Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (на примере ПАО «Почта банк»).pdf

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что грамотно выстроенные коммуникации в деятельности организации позволяют значительно повысить эффективность ее деятельности, привлечь новые ресурсы, сформировать имидж, сплотить коллектив.

Проблемой можно назвать то, что многие отечественные компании практически не уделяют внимание коммуникациям в своей деятельности, как внешним, так и внутренним, что негативно отражается на их имидже, финансовых результатах, повышает текучесть кадров, т.е. в целом эффективность деятельности снижается. Это связано с тем, что в России фактически отсутствует предпринимательская культура, что приводит к высокой роли стихийности при выстраивании внешних и внутренних коммуникаций.

Рассматривая коммуникации в деятельности ПАО «Почта банк» необходимо отметить, что данная организация была создана в 2015 году Минкомсвязью России, «Почтой России» и группой ВТБ. Основным направлением ПАО «Почта банк» является оказание банковских услуг на базе существующей сети отделений почтовой связи. Учитывая то, что компания работает на территории всей России, могут возникать проблемы с унификацией внутренних коммуникаций, которые могут отличаться в различных отделениях. В данной работе будут рассмотрены особенности внутренних и внешних коммуникаций в деятельности ПАО «Почта банк», выявлены проблемы коммуникаций, а также разработаны предложения по их преодолению.

Объектом исследования являются общественные отношения в сфере организации коммуникаций в деятельности современных организаций.

Предметом исследования являются особенности организации коммуникаций в деятельности ПАО «Почта банк».

Целью исследования является рассмотрение особенностей коммуникаций в деятельности современных организаций, на примере ПАО «Почта банк».

Поставленная цель будет достигаться путем решения следующих задач:

1. Рассмотрение понятия, признаков, целей, задач и видов коммуникаций в деятельности организаций.

2. Общая характеристика ПАО «Почта банк».

3. Рассмотрение особенностей внешних и внутренних коммуникаций в деятельности ПАО «Почта банк».

4. Анализ проблем во внешних и внутренних коммуникациях ПАО «Почта банк», а также разработка предложений по развитию и совершенствованию коммуникаций.

Методологию исследования составляют общенаучные методы, к которым относятся анализ, синтез, индукция и дедукция. Кроме того были использованы специально научные методы, например статистический, формально-юридический, классификация, абстрагирование.

Источниками исследования стала научная литература по менеджменту, посвященная вопросам организации коммуникаций в деятельности организаций. Также были использованы источники по управленческой психологии, управлению персоналом. Так, в работе были использованы учебники и учебные пособия, диссертации, научные статьи и монографии. Кроме того, использовались нормативно-правовые акты, например регулирующие гражданско-правовые отношения, рекламу и т.д.

Структура исследования обусловлена целями и задачами, и включает в себя введение, 2 (две) главы, разделенных на 5 (пять) параграфов, заключение и список литературы.

Глава 1. Коммуникации в деятельности организации: теоретические аспекты

1.1 Понятие, признаки, цели, задачи коммуникаций в деятельности организации

Рассматривая коммуникации в деятельности организации, необходимо обратить внимание на теоретические аспекты данного вопроса, в первую очередь на понятие, признаки и виды коммуникаций. В целом можно сказать, что коммуникации играют крайне важную роль в деятельности организации, повышают эффективность, позволяют сформировать устойчивый коллектив. Т.е. в современных организациях от эффективности организации коммуникаций напрямую зависит прибыль и иные важные финансовые показатели. Процесс коммуникации изучается многими общественными науками, например психологией, социологией^[1], менеджментом^[2] и т.д. Каждая из наук акцентирует внимание на различных аспектах, однако можно сформулировать единое определение коммуникации, как процесс обмена информацией между двумя и более субъектами, например людьми, группами, организациями, государствами, от качества которого зависит эффективность взаимодействия между субъектами.

Менеджмент в первую очередь изучает коммуникации с точки зрения предпринимательской и управленческой и иной деятельности в организациях^[3]. Исходя из этого, на основании анализа научной литературы, коммуникации в организациях можно определить, как сложную систему обмена информацией между различными элементами во внутренней и внешней среде, которая осуществляется по разным каналам и имеет определенные цели, задачи, участников, функции, грамотная организация которой позволяет повысить эффективность деятельности организации.

Приведенное выше определение позволяет выделить следующие признаки коммуникаций в деятельности организации.

Во-первых, это процесс обмена информацией^[4]. В контексте деятельности организаций информация представляет собой любые значимые данные, которые могут повлиять на деятельность и финансовые показатели.

Во-вторых, обмен информацией происходит между различными элементами системы, как внутри организации, так и с внешними субъектами^[5]. Так, рассматривая организацию, как единую систему, процесс коммуникации внутри данной системы представляет собой участие собственников, руководителей, сотрудников. Коммуникации во внешней среде представляют собой взаимодействие с покупателями, поставщиками, государственными органами и должностными лицами, средствами массовой информации и т.д.

