнаваемость, расширить целевую аудиторию, установить обратную связь с клиентами и т.д.

Внешние коммуникации «Почта банка» организованы на высоком уровне, и факт роста количества клиентов и прибыли показывает, что организация вызывает доверие у граждан. Однако, несмотря на это имеется ряд проблем, например, тесная связь имиджа банка с имиджем «Почты России», который на сегодня - негативный, слабая работа с целевой аудиторией посредством СМИ, а также слабая работа по расширению целевой аудитории.

Организация «Почта банк» имеет множество отделений по всей России, что приводит к тому, что в каждом отделении организация внутренних коммуникаций может незначительно отличаться. Так, можно отметить, что «Почта банк» имеет центральный офис, клиентские центры и отделения банков. Основным отличием коммуникаций в данных подразделениях является то, что в центральном офисе и клиентских центрах коммуникации осуществляются как с использованием информационных сетей, так и непосредственно между сотрудниками, руководителями и подразделениями. Для отделений банка же на первый план выходят коммуникации с использованием информационных систем, например корпоративного сайта.

Учитывая особенности деятельности банка, наличие отделений по всей стране, организация внутренних коммуникаций в первую очередь должна быть связана с созданием условий для бесперебойного взаимодействия с использованием информационных ресурсов. Для этого в компании создана корпоративная сеть и база данных. Это положительно характеризует деятельность банка по установлению и поддержанию внутренних коммуникаций.

Список литературы

Нормативно-правововые акты и иные официальные документы

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019) // СПС Консультант плюс
  2. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 02.08.2019) «О рекламе» // СПС Консультант плюс
  3. Закон РФ «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации» от 07.07.1993 № 5340-1 (ред. 30.12.2015 г.) // СПС Консультант плюс
  4. Устав ПАО «Почта банк» // https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/data/regulations/Ustav_20170630.pdf (дата обращения 09.02.2020 г.)

Научная и учебная литература

  1. Адамьянц Т. З. Социальные коммуникации: учебник для академического бакалавриата / Т. З. Адамьянц. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 200 с. 
  2. Бирюкова Е.А. Интернет-коммуникация как средство межкультурного общения: жанровые и языковые особенности // Язык. Словесность. Культура. 2014. № 6. С. 75-98
  3. Васильева В. В. Устная речь: практикум / В. В. Васильева, В. И. Коньков. СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т, Ин-т «Высш. шк. журн. и мас. коммуникаций», 2015. — С. 6-7
  4. Гребенщиков В. Н. Проблемы коммуникаций и способы их решения внутри организации на примере салона красоты «Prive 7» // Молодой ученый. — 2017. — №3. — С. 313-319
  5. Дмитриева Ю.П., Григорьева А.В. Документ как один из компонентов социальной коммуникации // Профессиональная коммуникация: актуальные вопросы лингвистики и методики. 2016. № 9. С. 43-47
  6. Ерещенко М.В. Эмоциональное содержание спонтанной диалогической коммуникации: переспективы исследования // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 6 URL:  https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=16311 (дата обращения: 10.02.2020)
  7. Иванова И. А. Менеджмент: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 305 с. 
  8. Колышкина Т. Б. Деловые коммуникации, документооборот и делопроизводство: учебное пособие для прикладного бакалавриата / Т. Б. Колышкина, И. В. Шустина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 163 с. 
  9. Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 466 с. 
  10. Коноваленко М. Ю. Теория коммуникации: учебник для академического бакалавриата / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 415 с. 
  11. Основы теории коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Д. Венедиктова [и др.]; под редакцией Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 193 с. 
  12. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 // http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 10.02.2020 г.).
  13. Психология делового общения: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко [и др.]. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 350 с.
  14. Ружанская Л.С. Теория организации: учебное пособие / Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской.— Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2015.— 200 с.
  15. Селезнева Л. В. Подготовка рекламного и PR-текста: учебное пособие для вузов / Л. В. Селезнева. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 159 с.
  16. Собольников В. В. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие для прикладного бакалавриата / В. В. Собольников. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 164 с.
  17. Сушкова, Татьяна Васильевна. Формирование имиджа банка в условиях экономической нестабильности : диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Сушкова Татьяна Васильевна- Пенза, 2010.- 185 с.
  18. Тебекин А.В., Мантусов В.Б. Управление организацией: Монография / Тебекин А.В., Мантусов В.Б. M.: РИО Российской таможенной академии, 2016. 312 с.
  19. Шершнева Е.Г. Банковский менеджмент: учебное пособие / Е.Г. Шершнева, Е.С. Кондюкова.— Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017.— 112 с.
  20. Шрубченко А.В. Особенности неформальных коммуникаций в вузе // Теории и проблемы политических исследований. 2016. № 5. С. 90-99
  21. Якупов П.В. Коммуникация: Определение понятия, виды коммуникации и ЕЕ барьеры // Вестник университета, 2016, №10 - 261-266.