В-третьих, обмен информацией в процессе коммуникации может осуществляться по разным каналам^[6]. Например, внутренняя коммуникация может осуществляться при непосредственном взаимодействии между руководителями и сотрудниками, либо сотрудниками между собой. Также внутри организации коммуникация может осуществляться путем посменных указаний, обмена электронными сообщениями и т.д. Внешняя коммуникация также может осуществляться посредством непосредственного взаимодействия с представителями покупателей и поставщиков, сотрудниками государственных органов, обмена электронными сообщениями, а также путем социальных сетей, сайтов.

В четвертых, коммуникации в организации имеют определенные цели и задачи. Исходя из задач, выделяют множество видов коммуникаций, которые будут рассмотрены в следующем параграфе.

Рассмотренные выше признаки позволяют сказать, что коммуникации в деятельности организации это сложный процесс, который связан с участием множества субъектов, как внутри организации, так и во внешнем мире, от качества организации которого напрямую зависит эффективность деятельности организации.

Отдельно необходимо рассмотреть цели и задачи коммуникаций в деятельности организации.

Так, целью коммуникации можно назвать организацию обмена информацией между различными субъектами, который позволяет повысить эффективность деятельности организации^[7]. Рассматривая эффективность деятельности коммерческих организаций, можно сказать, что в первую очередь она заключатся в росте прибыли, получении дохода^[8], оптимизации доходов и расходов.

Исходя из определенной выше цели, можно выделить следующие задачи коммуникаций.

Установление процесса интеллектуального и эмоционального обмена управленческой информацией^[9]. В первую очередь данная задача характерна для коммуникации внутри организации и заключается в эмоциональной вовлеченности сотрудников в деятельность компании.

Следующей задачей можно назвать установление взаимосвязи между сотрудниками в организации^[10], например между руководителями и сотрудниками, между сотрудниками, а также между подразделениями. Данная задача также касается в первую очередь внутренних коммуникаций.

Также задачей внутренних коммуникаций можно назвать организацию совместной работы коллектива с целью выполнения задач организации. Эту задачу можно напрямую связать с формированием корпоративной культуры в организации^[11].

Задачей во внешней среде можно назвать установление качественных взаимоотношений с покупателями, поставщиками, и государственными органами. Одним из проявлений коммуникаций во внешней среде можно назвать рекламу, которая формирует имидж компании в обществе, представление о товарах и услугах^[12].

Другой задачей во внешней среде является участие организации в деятельности различных объединений, например торговых палатах, союзах, ассоциациях^[13]. Это позволяет снизить издержки в деятельности предприятий, лоббировать интересы группы предприятий и т.д.

Подводя итог данному параграфу можно сделать следующие выводы:

Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, между двумя и более субъектами, например людьми, группами, организациями, государствами, от качества которого зависит эффективность взаимодействия между субъектами.

Коммуникации в организациях представляют собой сложную систему обмена информацией между различными элементами, во внутренней и внешней среде, которая осуществляется по разным каналам и имеет определенные цели, задачи, участников, функции, эффективная организация которой позволяет повысить эффективность деятельности организации.

Рассмотренные признаки деятельности организации позволяют сказать, что коммуникации в деятельности организации - это сложный процесс, который связан с участием множества субъектов, как внутри организации, так и во внешнем мире, от качества организации которого напрямую зависит эффективность деятельности организации.

Целью коммуникации является организация обмена информацией между различными субъектами, который позволяет повысить эффективность деятельность организации. Данная цель определяет задачи, которые могут быть сформулированы для внешних и внутренних коммуникаций.

1.2 Виды коммуникации в деятельности организаций

Сложность и комплексность такого явления, как коммуникации в деятельности организации, приводит к тому, что выделяется несколько классификаций, которые позволяют понять сущность данного явления. Данные классификации связаны со многими признаками^[14].

Например, по иерархическому положению субъектов коммуникации выделяют следующие виды.

Вертикальная, которая заключается в обмене информацией между руководителями и подчиненными^[15]. Вертикальные коммуникации основаны на корпоративных правилах, а также общих нормах корпоративного и предпринимательского этикета.

Горизонтальная коммуникация связана с обменом информацией субъектами одного уровня, например сотрудников между собой, либо руководителями подразделений^[16] и т.д. Большую роль в горизонтальных коммуникациях играют межличностное взаимодействие между субъектами одного уровня. Эффективность горизонтальных коммуникаций тесно связана с корпоративной и организационной культурой организации.

По уровню формализма выделяют следующие виды коммуникации:

Во-первых, это формальная коммуникация^[17], которая связана с взаимодействием между руководителями и подчиненными, либо сотрудниками организации, особенно по рабочим вопросам. Формальная коммуникация может быть в устной и письменной форме. К устной форме относится, например проведение планерок, совещаний. К письменной форме можно отнести письменные указания, приказы, отчеты и т.д.

Во-вторых, это неформальная коммуникация^[18], которая в первую очередь основана на личных взаимоотношениях, которая может быть как в письменной, так и в устных формах. Неформальная коммуникация в деятельности организации не менее важна, чем формальная. Это связано с тем, что личные взаимоотношения ценятся зачастую намного больше, чем рабочие. Эффективно организованные личные взаимоотношения и коммуникации помогают сформировать социальные связи, установить новые знакомства, которые могут быть полезны и в профессиональной сфере.