Интернет-ресурсы

  1. «Почта Банк» создал для своих сотрудников «Базу знаний» // https://www.cnews.ru/news/line/2017-04-21_pochta_bank_sozdal_dlya_svoih_sotrudnikov_bazu (дат обращения 10.02.2020 г.)
  2. «Почта России» потратит почти 30 млн. рублей на нивелирование негатива и формирование положительного имиджа в соцсетях // https://echo.msk.ru/news/2529971-echo.html (дата обращения 10.02.2020 г.)
  3. Альфа-Банк объявил финансовые итоги деятельности за первое полугодие 2019 года // https://alfabank.ru/press/news/2019/8/22/55518.html (дата обращения 10.02.2020 г.)
  4. Информационная политика ПАО «Почта банк» // https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/data/information-policy.pdf(дата обращения 10.02.2020 г.)
  5. Карта для геймеров от «банка для пенсионеров» // https://www.s-bc.ru/news/cybersport-post-bank-sponsorship.html (дата обращения 10.02.2020 г.)
  6. Корпоративный портал «Почта банк» // https://portal.pochtabank.ru/view_doc.html?mode=default (дата обращения 10.02.2020 г.)
  7. Отзывы о потребительских кредитах банка Почта Банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/pochtabank/product/credits/(дата обращения 10.02.2020 г.)
  8. Официальный сайт ПАО «Почта банк». Карта клиентских центров // https://www.pochtabank.ru/map (дата обращения 11.02.2020 г.)
  9. Официальный сайт ПАО «Почта банк». О нас // https://www.pochtabank.ru/about (дата обращения 10.02.2020 г.)
  10. Пиу-дыщ! Почта Банк обновляет коммуникацию бренда // http://www.rwr.ru/news/design/design_36972.html (дата обращения 10.02.2020 г.)
  11. Чистая прибыль Сбербанка по РСБУ за первое полугодие выросла на 11,7% // https://www.dp.ru/a/2019/07/05/CHistaja_pribil_Sberbanka (дата обращения 10.02.2020 г.)

  1. Психология делового общения: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко [и др.]. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. ↑

  2. Колышкина Т. Б. Деловые коммуникации, документооборот и делопроизводство: учебное пособие для прикладного бакалавриата / Т. Б. Колышкина, И. В. Шустина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. ↑

  3. Иванова И. А. Менеджмент: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. ↑

  4. Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. С. 17 ↑

  5. Коноваленко М. Ю. Теория коммуникации: учебник для академического бакалавриата / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — С. 25  ↑

  6. Основы теории коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Д. Венедиктова [и др.]; под редакцией Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С. 43-57 ↑

  7. Психология делового общения: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Н. Лавриненко [и др.]. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — С.31 ↑

  8. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019) // СПС Консультант плюс ↑

  9. Адамьянц Т. З. Социальные коммуникации: учебник для академического бакалавриата / Т. З. Адамьянц. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С. 7  ↑

  10. Шершнева Е.Г. Банковский менеджмент: учебное пособие / Е.Г. Шершнева, Е.С. Кондюкова.— Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017.— 112 с. ↑

  11. Тебекин А.В., Мантусов В.Б. Управление организацией: Монография / Тебекин А.В., Мантусов В.Б. M.: РИО Российской таможенной академии, 2016. С. 213-222 ↑

  12. Ружанская Л.С. Теория организации: учебное пособие / Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской.— Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2015.— С. 92 ↑

  13. Закон РФ «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации» от 07.07.1993 № 5340-1 (ред. 30.12.2015 г.) // СПС Консультант плюс ↑

  14. Якупов П.В. Коммуникация: Определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры // Вестник университета, 2016. №10. 261-266. ↑

  15. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 // http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 10.02.2020 г.). ↑

  16. Гребенщиков В. Н. Проблемы коммуникаций и способы их решения внутри организации на примере салона красоты «Prive 7» // Молодой ученый. — 2017. — №3. — С. 313-319 ↑

  17. Пешкова О. А. Приемы управления формальными и неформальными коммуникациями в организации // Молодой ученый. — 2012. — №7. — С. 116-118. ↑

  18. Шрубченко А.В. Особенности неформальных коммуникаций в вузе // Теории и проблемы политических исследований. 2016. № 5. С. 90-99 ↑

  19. Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. С. 17 ↑

  20. Собольников В. В. Невербальные средства коммуникации : учебное пособие для прикладного бакалавриата / В. В. Собольников. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — С. 8  ↑

  21. Селезнева Л. В. Подготовка рекламного и PR-текста: учебное пособие для вузов / Л. В. Селезнева. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — С. 14 ↑

  22. Васильева В. В. Устная речь : практикум / В. В. Васильева, В. И. Коньков. СПб. : С.-Петерб. гос. ун-т, Ин-т «Высш. шк. журн. и мас. коммуникаций», 2015. — С. 6-7 ↑

  23. Бирюкова Е.А. Интернет-коммуникация как средство межкультурного общения: жанровые и языковые особенности // Язык. Словесность. Культура. 2014. № 6. С. 75-98 ↑

  24. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 02.08.2019) «О рекламе» // СПС Консультант плюс ↑

  25. Дмитриева Ю.П., Григорьева А.В. Документ как один из компонентов социальной коммуникации // Профессиональная коммуникация: актуальные вопросы лингвистики и методики. 2016. № 9. С. 43-47 ↑

  26. Основы теории коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Д. Венедиктова [и др.]; под редакцией Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. —С. 95-97 ↑

  27. Бирюкова Е.А. Интернет-коммуникация как средство межкультурного общения: жанровые и языковые особенности // Язык. Словесность. Культура. 2014. № 6. С. 75-98 ↑

  28. Ерещенко М.В. Эмоциональное содержание спонтанной диалогической коммуникации: переспективы исследования // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 6 URL:  https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=16311 (дата обращения: 10.02.2020) ↑

  29. Устав ПАО «Почта банк» // https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/data/regulations/Ustav_20170630.pdf (дата обращения 09.02.2020 г.) ↑

  30. Официальный сайт ПАО «Почта банк». О нас // https://www.pochtabank.ru/about (дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  31. Чистая прибыль Сбербанка по РСБУ за первое полугодие выросла на 11,7% // https://www.dp.ru/a/2019/07/05/CHistaja_pribil_Sberbanka (дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  32. Альфа-Банк объявил финансовые итоги деятельности за первое полугодие 2019 года // https://alfabank.ru/press/news/2019/8/22/55518.html (дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  33. Сушкова Т.В. Формирование имиджа банка в условиях экономической нестабильности: диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Сушкова Татьяна Васильевна- Пенза, 2010.- С. 5 ↑

  34. Пиу-дыщ! Почта Банк обновляет коммуникацию бренда // http://www.rwr.ru/news/design/design_36972.html (дата обращения 10.02.2020 г.)

    ↑

  35. Карта для геймеров от «банка для пенсионеров» // https://www.s-bc.ru/news/cybersport-post-bank-sponsorship.html (дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  36. Отзывы о потребительских кредитах банка Почта Банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/pochtabank/product/credits/(дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  37. Информационная политика ПАО «Почта банк» // https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/data/information-policy.pdf(дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  38. Информационная политика ПАО «Почта банк» // https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/data/information-policy.pdf(дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  39. «Почта России» потратит почти 30 млн рублей на нивелирование негатива и формирование положительного имиджа в соцсетях // https://echo.msk.ru/news/2529971-echo.html (дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  40. Официальный сайт ПАО «Почта банк». О нас // https://www.pochtabank.ru/about (дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  41. Официальный сайт ПАО «Почта банк». Карта клиентских центров // https://www.pochtabank.ru/map (дата обращения 11.02.2020 г.) ↑

  42. Тебекин А.В., Мантусов В.Б. Управление организацией: Монография / Тебекин А.В., Мантусов В.Б. M.: РИО Российской таможенной академии, 2016. С. 229-240 ↑

  43. Корпоративный портал «Почта банк» // https://portal.pochtabank.ru/view_doc.html?mode=default (дата обращения 10.02.2020 г.) ↑

  44. «Почта Банк» создал для своих сотрудников «Базу знаний» // https://www.cnews.ru/news/line/2017-04-21_pochta_bank_sozdal_dlya_svoih_sotrudnikov_bazu (дат обращения 10.02.2020 г.)

    ↑

  45. Официальный сайт ПАО «Почта банк» // https://www.pochtabank.ru/news/353853 (дат обращения 10.02.2020 г.) ↑

Смотрите также файлы